《旅游心理学》习题及答案

《旅游心理学》习题及答案1、【开始】单选题()“活泼型”客人相当于气质类型中的()

A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质【结束】答案：

B2、【开始】单选题()旅游者在入住酒店以前大都经历了旅途的长途跋涉,所以希望很快地办完入住手续进入房间休息,解除旅途疲劳。这体现了旅游者在前厅()的心理。

A、求尊重心理B、求安全心理C、求快捷心理D、求方便心理【结束】答案：

C3、【开始】单选题()“欢乐良宵短,愁苦暗夜长”说明知觉受下面哪种因素的影响()

A、情绪B、兴趣爱好C、已有的知识经验D、需要【结束】答案：

A4、【开始】单选题()态度的核心因素是()

A、认知因素B、情感因素C、意向因素D、意志因素【结束】答案：

B5、【开始】单选题()人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映是心理现象中的()

A、情感B、感觉C、知觉D、记忆【结束】答案：

B6、【开始】单选题()态度的基础因素是()

A、认知因素B、情感因素C、意向因素D、个性因素【结束】答案：A7、【开始】单选题()台湾同胞回大陆探亲属于()

A、娱乐动机B、好奇动机C、社会交往动机D、宗教信仰动机【结束】答案：

C8、【开始】单选题()观察属于以下哪个概念

()。

A、兴趣B、情感C、知觉D、能力【结束】答案：

C9、【开始】单选题()建立世界上第一个心理学实验室的人是()

A、马斯洛B、威廉.冯特C、赫茨.伯格D、弗洛伊德【结束】答案：

B10、【开始】单选题()()是旅游行业的“软件”,与旅游硬件设施有机结合构成完整的旅游产品。

A、旅游服务B、旅游交通C、旅游娱乐设施D、旅游景区【结束】答案：

A11、【开始】单选题()对旅游距离发生“长估”,往往会()旅游行为。

A、激励B、强化C、诱发D、阻止【结束】答案：

D12、【开始】单选题()巴甫洛夫的高级神经系统学说中“强而不平衡”类型对应的气质类型是()

A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质【结束】答案：

A13、【开始】单选题()表现在旅游者心理活动进行的速度、强度、灵活性和指向性等反方面的典型、稳定的心理特征指的是()

A、气质B、性格C、能力D、需要【结束】答案：

A14、【开始】单选题()古人所说的“仁者乐山、智者乐水”指的是旅游知觉的()

A、选择性B、整体性C、理解性D、恒常性【结束】答案：

A15、【开始】单选题()人本主义学派的重要代表人物是()。

A、弗洛伊德B、华生C、斯金纳D、马斯洛【结束】答案：

D16、【开始】单选题()想要正确地处理旅游者的投诉,首先要求旅游从业人员能()

A、正确认识投诉事件本身及投诉B、真心诚意地解决问题C、不可与旅游者争辩D、维护企业利益不受损害【结束】答案：

A17、【开始】单选题()“强化理论”的提出者是美国心理学家()

A、马斯洛B、斯金纳C、赫兹伯格D、亚当斯【结束】答案：

B18、【开始】单选题()以下条件中,属于旅游者产生的主观条件是()

A、经济条件B、时间因素、C、社会因素D、旅游者的需要【结束】答案：

D19、【开始】单选题()影响旅游知觉的客观因素有()

A、经验B、情绪C、心理定势D、知觉对象【结束】答案：

D20、【开始】单选题()亚当斯的"公平理论"是属于()

A、内容型激励理论B、过程型激励理论C、行为改造型激励理论D、需要层次理论【结束】答案：

B21、【开始】单选题()人们对社会上某一类人所形成的较为固定化、概括化、类化的看法是()

A、第一印象B、刻板印象C、定势心理D、晕轮效应【结束】答案：

B22、【开始】单选题()在旅游从业人员应具备的心理品质素养中,居首要地位的是()

A、能力B、品德C、思维力D、意志【结束】答案：

B23、【开始】单选题()下列概念中不是人际知觉的是()

A、晕轮效应B、定势反应C、刻板印象D、性格【结束】答案：

D24、【开始】单选题()人际交往中成人型的心理状态特点是()

A、顺从B、情感C、情绪D、思考【结束】答案：

D25、【开始】单选题()从心理学的角度看,人际关系指的是人与人之间的()关系。

A、经济B、政治C、心理D、社会【结束】答案：

C26、【开始】单选题()著名的()心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了需要层次理论()

A、法国B、德国C、美国D、英国【结束】答案：

C27、【开始】单选题()以下哪种心理是旅游者在任何场合都有的心理

()

A、求卫生心理B、求快速心理C、求安静心理D、求尊重心理【结束】答案：

D28、【开始】单选题()下列选项中哪一个不是旅游者情绪、情感的特殊性()

A、兴奋性高B、波动性大C、敏感性强D、内隐性强【结束】答案：

D29、【开始】单选题()“稳重型”客人相当于气质类型中的()

A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质【结束】答案：

C30、【开始】单选题()影响旅游知觉的客观因素有()

A、经验B、情绪C、知觉对象D、心理定势【结束】答案：

C31、【开始】单选题()旅游者因为服务人员的态度不好就推及整个行业的管理水平有问题,这是社会知觉中的()

A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、刻板印象【结束】答案：

C32、【开始】单选题()下列因素中属于领导者的权力型影响力的是

()

A、品格因素B、能力因素C、知识因素D、资历因素答案：D【结束】33、【开始】单选题()管理人员应具备的心理品质素养中,居首要地位的是()

A、能力B、品德C、思维力D、意志【结束】答案：

B34、【开始】单选题()赫茨伯格将造成职工非常不满意的因素称为()

A、环境因素B、内在因素C、激励因素D、保健因素【结束】答案：

D35、【开始】单选题()游客精力旺盛、喜欢冒险、对食宿条件不太看重,这类游客一般属于()。

A、青年人B、中年人C、老年人D、儿童【结束】答案：

A36、【开始】单选题()“疑邻偷斧”的故事是对人际认知中()效应形成错觉的一个生动事例。

A、首因效应B、晕轮效应C、定势心理D、社会刻板印象【结束】答案：

C37、【开始】单选题()一个人想怎么做就怎么做,好奇心强,富有想象力,这是()

