某城市轨道交通2号线地铁保洁方案（技术方案）

某城市轨道交通2号线地铁保洁方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.10.技术部分 10.1.1服务范围 10.1.1.1服务范围 10.1.1.3指导思想和主要目标 10.1.1.5本项目总体设想 10.1.1.7保洁服务工作思路 10.1.2作业流程 10.1.2.1.1质量管理规范 10.1.2.1.2公司管理制度 10.1.2.1.4药物投放与喷洒技术指标及实施方案 56 10.1.2.1.6进驻项目后的新进员工培训 10.1.2.1.7安全防范、保障及警示规范 10.1.2.1.8文明管理规范 10.1.2.1.9突发性公共卫生事件应急措施 10.1.2.1.10卫生杀虫剂中毒应急预案 10.1.2.1.11迎检应急工作预案 10.1.2.2卫生保洁服务流程 2 10.1.2.2.3出入口外沿包干区域保洁流程 10.1.2.2.4玻璃区域保洁流程 10.1.2.2.5自动扶梯保洁流程 10.1.2.2.6垂直电梯保洁 10.1.2.2.9闸机保洁流程 10.1.2.2.10站点巡视保洁流程 10.1.2.2.11天花板及角落除尘保洁流程 10.1.2.2.16卫生间保洁工作流 10.1.2.2.17金属制品的保洁流程 10.1.2.2.18各类台面保洁流程 10.1.2.2.19明渠、水渠的疏通和清淤流程 10.1.2.2.20垃圾箱保洁 10.1.2.2.21车站区域内产生垃圾清运及外运保洁流 10.1.2.2.22标示牌、风口保洁流程 10.1.2.2.23列车随扫工作保洁流程 10.1.2.2.25地铁消毒工作流程 310.1.3.1地铁清洁指标体系 10.1.3.2各类清洁工种 10.1.3.3日定期一精准清洁服务 10.1.3.8周期性服务 10.1.3.9养护性服务 10.1.3.11各作业流程验收标准 10.1.3.11.2动线环境验收质量标准 10.1.3.11.3日定期深度清洁验收质量标准 10.1.3.11.4日定期精准清洁验收质量标准 10.1.3.11.5周期性工种化清洁验收质量标准 10.1.3.11.6周期性工种化养护验收质量标准.175 10.1.5管理目标 10.1.5.1保洁管理目标 10.1.5.2项目实施管理 10.1.5.3具体服务管理目标 10.1.5.4车站环境管理目标 10.1.5.5安全运营管理目标 10.1.5.7保洁用房管理目标 4 10.1.5.9各区域保洁管理目标 10.1.5.10保洁相关服务、安全及管理标准 10.1.5.11地铁及共用设施设备管理 10.1.6管理模式 10.1.6.1管理模式 10.1.6.2管理思路 10.1.6.3服务承诺 10.1.6.4培训方案 10.1.6.6计划制定原则 10.1.6.7布鲁克斯(Brooks)原则 10.1.6.8帕累托法则(ParetoPrinciple,80/20法则)266 10.1.6.10默认无效原则 10.1.6.11时间分配原则 10.1.7组织架构 10.1.7.1公司组织机构图 10.1.7.2人员结构框架 10.1.7.3人员岗位职责 10.1.7.3.2副总经理 10.1.7.3.3项目经理岗位职责 10.1.7.3.4项目主管(片区主管)岗位职责 10.1.7.3.5管理助理(综合服务主管)岗位职责.312 510.1.7.3.7各岗位保洁员工作职责 31610.1.7.3.9机动队岗位职责 10.1.7.3.11综合管理部 319 10.1.7.3.14财务部经理 10.1.7.3.15公秩部 10.1.7.3.16环境部主管岗位职责 32510.1.7.3.18维修工岗位职责 10.1.7.5保洁员岗位职责行为规范及礼仪标准 10.1.7.6部门职责 10.1.8.1管理服务水准 10.1.8.2保洁人员基本素养 10.1.8.3专业培训 10.1.8.4主要培训内容(专业技能技巧培训) 10.1.8.4.1清洁用品的使用技巧 10.1.8.4.2公共场所的保洁服务技巧 10.1.8.4.3地面保洁服务和垃圾清运技巧 10.1.8.4.4车厢保洁服务技巧 10.1.8.4.6消毒产品正确使用办法 610.1.8.4.7消杀技巧 10.1.8.4.8蟑螂防除技巧 10.1.8.4.9老鼠杀灭办法 39510.1.9提供保洁设备工具 10.1.10清洁用品情况 10.1.11清洁机械使用、保养、管理 10.1.11.1吹地机 10.1.11.2笼式垃圾桶 10.1.11.3对讲机 10.1.11.4洗地机 10.1.11.5扫地车 10.1.11.7除臭球 10.1.11.8空气清新剂 10.1.11.9固体清香剂 10.1.11.10粘蚊挂纸 10.1.11.11杀虫剂 10.1.11.14保洁常用清洁剂用途及使用方法 10.1.11.15不锈钢清洁保养标准作业 10.1.12人员保密管理方案 10.1.14维修程序 10.1.15其他管理措施 5187 10.2.1服务质量标准及要求 10.2.2质量保证体系 10.2.2.1质量监管机构 68210.2.2.2质量保证措施 10.2.2.3项目激励机制 10.2.2.5保洁质量培训 10.2.2.6保洁服务质量管理方案 10.2.3质量考核标准 10.2.3.1考核支付表 754 10.2.4.1巡查记录的汇总和考评 759 10.2.5考勤制度 10.2.7人员缺岗应急方案 10.2.8例会制度 10.2.9岗位要求响应表 10.2.10增值服务 10.2.10.1增值服务措施 10.2.10.1.1环境美化措施 10.2.10.1.2安装喷香机等设施 10.2.10.1.3增加绿植 810.2.10.1.4增加背景音乐 10.2.10.1.5增加宣传、倡导文明新风 10.2.10.1.6增加志愿服务标识、践行雷锋精神 10.2.10.1.7提升品质、探索公共服务模式创新 784 10.2.12节能降耗 10.3服务进度保证措施 10.3.1接管方案 10.3.2进驻方案 10.3.5提高协调沟通能力 10.3.6人员稳定性保障措施 10.3.7平稳过渡计划和实施措施 10.3.7.1平稳过渡计划 10.4.1文明作业保障措施 10.4.1.1保洁人员文明作业管理制度 10.4.1.2保洁人员的文明作业的管理规定 10.4.1.3保洁人员文明作业管理措施 10.4.1.5保洁人员文明作业问题反馈流程 10.4.2安全作业保障措施 10.4.2.1安全作业保障措施 910.4.2.2企业安全管理制度 10.4.2.3安全检查 10.4.2.4三级安全教育 10.4.2.5杜绝“三违”现象 10.4.2.6做到“三不伤害” 10.4.2.7安全、保险、质量控制和保证措施 10.4.3.2保洁安全管理措施 10.4.3.3保洁作业的十个安全原则 10.4.3.5迎接重大活动或遇到重大节假日的应急预案.92810.4.3.6供电突发性事故的应急措施 10.4.3.7电力故障应急预案 10.4.3.8水浸处理应急方案 10.4.3.9管道漏水、水浸应急处置办法 10.4.3.10恶劣天气应急预案 938 94310.4.3.13自然灾害事故 