2024全新天猫商户服务协议官方版完整版下载

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024全新天猫商户服务协议官方版完整版本合同目录一览1.第一条商户资格与义务1.1商户资格1.2商户义务2.第二条商户商品管理2.1商品发布2.2商品更新2.3商品质量管理3.第三条商户服务与支持3.1客户服务3.2物流服务3.3售后服务4.第四条商户营销与推广4.1营销工具使用4.2营销活动参与4.3推广渠道管理5.第五条商户交易管理5.1订单处理5.2交易纠纷处理5.3退款与售后处理6.第六条商户权益保护6.1知识产权保护6.2商户隐私保护6.3商户信息安全7.第七条商户违约责任7.1违约行为界定7.2违约责任承担7.3违约处理流程8.第八条天猫服务支持与保障8.1天猫服务内容8.2天猫服务承诺8.3天猫保障措施9.第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构选择9.3法律适用10.第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件11.第十一条附则11.1解释权归属11.2合同修订11.3合同的附件12.第十二条商户权益保障与投诉处理12.1商户权益保障12.2投诉处理流程12.3投诉处理结果反馈13.第十三条商户培训与指导13.1商户培训内容13.2商户培训时间13.3商户培训方式14.第十四条商户与天猫的沟通渠道14.1商户与天猫的沟通方式14.2商户问题反馈渠道14.3天猫问题解决反馈时间本合同目录一览1.第一条协议概述1.1第一层级的解释1.2第二层级的解释1.3第三层级的解释2.第二条服务内容2.1第一层级的解释2.2第二层级的解释2.3第三层级的解释3.第三条服务期限3.1第一层级的解释3.2第二层级的解释3.3第三层级的解释4.第四条服务费用4.1第一层级的解释4.2第二层级的解释4.3第三层级的解释5.第五条支付方式5.1第一层级的解释5.2第二层级的解释5.3第三层级的解释6.第六条商户权益6.1第一层级的解释6.2第二层级的解释6.3第三层级的解释7.第七条商户义务7.1第一层级的解释7.2第二层级的解释7.3第三层级的解释8.第八条违约责任8.1第一层级的解释8.2第二层级的解释8.3第三层级的解释9.第九条争议解决9.1第一层级的解释9.2第二层级的解释9.3第三层级的解释10.第十条隐私保护10.1第一层级的解释10.2第二层级的解释10.3第三层级的解释11.第十一条协议变更11.1第一层级的解释11.2第二层级的解释11.3第三层级的解释12.第十二条终止与解除12.1第一层级的解释12.2第二层级的解释12.3第三层级的解释13.第十三条附则13.1第一层级的解释13.2第二层级的解释13.3第三层级的解释14.第十四条完整版说明14.1第一层级的解释14.2第二层级的解释14.3第三层级的解释本合同目录一览第一条：协议概述1.1协议定义1.2协议的签订主体1.3协议的生效时间第二条：商户的权利和义务2.1商户的权利2.2商户的义务第三条：天猫的权利和义务3.1天猫的权利3.2天猫的义务第四条：商品管理4.1商品信息的准确性4.2商品质量保证4.3商品的售后服务第五条：订单处理和物流5.1订单处理5.2物流服务5.3退换货处理第六条：支付和结算6.1支付方式6.2结算周期6.3费用承担第七条：广告和推广7.1广告内容7.2推广活动7.3费用分摊第八条：知识产权保护8.1商户的知识产权8.2天猫的知识产权8.3侵权处理第九条：协议的变更和终止9.1协议的变更9.2协议的终止9.3终止后的权利和义务处理第十条：争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁机构10.3法律适用第十一条：违约责任11.1商户的违约责任11.2天猫的违约责任第十二条：隐私保护12.1商户和天猫的隐私保护义务12.2数据使用和共享第十三条：附则13.1通知和送达13.2合同的语言和版本13.3合同的完整性和保密性第十四条：其他约定14.1双方的其他约定14.2附件说明14.3签字盖章页本合同目录一览第一条：协议概述1.1协议的签订主体1.2协议的有效期1.3协议的修订和补充第二条：商户的权利和义务2.1商户的权利2.2商户的义务2.3商户的违规行为处理第三条：天猫的服务和责任3.1天猫的服务内容3.2天猫的服务质量保证3.3天猫的责任限制第四条：商品管理4.1商品信息的准确性4.2商品质量保证4.3商品的售后服务第五条：交易管理5.1交易规则5.2订单处理流程5.3交易争议解决第六条：支付和结算6.1支付方式6.2支付时间6.3结算周期和方式第七条：广告和推广7.1广告投放规则7.2推广活动的参与条件7.3广告和推广的费用承担第八条：用户数据保护8.1用户数据的收集和使用8.2用户隐私的保护8.3用户数据的共享和披露第九条：知识产权保护9.1商户知识产权的保护9.2天猫的知识产权保护9.3侵权行为的处理第十条：协议的终止和解除10.1协议终止的条件10.2协议解除的程序10.3协议终止后的处理第十一条：争议解决11.1争议解决的方式11.2仲裁程序和费用11.3法院诉讼第十二条：法律适用和管辖12.1协议适用的法律12.2协议的签订地点和管辖法院第十三条：附则13.1协议的生效条件13.2协议的份数和保管13.3协议的修改和解除第十四条：完整版14.1有效期14.2的获取方式14.3的使用说明第一部分：合同如下：第一条协议概述1.2本协议内容包括但不限于商品销售、物流配送、售后服务、交易规则等。1.3本协议的签订地点为中华人民共和国___________省/市/自治区，签订日期为2024年。第二条服务内容2.1乙方授权甲方在天猫平台上开设店铺，并进行商品销售。2.2乙方提供包括但不限于商品展示、交易管理、订单处理、客户服务等技术支持和服务。2.3乙方协助甲方进行品牌推广，提高商品销售量。