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优化创新商业银行适老金融服务产品策略浅析 1 1 1二、适老化金融服务存在的主要问题 2(一)金融适老延伸服务仍有待提高 2(二)面向偏远地区老年群体基础金融服务不足 2(三)老年群体普遍金融素养较低 2 3(一)继续做好老年群体基础金融服务 3(二)持续优化金融适老产品设计 3(三)持续完善适老支付环境建设 4 5 6摘要：在当今社会，金融行业发展地越发繁荣，行业提供的服务业愈发智能。但是对于那些有金融领域相关需求的老年人们来说，越发智能化的金融服务让他们更加难以适应从，去帮助仿佛被社会抛弃的他们，已经成为了社会共识，智能金融服务的“适老化”似乎迫在眉睫。故而，本文旨在分析总结商业银行适老金融服务存在的诸多问题，并提出针对性的优化策略，以更好地满足老年人的金融服务需求，推进我国老龄事业高质量发展和老年友好型社会建设，让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年。随着数字经济的高速发展，智慧化金融服务深刻地改变了人们的生活和生产方式。手机银行、扫码支付、线上缴费等高效便捷的新兴支付方式兴起，极大便利了人们的经济活动，却给老年群体带来了严重的“数字障碍”和“金融排斥”。高质量发展。创新优化适老金融服务，加快金融便民适老化改造，助力老年人更加顺利地搭乘“数字金融列车”[1],已成为当前金融行业义不容辞的社会责任。(一)金融适老延伸服务仍有待提高点人员有限，能满足老年客户上门服务需求机构较少。调查显示，仅46.9%的受3.老年版App客户端应用还不够广泛。调查显示，仅32.7%的受访法人机构推出适老版手机服务App,且针对已推出手机App的银行机构，部分老年客户反(二)面向偏远地区老年群体基础金融服务不足自2009年人民银行大力推动助农取款服务点建设以来，服务点有效地满足挂，难以为继。调查显示，目前服务点平均设立费用约2.5万元，且银行机构支付的年均维护成本(包括服务点人工服务费、网络费、设备维修费、巡查交通费等)为0.5万元。而助农取款服务点同期手续费收入远低于维护成本，因此银行(三)老年群体普遍金融素养较低为了不让老年人“掉队”,相关部门、商业银行积极推动适老化金融服务改1.部分老年群体仍使用“老年机”,该机型属非智能手机，无法直接使用移(一)继续做好老年群体基础金融服务2.引导银行机构创设老年人服务便捷窗口，通过(二)持续优化金融适老产品设计1.创新“助农取款服务点+其他服务”模式，将其逐步打造(四)切实提升老年群体金融素养

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