电商平台服务协议集锦专业2024

电商平台服务协议集锦专业版2024版A版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2电商平台1.3服务内容1.4用户1.5商品1.6交易1.7订单1.8商家1.9平台费用1.10违约金1.11赔偿金1.12通知1.13不可抗力1.14法律适用与争议解决2.服务内容2.1电商平台提供的服务2.2用户享有的服务2.3商家提供的服务2.4商品发布与展示2.5交易流程2.6订单处理与配送2.7售后服务2.8平台费用支付2.9广告与推广3.用户注册与认证3.1用户注册流程3.2用户认证方式3.3用户信息管理3.4用户密码保护3.5用户账号注销4.商家入驻与认证4.1商家入驻流程4.2商家认证方式4.3商家信息管理4.4商家商品管理4.5商家服务规范4.6商家违规处理5.商品与交易5.1商品信息真实性5.2商品质量保障5.3商品价格管理5.4交易规则5.5订单履行5.6退换货政策5.7消费者权益保护6.平台费用与支付6.1平台费用的计算与收取6.2支付方式与流程6.3支付安全保障6.4退款与结算7.广告与推广合作7.1广告合作方式7.2推广服务内容7.3广告与推广费用7.4广告内容审核7.5合作终止与解除8.知识产权保护8.1知识产权声明8.2平台对知识产权的保护8.3用户与商家的知识产权责任8.4知识产权侵权处理9.合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同解除9.4合同终止后的权利与义务10.违约责任与赔偿10.1违约行为10.2违约责任10.3赔偿金额的计算10.4违约金的支付10.5赔偿金的支付11.争议解决与法律适用11.1争议解决方式11.2法律适用11.3司法管辖12.隐私保护与数据安全12.1用户隐私保护12.2数据安全保护12.3信息收集与使用12.4个人信息删除与更正13.通知与沟通13.1通知方式13.2通知内容13.3沟通与协调14.不可抗力14.1不可抗力的定义14.2不可抗力事件的处理14.3不可抗力事件的后果第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方1.2电商平台电商平台是指：（1）提供在线交易、商品展示、广告推广等服务的互联网平台；（2）为用户提供商品或服务的一方。1.3服务内容电商平台提供的服务包括：（1）商品浏览、搜索、比较、购买；（2）商家入驻、商品发布、交易管理；（3）广告推广、数据分析、物流配送等。1.4用户用户是指在电商平台注册、并进行购物、浏览等行为的个人或单位。1.5商品商品是指用户在电商平台上销售的、符合法律法规及本平台规则的货物或服务。1.6交易交易是指用户在电商平台上下单、付款、收货等过程。1.7订单订单是指用户在电商平台上下单时的、包含商品、数量、价格等信息的电子合同。1.8商家商家是指在电商平台注册、销售商品或提供服务的个人或单位。1.9平台费用平台费用是指商家为使用电商平台服务，按照一定比例向平台支付的费用。1.10违约金违约金是指一方未履行合同义务，应向对方支付的违约赔偿。1.11赔偿金赔偿金是指因一方违约行为导致对方损失，应向对方支付的赔偿。1.12通知通知是指合同一方通过书面、电子邮件、短信等方式，向对方发出的与合同有关的信息。1.13不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。1.14法律适用与争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第二条服务内容2.1电商平台提供的服务2.2用户享有的服务2.3商家提供的服务2.4商品发布与展示商家应确保商品信息真实、准确、完整，并按照电商平台规定的方式进行发布与展示。2.5交易流程交易流程包括：（1）下单；（2）付款；（3）发货；（4）收货；（5）售后服务等。2.6订单处理与配送商家应在订单后及时处理，并按照约定时间、方式进行配送。2.7售后服务商家应提供商品的售后服务，包括退换货、维修、咨询等。2.8平台费用支付商家应在规定的时间内，按照约定比例向电商平台支付平台费用。2.9广告与推广商家可按照电商平台规定，进行广告投放与推广活动。第三条用户注册与认证3.1用户注册流程用户需按照电商平台规定，完成注册流程，方可使用电商平台服务。3.2用户认证方式用户可选择包括但不限于手机认证、邮箱认证等方式进行认证。3.3用户信息管理用户应确保个人信息真实、准确、完整，并有权修改、删除个人信息。3.4用户密码保护用户应妥善保管密码，如密码泄露，应及时修改。3.5用户账号注销用户可按照电商平台规定，申请注销账号。第四条商家入驻与认证4.1商家入驻流程商家需按照电商平台规定，完成入驻流程，方可使用电商平台服务。4.2商家认证方式商家可选择包括但不限于企业认证、个体工商户认证等方式进行认证。4.3商家信息管理商家应确保信息真实、准确、完整，并有权修改、删除信息。4.第八条商品与交易8.1商品信息真实性商家发布的商品信息应真实、准确、完整，不得虚构、夸大商品性能、质量等。8.2商品质量保障商家应对销售的商品质量负责，确保商品符合国家法律法规、行业标准及电商平台规定。