10.4.3.14电梯故障应急处理方案 10.4.3.15暴雪暴雨天气保洁服务方案 10.4.3.16大型活动或上级检查应急方案 10.4.3.17发生伤人等恶性治安事件应急预案 10.4.3.18异物抛洒处理方案 10.4.3.19发生恶性事故应急预案 10.4.3.19.1打架斗殴的处理 10.4.3.19.2抢劫处理 10.4.3.19.3爆炸事件应急处理 10.4.3.19.4恐怖活动事件应急 10.4.3.20大型客流量中发生踩踏事件应急预案 10.4.3.21人员应急保障 10.4.3.22投诉应急方案 10.4.3.23采购人交办事项应急方案 10.4.4有害生物防制 10.4.4.2有害生物防治处理措施 10.4.4.2.1有害生物防治技术操作指引 10.4.4.2.2施药安全事项 10.4.5虫控消毒器械管理和操作规范 10.4.6应急保障等物资保障用途及图片 10.4.7.1做好应急管理工作，关键要建立健全预警系统103210.4.7.2做好应急管理工作，核心要健全决策机制 10.4.7.3做好应急管理工作，中心要规范信息传播 10.4.7.4做好应急管理工作，重心要保证物资供应 10.4.7.5做好应急管理工作，基础要坚持依法行政 10.5地铁保洁创新实践措施或方案 10.5.1地铁保洁管理创新的意义 10.5.2对地铁保洁管理创新的认识 10.5.3地铁保洁管理创新的方法 10.5.4员工考核及评定 10.5.5地铁保洁创新提升服务品质 10.技术部分10.1服务方案10.1.1服务范围一条开通运营的地铁线路，于2016年3月全面开工，于2020年12月26日 站点出入口100米范围内设置公交停靠站、公共自行车租赁点、出租车停靠某城市地铁2号线为贯穿某城市市南北向的骨干线路，一期工程南起西桥站，出站后沿人民南路、人民北路穿过小店区南侧的尖草坪站。线路全长23.65千米，全部为地下线。截至2020年12月，某城市地铁2号线运营时间为06:00至22:00,单程运行时间约为44分钟，行车间隔为7分30秒，除始发、终到站外，每站停车时间约为30秒，全日开行274列次，其中载客258列次。据2021年2月1日某城市地铁官网显示，某城市地铁2号线各站点的首首班车时间末班车时间首班车时间末班车时间龙城公园站电子西街站某城市地铁2号线2012年8月24日起，某城市地铁2号线一期工程进行第二次环评公示。11月19日起，某城市地铁2号线一期工程进行补充环评公示。12月29日，某城市地铁2号线一期工程第一段初勘工程开工。2013年2月25日起，中华人民共和国环境保护部对某城市地铁2号线6月4日，中华人民共和国环境保护部批复《某城市市轨道交通2号线11月2日，某城市地铁2号线首开段中心街站(龙城街站)开工建设，建设中的某城市地铁2号线2014年4月21日，山西省发展和改革委员会批复《某城市市城市轨道交通2号线一期工程(人民南路一西涧河)初步设计》。2015年8月24日，龙城街站主体结构封顶。9月，某城市地铁2号线一城市地铁2号线一期工程沿线开始进行地质勘察。2016年3月15日，某城市地铁2号线一期工程全面开工建设。截至112017年4月22日，某城市地铁2号线首台盾构机在龙城街站始发。9月4日，某城市地铁2号线首条区间隧道左线洞通。11月7日，某城市地铁2号线首个区间实现双线贯通。10月4日，某城市地铁2号线最长盾构区间(长风街站至王村南街站)2019年6月7日，某城市地铁2号线一期工程全线洞通。同年，某城市2020年3月10日，某城市地铁2号线一期工程车站名称开始公示。5月4日，某城市地铁2号线首列车抵并。6月8日，某城市地铁2号线一期工程开始全线机电作业。9月1日，某城市地铁2号线一期工程开始空载试运行。12月16日，山西省某城市市，某城市轨道交通2号线沿线各站进入调截至2020年12月，某城市地铁2号线全线车站均配备了便民服务箱、2022年6月12日，某城市地铁2号线全线23个车站双侧站台配备了46某城市地铁2号线于2017年10月15日，某城市地铁2号线二期工程勘2017年11月15日，某城市市发布轨道交通2号线二期工程环境影响评截至2018年1月初，地铁2号线二期工程完成初勘钻孔169个，完成设计总量80%据2020年10月23日某城市市住房和城乡建设局门户网站所示，某城市地铁2号线二期工程调整为南段由一期线路起点(西桥站)向南延伸1站1区间，长度约0.85km,北段由一期线路终点(尖草坪站)向北延伸2站2区共设置3座车站。认真贯彻《生活垃圾管理办法、《某城市市城市市环境卫生管理规定《环境卫生管理条例)、《环境卫生设施管理办法《某城市市管理条例、《废弃物管理办法》等国积极加强与各职能部门交流，无条件接受管理部认真完成管理部门交办的应急工作任务，对所提境质量目标要求同时，保值固有地铁保洁资作流程，把细节管理、过程管理、绩效管理地铁保洁作业的服务质量水平，营造企业健康向地铁保洁作业人员岗位结构合理、整个队伍作业体系(全面覆盖、重点深入)。特殊时段(节假日、极端气候)进行全面隐患排查。巡视员巡检巡视员巡检巡视员巡检设施设备清洁环境安全管理仓库物资管理等方面具备良好的效果。备组等)壁；屏蔽门内外侧清洗(内侧根据采购人施工计划进行);立柱和公共设施 车站明渠、水渠每年清理至少2次(日常问(一)项目总体方向(一)管理运作思路创新铁保洁改革目标实现的关键。根据对某城市政治、据国内外区域保洁先进管理理论与实践，对本区域进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织管其要点是：公司实行内部项目成本核算；质2、社会化地铁保洁管理必须革新专业技术组合方式对原来的管理技术予以提升，整体提升地铁保洁管量保障系统动作能力；另一方面，需要采纳运用本，提升作业综合管理水平。对于污渍油污地出入口的路面增加冲洗频率，隔离墩、垃圾桶针对保洁员分不清楚保洁重点的问题，加强辖区保洁员要懂得根据季节气候变化及时调整作业对路面有色垃圾的清扫，及时排除积水，在天气晴4、社会化地铁保洁管理必须建立完善的质量监督机制全方位和24小时地铁保洁管理监督热线与网络，构建无缝地铁保洁管理质量平、公正、和谐”为原则，公司成立专门本辖区保作领导班子的成员主要是由董事长、分管副通过管理模式，真正让每位员工从内心树立5、社会化地铁保洁管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于(二)管理运行模式创新(三)管理措施创新9、垃圾清洁直运模式采用垃圾车对库区的垃圾桶进行作业收集，工格执行操作规范。装卸和运输过程中不得出现抛保洁清扫和清运人员的工作负担，将更多的(四)机具设备创新“工欲善其事，必先利其器”,先进的新型保洁设备是做好本项目高质量保洁的有效保障。