2024年度信息技术综合维护服务协议

2024年度信息技术综合维护服务协议版A版本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准第三条服务期限3.1维护起始日期3.2维护终止日期3.3服务期限延长条件第四条服务费用4.1服务费用金额4.2支付方式4.3费用调整机制第五条服务实施5.1乙方服务团队组成5.2服务响应时间5.3服务实施流程第六条保密义务6.1保密信息范围6.2保密期限6.3保密信息泄露后果第七条故障处理7.1故障报告7.2故障解决7.3故障解决记录第八条技术支持8.1技术支持内容8.2技术支持方式8.3技术支持时间第九条维修服务9.1维修服务范围9.2维修服务流程9.3维修服务费用第十条备品备件供应10.1备品备件供应范围10.2备品备件供应时间10.3备品备件质量保证第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3合同变更与解除的程序第十二条违约责任12.1违约行为12.2违约责任承担12.3违约赔偿金额第十三条争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3诉讼管辖法院第十四条其他条款14.1合同的生效14.2合同的终止14.3合同的继承14.4合同的附件第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称为：×××公司甲方地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称与地址乙方全称为：×××信息技术有限公司乙方地址：×××市×××区×××路×××号1.3合同术语定义（1）信息技术综合维护服务：指乙方按照本合同约定，为甲方提供的计算机系统、网络系统、应用系统、数据备份、安全防护、硬件设备等全方位的维护服务。（2）服务期限：自2024年1月1日至2024年12月31日，共计12个月。（3）服务费用：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的信息技术综合维护服务所收取的费用。第二条服务内容2.1服务范围乙方负责甲方信息系统的日常维护、故障处理、技术支持、硬件维修等服务。2.2服务项目（1）日常维护：乙方定期对甲方的计算机系统、网络系统、应用系统进行巡检，确保系统稳定运行。（2）故障处理：乙方接到甲方故障报告后，应在4小时内响应并提供解决方案。（3）技术支持：乙方通过电话、远程登录或现场支持等方式，为甲方提供技术咨询与支持。（4）硬件维修：乙方负责甲方硬件设备的维修服务，包括服务器、交换机、路由器等。2.3服务标准乙方按照行业标准和甲方要求，提供优质、高效的服务，确保甲方信息系统稳定、安全、高效运行。第三条服务期限3.1维护起始日期本合同自双方签字之日起生效，服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。3.2维护终止日期除非一方提前解除本合同，否则本合同将在服务期限届满时自动终止。3.3服务期限延长条件如需延长服务期限，双方可在本合同到期前一个月内协商签订书面延长协议。第四条服务费用4.1服务费用金额本合同服务费用为人民币××万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），乙方应按照本合同约定提供服务。4.2支付方式甲方支付服务费用采用分期支付方式，自本合同生效之日起每季度末支付一次。4.3费用调整机制如遇市场行情变化或政策调整，双方可协商调整服务费用。第五条服务实施5.1乙方服务团队组成乙方指派专门的技术服务团队负责甲方信息系统的维护服务，团队人员具备相关资质和丰富经验。5.2服务响应时间乙方接到甲方故障报告后，应在4小时内响应并提供解决方案。5.3服务实施流程乙方按照本合同约定的服务内容，按照流程进行服务实施，确保服务质量。第六条保密义务6.1保密信息范围乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。6.2保密期限乙方承担保密义务的期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。6.3保密信息泄露后果如乙方泄露甲方保密信息，乙方应承担相应的法律责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第七条故障处理7.1故障报告甲方发现系统故障时，应及时通知乙方，并提供故障现象、位置、影响范围等相关信息。7.2故障解决乙方接到故障报告后，应在4小时内响应并提供解决方案。如需要现场支持，乙方应在24小时内派员到达现场。7.3故障解决记录乙方应将故障处理过程记录详细，并在故障解决后向甲方报告。第八条技术支持8.1技术支持内容（1）系统优化建议：根据甲方信息系统运行状况，提供系统性能优化建议。（2）软件升级：协助甲方完成操作系统、数据库、应用软件等升级工作。（3）安全防护：针对甲方信息系统，提供安全防护方案，并协助实施。（4）培训与交流：定期为甲方员工提供信息技术培训，提高员工技能水平。8.2技术支持方式技术支持服务可通过电话、远程登录、现场支持等方式提供。8.3技术支持时间技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。第九条维修服务9.1维修服务范围乙方负责维修甲方的硬件设备，包括服务器、交换机、路由器等。9.2维修服务流程（1）甲方将故障设备送至乙方维修中心或乙方上门取货。（2）乙方对故障设备进行检测，出具检测报告。（3）乙方按照检测报告，进行维修或更换配件。（4）维修完成后，乙方将设备返还原地点或送至甲方。9.3维修服务费用维修服务费用根据实际情况另行计算，双方签订维修服务费用协议。第十条备品备件供应10.1备品备件供应范围乙方为甲方提供服务器、交换机、路由器等硬件设备的备品备件。10.2备品备件供应时间备品备件供应时间为自甲方提出需求之日起3个工作日内。10.3备品备件质量保证乙方提供的备品备件，自供应之日起享受12个月的质保期。第十一条合同的变更与解除11.1合同变更条件本合同履行过程中，如需变更合同内容，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。11.2合同解除条件（1）双方协商一致解除本合同。（2）甲方违反本合同规定，乙方有权解除合同。（3）乙方无法按照约定提供服务，甲方有权解除合同。11.3合同变更与解除的程序合同变更或解除应通过书面协议进行，经双方签字盖章后生效。第十二条违约责任12.1违约行为（1）甲方未按约定支付服务费用。（2）乙方未按约定提供服务。12.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。12.3违约赔偿金额违约方应赔偿因违约行为给守约方造成的损失。第十三条争议解决13.1争议解决方式本合同争议可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。13.2争议解决机构如选择仲裁，双方可共同选择一家具有管辖权的仲裁机构进行仲裁。13.3诉讼管辖法院如选择诉讼，双方同意提交至×××人民法院管辖。第十四条其他条款14.1合同的生效本合同自双方签字之日起生效。14.2合同的终止本合同在服务期限届满时自动终止。14.3合同的继承本合同终止后，如甲乙双方有继承事项，按照继承协议执行。14.4合同的附件本合同附件包括：服务项目明细表、服务费用明细表等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表本附件详细列出了乙方为甲方提供的服务项目，包括日常维护、故障处理、技术支持、硬件维修等项目。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的金额、支付方式、费用调整机制等内容。附件三：硬件设备备品备件清单本附件详细列出了乙方为甲方提供的硬件设备备品备件的名称、型号、数量等信息。附件四：技术培训方案本附件详细列出了乙方为甲方员工提供信息技术培训的内容、时间、地点等信息。附件五：维修服务费用协议本附件详细列出了维修服务费用的计算方式、支付方式等内容。附件六：保密协议本附件详细列出了乙方对甲方保密信息保密义务的约定，包括保密信息范围、保密期限、泄露后果等内容。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务。违约责任认定：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。2.违约方应赔偿因违约行为给守约方造成的损失。示例说明：如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金及因解除合同给乙方造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.信息技术综合维护服务：指乙方按照本合同约定，为甲方提供的计算机系统、网络系统、应用系统、数据备份、安全