A、儿童自我状态B、父母自我状态C、成人自我状态D、都不是【结束】答案：

A38、【开始】单选题()以下哪种表现属于挫折后的非理性行为()

A、升华B、坚持C、固执D、合理化作用【结束】答案：

C39、【开始】单选题()“激励”一词作为心理学术语,指的是激发人的()的心理过程。

A、活动目的B、需要C、动机D、兴趣【结束】答案：C40、【开始】单选题()直接影响活动效率,使活动得以顺利完成的个性心理特征是()

A、气质B、性格C、能力D、意志【结束】答案：

C41、【开始】单选题()以下哪个概念属于人的个性心理特征

()

A、兴趣B、情感C、知觉D、能力【结束】答案：

D42、【开始】单选题()下列概念中,属于个性倾向性的是()

A、视觉B、情绪C、意志D、需要【结束】答案：

D43、【开始】单选题()“弱、不平衡”是哪种气质类型的神经系统特性()

A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质【结束】答案：

D44、【开始】单选题()马斯洛的需要层次理论将人的需要分为五个层次,由高到低依次是()。

A、自我实现的需要、社交需要、尊重需要、安全需要、生理需要B、自我实现的需要、安全需要、社交需要、尊重需要、生理需要C、自我实现的需要、尊重需要、安全需要、社交需要、生理需要、D、自我实现的需要、尊重需要、社交需要、安全需要、生理需要、【结束】答案：

D45、【开始】单选题()直接引发、维持个体旅游行为,并将行为导向旅游目标的心理动力指的是()

A、旅游需要B、旅游动机C、旅游行为D、旅游态度【结束】答案：

B46、【开始】单选题()出乎意料的危险情景突然发生时人所表现出来的情绪的高度紧张是()

A、情感B、情绪C、激情D、应激【结束】答案：

D47、【开始】单选题()酒店客人观察酒店的设施属于以下心理学哪个概念

()

A、兴趣B、情感C、知觉D、能力【结束】答案：

C48、【开始】单选题()旅游者在游览初始阶段的心理是()。

A、放松随便,显露个性B、紧张、思归C、购物、担心D、紧张激动、先睹为快【结束】答案：

D49、【开始】单选题()以下哪种行为是挫折后的非理性行为()

A、合理化作用B、坚持C、升华D、攻击行为【结束】答案：

D50、【开始】单选题()能使群体内聚力最高的领导方式是()

A、民主式B、专制式C、放任式D、绵羊式【结束】答案：

A51、【开始】单选题()产生心理现象的器官是

()

A、大脑B、心脏C、肝脏D、胃【结束】答案：

A52、【开始】单选题()“阿Q的精神胜利法”属于哪种心理防卫()。

A、升华作用B、合理化作用C、补偿作用D、投射作用【结束】答案：

B53、【开始】单选题()“强、平衡、不灵活”是哪种气质类型的神经系统特性()

A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质【结束】答案：

C54、【开始】单选题()旅游消费行为的"侦察兵"是旅游者的()

A、思维B、感觉C、知觉D、想象【结束】答案：

C55、【开始】单选题()“急躁型”客人相当于气质类型中的()

A、胆汁质B、多血质C、粘液质D、抑郁质【结束】答案：

A56、【开始】单选题()下列情感中属于自然情感的是()

A、道德感B、理智感C、美感D、应激【结束】答案：

D57、【开始】单选题()“水不平则流,人不平则语”反映的是客人投诉时的()

A、求尊重的心理B、求补偿的心理C、求发泄的心理D、求利的心理【结束】答案：

C58、【开始】单选题()以下概念中属于正式群体的是

()

A、围棋协会B、兴趣小组C、亲朋好友D、班级【结束】答案：

D59、【开始】单选题()旅行快临近()时,旅游者购物的心情就更加迫切。

A、准备阶段B、旅行途中C、旅行结束阶段D、游览中【结束】答案：

C60、【开始】单选题()当游客对桂林做出了评价,有了印象后认为“桂林是个休闲的、美丽的、值得向往的城市”,这就清楚地看出其中有积极的()。

A、理解成分B、认知成分C、意象成分D、情感成分【结束】答案：

D61、【开始】单选题()能力、气质、性格都属于()

A、人的心理B、个性心理倾向C、心理过程D、个性心理特征【结束】答案：D62、【开始】单选题()人际交往中父母型的心理状态特点是()

A、冲动与情绪B、情感C、权威与优越感D、理智与思考【结束】答案：

C63、【开始】单选题()旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的()

A、情感过程B、认识过程C、学习过程D、意志过程【结束】答案：

B64、【开始】单选题()在旅游者获得的旅游设施及条件的信息中,()所占的比重最大。

A、视觉B、听觉C、嗅觉D、味觉【结束】答案：

A65、【开始】单选题()智力的核心因素是人的

()

A、注意力B、观察力C、想象力D、思维力【结束】答案：

D66、【开始】单选题()出乎意料的危险情景突然发生时人所表现出来的情绪的高度紧张是()

A、激情B、心境C、应激D、热情答案：

C【结束】67、【开始】单选题()马斯洛需要层次理论中,人类最高层次的需要是()