本公司根据路段内项目保洁保洁设备，力保本区域内保洁项目的高质量1吹地机洁霸台每个自然站两台(公共区男女厕所各每个自然站两共区男女厕所各一优于用户需求设备数量2笼式垃圾桶高35*上直径28.5*下直径花椰菜台办公房间垃圾每个蹲办公房间垃圾篓、厕蹲位一个，留放额外备用垃圾篓优于用户需求设备数量3战必胜台每个自然站至少两台每个自然站至少两台优于用户需求设备数量4KFR86(双刷依晨台每个自然站至少一台每个自然站至少一台/5扫地车依晨台按需放置按需放置优于用户需求设备数量6粘鼠板厚度lcm猫山王张10张/站/月15张/站/月优于用户需求设备数量7除臭球男厕小便池过滤网式除臭芳香球冰晶花个40个/站/月站/月优于用户需求设备数量8空气清新剂瓶装喷雾型，瓶2瓶/站/月2瓶/站/9固体清香剂通用个5个/站/月5个/站/粘蚊挂纸每年6-8月使用干汇条10条/站/月10条/站/月/杀虫剂瓶装喷雾型，神鹰瓶1瓶/站/月1瓶/站/津洁儿个1560个/站/月1700个/站/月优于用户需求设备数量黑色大垃圾袋津洁儿个120个/站/月120个/站/月/黑色小垃圾袋津洁儿个1320个/站/月1500个/站/月优于用户需求设备数量84消毒液25L桶装瑞鑫桶1桶/站/月1桶/站/月/(一)管理程序化(二)信息系统化(三)作业安全化(四)关爱人性化10.1.2.1.1质量管理规范满足并超越招标人提出的服务质量标准：经停车场灭鼠标准地铁服务区域不同类型外环境累计2000米，鼠迹部超过5处；15平方米标准房间布防20×20厘米滑石粉块两块，一夜后阳性粉块不超过3%;有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕迹的房间不超过2%;防鼠设施不合格处不超过5%。各类水体用500ml收集勺采集水体中的蚊幼虫或蛹阳性率不超过3%,阳虫及蛹的阳性率不超过3%;白天人诱蚊30分钟，平均每人次诱获成蚊数不超过1只。服务区域外环境累计2000米蝇类孳生地不超过3处，垃圾收集点(箱、车、房)等处蝇幼及蛹的检出率不超过3%;阳性房间不超过3%,平均每阳性房间不超过5只。处大蠊不超过5只，小镰不超过10只.时间一月老鼠蟑螂2二月老鼠蟑螂/3三月老鼠蟑螂越冬蚊蝇/4老鼠蟑螂苍蝇/4五月苍蝇蟑螂老鼠其他害虫6六月苍蝇蟑螂老鼠其他害虫6七月苍蝇蟑螂老鼠其他害虫6八月苍蝇蟑螂老鼠其他害虫6九月苍蝇蟑螂老鼠其他害虫4十月老鼠蟑螂苍蝇其他害虫4十一月老鼠蟑螂苍蝇/3十二月老鼠蟑螂/2备注1气温低于10°,昆虫的消杀主要在客井地面以下部在六、七、八月份，防止蟑螂由下水道进入建筑物作业频率按照作业频率较高的蚊蝇类标准.雨后加强一次.开始灭鼠首月按集中灭鼠频率执行。夏季蚊蝇消杀安排在上午6点—10点或下午4点—7点时间段；鼠类控制不受时间限制。因天气因素导致计划作业日不能进行作业的，及时调整作业时间时间第一周1.勘察全部服务区域2.项目经理制定消杀方案并提交甲方3。操作员项目经理的指导下，确认4.每一处消杀重点并做记录，了解现场四项目经理技术主管本项目全体消杀员了解服务区域内四害活动现状及孳生案并向甲方提供专第二周项目经理技术主管本项目全体消杀员现场作业，落实消杀方案并予以适时第三周客户回访，确认合适的消杀方案项目经理技术主管了解客户对消杀工作的评价、意见和建议，确认消杀方案的可操作性第四周按照调整后的消杀方案进行规范完整的本项目全体消杀员使服务区域四害密准第一个月制定并调整全年消杀计划项目经理技术主管确认年度消杀计划第二个月认真执行消杀计划，根据天气或突发情本项目全体消杀员合同期内持续达到防制标准第六个月总结经验教训项目经理总结经验教训，做好后续工作计划总结经验教训项目经理总结经验教训，积极开展后续工作1月、2月工作计划作业人员铁2号线及周边区域鼠类长把试管刷投饵长把勺捕鼠夹放毒饵药桶工具汽车溴敌隆毒饵投饵不少于5人工作时间1、检查某城市地铁2号线及周边区域以及垃圾站等处的毒饵洞并进行投饵。封堵、填埋疑似鼠洞.某城市地铁2号线区域路段，在窨井中悬挂诱饵。2、排查蚊蝇孳生地，提供整改建议。2月份春节，天气因素或客户临时需求及时调整作业时间使用药品作业人员铁2号线及周边区域鼠类越冬蚊蝇长把试管刷投饵长把勺捕鼠夹放毒饵药桶工具汽车溴敌隆毒饵菊酯类杀虫剂投饵洒烟熏不少于5人工作时间某城市地铁2号线及周边区域以及垃圾站等处的毒饵洞进行投放灭鼠毒按照每洞20克投放毒饵，毒饵投放应尽量隐蔽，避免儿童或鸟类及其他动物误食误取。封堵、填埋疑似鼠洞。排查蚊蝇滋生地。居民小区、窨井、下水道等周边以及某城市地铁2号线及周边区域客井等处进行越冬蚊蝇杀灭。天气因素或客户临时需求及时调整作业时间工作日使用药品人员某城市地铁2号线及周边区域鼠类蚊蝇蟑螂长把试管刷投饵长把勺捕鼠夹放毒饵药桶工具汽车车载式喷雾器背负式喷雾器0.005%溴敌隆毒饵菊酯类杀虫剂有机磷类杀虫剂球形芽孢杆菌投饵击倒喷洒滞留喷洒超低容量空间喷洒密度喷洒不少于5人上午7:00—10:00下午16:00—19:00工作内灭蚊：服务区域绿化带、客井、公厕、建筑物周边杂物堆放处以及成蚊活动集中场所采用菊酯类药物进行滞留喷洒或击倒性杀灭；7-9月蚊虫活动高发季节，在傍晚用悬浮剂使用超低容量喷雾器进行空间喷洒，减少蚊子生蚊幼的小型水体中喷洒球形芽孢杆菌稀释杀灭蚊幼；雨后一周内补杀一次。客井、排污口以及污染严重水体中用有机磷进行消杀。按周期进行消杀.灭蝇：服务区域的垃圾容器、垃圾站、公厕、窨井周围下水道附近以及建筑物周边等各类成蝇活动场所和孳生地选用菊酯类药物进行滞留喷洒和击倒喷洒；大型滋生地采用背负式喷雾器进行迷雾喷洒；7—9月雨季期间，雨后一周内补杀一灭鼠：检查建筑物周边等处的毒饵洞并进行投饵，封堵、填埋疑似鼠洞，检查绿地和道路，对鼠洞进行投药并封堵处理。灭蟑螂：对各类窨井、排水口、排污口选用烟雾机(弹)或菊酯类药物进行熏杀或滞留喷洒。7—9月雨季期间，雨后一周内消杀工作补做一次，预防雨后虫害大量滋生。天气因素或客户临时需求及时调整作业时间11月、12月工作计划使用药品消杀铁2号线及周边区域鼠类长把试管刷投饵长把勺捕鼠夹放毒饵药桶工具汽车溴敌隆毒饵菊酯类杀虫剂投饵滞留喷洒烟熏不少于5人工作时间1、某城市地铁2号线及周边区域以及垃圾站等处的毒饵洞进行投放灭鼠毒饵，按照每洞20克投放毒饵，毒饵投放应尽量隐蔽，避免儿童或鸟类及其他动物误食误取。封堵、填埋疑似鼠洞.2、排查蚊蝇滋生地。游园绿化带、窨井、下水道等周边以及某城市地铁2号线及周边区域区域窨井等处进行越冬蚊蝇杀11-12月份开展冬季集中灭鼠行动，配合市区两级爱卫会工作。天气因素或客户临时需求及时调整作业时间业整改措施(巩固)T拟定(修馈查方案实施过程中的密度监测掌握虫害情况才能定制科学的技术方案并予以实施，因此工作过程中的讲卫生除四害科普知识讲卫生除四害科普知识灭为了有个健康的好身体，平时EQ\*jc3\*hps11\o\al(\s\up2(清洁子),上x)灭服要勤换洗，勤洗澡，勤剪指面疾.甲；饭前便后要洗手；经常打增强身体免疫力，多吃水果和疏菜入人关心，在加强精神文明和物质有到以分要伤或中毒：西是好选用灭我们要养成良好的卫生习惯，良好的卫生习惯不是抽象的概念，而是表现为一点一滴的生活小事。比如，要保持个人清洁卫生，衣肚子量细更多，天辞本的方法是是不页在室外机级和地大小便。如何除四害扫环境卫生；适当参加体育锻炼，能代响疾，事，肝类，的爱清洁的社会风尚.10.1.2.1.4药物投放与喷洒技术指标及实施方案蚊类防治灭蚊幼2、药物选用：首选球形芽孢杆菌悬浮剂，或选择5%倍硫磷颗粒；水质污染严重区域(臭水坑等)使用有机磷类杀虫剂，但使用前一定检查水体中3、药物剂量：生物灭蚊幼药剂使用量为缓流型水体5克/平方米，静水型水体3克/平方米，不得使用化学杀幼剂。有机磷类杀虫剂一般1:300倍使用.