2024年度企业项目技术支持协议

2024年度企业项目技术支持协议版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.技术支持服务内容2.1技术咨询2.2技术培训2.3技术维护2.4技术升级3.技术支持服务方式3.1远程支持3.2现场支持3.3技术交流4.技术支持服务时间4.1响应时间4.2工作时间4.3节假日与休息日5.技术支持服务人员5.1技术支持人员资质5.2技术支持人员职责5.3技术支持人员更换6.技术支持服务费用6.1服务费用计算6.2服务费用支付方式6.3服务费用调整7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密义务8.知识产权保护8.1技术成果归属8.2知识产权保护责任8.3侵权行为处理9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3诉讼管辖11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止12.其他条款12.1通知与送达12.2合同的附件12.3合同的修订13.合同的签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人14.合同的份数14.1正本份数14.2副本份数14.3副本份数分配第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议双方甲方：（公司名称）乙方：（公司名称）1.2协议范围本协议范围包括提供技术支持服务，以帮助甲方在2024年度内完成其企业项目。1.3协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。2.技术支持服务内容2.1技术咨询乙方将为甲方提供关于项目实施、技术难题解决等方面的技术咨询服务。2.2技术培训乙方将为甲方提供必要的技术培训，包括操作培训、系统维护培训等。2.3技术维护乙方负责甲方的项目系统的日常维护工作，确保系统的正常运行。2.4技术升级乙方负责定期对甲方的项目系统进行技术升级，以满足甲方的发展需求。3.技术支持服务方式3.1远程支持乙方将通过电话、网络会议等方式为甲方提供远程技术支持。3.2现场支持乙方将在必要时派遣技术支持人员到甲方现场提供技术支持。3.3技术交流乙方将定期与甲方进行技术交流，分享最新的技术动态和行业资讯。4.技术支持服务时间4.1响应时间乙方对甲方提出的技术支持请求应在4小时内给予响应。4.2工作时间乙方技术支持人员的工作时间为每周一至周五，上午9点至下午6点。4.3节假日与休息日如遇节假日或休息日，乙方应提前通知甲方，并采取措施确保甲方技术支持需求的及时响应。5.技术支持服务人员5.1技术支持人员资质乙方技术支持人员应具备相关领域的专业知识和至少2年的工作经验。5.2技术支持人员职责乙方技术支持人员负责解答甲方的技术问题、提供技术培训和维护服务。5.3技术支持人员更换如乙方技术支持人员无法满足甲方的需求，乙方应在甲方提出更换要求后的5个工作日内更换合适的人员。6.技术支持服务费用6.1服务费用计算乙方向甲方提供技术支持服务的费用为人民币万元整。6.2服务费用支付方式甲方应在每个服务周期结束后的10个工作日内，向乙方支付该周期内的服务费用。6.3服务费用调整如因特殊情况导致服务费用发生变动，双方可协商进行费用调整。8.保密条款8.1保密内容双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。8.2保密期限保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。8.3保密义务双方应采取适当措施确保保密信息的保密性，未经对方同意不得向任何第三方泄露。9.知识产权保护9.1技术成果归属双方共同开发的技术成果，其知识产权归双方共同所有。9.2知识产权保护责任双方应遵守相关法律法规，对侵犯他人知识产权的行为承担法律责任。9.3侵权行为处理如发生侵权行为，双方应共同协商处理，并承担相应的法律责任。10.违约责任10.1违约行为双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。10.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式双方可另行约定。10.3违约赔偿除违约金外，违约方还应赔偿守约方因此所遭受的损失。11.合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更合同变更需双方协商一致，并以书面形式作出。11.3合同终止合同终止的条件和方式按照双方约定或者法律法规的规定执行。12.其他条款12.1通知与送达双方之间的通知和文件送达，应以书面形式进行，送达至对方指定的地址。12.2合同的附件本合同的附件包括双方约定的技术支持服务详细内容、服务费用明细等。12.3合同的修订合同的修订需双方协商一致，并以书面形式作出。13.合同的签署13.1签署日期本协议签署日期为____年____月____日。13.2签署地点本协议签署地点为____（甲方或乙方所在地）。13.3签署人甲方签署人为：____乙方签署人为：____14.合同的份数14.1正本份数本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份。14.2副本份数本合同副本份数按照双方约定分配，用于备查。14.3副本份数分配甲乙双方应按照约定将副本分别送达至指定的接收人。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务详细内容详细描述乙方为甲方提供的技术支持服务的具体内容，包括但不限于技术咨询、技术培训、技术维护和技术升级等方面的服务细节。附件二：服务费用明细列明乙方提供技术支持服务的费用计算方式，包括服务费用的构成、支付方式和支付时间等。附件三：保密协议详细规定双方在合同执行过程中的保密义务，包括保密内容、保密期限和保密措施等。附件四：知识产权归属协议明确双方对于共同开发的技术成果的知识产权归属问题，包括知识产权的权属、使用和分配等。附件五：违约金计算方式详细规定违约金的计算方式，包括违约金的计算基础、计算方法和计算比例等。附件六：合同变更和终止条件列明合同变更和终止的条件和方式，包括合同变更的程序、合同终止的情形和合同终止后的处理事项等。附件七：技术支持服务时间表详细规定乙方提供技术支持服务的时间安排，包括响应时间、工作时间以及节假日和休息日的安排等。附件八：技术支持人员资质证明提供乙方技术支持人员的资质证明文件，包括学历证书、专业资格证书和相关工作经验证明等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供技术支持服务。3.乙方技术支持人员未满足甲方需求。4.双方未能履行保密义务。5.一方未经对方同意泄露对方商业秘密。违约责任认定标准：1.违约金：违约方应向守约方支付违约金，违约金的计算方式详见附件五。2.损失赔偿：违约方应赔偿守约方因此所遭受的实际损失。3.合同终止：严重违约行为可能导致合同终止，具体终止条件详见附件六。示例说明：如果甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，并要求甲方支付违约金。如果乙方未按约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方及时履行合同义务，或者要求乙方支付违约金并赔偿因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方为甲方提供的一项技术辅助服务，包括技术咨询、技术培训、技术维护和技术升级等。2.商业秘密：指不为公众所知悉