A、生理需要B、安全需要C、自尊需要D、自我实现的需要【结束】答案：

D68、【开始】单选题()中国古代的“仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱”体现了需要的()【结束】69、【开始】单选题()“顾客是上帝”“顾客第一”口号的提出,是针对顾客的()提出来的。【结束】70、【开始】单选题()()年,美国人本主义心理学家马斯洛提出了需要层次理论【结束】71、【开始】单选题()高级需要又称为()需要。【结束】72、【开始】单选题()名车是与()相对应的产品。【结束】73、【开始】单选题()“微弱的声音可以提高视觉能力”这是()现象。【结束】74【开始】单选题()厨师在做菜时，起初的菜会咸淡适中，后面的菜会比较咸。这是感觉的()。【结束】75【开始】单选题()“万绿丛中一点红”,红色很容易被人感知,这属于()【结束】76、【开始】单选题()游客在游览石林景区时,需要导游员进行生动、细致的讲解。讲解的主要目的是增加游客知觉的()【结束】77、【开始】单选题()冬天布置酒店一般选择红、黄等色调,因为这些颜色能给人以温暖的感觉,这属于()现象。【结束】78、【开始】单选题()吃糖后再吃苹果,感觉苹果特别酸,这属于()。【结束】79、【开始】单选题()“良好的开端是成功的一半”,说明()效应对人有重大影响。【结束】80、【开始】单选题()“在家千日好,出门一时难”说明人们外出旅游有()心理。【结束】81、【开始】单选题()为了避免让客人产生被敷衍的感觉,服务人员要注意()【结束】82、【开始】单选题()在给人留下的印象中,()刺激所占比重最大。【结束】83、【开始】单选题()俗语说“江山易改,秉性难移”,主要是针对气质的()而言的。【结束】84、【开始】单选题()在旅游者的气质类型中,稳重型相当于()。【结束】85、【开始】单选题()气质的两重性是指()。A、稳定性与可塑性B、积极性与消极性C、先天性与后天性D、生物性与社会性【结束】86、【开始】单选题()()性格的旅游者期望他们的旅游生活具有可测性、稳定性,并按部就班地进行。交际型内倾型外倾型观光型【结束】87、【开始】单选题()影响人际知觉的()因素,要求导游员尤其要注意避免错接、迟接、漏接旅游团事故的发生A、首因效应B、否定后肯定效应C、晕轮效应D、心理定式【结束】88、【开始】单选题()我国古代“疑邻盗斧”的典故,就是典型的()。A、晕轮效应B、首因效应C、心理定式D、刻板印象【结束】89、【开始】单选题()中国人一般认为美国人的特点是:民主、天真、乐观、友善、热情。这属于人际知觉的()。【结束】90、【开始】单选题()俗语所说的“姜还是老的辣”“老将出马,一个顶俩”,属于人际知觉的()。【结束】91、【开始】单选题()人际知觉的()启示我们,想得到游客的尊重、喜欢、友好等,那么导游员首先要对游客表示出尊重、喜欢和友好。【结束】答案B【开始】单选题()旅游活动的主体是()A员【结束】答案A【开始】单选题()人的心理产生的物质基础是()A、大脑B、主观意识C、认知能力D、客观现实【结束】答案A94、【开始】单选题()旅游消费心理的源泉是()A、旅游消费行为B、客观现实C、旅游需要D、主观意识【结束】答案B95、【开始】单选题()旅游业成败的关键是()A、旅游服务行为B、旅游开发行为C、旅游管理行为D、旅游消费行为【结束】答案C【开始】单选题()人们关于世界一切知识的最初源泉是()A、思维B、知觉C、感觉D、记忆【结束】答案C【开始】单选题()按照性格的倾向类型分类，性格可分为内向型和外向型两类，是由()提出的。A、培因B、荣格C、里波D、魏特金【结束】答案B【开始】单选题()在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是()A、儿童自我状态B、成人自我状态C、家长自我状态D、父母自我状态【结束】答案B【开始】单选题()能力、气质、性格都属于()。人的心理个性心理倾向心理过程个性心理特征【结束】答案D【开始】单选题()由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？()。晕轮效应首次印象刻板印象经验效应【结束】答案A101、【开始】单选题()某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？()组织性解释性选择性关联性【结束】答案C102、【开始】单选题()以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？()自我提高学习知识宗教信仰闲暇和消遣【结束】答案A103、【开始】单选题()下列选项中哪一个不是态度的特性。()稳定性对象性情感性价值性【结束】答案D【开始】单选题()当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？()控制积极性、继续服务提高积极性、继续服务控制积极性、暂停服务提高积极性、暂停服务【结束】答案B【开始】单选题()下列()不是客我交往特殊性的主要表现。不稳定性有利性客观性主观性【结束】答案C【开始】单选题()服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？()感化功能感召功能激化功能逐客功能【结束】答案C【开始】单选题()小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？()定向阶段探索情感交换阶段情感交换阶段稳定情感交换阶段【结束】答案D【开始】单选题()下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？()品格因素才能因素资历因素感情因素【结束】答案C【开始】单选题()旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。()旅游环境与个性心理特征心理过程与个性心理心理状态与社会环境心理因素与社会因素【结束】答案D【开始】单选题()一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于()首次效应晕轮效应刻板印象经验效应【结束】答案B【开始】单选题()著名的____心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了需要层次理论。()法国德国美国英国【结束】答案C【开始】单选题()旅游行为的社会限定因素主要指()家庭与社会群体社会文化与阶层经济与闲暇时间经济与社会文化【结束】答案C【开始】单选题()由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。()满足感召激化刺激【结束】答案B【开始】单选题()美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。()成就需要理论ERG理论需要层次理论双因素理论【结束】答案D【开始】单选题()态度形成的基础是()认知情感意向客观对象【结束】答案A116、【开始】单选题()良好的人际关系形成的最初阶段被称为()交换阶段稳定阶段探索阶段定向阶段【结束】答案D117、【开始】单选题()____属于非权力性影响因素。()传统因素职位因素才能因素资历因素【结束】答案C118、【开始】单选题()______精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（）加拿大 美国英国 德国【结束】答案A119、【开始】单选题()______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。（）旅游服务，服务质量 服务质量，旅游服务软件质量，硬件质量 硬件质量，软件质量【结束】答案A120、【开始】单选题()一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）父母自我状态 儿童自我状态青年自我状态 成人自我状态【结束】答案B121、【开始】单选题()根据需要层次论，基本需要包括（）生理需要、安全需要和社交需要 生理需要、安全需要生理需要 安全需要【结束】答案B121、【开始】单选题()领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？