2024云计算服务提供商的服务等级协议（SLA）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024云计算服务提供商的服务等级协议（SLA）本合同目录一览1.服务概述1.1服务内容1.2服务范围1.3服务期限2.服务性能指标2.1服务器可靠性2.2网络稳定性2.3数据安全性2.4技术支持响应时间3.服务可用性3.1服务正常运行时间承诺3.2服务异常处理流程3.3服务恢复时间目标4.客户义务4.1支付费用4.2遵守法律法规4.3合理使用服务5.提供商义务5.1履行服务承诺5.2保障服务质量5.3保密客户信息6.费用和支付6.1服务费用6.2付费方式6.3费用调整7.违约责任7.1提供商违约7.2客户违约8.争议解决8.1协商解决8.2第三方调解8.3法律诉讼9.变更和终止9.1服务变更9.2服务终止9.3终止后的事宜10.知识产权10.1提供商知识产权10.2客户知识产权11.保密条款11.1保密义务11.2保密期限11.3例外情况12.通知和送达12.1通知方式12.2送达地址12.3通知有效期限13.适用法律和争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式14.其他条款14.1合同的完整性14.2合同的修改14.3合同的转让14.4附件第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1服务内容提供商同意向客户提供云计算服务，包括服务器租赁、数据存储、带宽接入、云安全以及相关的技术支持服务。1.2服务范围服务范围包括但不限于为客户提供云服务器、云存储、云数据库、云分析等云计算产品，并根据客户需求提供定制化的云计算解决方案。1.3服务期限本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起生效。服务期限届满后，双方如需继续合作，应提前____个月协商续约事宜。第二条服务性能指标2.1服务器可靠性提供商应保证服务器的正常运行时间不低于99.9%，即每年服务器故障时间不超过8.76小时。2.2网络稳定性提供商应保证网络的连接稳定性，确保客户在任何时间、任何地点都能访问到云服务资源。2.3数据安全性提供商应采取包括但不限于数据加密、访问控制、安全审计等手段保障客户数据的安全。2.4技术支持响应时间提供商在接到客户技术支持请求后，应在____小时内响应，并在____小时内提供有效的解决方案。第三条服务可用性3.1服务正常运行时间承诺提供商承诺服务正常运行时间不低于99.9%，若未达到此指标，提供商应按照附件一所约定的方式向客户支付违约金。3.2服务异常处理流程提供商在发现服务异常时，应立即启动应急预案，及时处理并通知客户。3.3服务恢复时间目标在发生服务异常时，提供商应确保在____小时内恢复服务正常运行。第四条客户义务4.1支付费用客户应当按照提供商提供的收费标准，按时支付服务费用。4.2遵守法律法规客户在使用提供商提供的服务时，应遵守相关的法律法规，不得利用云服务进行任何非法活动。4.3合理使用服务客户应合理使用提供商提供的服务，不得进行任何可能对提供商的服务器造成重大负担的行为。第五条提供商义务5.1履行服务承诺提供商应履行本协议中约定的各项服务承诺，确保服务质量。5.2保障服务质量提供商应定期对服务质量进行监测，并在发现服务质量不符合约定标准时，立即采取措施进行改进。5.3保密客户信息提供商应对客户在使用服务过程中提供的所有信息予以保密，不得向任何第三方泄露。第六条费用和支付6.1服务费用客户应按照提供商提供的收费标准支付服务费用，包括但不限于云服务器租赁费、带宽费、技术支持费等。6.2付费方式客户可以选择通过银行转账、、支付等提供商认可的方式支付服务费用。6.3费用调整提供商在合同期限内调整服务费用的，应提前____个月通知客户。客户对费用调整有异议的，有权在收到通知后____个月内提出解除本协议。第八条违约责任8.1提供商违约如提供商未能履行本协议约定的服务承诺，导致客户遭受损失的，提供商应按照附件二的约定向客户支付违约金，并承担相应的法律责任。8.2客户违约如客户未能履行本协议约定的义务，导致提供商遭受损失的，客户应向提供商支付违约金，并承担相应的法律责任。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中的任何争议和纠纷。9.2第三方调解如协商不成，任何一方均可向提供商所在地有管辖权的人民调解委员会申请调解。9.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向提供商所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条变更和终止9.1服务变更双方同意，本协议的有效期可以根据双方协商一致进行变更。任何变更均应以书面形式作出，并经双方签字或盖章确认。9.2服务终止本协议提前终止的，双方应按照协议约定办理相关手续。9.3终止后的事宜本协议终止后，提供商应按照客户的要求，将客户的数据和信息转移至客户指定的存储设备上，并保证数据的完整性和安全性。第十一条知识产权11.1提供商知识产权提供商对提供服务的软件、技术以及其他知识产权享有完全的所有权。11.2客户知识产权客户对其在使用提供商服务过程中产生的所有知识产权享有完全的所有权。第十二条保密条款12.1保密义务双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密以及其他不愿公开的信息予以保密。12.2保密期限双方的保密义务在本协议终止后仍有效，延续____年。