用机动背负式喷雾器直接喷洒生物混合悬浮剂或20倍稀释后喷洒，每年4—10月，20天左右为一周期，雨后一周内及时加强喷洒。一般20天一次，雨后一周加强一次。小型积水处可进行喷洒或颗粒投放，一般20天一次。蝇类防治检查服务区内中所有潜在苍蝇孳生源，处理孳生源，清理孳生环境，包11月至次年3月进行越冬蚊蝇的杀灭，主要是窨井等处，包括窨井内部在苍蝇高发季节用手动或机动喷雾器喷洒。在苍蝇高密度区于早晨或傍洒，4-10月每旬进行一次，30—50ml/m²的滞留施药。某些距离居民生活区较近的区域，可使用捕蝇笼进行捕获。建议居民进2、药物选用：选用0.005%溴敌隆毒饵等抗凝血杀鼠剂.在游园围墙或建筑物隐蔽处设置毒饵洞，定期投放毒饵，每洞投毒饵每年在春季(3月)和冬季(12月)进行两次大规模集中灭鼠，集中灭10.1.2.1.5从业人员培训制度每年选取优秀员工参加国家参加国家职业资排的技术人员均持有行业从业资质证书.公司每月定期为员工提供至少4次通过有害生物防治专业理论知识学习和操作有害生物防治业的的现状及发展；使员工掌见害虫的基础知识；掌握杀虫药剂、混配技2、蚊、蝇、蟑螂、鼠类四害的生态习性及基本防治知识4、杀虫药物的使用常识5、各种常用器械的使用及维护6、各种不同业态客户的环境防治重点7、杀虫剂及器械应用新技术培训及观看录像与实地参观等实训方法，以正确掌握各根据工作的季节性特点进行安排，4-10月每月1次，其他月份每周1次，夏器具损耗等方面进行分析比较，从而决定是否需现在：从员工的工作状态、工作效率、服务态度、服务到位意见(投诉或表扬)、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必姓名姓名性别123456789型号雾机漫德莱2022年用于一些狭窄场所作业2自有背负式机动喷雾机富士特2022年用于走廊、车2自有联发科消杀弥雾机2022年用于窨井、下水道等处消杀。2自有祝丰2022年用于蚊蝇密的空间5自有得力2022年建筑物等滞留喷洒5自有风送式喷雾器一洲2022年外环境大面5自有喷药车大众2022年室外2自有诱蝇笼千居惠2022年诱蝇、监测自有捕蚊灯欧梵普)2022年诱蚊、监测自有粘鼠板2022年捕鼠、监测自有口罩、等),做好自身防护。10.1.2.1.8文明管理规范统一着装，佩带工作证件进入现场，工作过程严格遵守该安全操作有关进行滞留喷洒或空间喷雾前，事先告知周围活动集死虫和废弃的药械，带回公司按规定处理；在清洗，至少3次。和监督检查确保服务质量达标，但仍难免有质检部代表公司配合各项目组和项目成员解决问题.涉及到服务区域的问题先进行药物杀灭，控制当时密度，由其它公司统一协调处理.10.1.2.1.9突发性公共卫生事件应急措施突发性公共卫生事件一般有三类有害生物(虫类)突发性流行：有害生物由于食物、风向、运输等原因，备适应于某种昆虫繁殖流行的条件，造成有害生物迅速蔓延.某些突发的大规模的卫生疾病引起的环境消杀需求.突发的公益服务突发事件处理方针10.1.2.1.10卫生杀虫剂中毒应急预案坚持以人为本的指导思想，深入学习《中华人民共和国安全生产法》,二、工作目标三、适用范围(一)成立机构组织(二)严格事故报告制度(三)落实应急抢救措施(四)应急处理防护设备(五)做好事故善后处理工作通过验收.组长：项目经理成员：全体保洁服务人员(一)督查组(二)现场应急处置小组10.1.2.2.1日常作业流程为了更加规范的贯彻执行某城市市轨道交通2号线2023-2026年度车站保洁服务项目涉及2号线11个车站所属范围内的保洁服务工作，形成系统的操作和管理模式，我公司针对地铁保洁项目各个车图片屏蔽门1.提前到车控室请点，等待可施工2.清洁时水不能流到屏蔽门的绝洁、干燥不受潮；3.不允许刮伤屏设备表面损坏和无刮伤现象。绝缘胶条无垃圾、杂物，无积水。下支每月计划清洁21.车厢地面无垃圾及污秽物；2.座椅整洁无印迹。终点站前一站进入车厢准备，待车辆进入终点立即开始清扫。每辆折返线必须清洁。机、自动售货机、1.无灰尘、无污渍、无水渍、无手印、无蜘蛛网，清洁时不造成设备设备，禁止用水洗，毛巾要拧成8分千后方可擦拭；2.外观清爽、不锈划痕。1次/天，每天巡擦无积尘、蜘蛛网、出入口1.楼梯踏步整洁无明显污垢和小2.扶手无明显印迹并；(使用全能消毒剂);1次/天，每月深度3.电扶梯不锈钢光亮、梯级目视无明显污渍；干区、建筑物外观无明显垃圾和张月保洁一次5.导向标识、灯箱无明显积尘、污渍和小广告；6.墙面无积灰、无蜘蛛网；月保洁一次7.大垃圾桶外壳无污垢8.排水明沟无明卫生间1.地面无积灰、无污渍、无积水；2.蹲位、小便池、立厕、拖把池无异味、无污迹污垢；(恭桶专用清洁消毒剂)3.洗手盆、洗手台光亮、无污迹：(使用全能消毒剂)无污渍；5.不锈钢部件光亮。2次/天，巡视擦拭洁一次。玻璃门、窗户1.整洁光亮、透明、无水斑渍、无2.边框、窗槽无积灰。1次，主要区域玻璃无积灰、无蜘蛛网、无污渍月计划保洁或深度保洁一次。垃圾桶1、外表无污垢、2、桶内无明显污垢垃圾及时更换。出风口无明显灰保持干净；灯罩无污垢、无油渍，表面光亮无明显垃圾杂物外表整洁、无积灰一次，日常巡视保洁。无积灰、无蜘蛛网无积灰、无蜘蛛网每月计划清洁一次，日常巡视保洁无积灰、无蜘蛛网端门无明显积灰、污垢1次/天1.扶手无异味、无明显积尘、不锈钢2.扶梯内外侧板无积尘，不锈钢光亮、梯级无污垢；3.扶梯梳齿板立面无明显污渍、积多余油渍；5.扶梯内外侧板有光泽、明亮、色泽均一内外侧板2次/天1.地面目视无垃圾杂物、无污渍2.墙面目视干净、无污渍月深度保洁一次不锈钢光亮、无印无蜘蛛网无积灰、无污垢、无杂物；座椅底部每月计划清洁1次，日常巡1.墙面、门无污渍、灰尘；2.地面无污渍、无垃3.玻璃明亮、无蜘4.台面目视无积尘。1次/天1.垃圾清倒及时、无污迹臭味，桶外壳无明显污垢2.垃圾桶无污迹、无积水、无异味1次/天具放置至运营指定区域；2)对人员进行安全制度讲解，检查员工着装是否规范；玻璃水等清洁工具与清洁剂；对玻璃进行清洁；水，自上而下擦拭滑动门四周边框；水挤入水桶内，并用抹布擦干净屏蔽门玻璃下方的铝板；1)在需作业的铁轨上各放置安全应急灯；上，按从上至下方向对玻璃的铝边框进行除尘；药剂，对玻璃沿从上至下或从左至右的方向进行涂水；方向刮去玻璃上的水渍；按从上至下方将玻璃未刮去的水渍收干；拭；对屏蔽门玻璃下边框铝板进行擦拭；A.通知运营当班人员打开屏蔽门滑动门；C.抹布将踏板上的水渍收干；至下或从从至右的方向进行涂水；用铜刮刀按从左至右，从上至A.用干尘推将通道地面垃圾推掉；B.用百洁刷沾取加入适量化油剂对地面油渍进行清洁；C.更换干净半干半湿尘推对地面进行拖拭；整理作业所有工具并放置到工具间1.屏蔽门清洁作业人员需经过相关专业培训上岗。严格按照规定3.屏蔽门清洁时严禁将清洁水流到屏蔽门绝缘胶4.清洁门体、地板、隧道时，不得使底座绝缘胶套受湿，防止屏60CM尘推、全能清洁剂1桶、提示牌、洗衣粉等物资；2.地铁站点开站后，对出入口周边进行清扫；3.用火夹夹取出入口周边范围绿化带内垃圾；4.用扫帚簸箕将出入口及周边垃圾清扫。5.将作业所用过的工具及时清洁晾晒，并整理作业所有工具并放置到工具间合格：无垃圾杂物、无张贴物、工具摆放区域正确、整禁止客流高峰时清扫，避免灰尘扬至乘客身上，清扫时要用防风清扫组合，及时闭合盖住垃圾。