第三条服务期限3.1本协议有效期为___________年，自双方签订之日起计算。3.2除非本协议另有约定，双方应在本协议到期前___________个月协商续约事宜。3.3在本协议有效期内，甲方应按照乙方要求，及时更新店铺信息和商品资料。第四条服务费用4.1甲方应按乙方制定的收费标准支付服务费用，包括但不限于平台使用费、技术服务费、推广费用等。4.2服务费用的具体金额和支付方式，双方另有约定的，从其约定。4.3甲方应在乙方指定的时间内，按照约定的方式支付服务费用。第五条支付方式5.1甲方同意使用乙方指定的支付平台进行交易结算。5.2甲方应在订单确认后___________小时内完成支付，否则订单将被取消。5.3乙方应在甲方支付完成后___________小时内，为甲方提供相应的商品销售服务。第六条商户权益6.1甲方享有对其店铺和商品的所有权和知识产权。6.2甲方有权根据市场情况调整商品价格和促销活动。6.3甲方应遵守天猫平台的交易规则，不得从事违法经营和侵权行为。第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1协议的签订主体1.2协议的有效期本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。1.3协议的修订和补充协议如需修订或补充，应由双方协商一致，并以书面形式进行。修订或补充的内容与本协议具有同等法律效力。第二条：商户的权利和义务2.1商户的权利1）在天猫平台上开设店铺，销售商品；2）参加天猫举办的各类促销活动；3）获得天猫提供的培训、指导和咨询服务；4）对天猫的服务和运营提出建议和意见。2.2商户的义务1）遵守国家法律法规，合法经营；2）确保商品的质量和售后服务；3）按照天猫的规定提交商品信息和相关资料；4）支付天猫服务费用；5）遵守天猫平台的交易规则和管理制度。2.3商户的违规行为处理商户如有违规行为，天猫有权根据违规行为的严重程度采取相应的处理措施，包括但不限于：警告、限制功能、暂停经营、终止协议等。第三条：天猫的服务和责任3.1天猫的服务内容1）为商户提供一个在线销售平台；2）协助商户开展商品销售；3）提供商户培训和指导；4）为商户提供技术和运营支持；5）协助商户处理售后服务。3.2天猫的服务质量保证天猫承诺，其提供的服务符合国家的法律法规和行业标准，确保服务质量。3.3天猫的责任限制除国家法律法规明确规定外，天猫对商户的经营活动不承担任何担保责任，对商户的损失不承担赔偿责任。但天猫违反本协议的约定，导致商户遭受损失的，天猫应承担相应的赔偿责任。第四条：商品管理4.1商品信息的准确性商户应在商品页面及相关地方提供准确、完整的商品信息，包括商品名称、价格、规格、产地等。4.2商品质量保证商户应对销售的商品质量负责，确保商品符合国家法律法规和行业标准。4.3商品的售后服务商户应提供商品的售后服务，包括退换货、维修等，并按照天猫的规定处理售后服务事宜。第五条：交易管理5.1交易规则商户应按照天猫的交易规则进行交易，包括但不限于：商品发布、订单处理、售后服务等。5.2订单处理流程商户收到订单后，应在____小时内确认订单，并按照约定时间发货。5.3交易争议解决商户与买家之间的交易争议，应通过协商解决；协商不成的，可向天猫申请调解；调解不成的，可依法向人民法院提起诉讼。第六条：支付和结算6.1支付方式6.2支付时间买家付款后，支付平台将在____小时内将款项结算给商户。6.3结算周期和方式商户的结算周期为一个月，天猫将在结算周期结束后____个工作日内，将应付款项结算给商户。第一部分：合同如下：第一条商户资格与义务1.1商户资格1.1.1商户须为依法成立并合法经营的企业或个体工商户。1.1.2商户须具备天猫平台规定的最低信用等级。1.1.3商户须符合天猫平台对商品类目、品牌等方面的要求。1.2商户义务1.2.1商户应确保所售商品的质量和合法性，不得销售假冒伪劣、侵权、涉黄、涉暴等违法商品。1.2.2商户应按照天猫平台的商品发布规则及时上架新品，并保证商品信息的真实性、准确性和完整性。1.2.3商户应提供优质的客户服务，包括及时回复买家咨询、处理订单、售后等问题。1.2.4商户应遵守天猫平台的交易规则，包括但不限于订单处理、交易纠纷处理、退款与售后处理等。1.2.5商户应按照天猫平台的要求，参与平台举办的各类营销活动和推广活动。第二条商户商品管理2.1商品发布2.1.1商户应在天猫平台规定的商品类目中发布商品。2.1.2商户应按照天猫平台的商品发布规则商品图片、描述、价格等信息。2.1.3商户应对所发布的商品进行分类和管理，便于买家查找和购买。2.2商品更新2.2.1商户应定期更新商品信息，确保商品的时效性和竞争力。2.2.2商户应对已售商品进行跟踪，根据买家的反馈和市场需求调整商品策略。2.3商品质量管理2.3.1商户应建立商品质量管理制度，确保所售商品符合国家法规和行业标准。2.3.2商户应对商品进行抽检，确保商品在售期间的质量稳定。2.3.3商户应按照天猫平台的要求，提供商品质量证明材料和相关资质。第三条商户服务与支持3.1客户服务3.1.1商户应对买家咨询、投诉等问题及时回复，提供专业的客户服务。3.1.2商户应建立健全售后服务体系，确保买家在购买商品后能够得到及时、有效的售后支持。3.2物流服务3.2.1商户应选择与天猫平台合作的物流公司进行商品配送，确保商品安全、准时送达。3.2.2商户应对物流过程中的问题及时与买家沟通，确保买家的满意度。3.3售后服务3.3.1商户应对买家的退换货请求及时响应，并按照平台规定办理退换货手续。3.3.2商户应建立售后服务记录，对售后服务情况进行跟踪和管理。第四条商户营销与推广4.1营销工具使用4.1.1商户应按照天猫平台的营销工具使用规则，合理使用各类营销工具。4.1.2商户应对营销活动的效果进行评估，不断优化营销策略。4.2营销活动参与4.2.1商户应积极参与天猫平台举办的各类营销活动，提高品牌知名度和销售额。4.2.2商户应按照活动要求提供优惠券、满减等促销措施，吸引买家购买。4.3推广渠道管理4.3.1商户应建立推广渠道管理体系，包括但不限于线上广告、线下活动等。