（）资历因素 传统因素职位因素 品格因素【结束】答案C122、【开始】单选题()由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）晕轮效应 首次印象刻板印象 经验效应【结束】答案A123、【开始】单选题()职业心理对服务员的意志要求主要有（）自觉性、果断性、坚韧性、可塑性 自觉性、果断性、坚韧性、自制力自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性 自觉性、忍耐性、果断性、可塑性【结束】答案B124、【开始】单选题()在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。（）认知成分 情感成分意向成分 行为成分【结束】答案B125、【开始】单选题()心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。（）梦想 想法现实 情绪【结束】答案C126、【开始】单选题()因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（）单一性 平衡性多样性 生理性【结束】答案A127、【开始】单选题()美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。（）小康安乐型 追新猎奇型乐群型 稳定型【结束】答案B128、【开始】单选题()加拿大精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（）《人们玩的游戏》 《梦的解析》《大众心理研究》 《论人的天性》【结束】答案A129、【开始】单选题()家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）家庭生命周期 家庭成员构成家庭文化 家庭收入【结束】答案A130、【开始】单选题()把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（）诱导 感召激化感化【结束】答案A131、【开始】单选题()根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）稳定而集中 灵活而分散稳定而灵活 稳定而耐心【结束】答案C132、【开始】单选题()亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。（）内容型 行为改造型过程型 层次型【结束】答案B133、【开始】单选题()群体动力是研究群体活动的_____的理论。（）内部规范内部压力内部机制 内部聚力【结束】答案D133、【开始】单选题()人的五种需要中，基本需要包括：（）生理与安全需要 生理与社交需要生理与自尊需要社交与自尊需要【结束】答案A134、【开始】单选题()心理的实质告诉我们，人的心理来源于（）生活先天遗传记忆 客观现实【结束】答案D135、【开始】单选题()下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）定向环节调整环节行动环节反馈环节【结束】答案B136、【开始】单选题()人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是（）单一性生活 多样性生活单一性需要复杂性需要【结束】答案A137、【开始】单选题()人格形成的重要前提是（）学习 社会实践社会条件 先天素质【结束】答案D138、【开始】单选题()在旅游活动中，人们的不少决策是属于______的。（）重大决策 规范性决策瞬时决策介于A和B之间【结束】答案B139、【开始】单选题()在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于______之中。（）父母自我状态 成人自我状态儿童自我状态 三者共同【结束】答案C140、【开始】单选题()人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（）强度 对象性价值性 稳定性【结束】答案A141、【开始】单选题()社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（）家庭 时间阶层 文化【结束】答案B142、【开始】单选题()旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的（）主观性 不稳定性有利性 兼顾性【结束】答案C143、【开始】单选题()服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）感化功能 感召功能激化功能逐客功能【结束】答案C144、【开始】单选题()客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够（）随机应变 掌握灵活性提供针对性服务 掌握服务时机【结束】答案D【开始】单选题()客房服务的基本要求是（）便利 整洁舒适 宁静【结束】答案B【开始】单选题()下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（）知识技能 勤奋程度实践的机会 智力【结束】答案A【开始】单选题()以下哪种理论属于过程性激励理论？（）马斯洛需求层次论 麦克里兰成就需要理论弗鲁姆期望理论 奥德弗ERG理论【结束】答案C【开始】单选题()“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是______压力。（）理智 暴力感情 舆论【结束】答案D【开始】单选题()根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（）语言沟通和非语言沟通 单向沟通和双向沟通工具性沟通和完美性沟通 正式沟通和非正式沟通【结束】答案D【开始】单选题()领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（）法威 情威德威理威【结束】答案D【开始】单选题()“不到长城非好汉”，指的是人的（）心理定势 个性心理意志过程 心理状态【结束】答案C【开始】单选题()一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（）接近原则 解释性封闭原则 相似原则【结束】答案D【开始】单选题()旅游行为的基本要素包括______和旅游环境。()消费心理 消费过程 个人经验消费个性【结束】答案A【开始】单选题()______指旅游产品的质量和服务优劣问题。()心理风险 质量风险 功能性风险 期望风险【结束】答案C【开始】单选题()______将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。()田中喜一 罗伯特•麦金托什沙西肯特•格普特 亚伯拉罕•马斯洛【结束】答案A【开始】单选题()______是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。()父母自我状态 成人自我状态儿童自我状态本我状态【结束】答案B【开始】单选题()旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策。()偏爱态度 行为倾向 情感【结束】答案B【开始】单选题()______是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。()热情 心境 应激 激情【结束】答案A【开始】单选题()亚当斯的______不是行为改造型理论。()公平理论 挫折理论 强化理论 归因理论【结束】答案A【开始】单选题()根据发送者沟通的动机，沟通可分为______。