2024年客户服务外包协议书

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客户服务外包协议书本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务时间2.3服务地点第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的支付时间第四条服务人员的配备与培训4.1乙方应配备的服务人员数量及资质4.2乙方对服务人员的培训义务第五条服务质量与标准5.1乙方应达到的服务质量标准5.2甲方对乙方服务质量的监督权第六条保密条款6.1双方对合同执行过程中获悉的对方商业秘密予以保密6.2保密期限第七条违约责任7.1双方违反合同的违约行为7.2违约责任的计算方式7.3违约责任的赔偿限额第八条不可抗力8.1不可抗力的定义8.2不可抗力事件的后果处理第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼第十条合同的生效、变更与解除10.1合同的生效条件10.2合同的变更程序10.3合同的解除条件第十一条附则11.1本合同自双方签字盖章之日起生效11.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力第十二条其他约定第十三条附件13.1服务项目明细表13.2服务人员名单13.3服务质量评估标准第十四条签字盖章14.1甲方签字（盖章）14.2乙方签字（盖章）14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：×××（公司名称），地址：×××（详细地址）1.2乙方名称：×××（公司名称），地址：×××（详细地址）第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围包括但不限于：客户咨询解答、投诉处理、市场调研、客户满意度调查等。2.2服务时间：本合同签订之日起至____年__月__日止，除非双方另有约定。2.3服务地点：服务应在甲方指定的地点进行，如有变更，甲方应提前通知乙方。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式：双方确认，乙方向甲方提供服务，甲方应支付乙方人民币【】元整（大写：【】元整），作为服务费用。3.2服务费用的支付方式：甲方支付乙方的服务费用，可通过银行转账的方式进行。3.3服务费用的支付时间：甲方应在本合同签订后的【】个工作日内，向乙方支付服务费用。第四条服务人员的配备与培训4.1乙方应配备的服务人员数量及资质：乙方应根据甲方提供的服务需求，配备足够数量具备相关专业背景和经验的服务人员。4.2乙方对服务人员的培训义务：乙方应对其提供的服务人员进行必要的培训，确保服务人员具备所需的专业知识和技能。第五条服务质量与标准5.1乙方应达到的服务质量标准：乙方应按照甲方提供的服务质量要求，提供服务，并确保服务达到甲方满意的程度。5.2甲方对乙方服务质量的监督权：甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，并提出改进意见。第六条保密条款6.1双方对合同执行过程中获悉的对方商业秘密予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。6.2保密期限：双方对彼此的商业秘密承担保密义务的期限，自双方签署本合同之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第八条不可抗力8.1不可抗力的定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、台风等）、社会事件（如战争、动乱等）。8.2不可抗力事件的后果处理：如果双方因不可抗力事件导致无法履行或部分履行本合同，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应协商决定是否继续履行本合同，以及如何减轻不可抗力事件的影响。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与解除10.1合同的生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同的变更程序：任何一方要求变更本合同，应向对方提出书面变更请求，经双方协商一致后，签订书面变更协议，作为本合同的附件。10.3合同的解除条件：除非不可抗力或其他法律规定的情形，任何一方不得单方面解除本合同。如果双方协商一致解除本合同，应签订书面解除协议，并按照本合同约定处理后续事项。第十一条附则11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十二条其他约定第十三条附件13.1服务项目明细表13.2服务人员名单13.3服务质量评估标准13.4乙方提供的其他文件和资料第十四条签字盖章14.1甲方签字（盖章）14.2乙方签字（盖章）14.3签字日期第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同执行过程中可能涉及到第三方介入的情况，为了明确各方的权利义务，特此对第三方介入的相关条款进行修正。第一条第三方概念界定1.1第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同执行过程中产生关联的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入是指第三方参与或影响本合同的执行过程，包括但不限于中介方、监管方、协助方等。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入需经甲方和乙方书面同意，并签订书面介入协议。2.2第三方介入的条件包括但不限于：提供专业服务、协助解决争议、进行质量评估等。第三条第三方的主要责任和义务3.1第三方应按照介入协议的约定，提供专业、高效的服务，并确保服务达到约定的标准。3.2第三方应遵守相关法律法规，不得侵犯甲方和乙方的合法权益。3.3第三方对介入过程中的信息保密，未经甲方和乙方书面同意，不得向任何第三方披露。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方和乙方独立签订合同，双方之间不存在任何隶属或代理关系。4.2第三方对甲方和乙方承担责任，甲方和乙方对第三方不承担责任。4.3甲方和乙方有权对第三方提供的服务进行监督和评价，并提出改进意见。第五条第三方责任限额5.1第三方应对其提供的服务承担有限责任，除非因故意或重大过失导致甲方和乙方损失。5.2第三方对甲方和乙方承担的责任总额不超过介入协议约定的金额。5.3如果第三方因侵权行为导致甲方和乙方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入协议可以由甲方、乙方或第三方单方面提出终止。6.2终止第三方介入需签订书面终止协议，并明确终止日期和相关后续事项处理。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入过程中产生的争议，应通过友好协商解决。7.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条附则8.1本修正条款与原合同具有同等法律效力。8.2本修正条款自双方签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表详细列出乙方应提供的所有服务项目，包括但不限于客户咨询、投诉处理、市场调研等。附件二：服务人员名单详细列出乙方派驻到甲方的工作人员名单，包括姓名、职务、资质等信息。附件三：服务质量评估标准明确乙方的服务质量评估标准，包括服务质量的衡量指标、评估流程等。附件四：乙方提供的其他文件和资料乙方应提供其他与服务相关的文件和资料，以便甲方了解乙方的服务能力和服务质量。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定。2.乙方服务人员未能按照约定时间到岗或未能提供相应的服务。3.乙方未经甲方同意，单方面变更服务内容或终止服务。4.甲方未能按照约定时间支付服务费用。5.甲方未能按照约定提供乙方必要的工作条件或协助。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此造成的直接经济损失。2.违约方的违约行为导致合同无法履行，对方有权解除合同，并要求违约方支付违约金。3.违约方应承担因违约行为产生的其他相关费用，包括但不限于诉讼费、律师费等。示例说明：如果乙方未能按照约定提供服务或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在一定期限内改正，并要求乙方支付因此造成的直接经济损失。如果乙方经催告后在合理期限内仍未改正，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（