4.3.2商户应对推广渠道的效果进行评估，不断优化推广策略。第五条商户交易管理5.1订单处理5.1.1商户应对买家下单的订单进行及时处理，确保订单准确无误。5.1.2商户应按照天猫平台的订单处理规则，及时更新订单状态。5.2交易纠纷处理5.2.1商户应对买家提出的交易纠纷及时响应，并与买家协商解决。5.2.2商户应按照天猫平台的交易纠纷处理规则，提供相关证据材料。5.3退款与售后处理5.3.1商户应对买家的退款请求及时响应，并按照平台规定办理退款手续。5.3.2商户应建立健全售后服务体系，对售后服务情况进行跟踪和管理。第八条违约责任8.1甲方未按照本协议约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供商品销售服务，并按照逾期支付金额的___________%收取滞纳金。8.2甲方未按照本协议约定履行商品销售义务的，乙方有权取消订单，并按照订单金额的___________%收取违约金。8.3乙方未按照本协议约定提供商品销售服务的，甲方有权要求乙方退还已支付的服务费用，并按照服务费用金额的___________%支付违约金。第九条争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2双方同意适用中华人民共和国法律解决本协议相关的争议。第十条隐私保护10.1甲方同意向乙方提供真实的身份信息和其他必要的资料，以便乙方为甲方提供商品销售服务。10.2乙方承诺对甲方的个人信息进行保密，不得泄露给第三方，除非法律法规另有规定或乙方向甲方取得书面同意。第十一条协议变更11.1双方同意，本协议的变更应采用书面形式，并由双方签字或盖章确认。11.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议的内容。第十二条终止与解除12.1本协议提前终止或解除的，双方应按照本协议约定办理相关手续。第十三条附则13.1本协议未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式补充协议。13.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条完整版说明14.1甲乙双方同意，本协议的完整版可以通过乙方提供的官方进行。14.2本协议完整版时，甲乙双方应确保环境的安全可靠，防止病毒和恶意软件的入侵。14.3本协议的官方为：____________________________。第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1协议定义本协议由天猫公司与商户签订，旨在明确双方在商户服务过程中的权利、义务及责任，确保双方合作关系的和谐稳定。1.2协议的签订主体1.3协议的生效时间本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。第二条：商户的权利和义务2.1商户的权利1）乙方可根据本协议约定，在天猫平台开展商品销售活动；2）乙方可享受天猫提供的技术支持、培训等服务；3）乙方有权在合同有效期内提出解除合同，但应提前____天通知甲方；4）乙方有权按照约定申请退还保证金。2.2商户的义务1）乙方应按照天猫平台的规定，提交相关证照和信息，并保证其真实、有效；2）乙方应对其销售的商品质量、安全性、合法性负责，并承担相应责任；3）乙方应按照约定向天猫支付服务费用；4）乙方应遵守天猫平台的交易规则和管理制度；5）乙方应履行合同约定的其他义务。第三条：天猫的权利和义务3.1天猫的权利1）天猫有权对乙方提交的证照和信息进行审核，如发现虚假、无效等情形，有权终止本协议；2）天猫有权对乙方的商品进行抽检，确保商品质量符合国家法律法规及天猫平台规定；3）天猫有权根据市场情况和乙方业绩，调整乙方应支付的服务费用；4）天猫有权在合同履行过程中，对乙方进行业务指导和培训。3.2天猫的义务1）天猫应提供稳定的平台服务，确保乙方正常开展商品销售活动；2）天猫应按照约定向乙方支付销售收入；3）天猫应对乙方提供的商业秘密予以保密；4）天猫应协助乙方解决在合同履行过程中遇到的问题。第四条：商品管理4.1商品信息的准确性乙方应在商品页面如实填写商品信息，包括商品名称、价格、规格、产地等，并确保商品信息真实、准确、完整。4.2商品质量保证乙方应对其销售的商品质量负责，确保商品符合国家法律法规及行业标准。如乙方销售的商品出现质量问题，应按照约定承担退换货责任。4.3商品的售后服务乙方应提供商品的售后服务，包括退换货、维修等。具体售后服务政策应符合天猫平台规定及相关法律法规要求。第五条：订单处理和物流5.1订单处理乙方应及时处理买家订单，确保订单准确无误。如因乙方原因导致订单处理出现错误或延迟，应承担相应责任。5.2物流服务乙方应选择具备资质的物流公司进行商品配送，并确保物流服务符合买家需求。如因物流原因导致商品损坏、丢失等，乙方应承担相应责任。5.3退换货处理乙方应按照约定及时处理买家的退换货请求，确保买家的合法权益。如因乙方原因导致退换货处理出现错误或延迟，乙方应承担相应责任。第六条：支付和结算6.1支付方式本协议项下的服务费用、销售收入等支付，可通过天猫平台提供的支付系统进行。具体支付方式为：1）乙方销售商品所得收入，扣除服务费用后，天猫应在____个工作日内支付至乙方指定的银行账户；2）乙方应按照天猫的收费标准，支付服务费用。6.2结算周期本协议项下的销售收入结算周期为一个月，自每月第一天起至一天止。6.3费用承担1）商品销售过程中产生的税费；2）物流配送过程中产生的费用；3）因乙方原因导致退换货产生的费用；4）其他根据法律法规及本协议约定应由乙方承担的费用。第八条：广告和推广8.1广告投放规则商户在天猫平台上投放广告应遵守天猫的广告投放规则，包括但不限于广告内容、投放时间、投放位置等。8.2推广活动的参与条件商户参加天猫举办的推广活动应符合天猫制定的参与条件，包括但不限于商品质量、销量、信誉等。