()上行沟通和下行沟通 单向沟通和双向沟通完美性沟通和工具性沟通 语言沟通和非语言沟通【结束】答案C【开始】单选题()______属于权力性影响因素。()品格因素 知识因素 才能因素 资历因素【结束】答案D【开始】单选题()___________是人的心理活动的源泉和内容。（）社会生活 客观现实人脑 个人经验【结束】答案B【开始】单选题()___________是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。（）学习 旅游动机需要 需求【结束】答案C【开始】单选题()人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易独自外出旅游。这是因为（）需要的多样性 目标的激励功能目标的导向功能 需要的单一性【结束】答案D【开始】单选题()___________是确立旅游服务工作的先决条件。（）服务人员的心理状态 客人的心理状态客我交往 心灵交流【结束】答案C【开始】单选题()服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（）感召功能 感化功能激化功能 “逐客”功能【结束】答案C【开始】单选题()___________是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。（）热情 心境应激激情【结束】答案D【开始】单选题()亚当斯的___________是研究人的动机和知觉关系的理论。（）公平理论 挫折理论强化理论 归因理论【结束】答案A【开始】单选题()___________指发送者把沟通作为达到目的的一种手段。（）上行沟通 意见沟通完美性沟通 工具性沟通【结束】答案C【开始】单选题()___________属于非权力性影响因素。（）传统因素 职位因素才能因素 资历因素【结束】答案C【开始】单选题()我们记得第一次到酒店实习时那种既兴奋又紧张的心情，这是（）。形象记忆 逻辑记忆 情感记忆 运动记忆【结束】答案C【开始】单选题()当即将发怒，觉得难以自控时，可以迅速离开使你发怒的对象和环境，这是一种有效的制怒方法。可以把它称为（）。转移注意法 自我暗示控制法 躲避刺激法 自想后果控制法【结束】答案C【开始】单选题()有人在日常生活中，情感和活动的特点表现为情感发生慢且微弱，没有明显的外部表现，按照气质的分类属于（）。抑郁质 粘液质 多血质 胆汁质【结束】答案B【开始】单选题()（）是一种有目的、有计划的知觉。观察 考察 调查 体验【结束】答案A【开始】单选题()根据旅游购物时的心理活动，接触客人的最好时机是（）。客人走进商场时 客人长时间凝视某一商品抬头时客人脚步缓慢游览商品时 客人召唤营业员时【结束】答案B【开始】单选题()我们即使不用手去触摸大理石，通过眼睛去看，也能知道大理石地板的表面光滑而质地坚硬，这说明了知觉的（）。理解性 选择性 整体性 稳定性【结束】答案C【开始】单选题()旅游者兴趣的特点是具有（）和广泛性。倾向性 精神性 物质性 需要【结束】答案A【开始】单选题()技能是通过练习，巩固起来的（）方式。学习 活动 行为 认识【结束】答案B【开始】单选题()人的遗忘是（）的。无规则 有规则 无规律 有规律【结束】答案D【开始】单选题()各种气质类型都具有（）。对立性 两重性 统一性 绝对性【结束】答案B【开始】单选题()性格与兴趣、能力、气质是相互影响作用的，但（）起核心作用。兴趣 能力 气质 性格【结束】答案D【开始】单选题()下列（）不属于操作技能。速算技能 写字 操作电脑 操作收款机【结束】答案A【开始】单选题()接待（）客人不必多介绍商品。习惯性造价型 冲动型 不定型【结束】答案A【开始】单选题()气质是人的（）动力特征。心理行动 心理需要 心理行为 心理状态【结束】答案C【开始】单选题()操作技能的形成往往要经过模仿学习阶段和（）阶段。练习 再学习 熟练 形成习惯【结束】答案C【开始】单选题()记忆过程的第一步是（）。识记 保持 再认 回忆【结束】答案A【开始】单选题()人的心理行为的动力特征，被称为（）。性格 气质 品质 习惯【结束】答案B【开始】单选题()调查法分为谈话法和（）。经验总结法 问卷法 观察法 自然实验法【结束】答案B【开始】单选题()（）是个体和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心理活动与行为的基本动力。需要机需求兴趣【结束】答案A【开始】单选题()为满足客人求尊重的心理需求，服务时应用（）。服务敬语 对不起 谢谢 礼貌举止【结束】答案A【开始】单选题()知觉是人对事物（）的直接反映。内部 外部 整体 个别【结束】答案C【开始】单选题()“工欲善其事，必先利其器”指的是（）。真诚 讲效率 随时做好服务准备 做好可见服务【结束】答案C【开始】单选题()客人好感产生的因素有第一印象、热情和（）。幼儿型 动机 认识 报答【结束】答案D【开始】单选题()经验丰富的汽车修理师可以根据汽车发动机启动时发出的声音来判断故障所在，这说明了感觉的（）。形象记忆 相互作用 生活实践作用 整体作用【结束】答案C【开始】单选题()一个人有了想去桂林旅游的愿望，而且具有足够的假期和旅游费，又有交通食宿方便等客观条件，这时他就可以产生到桂林旅游的（）。动机 欲望需要 兴趣【结束】答案A【开始】单选题()有人在意外中大脑受伤，康复后记忆力衰退，性格也与受伤前发生很大的转变，这说明了心理（）。是客观现实的反映是人脑的机能具有主观能动性 具有选择性【结束】答案B【开始】单选题()动机是激励人们（）的原因。行动 心理 学习 认识【结束】答案A【开始】单选题()性格是人们对待现实的态度和（）稳定的心理特征的综合。技能 气质 能力 行为方式【结束】答案D【开始】单选题()自我控制激情的根本方法是（）。学习 自我认识 加强品德修养 坚毅性【结束】答案C【开始】单选题()人际交往中的心理状态有家长型、幼儿型和（）。热情 第一印象 溺爱型 成人型【结束】答案D【开始】单选题()对老年旅游型客人以推荐（）为主。经济适用 豪华高档 高档安静 中档安静【结束】答案C【开始】单选题()月朗星稀是（）规律。感觉的适应 感觉的相互作用 知觉的整体性 知觉的理解性【结束】答案B【开始】单选题()心情舒畅、闷闷不乐、郁郁寡欢等词语反映的是人的（）。激情 心境 热情 需要【结束】答案B【开始】单选题()旅游者对曾登上我国雄伟壮观的长城时兴奋心情的记忆属于（）。形象记忆 动作记忆 情感记忆 逻辑记忆【结束】答案C【开始】单选题()具有对人热情，讲话速度快，容易冲动，感情外露等气质特征的旅游者是（）。急躁型活泼型 稳重型 忧郁型【结束】答案A【开始】单选题()吃中餐时人们喜欢“趁热吃”，因为食物在40°左右时对味觉的刺激最为敏感。这是感觉的（）。适应作用 相互作用 生活实践作用 理解性【结束】答案B【开始】单选题()一个不懂医学的人看到“心电图”，看不出什么信息，而心脏科学家却能从中了解到病人的病情，这体现的是知觉规律的（）。选择性 整体性 理解性 恒常性【结束】答案C【开始】单选题()打一个陌生的电话，查到号码后立即拨打。电话打完后，号码也随之忘掉。对这个号码的记忆是（）。瞬时记忆 短时记忆 长时记忆 运动记忆【结束】答案B【开始】单选题()中国女排在雅典奥运会上夺冠的一瞬间，姑娘们振臂高呼、相互拥抱、放声大喊、跪倒捶地，这样的情绪情感是（）。心境 热情 应激 激情【结束】答案D【开始】单选题()有的中年妇女钱包被偷以后，像小孩子一样在地上号啕大哭，甚至躺地上打滚，这是挫折后的（）表现。攻击反映 消沉逃避反映 行为倒退 固执【结束】答案C【开始】单选题()一个人易受暗示，没有自己的主见，易受外界干扰而轻易改变原来的决定，这体现的心理过程是（）。认识过程 情感过程 意志过程 个性心理【结束】答案C【开始】单选题()小明早晨起床后，推开窗子，发现地面湿了，看到不远处的洼地还有积水。小明推知：昨晚一定是下雨了，这体现了思维的特点是（）。概括性 广阔性 间接性 独特性【结束】答案C1、【开始】多选题()旅游者对酒店服务的一般心理需求()。