毛巾、指示牌等物资2.作业区域放置“清扫中”提示牌；3.需要作业的玻璃下方铺好干净的旧毛巾；4.在装有清水的水桶按比例加入玻璃清洁剂原液；5.将涂水器沾湿，涂水器上以不滴水为标准，均匀有序地从左自右将玻璃全部涂湿；6.把玻璃刮刀靠近玻璃，从上至下或从左至右有序刮7.用干毛巾对玻璃四周边框水渍进行擦拭；9.将作业所用过的玻璃刮刀、毛巾、涂水器等工具及时清洁晾晒，并整理作业所有工具并放置工具间合格：玻璃表面没有灰尘、水渍和其他污渍、工具摆放区域正确、整齐；使用适当颜色标识的清洁器具以防止交叉感染；一使用化学药剂时要戴好防护性手套；一请根据制造商的指导准备与操作-现场必须有化学品安全技术说明书；尘推、静电吸尘埃剂、不锈钢光亮剂、喷壶、洁尔亮等工具与清洁剂A.在水桶内装入清水，并按比例加入全能清洁剂；沿进行擦拭；尘效果，清洗后挤干毛巾；3.扶梯内、外侧板清洁流程：A.用干的干净毛巾包住尘推对扶梯不锈钢内B.捏紧毛巾，用右腿抵住尘推和毛巾，贴紧扶梯侧板，对侧板进行除尘；在伸缩杆上；D.翻转毛巾面，并经常用热水清洗，以确保最好的除尘效果，清洗后挤干毛巾；4.将作业所用过的长柄刷、毛巾、水桶等工具及时清洁晾晒，并整理作业所有工具，放置客户指定的1.扶手无异味、无明显积尘、不锈钢光亮；-扶梯运行时严禁擦拭，防止抹布卷入造成人身伤害和客户设施损坏等意外事件；损坏电器元件；-不得使用腐蚀性药剂和磨损性工具；操作程序1.工具准备：伸缩杆、毛巾(干湿)、水桶、提示牌等物资2.不锈钢除尘：A.放置“清扫中”提示牌；B.用湿毛巾将按板、不锈钢、镜面上的手印、C.用扫帚簸箕将垂直电梯扫干净；D.用半干蜡拖拭地面，拖拭时经常翻转蜡拖头；3.不锈钢区域保养：A.取干净毛巾一块，用喷壶对着毛巾均匀喷取适量光亮剂，将毛巾夹在毛头架上，顺着不锈钢纹丝方向用力均匀上油；B.保养约15分钟后用干净超纤维毛巾收油；“清扫中”牌。晒，并整理作业所有工具，放置客户指定的场合格：1.轿架无尘、无污迹，内壁无尘、无污迹手印，地面无垃圾、污迹、无蜘蛛网；2.有光泽、明亮、色泽均一，内外侧板表面无多余油3.工具摆放区域正确、整齐。户设施损坏；-水、药剂必须拧至无滴水状态，防止渗入扶梯内部，损坏电器元件；-不得使用腐蚀性药剂和磨损性工具；软毛刷、厕所硬毛刷、洁厕液、空气清新剂、消毒剂等物资2.蹲坑清洁、消毒：A.将洁厕剂与清水按1:30的比例进行配比，配好药剂；B.踩踏板冲干净蹲坑内的脏物；洁，浸泡约5分钟后冲水；D.用干净的海绵拖对蹲坑四周地面进行拖拭，注意边角处操作程序用毛巾擦拭收干；E.注意地面不留有水渍、污渍。3.小便池清洁、消毒：B.用软毛刷沾取适量配好的药剂，对小便池洁C.视小便池芳香块使用情况进行更换；D.用毛巾对小便池从上至下内外擦拭干净；效果，清洗后挤干毛巾，直到差不多完全干4.地面清洁：A.用海绵拖把从里至外将地面拖拭干净；B.经常用热水清洗海绵拖把，以确保最好的除尘效果；C.待卫生间地面干燥后，方可离开作业区域。5.隔板除尘：A.用毛巾从上至下、从左至右，依次擦拭隔板各洗表面灰尘、污渍；6.墙面污渍清洁：A.用消毒剂浸湿抹布或直接将消毒剂喷洒在盥洗上1.卫生间应干净整洁无污渍并消毒，肥皂及纸巾应放置于分配器中且房间中无难闻的气味；2.工具摆放区域正确、整齐。如果在隔间内工作，保持门打开或将你自己锁在隔间内，以防止别人突然进入造成伤害；-使用适当颜色标识的清洁器具以防止交叉感染；-使用化学药剂时要戴好防护性手套；-使用化学物质的时候，确保良好的通风状态；-请根据制造商的指导准备化学用品；1.工具准备：毛巾(干湿)、水桶、提示牌、伸缩杆等物资2.售票机清洁：A.在水桶内装入清水并按比例加入全能清洁剂；B.需作业的售票机旁放置“清扫中”牌，票机后方；C.用毛巾从上至下擦拭售票机表面各部位；2.售票机保养：A.用喷壶对着毛巾均匀喷取适量不锈钢光在毛头架上，顺着不锈钢纹丝方向用力均匀上油；B.然后用干净超纤维毛巾；扫中”牌。晒，并整理作业所有工具，放置客户指定的场合格：-不得使用腐蚀性药剂和磨损性工具1.工具准备：毛巾(干湿)、水桶、提示牌、伸缩杆等物资2.闸机清洁：A.在水桶内装入清水并按比例加入全能清洁剂；B.需作业的闸机旁放置“清扫中”牌，将水桶放置至闸机附近的角落处；C.将毛巾从上至下擦拭闸机表面各部位；D.擦拭时，注意翻转毛巾面，并经常用热水清洗，以确保最好的除尘效果，清洗后挤干毛巾。3.闸机保养：A.取干净毛巾一块，用喷壶对着毛巾均匀喷取适钢光亮剂，将抹布夹在毛头架上，顺着不锈钢纹丝方向用力均匀上油；B.保养约15分钟后用干净超纤维毛巾收油；扫中”牌。晾晒，并整理作业所有工具放置到工具间合格：1.无尘、无污迹、无蜘蛛网；2.工具摆放区域正确、整齐。-不得使用腐蚀性药剂和磨损性工具腰包等物资2.沿从外至内的顺序进行巡视；3.对站点地面、玻璃区域进行来回巡视，发现有白色垃圾、污渍及时清扫、擦拭；4.重点区域出入口、卫生间、站台、站厅巡视频次约1-2小时/次1.站点公共区域无杂物、垃圾、污渍和积尘；2.工具摆放区域正确、整齐。巡视时不得一边走一边将扫帚拖在地面，簸箕拿稳，簸箕内如垃圾较多时及时倾倒，防止打翻在站点地面；将抹布浸入清洁溶剂中，绞干；-如果有很多蜘蛛网的话，先用鸡毛掸移除大部分灰尘；-把抹布放在伸缩杆顶部；-来回移动伸缩杆以清除蜘蛛网-冲洗抹布，如有需要更换清洁剂；合格：天花板和角落应该是干燥的且没有任何可见的尘埃和污渍；防止清洁液泼出溅出；-如果有过路人，提醒他们小心灰尘和蜘蛛网；-使用适当颜色标识的清洁器具以防止交叉感染；-爬矮梯或脚凳的时候注意安全；一现场必须有化学品安全技术说明书；-使用化学药剂时要戴好防护性手套；-使用化学物质的时候，确保良好的通风状态；-请根据制造商的指导准备化学用品；用尼龙刷蘸稀释后的清洁剂刷洗排风口上的叶片；-用湿抹布擦净整个风口；-漂洗抹布；-用干布擦干风口；-如有必要，清洁地面；正确使用颜色编码的清洁工具以防止交叉污染；-切勿拆开排风口；-使用化学药剂时戴好防护性手套；-根据制造商说明使用化学药剂；-不要用湿布弄脏地面或地毯；一现场必须有化学品安全技术说明书；10.1.2.2.14候车厅保洁工作流程.10.1.2.2.15电梯保洁工作流程描述电梯保洁工作流程操作程序操作程序质量要求质量要求清洁频次4次/天，抽检2次/天，总之，以整洁、干净卫生清洁时，不能影响过往客人的正常活动注意事项水龙头镜面1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。2、目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无黄渍。3、室内无异味、臭味。4)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。1、打扫时避免影响行人，避免将污秽弄到行人身上3、清洁镜面时注意不要有划痕4、及时用消毒液消毒，减少细菌的交叉感染10.1.2.2.17金属制品的保洁流程描述描述开始(准备工具)描述操作程序质量要求注意事项各类台面保洁流程各类台面保洁流程开始(准备工具)台面、洗手盆、水龙头求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。