8.3广告和推广的费用承担商户参与广告投放和推广活动产生的费用，由商户承担。天猫有权要求商户预付广告费用。第九条：用户数据保护9.1用户数据的收集和使用商户在天猫平台上收集的用户数据，应严格按照国家法律法规和天猫的用户数据保护政策进行，不得非法收集、使用用户数据。9.2用户隐私的保护商户应保护用户的隐私，不得泄露用户个人信息，不得将用户个人信息用于其他目的。9.3用户数据的共享和披露商户不得将用户数据共享给其他第三方，除非得到天猫的许可或者法律法规要求。第十条：知识产权保护10.1商户知识产权的保护商户在天猫平台上销售的商品应合法拥有知识产权，不得侵犯他人的知识产权。10.2天猫的知识产权保护天猫对其商标、专利、著作权等知识产权受到法律保护，未经天猫许可，商户不得使用天猫的知识产权。10.3侵权行为的处理商户如有侵权行为，天猫有权采取措施制止侵权行为，并要求商户承担侵权责任。第十一条：协议的终止和解除11.1协议终止的条件协议终止的条件包括但不限于：1）协议有效期届满，双方未续签；2）商户严重违反协议约定，天猫有权终止协议；3）法律法规规定的其他终止条件。11.2协议解除的程序协议解除应由双方协商一致，并书面确认。解除协议后，商户应按照天猫的要求处理善后事宜。11.3协议终止后的处理协议终止后，商户应立即停止使用天猫平台服务，并按照天猫的要求处理善后事宜。第十二条：争议解决12.1争议解决的方式双方发生争议，应通过协商解决；协商不成的，可提交至天猫指定的仲裁机构进行仲裁。12.2仲裁程序和费用仲裁程序按照仲裁机构的规定进行，仲裁费用由败诉方承担。12.3法院诉讼如仲裁不成，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条：附则13.1协议的生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2协议的份数和保管本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.3协议的修改和解除协议的修改和解除应由双方协商一致，并以书面形式进行。修订或补充的内容与本协议具有同等法律效力。第十四条：完整版14.1有效期本协议完整版的有效期为____个月，自商户获取之日起计算。14.2的获取方式商户可通过登录天猫商户后台，查看协议。14.3的使用说明商户应妥善保管，不得将泄露给其他第三方。仅限于商户本人使用，不得用于其他目的。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定义15.1本合同所述第三方指除甲乙双方外，参与本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。15.2第三方介入包括但不限于中介方、物流方、支付平台、监管机构等。16.第三方介入后的责任分配16.1甲乙双方应遵守本合同约定，向第三方提供必要的信息和配合，确保合同的顺利履行。16.2第三方应按照本合同约定或甲乙双方的指示，履行相应义务，并承担相应责任。16.3第三方介入不影响甲乙双方根据本合同享有的权利和承担的义务。17.第三方责任限额17.1第三方对甲乙双方造成的损失，依法应当承担赔偿责任的，甲乙双方有权向第三方追偿。17.2第三方介入所引起的损失，由第三方依法承担责任，甲乙双方不承担连带责任。17.3甲乙双方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙双方之间合同的履行。18.第三方信息的保护18.1甲乙双方应保护第三方的商业秘密和个人隐私，不得泄露给无关方。18.2第三方提供的信息，甲乙双方仅用于本合同的履行，不得用于其他目的。19.第三方违约处理19.1若第三方未按照本合同约定履行义务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。19.2甲乙双方与第三方之间的违约处理，不影响甲乙双方之间的合同履行。20.第三方权益的维护20.1甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权和合法权益。20.2第三方对本合同项下的商品或服务享有合法权利，甲乙双方不得干涉。21.第三方介入的变更21.1甲乙双方同意，若有必要，可以书面形式变更第三方的介入内容。21.2变更第三方介入内容，应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。22.第三方介入的终止22.1第三方介入的终止，应提前通知甲乙双方。22.2第三方终止介入后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。23.第三方介入的解除23.1甲乙双方同意，第三方介入的解除应遵循合同约定和法律规定。23.2第三方解除介入后，甲乙双方与第三方之间的权利义务关系终止。24.第三方介入的违约处理24.1第三方违反本合同约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。24.2第三方违约处理不影响甲乙双方之间的合同履行。25.第三方介入的争议解决25.1甲乙双方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。25.2协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条：知识产权保护8.1商户的知识产权乙方应对其商品的商标、专利、著作权等知识产权享有合法权利，并保证其销售商品不侵犯他人的知识产权。如因乙方销售的商品侵犯他人的知识产权，导致天猫受到第三方索赔或产生其他损失的，乙方应承担全部责任。8.2天猫的知识产权天猫平台的相关标识、名称、口号等知识产权均归天猫公司所有。未经天猫书面授权，乙方不得使用这些知识产权。8.3侵权处理如乙方销售的商品涉嫌侵犯他人的知识产权，天猫有权要求乙方提供相关权利证明文件。