A、安全、卫生B、方便C、公平D、安静【结束】答案：

ABCD2、【开始】多选题()影响人际吸引的因素哪些()。

A、类似B、互补C、个人特质D、接近且相悦E、交往的频率【结束】答案：

ABCDE3、【开始】多选题()属于群体心理从众心理的是()。

A、“随大溜,不挨揍”B、“木秀于林,风必摧之”C、“谋事在人,成事在天”D、“酸葡萄心理”【结束】答案：

AB4、【开始】多选题()知觉的特性有()。

A、整体性B、理解性C、恒常性D、选择性E、周期性【结束】答案：

ABCD5、【开始】多选题()旅游态度的特征有()。

A、指向性B、稳定性C、内隐性D、可塑性【结束】答案：

ABCD6、【开始】多选题()下列因素中,属于旅游者投诉的客观原因是()

A、工作不负责任B、不尊重客人C、收费较高D、设施设备不完善E、旅游者个性的差异【结束】答案：

CDE【开始】多选题()个性的特点具有()

A、差异性B、相似性C、整体性D、不稳定性E、可塑性【结束】答案：ACE8、【开始】多选题()前厅服务的特色心理效应有()

A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、窗口效应E、刻板印象【结束】答案：

ABCD9、【开始】多选题()下列需要中,()属于精神需要。

A、工作环境B、信仰C、空气D、友谊【结束】答案：

BD10、【开始】多选题()人际关系的类型有()。

A、主从型B、竞争型C、无规则型D、依附型【结束】答案：

ABC11、【开始】多选题()动机具有()等三个功能。

A、激活功能B、指向功能C、强化功能D、意愿功能E、探险功能【结束】答案：

ABC12、【开始】多选题()旅游者的个性心理特征包括()

A、能力B、理想C、气质D、需要E、性格【结束】答案：

ACE13、【开始】多选题()旅游从业人员应具备的一般能力包括()

A、观察力B、记忆力C、注意力D、想象力E、思维力【结束】答案：

ABCDE14、【开始】多选题()根据机能类型说,可将旅游者的性格划分为()

A、理智型B、情绪型C、意志型D、内倾型E、外倾型答案：

ABC15、【开始】多选题()根据“PAC”理论,在服务中客我交往应保持两条原则()

A、等价互换原则B、成人型交往原则C、平行性交往原则D、亲密交往原则【结束】答案：

BC16、【开始】多选题()人们对旅游时间的知觉表现为()

A、安排紧凑B、旅途要快C、一切活动要准时D、游览要慢E、时间充裕【结束】答案：

BCD17、【开始】多选题()压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验,工作的压力来源于()。

A、工作特性B、事业生涯开发C、人际关系D、组织变革【结束】答案：

ABCD18、【开始】多选题()旅游者的情绪特征有()。

A、稳定性B、多疑性C、内隐性D、兴奋性【结束】答案：

BD19、【开始】多选题()错觉在旅游资源开发中应用的例子有()。

A、吉林雾凇B、怪坡C、“巫山神女”D、云南石林的“千钧一发”【结束】答案：

BCD20、【开始】多选题()旅游心理学研究范围涉及到()。

A、旅游消费心理B、旅游服务心理C、旅游犯罪心理D、旅游企业管理心理【结束】答案：

ABD21、【开始】多选题()“不想当将军的士兵不是好士兵”是()。

A、感情激励B、目标激励C、榜样激励D、需要激励【结束】答案：

BCD22、【开始】多选题()旅游需要的特征有()。

A、对象性B、驱动性C、发展性D、层次性E、紧张性【结束】答案：

ABCDE23、【开始】多选题()挫折耐受力的高低与()因素有关。

A、心理成熟因素B、身体强壮C、社会经验D、职务高低E、资历因素【结束】答案：

ABC24、【开始】多选题()“第一印象”是人们初次见面时,通过双方的()表面层次的认识而形成的人际印象。

A、仪容、仪表B、思维C、言谈举止D、说话方式【结束】答案：

AC25、【开始】多选题()旅游知觉的特性有()。

A、整体性B、理解性C、恒常性D、多样性【结束】答案：

ABC26、【开始】多选题()通常情况下,旅游者对火车的知觉主要与()因素有关。

A、发车及抵达时间B、舒适程度C、车上服务人员态度D、娱乐项目是否丰富【结束】答案：

ABC27、【开始】多选题()马斯洛认为人的高级需要是()

A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、自我实现需要E、尊重需要【结束】答案：

CDE28、【开始】多选题()在服务接待中要杜绝的“四语”指的是()。

A、蔑视语B、烦躁语C、斗气语D、否定语E、问候语【结束】答案：

ABCD29、【开始】多选题()常见的三种群体心理现象()

A、群体目标B、群体的社会地位C、从众心理D、逆反心理E、模仿心理【结束】答案：

CDE30、【开始】多选题()研究旅游心理学的方法有()。

A、案例法B、调查法C、观察法D、看法E、实验法【结束】答案：

ABCE31、【开始】多选题()旅游动机产生的必备条件是()