准备工具：杀菌清洁剂，碧丽珠，金属洁蜡，抹布要点：使用什么药剂打亮表面试材料而定10.1.2.2.19明渠、水渠的疏通和清淤流程描述描述开始(准备工具)10.1.2.2.20垃圾箱保洁流程描述描述开始(准备工具)操作程序1、六无：无裸露垃圾、无果皮纸屑、无砂石浮土、无污泥秽质量要求注意事项水、无泼撒食物、无人畜粪便；2、六净：道路净、漏眼净、墙根净、树穴净、护栏净、果皮箱净；3、路面(含机动车道、非机动车道、路沿石和人行道)无漏扫，无渣土、积尘、泥沙。注意不要影响行人，避免使污秽影响旁人如垃圾较多时及时倾倒，防止打翻在站点地面10.1.2.2.22标示牌、风口保洁流程开始(准备工具)用温水按要求配置好清洁剂用漫湿清洁剂的抹布擦拭表面用清水再擦拭一遍表面用柔软干布擦拭干净每天四次开始(准备工具)负责地铁车厢日常清扫，把车厢垃圾按指定路线送到垃圾存放处使用空气清新剂清除异味，保持车厢内的空气清新车厢内外侧没有可见的尘埃和污渍；防止清洁液泼出溅出；车厢内座椅干净光亮，地面无明显污渍，粉尘量极少；车厢内扶手及广告牌干净无明显污渍；1、禁止客流高峰时清扫，避免灰尘扬至乘客身上，清扫时清理地铁车厢时，首先应将空气设备开放，保证室内达到空气流通状态，有利于清洁人员操作，并减少化学药品残留洁车厢内外侧没有可见的尘埃和污渍；防止清洁液泼出溅出；车厢内座椅干净光亮，地面无明显污渍，粉尘量极少；车厢内扶手及广告牌干净无明显污渍；1、禁止客流高峰时清扫，避免灰尘扬至乘客身上，清扫时2、要用防风清扫组合，及时闭合盖住垃圾。3、注意风口污秽影响到行人4、除此之外，清洁人员在清洁时还应尽量避免手动作业，因为合格●根据物品的性能和各种病原微生物的特性，选择合适的消毒剂●严格掌握消毒剂的有效浓度、消毒时间及使用方法●消毒剂应定期更换，根据其性质确定保存方法，并定期检测策划1.人流量采集(流量系数)2.动线规划(公区、大厅)据)阶段性实施方案策划建模标准洁恢复非工作时间按照工种划分清洁对象，以天为单位针对清洁对象进行清3.周定期/月定期的深度清洁计划非工作时间按照工种划分清洁对象，定期针对清洁对象进行清洁和保(按计算公式进行工作量计算)创建保洁模板：以每日每单工作内容，创建保洁模板创建任务模板：根据清洁任务所需的时间(需清洁的时间)分配派单：以时间灵活、用工灵活，以每单2小时为原则进行分配派单阶段性实施方案策划执行标准1.人员筹备：由人事部门按照要求招聘新员工，并按照计划定岗人数的1.2倍进行招聘，保证项目所需人数饱和2.人员培训：培训后对人员进行考核，考核通过后才能上岗，每人两次补考机会，补考后依旧不合格做退工处理3.标准化文件下发：文件下发到各项目，由项目经理统一管理4.标准化仓库投放使用：标准化仓库改造完成后，试运行1周，根据实际使用情况，及时对机器进行维修或者调整清洁环境服务标准服务流程见表22.周期性服务3.养护性服务清洁环境服务4.2垃圾分类：可回收垃圾：主要包括废纸、塑料、玻璃、金普通废弃垃圾：厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾。4.3垃圾转运：箱到临时存放处理区最短路线为准，运送完毕4.4临时存放：对临时存放区的地面以贴地贴圾的摆放位置，临时生活垃圾收集运输节能规范生活垃圾分类标志存放结束后，对垃圾运放路线地面进行擦拭，5.外立面清洗作业标准5.1操作规范标准：作业前准备标准：安装人员注重劳逸结合每天工作时间不能超过10小时且严禁酒后上岗高空作业人员必须全部经过培训并取得相应的特种作业证，持证上高空清洁作业人员必须系安全绳、安全带、穿防滑鞋，必要时应戴安全帽，不得穿拖鞋和硬底鞋，工具必须放入工具袋内建筑物外墙(幕)清洗作业座板式单人吊具安全技术规范高空外墙清洗服务规范√高空作业开始前应对作业区域进行检查，排除风险源和不安全因素√每日作业前保洁员应组织作业人员针对当日作业特点进行现场作业安全技术交底，并形成纸质台账作业中安全标准：操作绳、安全绳必须分开并扎紧系死，靠沿因磨损而断绳管理人员对高空保洁作业区域至少每10分钟巡查一次作业期间保洁员应安排安全员监督全程作业，作业过程中严禁安全监督人员脱岗清洁作业中需要使用的小型工具如无法放进工具袋内，则必须系工具安全绳，以防跌落伤人√遵守正确的工作程序和方法，根据不同材质使用不同的清洁剂，做√高空作业时应注意作业区域下方设施设备的保护，采取必要的防护作业完成后收尾标准作业后应对现场进行清场，检查相关工具、材料、垃圾是否已及时撤出，有无遗漏；√作业完毕，及时检查高空保洁是否对周边区域及地面造成污染，发清场完毕，撤出相关围挡及警示标志，电话报送高空保洁作业完突发情况处理标准作业期间接甲方通知，项目负责人应15分钟之内到场处置；非作业期间，接甲方通知，项目负责人应在24小时内到场，组织人员进行处置；由于高空保洁工作原因，导致“客户、工作人员意外伤害”(指客户体受到伤害的客观事件不包括社会治安案件导致的，应当立即安抚受伤人员及家属，及时救(治，减少损失等，均由保洁员全责处理，甲方不承担任何责任。(工作人员包括现场工作人员及高空保洁作业人员)5.2清洗标准石材清洗后标准：墙砖表面干净无灰尘，无污物，目视大面积颜色均匀PVC清洗后标准：表面干净清洁，无积尘、垃圾，墙角无蜘蛛网金属清洗后标准：金属结构表面干净清洁、无网，手摸无油腻玻璃清洗后标准：窗、高空玻璃、弧形玻璃、天窗等无灰尘、无蜘蛛网、无手印，透光性好，光洁、明亮木质结构清洗后标准：无积灰、无污迹、无蜘蛛网养护环境服务1.陶瓷类新型材料覆膜工艺标准作用原理：通过在陶瓷表面附上仿荷叶聚水纳米膜，不仅可以填平陶瓷表面受损凹陷，恢复表面平整，还可以增大单位面积膜通量(单位光催化自洁陶瓷性能QB/菌落总数0~800cfu/m³QB/病毒存活率：1%以下QB/流挂污渍：0.2um以下QB/附着力：疏水触角100-116°、疏油触角80-85°QB/光泽度：釉面：85-90GU、五金配件：2.玻璃覆膜工艺标准作用场景：玻璃门、玻璃墙、卫生间镜子以根据实际情况达到增加玻璃表面的光滑度，提前预防玻璃污渍产QB/疏水触角：100°-116°,疏油触角：80°-85°×QB/疏水触角：表面划痕：300-600LX的自然光下45°-90°角无划痕√QB/聚水性：纳米颗粒间距12μm、纳米粒高度8μm√QB/玻璃水泡：2mm以下水泡QB/允许看出波筋的最大角度：30度×QB/表面光亮度：1.567折射率下85光泽单位以上镀膜玻璃第1部分：阳光控制镀膜玻璃镀膜玻璃第2部分：低辐射镀膜玻璃3.金属类纳米覆膜工艺标准表面抗菌不锈钢建筑用金属表面装饰涂层QB/流挂污渍：0.2μm以下QB/菌落总数：0-800cfu/m³耐久性试验与分级方法金属及其他无机覆盖QB/粗糙面等级：9级QB/病毒存活率：1%以下层金属表面的清洗和准备作用场景：地面、墙面、柱立面、墙面装饰物作用原理：通过涂层工艺及增加养护型光触挂度，阻止污垢的附着，防止水渍渗入和蔓用周期。√QB/光泽度：80-90光泽单位QB/尘粒量：0-800cfu/m³×QB/吸水率：小于0.5%裂痕：长度不能超过10mm裂痕疏水触角100°-116°,疏油触角80°-85°√QB/辐射剂量：0-0.23uSv/hQB/病毒存活率：1%以下×QB/流挂污渍：0.2mm以下石材清洗护理服务规范5.