如乙方不能提供或证明文件无效，天猫有权终止本协议，并要求乙方承担相应责任。第九条：协议的变更和终止9.1协议的变更本协议的任何变更，应由双方协商一致，并以书面形式作出。未经双方协商一致，任何一方不得单方面变更本协议。9.2协议的终止本协议的终止分为提前终止和到期终止两种情形：1）提前终止：在合同有效期内，一方未履行本协议项下的义务，另一方有权提前终止本协议；2）到期终止：本协议有效期届满，双方未续签的，本协议自行终止。9.3终止后的权利和义务处理协议终止后，双方应按照约定处理未结款项、保证金退还等事宜。如因一方违约导致协议终止，违约方应承担相应的违约责任。第十条：争议解决10.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国____仲裁委员会仲裁。10.2仲裁机构双方同意将争议提交我国____仲裁委员会进行仲裁。10.3法律适用本协议的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条：违约责任11.1商户的违约责任乙方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，赔偿因此给天猫造成的损失。如乙方逾期支付服务费用，应按逾期部分每日支付____%的违约金。11.2天猫的违约责任天猫违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，赔偿因此给乙方造成的损失。第十二条：隐私保护12.1商户和天猫的隐私保护义务双方应对在合作过程中获得的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，不得泄露给第三方。12.2数据使用和共享双方在合作过程中收集、使用的数据，应遵守相关法律法规，尊重用户隐私。未经用户同意，不得将用户数据泄露给第三方。第十三条：附则13.1通知和送达任何一方应以书面形式向对方发送通知，通知发送至对方指定的联系地址、邮箱或电话。13.2合同的语言和版本本协议采用中文书写，一式两份，双方各执一份。13.3合同的完整性和保密性本协议构成双方之间关于本协议主题的全部协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，并经双方代表签字盖章后生效。第十四条：其他约定14.1双方的其他约定本协议未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式作出补充协议。14.2附件说明本协议附件包括但不限于：商品销售政策、售后服务政策、物流配送政策等。附件与本协议具有同等法律效力。14.3签字盖章页本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。第八条天猫服务支持与保障8.1天猫服务内容8.1.1天猫为商户提供商品展示、交易管理、物流跟踪、客户服务等基础服务。8.1.2天猫为商户提供营销工具、数据分析、运营指导等增值服务。8.2天猫服务承诺8.2.1天猫承诺为商户提供一个安全、公平、透明的交易环境。8.2.2天猫承诺对商户的信息安全和隐私保护提供保障。8.3天猫保障措施8.3.1天猫对商户的商品销售情况进行监督，确保商品的合法性和质量。8.3.2天猫对商户的售后服务情况进行监督，确保商户提供优质的售后服务。第九条争议解决9.1争议解决方式9.1.1商户与买家之间的争议，应通过协商解决。9.1.2若协商不成，任何一方均可向天猫平台提出调解申请。9.1.3天猫平台对争议进行调解，调解结果具有约束力。9.2仲裁机构选择9.2.1若调解不成，双方同意将争议提交至阿里巴巴集团指定的仲裁机构进行仲裁。9.2.2仲裁机构的选择应遵循公平、公正、合理的原则。9.3法律适用9.3.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。9.3.2本合同的签订地为中国大陆。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.1.2合同生效后，商户享有天猫平台商户的相关权益。10.2合同变更程序10.2.1任何一方要求变更合同内容的，应以书面形式通知对方。10.2.2经双方协商一致，可以变更合同的部分内容。10.3合同终止条件10.3.1合同期满，双方未续签的，合同自动终止。10.3.2任何一方违反合同规定，严重损害对方利益的，对方有权解除合同。10.3.3天猫平台因业务需要暂停或终止提供服务的，合同相应终止。第十一条附则11.1解释权归属11.1.1本合同的解释权归天猫平台所有。11.1.2天猫平台对合同的解释不得违背法律法规和公序良俗。11.2合同修订11.2.1本合同如有未尽事宜，双方可另行协商补充。11.2.2合同修订须以书面形式进行，经双方签字或盖章后生效。11.3合同的附件11.3.1本合同的附件包括但不限于商品类目、品牌准入标准等。11.3.2附件与合同具有同等法律效力，商户应认真阅读并遵守。第十二条商户权益保障与投诉处理12.1商户权益保障12.1.1天猫平台设立专门的商户权益保障部门，负责处理商户的合法权益。12.1.2商户权益保障部门对商户的投诉、建议等问题及时响应并处理。12.2投诉处理流程12.2.1商户对天猫平台或买家的违规行为提出投诉，应提供相关证据。12.2.2天猫平台对投诉进行调查，并根据调查结果采取相应措施。12.3投诉处理结果反馈12.3.1天猫平台在投诉处理结束后，将处理结果以书面形式反馈给商户。12.3.2商户对处理结果有异议的，可以向天猫平台提出申诉。第十三条商户培训与指导13.1商户培训内容13.1.1天猫平台为商户提供商品知识、营销技巧、客户服务等方面的培训。13.1.2商户培训内容根据商户的需求和市场情况进行调整。13.2商户培训时间13.2.1商户培训时间安排在天猫平台指定的时间段内。