A、旅游目标清晰B、旅游需要C、外在刺激D、购买能力E、旅游兴趣【结束】答案：

BC32、【开始】多选题()影响心理健康的因素有()。

A、人际关系紧张B、心理压力C、忧郁D、应激状态【结束】答案：

ABCD33、【开始】多选题()影响一个人的行为的社会因素包括()

A、学校B、参照群体C、家庭D、社会文化E、社会阶层【结束】答案：

ABCDE【开始】多选题()旅游者的心理活动过程的基本内容包括()

A、能动过程B、认识过程C、情感过程D、学习过程E、意志过程【结束】答案：

BCE【开始】多选题()性格的结构特征体现在()

A、现实态度特征B、性格的意志特征C、性格的情绪特征D、性格的理智特征E、性格的可塑性【结束】答案：

ABCDE【开始】多选题()旅游团队的松散性对团队成员在人际交往中产生的心理影响有()。

A、少投入B、多投入C、多顾忌D、少顾忌【结束】答案：

AD37、【开始】多选题()宾客对前厅的心理需求有()

A、求尊重心理B、求便捷心理C、求舒适心理D、求保健心理E、求安全心理【结束】答案：

ABCE38、【开始】多选题()旅游动机的客观条件包括()条件。

A、时间B、经济C、社会D、人文【结束】答案：

ABC39、【开始】多选题()旅游者在购买旅游产品与服务时知觉到的风险包括()

A、经济风险B、安全风险C、心理风险D、功能风险E、形象风险【结束】答案：

CD40、【开始】多选题()激发旅游动机的方法有()

A、加强旅游宣传B、改变旅游者的态度C、增强旅游资源、旅游产品的吸引力D、提高旅游服务质量【结束】答案：

ACD41、【开始】多选题()引起人们态度变化的主要因素有()

A、新经验导入B、政策影响C、创伤性经历D、好奇心E、感情冲动【结束】答案：

ABCD42、【开始】多选题()情绪情感的两极性包括()。

A、肯定和否定B、积极和消极C、紧张和轻松D、快乐和愤怒E、激动和平静【结束】答案：

ABCDE43、【开始】多选题()通常情况下,旅游者对飞机的知觉主要与()因素有关。

A、起飞时间B、中途着陆次数C、运行速度D、沿途经过的旅游景点【结束】答案：

ABC44、【开始】多选题()态度形成的三个阶段是()

A、服从阶段B、同化阶段C、内化阶段D、认知阶段【结束】答案：

ABC45、【开始】多选题()客人投诉时的一般心理需求()

A、求尊重心理B、求平衡心理C、求补偿心理D、求方便心理E、求快捷心理【结束】答案：ABC46、【开始】多选题()需要按照起源可分为()【结束】47、【开始】多选题()需要的特征有()。【结束】48、【开始】多选题()尊重的需要主要包括()。【结束】49、【开始】多选题()与生理需要相对应的产品有()。【结束】50、【开始】多选题()旅游动机产生的客观条件包括()。【结束】51、【开始】多选题()最强的动机被称为()【结束】52、【开始】多选题()情绪和情感的功能包括()。【结束】53、【开始】多选题()最典型的情绪状态包括()【结束】54、【开始】多选题()调节旅游者消极情绪的方法有()。【结束】55、【开始】多选题()影响旅游知觉的客观因素包括()。【结束】56、【开始】多选题()一般客人初到酒店急于了解的信息主要集中在以下两个方面()。【结束】57、【开始】多选题()()启示我们,前厅服务是酒店服务的窗口和脸面,是酒店的“神经中枢”【结束】58、【开始】多选题()下列词汇中,属“刚性”表达方式的有()。【结束】59、【开始】多选题()苏联科学家巴甫洛夫发现神经系统具有的三种基本特性是()。【结束】60、【开始】多选题()个性的基本特性包括()。【结束】61、【开始】多选题()希波克拉底将气质类型划分为()。【结束】62、【开始】多选题()下列属于活泼型客人的主要心理特征的是()。【结束】63、【开始】多选题()饭店服务人员没有将物品“递”给客人,而是“扔”或“丢”给客人,引起客人的不满进而投诉,这属于投诉心理中的。()【结束】64、【开始】多选题()下列举措中,()可以满足客人的求知心理。【结束】65、【开始】多选题()客人在酒店客房的主要心理需求包括()。【结束】66、【开始】多选题()客人在酒店客房的求安全心理主要表现为()。【结束】67、【开始】多选题()服务员工作时要做到“三轻”,具体是指()【结束】68、【开始】多选题()在研究旅游心理学时应遵循的原则（）【结束】AB69、【开始】多选题()旅游心理学的研究方法（）【结束】AC【开始】多选题()旅游心理学研究的人的行为主要包括（）A、旅【结束】AD【开始】多选题()旅游服务人员必须具备哪些意志品质（）A、表面性B、广泛性C、自觉性D、果断性【结束】CD【开始】多选题()技能不是与生俱来的，而是经过练习逐渐形成的，一般根据技能的（）将其分为操作技能和心智技能。A、学习技能B、熟练技能C、性质D、特点【结束】CD【开始】多选题()思维的品质有（）。A、广度B、独立性C、批判性D、片面性【结束】ABC【开始】多选题()知觉活动的规律主要表现在知觉的（)A、选择性B、相互性C、整体性D、理解性【结束】ACD【开始】多选题()鉴别旅游者的情绪状态的外部表现有()A、面部表情B、言语C、姿态 D、心理活动【结束】ABC【开始】多选题()影响旅游知觉的主观因素有()他人的提示动机和需要知识与经验 情绪状态【结束】BCD【开始】多选题()属于游客在行为方式方面的性格特征的有()A、性格多样特征B、性格认识特征C、性格情绪特征D、性格意志特征【结束】BCD【开始】多选题()旅游者的外部感觉包括()视觉嗅觉机体觉听觉【结束】ABD79、【开始】多选题()记忆过程中，忆的环节有（）。A、识记B、保持C、再认 D、回忆【结束】CD80、【开始】多选题()人的需要具有（）。A、指向性B、空间性C、选择性 D、周期性【结束】ACD81、【开始】多选题()反映旅游者的个性倾向性的因素有以下几方面()A、需要B、记忆C、兴趣D、动机【结束】ACD82、【开始】多选题()旅游者的不同气质在整个旅游活动的各个阶段都会通过他们的言行举止表现出来，大致可归纳为（）。A、急躁型旅游者B、活泼型旅游者C、稳重型旅游者D、忧郁型旅游者【结束】ABCD83、【开始】多选题()幼儿型表现为（）行为模式A、服从式 B、自然式C、幼儿型D、成人型【结束】AB84、【开始】多选题()人的需要具有（）A、指向性B、空间性C、选择性 D、周期性【结束】ACD85、【开始】多选题()对旅游者鉴貌辨色，我们可以从（）等方面入手。A、行为B、举止C、言谈D、外表【结束】ABCD86、【开始】多选题()注意分为（）A、无意注意B、有意注意C、适应性运动D、强制性运动【结束】AB【开始】多选题()人际交往中平行交往的形式有（）。A、成人型对成人型的交往 B、家长型对幼儿型的交往C、成人型对家长型的交往D、幼儿型对家长型的交往【结束】ACD88、【开始】多选题()服务员从镜子中看到自己生气时难看的面孔，被自己的样子吓住了，默默地对自己说：“冷静，再冷静”。努力不去听客人的叫骂，而将注意力集中到餐厅的背景音乐上，她自我控制激情的方法是（）。A、躲避法B、照镜法 C、自我暗示法D、转移注意法【结束】BCD89、【开始】多选题()知觉主要有（）。A、外部知觉B、内部知觉 C、空间知觉D、运动知觉【结束】CD90、【开始】多选题()下列关于性格、气质的关系表述正确的是（）A、气质、性格都表现了一个人的个性心理倾向性B、同种气质类型的人，可以具有不同性格特点C、不同气质类型的人也可以有类似的性格特点D、气质是先天获得的，有坏善恶之分；性格是后天养成的，无所谓的好坏之分【结束】BC91、【开始】多选题()有经验的服务员可以通过旅游者的（）鉴别其性格。A、活动 B、认识 C、言语D、外貌【结束】ACD92、【开始】多选题()有意注意是一种（）的，需要一定努力的注意。A、无目的B、有目的C、不自觉D、自觉【结束】BD93、【开始】多选题()从旅游动机来看，旅游者的心理需求主要体现在（）几个方面。A、求变 B、求新C、求知D、求美【结束】ABCD94、【开始】多选题()旅游者的天然性的需要包括（）。A、安全的需要B、交通的需要C、生理的需要D、娱乐的需要【结束】AC95、【开始】多选题()如何才能在旅游者心目中为自己树立一个“旅游专家”的形象()。