木质结构养护工艺标准作用场景：木质地板、木质家具、卫生间隔板护膜养护物治理环境管理技术规范第14部分：家具制造业现行×QB/甲醛：0-0.06mg/m³×QB/苯C6H6:0-0.06mg/m³√QB/菌落总数：0-800cfu/m³木地板清洗剂QB/尘粒量：0-1g/m³×QB/光亮度：56GU-60GU6.地毯封闭及除螨工艺作用场景：纯毛地毯、化纤地毯作用原理：通过封闭地毯，使承托层完全疏水×QB/菌落总数：0-800cfu/m³QB/尘粒量：0-1g/m³地毯清洗剂序7.布艺光触媒喷涂工艺作用场景：窗帘、墙布作用原理：通过光触媒涂层阻止微生物和细菌QB/菌落总数：0-800cfu/m³×QB/尘粒量：0-1g/m³√QB/除螨：小于1%进出口功能性纺织品光触媒除甲醛性能8.管道防壁挂覆膜工艺作用场景：油烟管道、下水管道、新风管道、地暖管道作用原理：在管道表面形成的硬质纳米膜，防无损检测管道腐蚀及沉积物X和伽马射线QB/病毒存活率：1%以下QB/菌落总数：0-800cfu/m³管道腐蚀控制工程全生命周期通用要求9.皮革纳米镀膜工艺作用场景：皮质家具、皮质装饰作用原理：经过光触媒覆膜的家具表面，形成了了皮质表面的柔软度和回弹性，减少了皮质褶皱的产养护标准：QB/颜色摩擦牢度≥4.5/3.5(干湿)QB/尘粒量：0-1g/m²QB/甲醛：0-0.06mg/m³QB/苯C6H6:0-0.06mg/m³皮革维护性的评估皮革耐清洁剂试验方法10.灯饰抗氧化工艺作用场景：灯罩、灯周边装饰物果，同时表面的银离子可以持续起到抗菌工艺水晶灯饰件QB/疏水触角：100°-116°,疏油触角：80°-85°QB/QB/允许看出波筋的最大角度：30度QB/表面划痕：QB/疏水触角：表面划痕：300-600LX的自然光下√QB/玻璃水泡：2mm以下水泡▼光滑度：在300mm内起伏不超过1mm光泽度：70-110光泽度病毒存活率：1%以下流挂污渍：0.2mm以下健康环境服务1.恒温恒湿环境标准通过温度和湿度系统控制，各个功能区域的体感在16C-30C°和RH50%~70%范围内任意调节，控制湿度精准度±5%,控制温度精准度1℃,精准满足不同功能区域的体感要求和使用要求。室内环境空气质量监测技术规范公共建筑空调采暖室内温度节能监测标准2.健康光照标准健康光照要考虑眩光、频闪、显色度、均匀度、前台：250-350(LUX)一层大厅：300-500(LUX)视觉工效学原则室内工作场所照明卫生间：150-300(LUX)工区：300-500(LUX)入门等候区：20-50(LUX)步行梯：30-75(LUX)茶水间：75-150(LUX)电梯轿厢：50-100(LUX)标准化仓库：75-150(LUX)地下车库：30-75(LUX)垃圾房：30-75(LUX)公共建筑室内照明系统节能监测3.声音环境标准使用纯天然木质纤维，不含矿棉和玻璃纤维的喷涂材料粘附在墙体或者天花表面，不仅能对墙面起到保护作用，同时把墙体或者天花细微的缝隙填补充满，起到了隔音和保温及防潮等作境功能区声环境质量自动监测技术规范声环境功能区划分技术规范声环境质量标准在工作和生活环境打造一个0.58高斯的磁力从头至脚的能量场，保养人体每一个器官加强TNT情绪调节器对头部神经的刺激，促进脑内啡肽大量分泌，缓解不良精神症状和压力。人体暴露于家用和类似用途电器电磁场的安全评价方法5.负离子环境光触媒是一种以纳米级二氧化钛为代表的具有光催化功能的光半导体材料的总称，它涂布于基材表面光触媒在进空气负(氧)离子浓度等级会产生超氧阴离子自由基(02),伴生负氧离子。6.富氧环境利用弥散式氧机利用变压吸附法(PSA)将空气中的氧气与氮气进行分离，采用自力式旋风布气技术，打破传统直接进气方法，减缓给分子筛造成冲击，使氧迅速弥散整个空间，在短时间内达到富氧空间，并滤除了有害物质，从而获得符合医用氧标准的高纯度氧生态环境健康风险评估技术指南室内空气质量标准各作业流程验收标准标准详情见表31.易污染区验收质量标准2.动线环境验收质量标准5.周期性工种化清洁验收质量标准6.周期性工种化养护验收质量标准人员标准痕迹管理专员50岁以下，身高160以上，女士120斤以下，男士150斤以5年以上保洁行业从业经验工种化作业专55岁以下，身高155以上，女士130斤以下，男士160斤以5年以上保洁行业从业经验，其中1年以上从事石材养护、金属养护、地板养护等工种化从业经验质量验收员招聘标准：55岁以下，身高155以上，女士130斤以下，男士160斤以10年以上保洁行业从业经验，其中3年以上从事质量验收、监督工作标准化仓库操标准：55岁以下，身高155以上，女士135斤以下，男士165斤以5年以上保洁行业从业经验，其中2年以上从事清洁机械保养、维修工作。岗位职责和权限痕迹管理专员岗位职责和权限1.1根据不同时间段，有针对性地对高频人次动线和易污染区内卫生1.2参与项目内的应急事件响应1.3维持项目内的卫生水平，及时处理项目内产生的污迹1.4按照公司要求提供标准化服务2.岗位权限：可以针对项目的实际情况，对清洁路线和清洁频次提出异议。工种化作业专员岗位职责和权限1.1按照工种化订单要求，在规定的时间内完成订单内容1.2对不合格的作业结果做到及时整改，为项目工作时间保洁服务水平打好基础2.岗位权限按照非工作时间工作流程签到签出，动态汇报作业结果质量验收员岗位职责和权限1.1提升项目服务标准和卫生标准1.2及时反馈卫生问题并监督保洁人员按时整改完成1.3熟练使用叮叮软件派单功能.4按时对保洁人员进行考核和培训2.岗位权限：2.1可对管辖范围内的保洁员作业、服务问题提出整改要求2.2可安排管辖范围内的保洁人员进行培训、考核2.3对考核不通过的人员可以提出辞退要求标准化仓库操限.1熟练使用标准化仓库内工具.2定期对标准化仓库内的工具、机器进行维修保养1.3按照标准摆放、收纳仓库内物品1.4按照标准流程开启、使用仓库1.5建立标准化仓库台账，动态管理仓库内物品数量、使用期限2.2.1定期核对仓库内物品数量、使用期限，做到账实一致2.2定期提出升级需求，保证仓库内机器、设备、物品可以满足项目清洁使用文件管理标准质量手册的编制标准在管理者代表领导下，由项目管理中心组织编写。手册的发放与保企业内部由总经办确定发放办法(经批准),并负责分发(为受控状态),向认证组织提供手册时，经管理者代表批准，手册持有部门或个人应办理领用手续，工作调动时，将手册交回分发部程标准审签手续，更改的内容应及时传达到有关人员，并得到有效版本。手册更新标准的审核更新，根据手册与项目现场的匹配程度，最长在5年期内应修订一次。其他标准以客户为关注焦点以上，1-2年的工作经验，且有服务意识的人员作为痕迹管理专通过规范保洁人员的形象和素质，提高企业对外形象。3.避免作业中的交叉感染：在工作时间内，针对动线和动线上的点中的一人多岗的现象，在作业过程中避免交叉感染。4.建立标准化仓库：待清洁物品进入标准化仓库内需要经过分类回收、消毒预处理、清洗、烘干、分区晾晒、物品封装后放入收纳区多个步骤，通过全程分色分类、闭环的清洁处理方式，达到统一物品清洁标准，在源头上保证了卫生质量。确定客户需求定期与客户沟通，收集反馈信息，了解客户的化为产品要求.通过对客户要求的识别、评审以及与客户的沟通确认，将客户的要求反馈给相关的服务设计部门2.