13.2.2商户应按照培训时间安排第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：商品销售清单附件二：服务费用明细表附件三：支付方式说明附件四：物流配送协议附件五：售后服务政策附件六：交易规则概述附件七：品牌推广协议附件八：商品展示规范附件九：订单处理流程附件十：客户服务标准附件十一：违约行为记录表附件十二：争议解决流程图附件十三：隐私保护协议附件十四：知识产权声明附件一：商品销售清单详细要求：列出甲方销售的商品名称、规格、数量、价格等信息，以便乙方进行商品管理和销售支持。附件二：服务费用明细表详细要求：详细列出各项服务费用的计算方式、金额、支付时间等。附件三：支付方式说明详细要求：详细说明支付平台的选择、支付流程、支付时间、支付安全等内容。附件四：物流配送协议详细要求：明确物流公司的选择、配送时间、配送费用、损坏赔偿等条款。附件五：售后服务政策详细要求：详细说明售后服务的范围、处理流程、赔付标准等。附件六：交易规则概述详细要求：概述天猫平台的交易规则，包括商品发布、交易流程、评价系统等。附件七：品牌推广协议详细要求：明确乙方对甲方品牌的推广方式、时间、效果评估等。附件八：商品展示规范详细要求：详细列出商品展示的要求，包括图片质量、描述准确度等。附件九：订单处理流程详细要求：详细说明订单处理的流程，包括订单确认、支付确认、发货等。附件十：客户服务标准详细要求：详细列出客户服务的内容，包括售前咨询、售后解答、投诉处理等。附件十一：违约行为记录表详细要求：记录甲乙双方及第三方的违约行为，包括违约时间、违约内容、处理结果等。附件十二：争议解决流程图详细要求：以流程图的形式展示争议解决的步骤，包括协商、调解、仲裁等。附件十三：隐私保护协议详细要求：详细说明乙方对甲方个人信息的保护措施和责任。附件十四：知识产权声明详细要求：明确甲方的知识产权声明，包括商品版权、商标权等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.甲方未按照约定履行商品销售义务。3.乙方未按照约定提供商品销售服务。4.第三方未按照约定履行义务。5.甲乙双方未按照约定保护第三方信息。违约责任认定标准：1.违约行为导致损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。2.违约行为涉及第三方的，甲乙双方应与第三方协商解决，并承担相应责任。3.违约行为涉及甲乙双方的，按照本合同约定处理。示例说明：若甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供商品销售服务，并按照逾期支付金额的5%收取滞纳金。滞纳金不足以弥补乙方损失的，乙方有权向甲方追偿。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同约定的销售商品的商户。2.乙方：指本合同约定的提供商品销售服务的平台。3.第三方：指参与本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。4.商品销售：指甲方通过乙方平台进行的商品买卖活动。5.服务费用：指乙方提供商品销售服务所需的费用。6.支付平台：指乙方指定的用于交易结算的平台。7.物流配送：指乙方或第三方将商品从甲方仓库运输至买家手中的过程。8.售后服务：指乙方或第三方在商品销售后提供的客户服务，包括退换货、维修等。9.违约行为：指违反本合同约定的行为。10.赔偿责任：指因违约行为导致的损失，违约方应承担的责任。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的概念1.1本合同所称的“第三方”，是指非本合同当事人，但在商品销售、支付结算、物流配送等环节中涉及到的个体或机构。1.2第三方包括但不限于：买方、卖方、中介机构、支付平台、物流公司等。第二条：第三方介入的情形2.1商品销售环节中，买方作为第三方介入，享有购买商品、提出退换货请求等权利。2.2支付结算环节中，支付平台作为第三方介入，负责处理买方支付、向卖方支付销售收入等事宜。2.3物流配送环节中，物流公司作为第三方介入，负责商品的运输、配送及售后服务。第三条：第三方的权利和义务3.1第三方应遵守相关法律法规，履行其在商品销售、支付结算、物流配送等环节中的职责，确保交易双方的合法权益。3.2第三方应保证其提供的服务符合本合同的约定及国家标准，不得损害甲乙双方的利益。3.3第三方如因履行其职责造成甲乙双方损失的，应承担相应的责任。第四条：第三方责任限额4.1第三方对甲乙双方的损失承担的责任，以其在履行合同过程中过错程度为限。4.2第三方如因故意或重大过失导致甲乙双方损失的，应承担无限责任。4.3甲乙双方如认为第三方的责任限额过高，可通过协商予以调整。第五条：第三方介入的额外条款及说明5.1甲乙双方在与第三方签订合同时，应明确第三方的责任范围、责任限额等事项。5.2甲乙双方应要求第三方提供必要的资质证明，确保其具备履行合同的能力。5.3甲乙双方应监督第三方履行其职责，确保商品销售、支付结算、物流配送等环节的顺利进行。5.4甲乙双方在第三方介入的环节中，如发现第三方存在违约、违法行为的，有权要求第三方改正或终止合同。5.5甲乙双方应妥善保管与第三方的合同及有关文件，以备不时之需。第六条：第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲乙双方在合同履行过程中，应保持独立地位，各自承担相应的法律责任。6.2第三方如因履行其职责导致甲乙双方之间产生纠纷的，由甲乙双方协商解决。6.3甲乙双方不得要求第三方承担与其职责无关的责任。第七条：第三方介入的变更和终止7.1第三方如欲变更或终止与甲乙双方的合同，应提前通知甲乙双方。7.2甲乙双方如认为第三方的变更或终止行为影响其合法权益的，有权要求第三方承担相应的责任。7.3甲乙双方在第三方变更或终止合同后，应重新协商确定第三方的角色和职责。第八条：第三方介入的违约责任8.1第三方违反本合同或与甲乙双方的约定，应承担相应的违约责任。8.2甲乙双方如因第三方的违约行为受到损失的，有权要求第三方赔偿。