8.3商品价格管理商家发布的商品价格应合理，不得恶意低价竞争、操纵市场价格等。8.4交易规则交易双方应遵循公平、自愿、诚实信用的原则进行交易。8.5订单履行商家应在订单后及时处理，并按照约定时间、方式进行发货。8.6退换货政策商家应制定并公示退换货政策，确保消费者权益。8.7消费者权益保护电商平台应建立健全消费者权益保护机制，保障消费者合法权益。第九条平台费用与支付9.1平台费用的计算与收取平台费用根据商家销售商品的金额、数量等因素，按照约定比例收取。9.2支付方式与流程商家可通过银行转账、、支付等方式，向电商平台支付平台费用。9.3支付安全保障电商平台应采取有效措施，确保支付过程的安全可靠。9.4退款与结算电商平台应在商家申请退款后，按照约定时间、方式退还已支付的平台费用。第十条广告与推广合作10.1广告合作方式广告合作方式包括硬广告、软广告、联合推广等。10.2推广服务内容推广服务内容包括商品推广、活动推广、品牌推广等。10.3广告与推广费用广告与推广费用根据商家需求、广告形式、推广效果等因素确定。10.4广告内容审核电商平台有权对商家提交的广告内容进行审核，确保符合国家法律法规、电商平台规定。10.5合作终止与解除双方可书面约定广告与推广合作的终止与解除条件。第十一条知识产权保护11.1知识产权声明电商平台尊重并保护知识产权，禁止侵犯他人知识产权的商品销售。11.2平台对知识产权的保护电商平台应采取措施，制止侵犯知识产权的行为，协助权利人维权。11.3用户与商家的知识产权责任用户与商家应对其、发布的商品及信息承担知识产权责任。11.4知识产权侵权处理如发现知识产权侵权行为，电商平台应立即采取措施，删除侵权商品信息。第十二条合同的生效、变更与解除12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同变更合同变更应书面协商一致，并签订补充协议。12.3合同解除合同解除应书面协商一致，并按照约定办理相关手续。12.4合同终止后的权利与义务第十三条违约责任与赔偿13.1违约行为双方应履行合同义务，如发生违约行为，应承担违约责任。13.2违约责任违约方应承担包括但不限于违约金、赔偿金等违约责任。13.3赔偿金额的计算赔偿金额根据违约方的违约程度、损失程度等因素确定。13.4违约金的支付违约方应按照约定支付违约金。13.5赔偿金的支付损失赔偿金额根据实际损失及违约方的违约程度确定。第十四条争议解决与法律适用14.1争议解决方式双方应友好协商解决合同争议；协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3司法管辖如发生争议，双方同意接受合同签订地人民法院的管辖。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：商家入驻申请表说明：此附件为商家入驻电商平台时需提交的申请表，包括但不限于商家基本信息、品牌信息、资质证明等。2.附件二：商品信息发布规范说明：此附件详细说明了商品信息发布的规范要求，包括商品、描述、图片、价格等信息的规范。3.附件三：交易流程说明说明：此附件详细描述了交易流程，包括下单、付款、发货、收货、售后服务等环节的操作指南。4.附件四：平台费用计算方式说明：此附件详细列出了平台费用的计算方式，包括费率、计算公式等。5.附件五：广告合作协议说明：此附件为商家与电商平台进行广告合作时需签订的协议，包括广告形式、投放时间、费用等。6.附件六：知识产权声明及保护措施说明：此附件明确了电商平台对知识产权的保护立场和措施，包括禁止侵权商品销售、侵权处理流程等。7.附件七：用户注册与认证指南说明：此附件详细说明了用户注册与认证的流程，包括注册条件、认证方式、信息管理等。8.附件八：用户隐私保护与数据安全政策说明：此附件详细描述了电商平台对用户隐私保护与数据安全的政策，包括信息收集、使用、存储、保护等方面的规定。9.附件九：争议解决方式与流程说明：此附件详细说明了争议解决的方式和流程，包括友好协商、仲裁或诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.商家未按约定时间发货或延迟发货责任认定：商家应按照交易流程规定的时限内发货，如延迟发货，应承担违约责任，如支付违约金或赔偿金。2.商家售出商品存在质量问题或虚假宣传责任认定：商家应对售出商品的质量承担责任，如商品存在质量问题或商家虚假宣传，应承担退货、换货、赔偿等责任。3.用户未按约定时间付款或延迟付款责任认定：用户应按照交易流程规定的时限内付款，如延迟付款，应承担违约责任，如支付滞纳金或违约金。4.用户未按约定收货或拒绝收货责任认定：用户应按照交易流程规定的时限内收货，如拒绝收货，应承担违约责任，如支付退货费用或违约金。5.电商平台未按约定提供服务或服务质量不符合约定责任认定：电商平台应按照合同约定提供服务，如未按约定提供或服务质量不符合约定，应承担违约责任，如支付赔偿金或违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力解释：不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.合同双方解释：合同双方指签订合同的双方主体，即电商平台运营方和使