12.3例外情况法律法规要求披露的、法院命令披露的、仲裁机构要求披露的或者国家安全要求披露的情况除外。第十三条通知和送达13.1通知方式双方可以通过书面、电子邮件、短信等方式进行通知。13.2送达地址双方在本协议中确定的联系地址为送达地址。13.3通知有效期限通知自发送之日起视为有效，对方在收到通知后____小时内未提出异议的，视为已送达。第十四条其他条款14.1合同的完整性本协议是双方关于云计算服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面的协议和谈判。14.2合同的修改本协议的修改和补充必须以书面形式作出，并由双方签字或盖章确认。14.3合同的转让未经对方同意，任何一方不得将本协议的权利和义务全部或部分转让给第三方。14.4附件本协议附件包括服务费用收费标准、违约金计算方式、保密协议等，附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1定义本协议所称的第三方，是指除甲乙双方之外，根据本协议约定或未经甲乙双方同意，在甲乙双方的合作过程中介入本协议项下的云计算服务提供、使用或其他相关事宜的自然人、法人和其他组织。1.2第三方责任第三方介入本协议项下的云计算服务提供、使用或其他相关事宜的，第三方应遵守本协议的约定，承担相应的责任。第二条第三方介入的附加条款2.1第三方选择甲乙双方应共同协商选择合适的第三方介入本协议项下的云计算服务提供、使用或其他相关事宜。2.2第三方义务第三方介入本协议的，应向甲乙双方承诺履行本协议项下的义务，并承担相应的责任。2.3第三方权利第三方根据本协议约定介入本协议项下的云计算服务提供、使用或其他相关事宜的，享有本协议约定的权利。第三条第三方责任限额3.1责任限制除本协议另有约定外，第三方对甲乙双方造成的损失承担有限责任。3.2责任限额第三方的责任限额根据本协议项下的云计算服务提供、使用或其他相关事宜的具体情况确定，最高不超过其介入本协议所获得的收益的____倍。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方介入本协议项下的云计算服务提供、使用或其他相关事宜的，不得影响甲乙双方之间的权利义务关系。4.2第三方与乙方关系第三方介入本协议项下的云计算服务提供、使用或其他相关事宜的，不得影响甲乙双方之间的权利义务关系。第五条第三方违约处理5.1第三方违约如第三方未能履行本协议约定的义务，导致甲乙双方遭受损失的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。5.2第三方违约金如第三方违约，甲乙双方有权要求第三方支付违约金，违约金的计算方式按照本协议附件约定的方式进行。第六条第三方退出6.1第三方退出第三方可以书面形式通知甲乙双方退出本协议项下的云计算服务提供、使用或其他相关事宜。6.2退出后的处理第三方退出本协议的，应按照甲乙双方的要求，协助甲乙双方完成相关事宜的交接。第七条第三方与甲乙方的沟通与协调7.1沟通与协调甲乙双方与第三方在进行云计算服务提供、使用或其他相关事宜的沟通与协调时，应遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。7.2变更与调整甲乙双方与第三方可以协商变更或调整本协议约定的云计算服务提供、使用或其他相关事宜。第八条第三方介入的变更与终止8.1变更甲乙双方与第三方可以协商变更本协议约定的云计算服务提供、使用或其他相关事宜。8.2终止甲乙双方与第三方可以协商终止本协议约定的云计算服务提供、使用或其他相关事宜。第九条附件本协议附件包括第三方介入的具体条款、违约金计算方式等，附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十条合同的完整性本协议是甲乙双方及第三方关于云计算服务提供的完整协议，取代了所有之前的口头或书面的协议和谈判。第十一条修改与补充本协议的修改和补充必须以书面形式作出，并由甲乙双方及第三方签字或盖章确认。第十二条转让未经甲乙双方同意，任何一方不得将本协议的权利和义务全部或部分转让给第三方。第十三条适用法律和争议解决本协议的履行、解释及争议解决均适用____法律，并由____法院管辖。第十四条其他条款本协议未涉及的事宜，参照中华人民共和国相关法律法规的规定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用收费标准详细列出各项服务的费用计算方式，包括但不限于云服务器租赁费、带宽费、技术支持费等。附件二：违约金计算方式详细说明违约金的计算方法，包括计算基数、计算比例和计算公式等。附件三：保密协议明确保密义务的范围、保密期限以及例外情况等。附件四：第三方介入的具体条款包括第三方的义务、权利、责任限额等。附件五：云计算服务提供、使用或其他相关事宜的具体流程和操作指南。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.提供商未能履行服务承诺，导致客户遭受损失。2.客户未能履行支付费用、遵守法律法规、合理使用服务等义务。3.第三方未能履行约定义务，导致甲乙双方遭受损失。违约责任认定标准：1.提供商违约：根据附件二约定的违约金计算方式向客户支付违约金。2.客户违约：根据本协议约定，向提供商支付违约金。3.第三方违约：根据附件四约定的违约金计算方式向甲乙双方支付违约金。示例说明：若提供商未能保证服务器的正常运行时间不低于99.9%，导致客户遭受损失，提供商应根据附件二向客户支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务提供商：指提供云计算服务的企业或组织。2.客户：指购买和使