8.3第三方如因违约导致甲乙双方解除合同的，应承担相应的违约金或赔偿责任。第九条：第三方介入的争议解决9.1甲乙双方与第三方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，甲乙双方有权将争议提交我国仲裁机构进行仲裁。9.3仲裁机构应按照本合同的约定及法律法规，公正、公平地解决争议。第十条：本修正条款的效力10.1本修正条款与本合同具有同等法律效力。10.2本修正条款自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的概念界定1.1第三方介入本合同所称的“第三方”，是指除甲乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、评估机构、支付平台、物流公司等。1.2第三方责任第三方介入本合同项下的交易和服务，应遵守相关法律法规和行业规范，并承担相应的责任。第二条：第三方介入的交易流程2.1第三方介入的交易流程第三方介入的交易流程包括但不限于：商品检测、支付结算、物流配送、售后服务等。2.2第三方介入的义务第三方应按照约定履行其职责，确保交易的安全和顺利进行，并承担因其原因导致的损失。第三条：第三方介入的责任限额3.1第三方责任限额除法律法规明确规定外，第三方对甲乙双方的损失不承担超过其服务费用总额的赔偿责任。3.2第三方责任限额的例外第三方因故意或重大过失导致甲乙双方的损失，不受责任限额的限制。第四条：第三方介入的额外条款及说明4.1额外条款甲乙双方与第三方签订合同时，应明确额外的条款，包括但不限于：服务质量、责任限制、保密义务等。4.2说明甲乙双方应充分了解和明确第三方的服务内容和责任，避免因第三方原因导致的损失。第五条：第三方介入的争议解决5.1争议解决方式甲乙双方与第三方发生争议时，应通过协商解决；协商不成的，可提交至天猫指定的仲裁机构进行仲裁。5.2仲裁程序和费用仲裁程序按照仲裁机构的规定进行，仲裁费用由败诉方承担。5.3法院诉讼如仲裁不成，甲乙双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六条：第三方介入的权益保护6.1甲乙双方的权益保护甲乙双方应确保第三方的介入不影响其合法权益，并对第三方行为进行监督。6.2第三方的权益保护第三方应遵守合同约定，不得利用甲乙双方的信任从事损害甲乙双方利益的行为。第七条：第三方介入的终止和解除7.1第三方介入的终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于：1）第三方服务到期，双方未续签；2）甲乙双方或第三方单方面解除合同；3）法律法规规定的其他终止条件。7.2第三方介入的解除程序第三方介入的解除应由甲乙双方协商一致，并书面确认。解除第三方介入后，甲乙双方应按照约定处理善后事宜。第八条：第三方介入后的责任划分8.1责任划分甲乙双方与第三方之间的责任划分，应按照合同约定和法律法规规定执行。8.2损失赔偿因第三方原因导致的损失，甲乙双方应按照合同约定和法律法规规定确定赔偿责任。第九条：第三方介入的保密义务9.1保密义务第三方应对甲乙双方的商业秘密和个人信息保密，不得泄露给其他第三方。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或解除后____年止。第十条：第三方介入的合规性10.1合规性要求第三方应遵守国家法律法规、行业标准和甲乙双方的规章制度。10.2合规性检查甲乙双方有权对第三方的合规性进行检查，第三方应予以配合。第十一条：第三方介入的变更11.1变更条件第三方介入的变更条件包括但不限于：1）第三方因合并、分立等原因发生主体变更；2）甲乙双方同意第三方的变更。11.2变更程序第三方介入的变更应由甲乙双方协商一致，并书面确认。变更第三方介入后，甲乙双方应按照约定处理善后事宜。第十二条：第三方介入的继承和转让12.1继承第三方介入的合同权益和义务，在其主体资格消灭后，由其继承人继承。12.2转让第三方介入的合同权益和义务，在其主体资格消灭后，经甲乙双方同意，可由第三方转让给其他个体或组织。第十三条：第三方介入的补充条款13.1补充条款甲乙双方与第三方签订合同时，可根据实际情况添加补充条款，补充条款与本合同具有同等法律效力。13.2补充条款的说明甲乙双方应充分了解和明确补充条款的内容，避免因误解导致的损失。第十四条：第三方介入的第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定义与范围1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方以外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介机构、评估机构、支付机构、物流公司等。1.2第三方介入是指第三方在甲乙双方的交易过程中提供服务或参与解决争议的行为。2.第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：商品鉴定、物流配送、支付结算、争议调解等。2.2第三方介入应在天猫平台的监督和指导下进行，以确保交易的公平、公正、公开。3.第三方的主要责任与义务3.1第三方应按照合同约定提供服务，确保服务的质量和效率。3.2第三方应遵守相关法律法规和行业标准，保护甲乙双方的合法权益。3.3第三方对甲乙双方的交易信息保密，不得泄露任何商业秘密和个人隐私。4.第三方责任限额4.1第三方承担的责任限额应由甲乙双方在合同中明确约定，以确保第三方的权益得到保护。4.2第三方在提供服务过程中造成损失的，应按照合同约定承担相应的赔偿责任。4.3第三方对甲乙双方的交易纠纷进行调解的，不承担任何法律责任，甲乙双方应尊重调解结果。5.第三方介入的程序与规则5.1甲乙双方在交易过程中，如有需要第三方介入的情形，应向天猫平台提出申请。5.2天猫平台在收到申请后，根据合同约定和交易规则，选择合适的第三方进行介入。