A、严格遵守导游规程B、高度重视对全团旅游者的第一次正式讲话C、及时掌握旅游目的地最新情况D、把“全程陪同”的幕后工作绝对保密【结束】答案：

ABC96、【开始】多选题()第一印象的内容主要包括人的（）等方面。A、仪容B、言谈C、举止D、态度【结束】答案：ABCD97、【开始】多选题()认识过程包括（）A、感觉B、知觉C、记忆 D、想象【结束】答案：ABCD98、【开始】多选题()性格形成的环境因素包括（）。A、生理因素B、家庭C、学校 D、社会实践【结束】答案：BCD99、【开始】多选题()服务员在工作期间不热情、不主动，叫外国旅游者“鬼佬”；在海员吃饭时将菜碟里的鱼翻身，给旅游者拿东西不是“递”而是“扔”，引起旅游者投诉的原因是（）。A、服务态度B、服务行为 C、服务语言D、不尊重旅游者的风俗习惯【结束】答案：ABCD100、【开始】多选题()导游工作的特点是（）独立性强复杂多变跨文化性脑体高度结合【结束】答案：ABCD101、【开始】多选题()兴趣的形成与（）的差异等条件有关。A、社会生活条件方面B、实践活动方面 C、所掌握的知识方面D、所掌握的技能方面【结束】答案：ABCD102、【开始】多选题()思维的品质有（）。广度独立性批判性片面性【结束】答案：ABC问答题1、大尺度旅游者的空间行为特征是什么?

答案：1、力图到级别较高的旅游点旅游2、尽可能游玩更多的高级别旅游点3、力图采用环状路线旅游2、如何在餐厅服务中运用感知觉的规律?

答案：

1、注意餐厅形象（1）美好的视觉形象

（2）愉快的听觉形象

（3）良好的嗅觉环境2、良好的食品形象（1）良好的色泽

（2）优美的造型

（3）可口的风味3、气质在管理工作中的应用体现在哪几个方面

答案：1、正确看待人的气质类型2、用人以气质类型做为参考3、做员工思想工作和业务培训时要考虑职工的气质类型。4、人们自我认知的主要途径有哪些?

答案：1、以人为镜，即通过别人对自己的态度与评价来自我认知，认识自己。2、用扮演社会角色的方式来促进自我认知、自我认识的发展。3、通过社会比较来认知和评价自己。4、通过对自己心理活动的观察与分析来实现自我认知、自我评价。5、学习旅游心理学有什么意义?

答案：1、有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高2、有助于提高旅游企业的经营和管理水平3、有助于科学合理的开发旅游资源和安排旅游设施。6、能力理论在实际管理工作中的应用体现在哪几方面?

答案：1、要做到职能相称2、要做到能力互补3、要做到科学的能力培训7、对旅游者鉴貌辨色的途径有哪些?

答案：1、观察客人的衣冠服饰2、观察客人的体形、肤色、面部轮廓等特点3、观察客人的面部表情4、观察客人的手势、走路姿态等表情动作5、听旅游者的言语特点6、观察客人的行李用具7、