围绕服务成本、服务时间、服务流程等因素法规允许的情况下，尽力去满足市场客户的需求，让市场客户确保市场客户.本企业最高管理者应要求项目相关人员严格按照本服务质量管理标准的要求，对所有过程进行控制2.当客户的需求在实现过程中发生变化时，对的服务质量标准管理体系也应随之更新馈的信息进行.及时对客户的反馈信息进行跟进2.根据市场客户的意见建议和法律法规要求，标准管理体系进行改进和提高与客户有关的过与服务有关的.满意度测评1.1满意度调查数据采集：样本人数=10+5%×项目业主人数1.2满意度调查频次：客户满意度调查主要针对进驻项目3个月以上的企业，客户满意度调查在每个月最后一个周五进行1.3满意度调查结果跟踪：根据调查结果中得分最低的问题进行专项培训，得分最低的问题需要连续3次设置在满意度调查问卷中，整改培训后，该问题的得分需要提升30%以上。2.品质测评与服务有关的客户沟通标准.与客户面对面沟通.1当面向客户介绍产品或者服务的信息1.2及时答复和解决客户提出的问题1.3对客户进行主动询问和典型调查，了解客户对服务品质的意见及客户对投诉处理的意见和改进意见2.通过活动与客户沟通2.1每月固定时间与客户进行沟通，征求对品质服务的投诉和意2.2重大活动或者项目节点前后对客户进行专项面对面拜访，听取客3.通过信函、电话、电邮、微信等方式与客户沟通通过各种通讯手段与客户保持紧密联系。服务质量策划策划要求1.优化经营成本通过新的工作模式调整，工作时间的痕迹管护清洁),非工作时间的工种化作业管理，为企业节约20%-25%的成本。2.绿色环保，减少排碳2.1通过自动化设备应用，减少人的消耗及减少35%的碳排放2.2氧环境打造通过增加单位环境内的氧气含量，减少碳浓度，当空气中的氧浓度提高1%,二氧化碳浓度也相应减少1%。策划时机1.响应国家“鼓励灵活就业”的国家政策2.顺应市场需求，成为公共设施、公共设备保值增值捍卫者3.提升服务形象策划内容首先按照工艺流程进行工种化分类，再将每个工分清洁点，深度清洁是指将清洁对象所有的清的清洁。(日定期深度清洁内容见表5)与深度清洁相比，精准清洁的步骤更为精简，主接触点进行深度清洁，以马桶为例，像冲水水箱、下水不经常接触的清洁点，就无需每天清洁，按时间3.周期性工作服务标准周期性工种化清洁是指在非工作时间内每隔一段时间才需要进行的工种化作业。作业时需要根据工艺流程和清洁对照从净到污的顺序进行清洁，避免由于作业造成的交性清洁内容见表7)分析和改进质量监测标准1.1日常工作检查：保洁员在日常工作前，动态报备工作轨迹，质量1.2重大活动检查：保洁员在重大活动前需要先确认清洁工作计待响应重大活动时，按照节点完成清洁任务，待质检人员检2.作业标准实施监测2.1痕迹管理标准：各区域/场所清洁频次与预否相符2.2应急响应标准流程：应急节点响应时间标准：接到客户通知后5分钟内需要响应，并开始启动应急流程到场时间标准：相关人员接到通知后需在10分钟内赶到现场应急结果反馈标准：应急结束后，需要在30分钟内，将应急反应的结果反馈给物业或者业主2.3清洁工具标准：房内待使用物品是否在有效清洁期内2.4公共设施、设备养护标准：预设的公共设备、公共设施保养时间与实际保养时间是否相符2.5工种化清洁作业标准：保洁员需在规定时间内完成作业并验收合格，同一人当天接单大于1单时，若其中一单涉及卫生间，则其余订单均需同属卫生间清洁范畴内2.6满意度调查标准：针对评分低的问题做出整改计划和整改措施，并持续关注后续整改结果数据分析1.工作时间有效清洁：1.1动线及动线点位上的清洁频次与项目实际需求频次相匹配1.2通过调整易污染区内有效清洁作业频次延长公共设施、设备的使用时间2.标准化服务：2.1全体员工按照仪容仪表规定穿戴工服2.2全体员工在工作时间使用礼貌用语和标准动作接待客户3.非工3.1熟悉物品保养实施工艺流程，熟练操作工种化作业工具4.应急响应4.3实际应急响应步与骤标准步骤大体吻合5.1所有的工具、清洁剂均在有效期内使用5.2机器设备按照既定的时间频次进行保养5.3动态监控准化仓库内工具、清洁剂数量是否可以满足项目运转使用5.4每月盘点标准化仓库内物品，做到账实一致质量不达标控制措施2.客户指定问题优化控制措施具体措施流程见表8基础设施标准化仓库布局1.工具展示区同时兼顾对内培训教学演示使用，让在岗员工持干净、完整。2.物品收纳区定义：主要存放包装好的毛巾，墩布，和配比好的清洁剂瓶。的使用区域，用不同的颜色进行区分。使用后会集中收集、清洁、晾晒后塑封好，分类排放在收纳区3.清洁剂配比区定义：主要是存放常规类与非常归类配比完成的药剂。要求：按照不同的污染程度和污渍类型，配比不同浓度的清洁4.清洗消毒操作区要求：该区域所有流程要按照清洁物品的不同准化仓库管理员每日需对该区域地面、设备进行清洁、消毒。标准化仓库使用流程1.回收物料：每日17:00-17:20开仓回收当天待清洁物的物品分类放置在对应的物品回收箱2.预处理：物品回收后，由专人根据污渍程度将待清洁的物品分类分色浸泡在消毒液中15-30分钟3.局部污渍清洗：检查污渍浸泡效果，对重点污渍进行人工局在污渍较重的地方，然后手工搓洗，直至污渍变淡，再将其放回到4.机器清洗：15-30分钟5.烘干：将洗净的清洁用品分类分色烘干并消毒15-30分6.晾晒：将烘干的清洁用品分类分色放在晾晒架上通风至叉叠放7.塑封：对晾干的物品及时进行塑封保存，保证再次使卫生问题8.放回收纳区：9.领取物料：早上6:50-7:05开仓发放当天需要的清洁物品，保洁人员按需求领对设备(设施)所使用的工具拖把、尘推、玻璃刮等进行工种化作业和痕迹管理作业时使用的机械设备三合一洗地机、全自动清洁机器人等工作环境建模1.项目基础数据采集：一项清洁对象的材质、数量、清洁周期，为核算工作量、工作时长2.人流量采集：通过区域内人流量采集，确定清洁动线及该空3.易污染区高频接触点采集：定易污染区的清洁流程及工艺(快速、高效、避免交叉感染4.动线信息采集：期保洁计划的重点巡视区域，加强频次以达到保证基础保洁质量的5.各清洁工种单位时长采集：分别测量每一个单位工种的清洁时长(刷一个马桶的时长，刮拭每平方米镜面的时长、刮拭每平方米地面的时长等)为后期计算每个订单的时长所对应的工作量做基础数据积累。工作时间-日动线作业环境1.动线定义动线即在高峰期时间段内，人群短时间内集中在早高峰时间段内，从大门入口到扶梯这段2.动线清洁定义动线清洁即在工作时间段内，针对动线和动线有效使用时长。公区内动线清洁宽度为1米，一层大厅动线清洁宽工作时间一易污染区作业环境1.易污染区定义设备、公共设施被高频接触、使用，且在该区域内特定部位，由于被频繁触碰而造成的环境污染。2.易污染区清洁定义易污染区清洁即在工作时间段内，针对易污染空的点位进行清洁，比如卫生间、电梯厅、茶水间等人流密集地方，清除水迹、污渍等可视化污染物，使易污染区长期处于可使用状态，提高公共设备、公共设施使用率。非工作时间一工种化作业环境1.深度清洁作业环境分清洁点，深度清洁是指将清洁对象所有的清洁点，进行全面的清洁。2.精准清洁作业环境接触点进行深度清洁，以马桶为例，像冲水水箱、下水地漏等这些不经常接触的清洁点，就无需每天清洁，按时间范围工艺卫生间洁具(蹲便)冲刷洁具1.按冲水键，持续冲水