5.3第三方介入的具体程序和规则应由甲乙双方和第三方共同协商确定，并以书面形式约定。6.第三方介入的费用6.1第三方介入的费用应由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。6.2第三方介入的费用支付方式应符合合同约定，包括但不限于预付、后付等。7.第三方介入的结果7.1第三方介入的结果应具有约束力，甲乙双方应遵守并执行。7.2甲乙双方对第三方介入结果有异议的，可以向天猫平台提出申诉。8.第三方与其他各方的关系8.1第三方与甲乙双方是独立的法律主体，彼此之间不存在任何隶属关系。8.2第三方在提供服务过程中，如涉及甲乙双方的权益，应征求甲乙双方的意见。9.第三方介入的终止9.1第三方介入终止的情形包括但不限于：服务完成、合同解除、争议解决等。9.2第三方介入终止后，第三方应将介入结果和相关资料移交给甲乙双方。10.第三方介入的违约处理10.1第三方违反合同约定，导致甲乙双方损失的，应承担相应的违约责任。10.2甲乙双方对第三方的违约行为有异议的，可以向天猫平台提出申诉。11.第三方介入的权益保护11.1天猫平台应监督第三方依法履行合同义务，保护甲乙双方的合法权益。11.2甲乙双方对第三方的服务不满的，可以向天猫平台提出投诉。12.第三方介入的合同变更与解除12.1甲乙双方同意变更或解除合同中关于第三方介入的条款的，应以书面形式通知第三方。13.第三方介入的争议解决13.1甲乙双方与第三方之间发生争议的，应通过协商解决。13.2协商不成的，任何一方可以向天猫平台提出调解申请。13.3天猫平台对争议进行调解，调解结果具有约束力。14.第三方介入的补充条款14.1甲乙双方与第三方可以在合同中约定其他补充条款，以明确双方的权利义务。14.2补充条款应符合法律法规和行业标准，不得违背本合同的宗旨和原则。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.商品销售政策：详细规定商品的价格、促销活动、优惠券使用等事项。2.售后服务政策：详细规定商品的退换货流程、维修服务、投诉处理等事项。3.物流配送政策：详细规定物流公司的选择、配送时效、配送范围等事项。4.支付方式及费用：详细规定支付方式、支付费用、结算周期等事项。5.广告推广政策：详细规定广告内容、推广活动、费用分摊等事项。6.知识产权保护政策：详细规定知识产权的归属、使用、侵权处理等事项。7.隐私保护政策：详细规定个人隐私的收集、使用、保护等事项。8.合同变更及终止协议：详细规定合同变更、终止的条件、程序、责任等事项。9.争议解决协议：详细规定争议解决的途径、仲裁机构、法律适用等事项。10.保密协议：详细规定商业秘密的保护、泄露责任等事项。11.服务费用及支付协议：详细规定服务费用的计算方式、支付方式、支付周期等事项。12.商品质量保证协议：详细规定商品质量保证的范围、责任、处理流程等事项。13.培训及技术支持协议：详细规定培训内容、技术支持方式、服务承诺等事项。14.法律合规性声明：详细规定双方在履行合同过程中应遵守的法律法规。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任：未按时支付服务费用：甲方应按照合同约定支付服务费用，如逾期支付，应支付违约金。未提供真实有效的证照信息：甲方应提供真实、有效的证照信息，如提供虚假信息，应承担相应责任。未履行商品质量保证义务：甲方应对其销售的商品质量负责，如销售不合格商品，应承担退换货责任。2.乙方违约行为及责任：未按时向甲方支付销售收入：乙方应按照合同约定向甲方支付销售收入，如逾期支付，应支付违约金。未提供真实有效的商品信息：乙方应对其销售的商品信息负责，如提供虚假信息，应承担相应责任。未履行售后服务义务：乙方应对其销售的商品提供售后服务，如未履行售后服务，应承担相应责任。3.第三方违约行为及责任：未按时完成商品配送：第三方应按照约定完成商品配送，如未按时完成，应承担相应责任。未履行售后服务义务：第三方应对其提供的服务负责，如未履行售后服务，应承担相应责任。泄露甲乙双方的商业秘密：第三方应对甲乙双方的商业秘密保密，如泄露商业秘密，应承担相应责任。说明三：法律名词及解释：1.合同：指天猫公司与商户签订的，规定双方权利、义务及责任的协议。2.服务费用：指天猫公司为提供服务而向商户收取的费用。3.销售收入：指商户在天猫平台上销售商品所获得的收入。4.商品信息：指商品的名称、价格、规格、产地等信息的总称。5.商品质量：指商品符合国家法律法规及行业标准的程度。6.售后服务：指商品销售后，对买方的退换货、维修等服务。7.物流服务：指第三方为商品的运输、配送提供的服务。8.支付结算：指第三方为买方支付、向卖方支付销售收入提供的服务。9.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。10.法律合规性：指双方在履行合同过程中应遵守的法律法规。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.商品类目及品牌准入标准1.1附件详细列出了天猫平台允许商户销售的商品类目及品牌准入标准。1.2商户须按照附件要求商品信息，确保商品类目和品牌的合规性。2.营销工具使用规则2.1附件详细介绍了天猫平台提供的各类营销工具的使用规则。2.2商户在使用营销工具时，应遵守附件中的规则，确保营销活动的合规性。3.物流服务协议3.1附件详细规定了天猫平台与物流公司之间的合作条款。3.2商户在选择物流服务时，应遵守附件中的规定，确保物流服务的合规性。4.客户服务规范4.1附件详细阐述了天猫平台对客户服务的规范和要求。4.2商户应按照附件中的规定，提供优质的客户服务，确保买家满意度。5.售后服务标准5.1附件详细列出了天猫平台对售后服务的标准和流程。5.2商户在处理售后服务时，应遵守附件中的规定，确保售后服务的合规性。6.争议解决规则6.1附件详细介绍了天猫平台对争议解决的规则和程序。6.2商户在涉及争议解决时，应按照附件中的规定，积极配合天猫平台的调解工作。7.第三方