《优衣库中国市场的营销策略探究》13000字（论文）

绪论1.1研究背景随着经济全球化的发展，我国的经济水平发展在突飞猛进。2018年，我国的GDP位居世界第二，仅仅次于美国。这说明了我们的收入以及消费能力在不断提升。现如今，中国的服装消费市场已经跻身全球最大的消费市场之一，消费水平的提高决定了人们的意识也在提高，中国消费者的观念逐渐成熟，所以大众开始对产品有所要求，这是中国服装消费者的一次转变，也是这一转变，预示着中国消费观念将不断升级，中国的消费结构也将逐渐发生变化。当然，消费结构的改变使得服装行业的竞争将越来越激烈。服装公司除了要在品牌上进行改变，还要与时俱进，面对顾客消费观念的改变同时革新自己的产品。公司的运营模式是否具有可持续性也更待挖掘。我国的服装业发展的较晚，但是其发展熟读不输于其他国家的服装业，目前存在的主要问题只有资金和经验的缺乏。普通的服装品牌，除了拥有连锁的门店外，还有专属的物流配送方式。优秀的服装品牌常常在闹市区建设直营店进行服装零售，还会邀请投资者的加盟，这种方式拓展产业速度飞快，接近于SPA经营模式运营体系，但发展并不成熟。所以，我国品牌服装想要发展到与优衣库比肩，还需要很长时间的努力。在我国上个世纪70年代，民众对衣服的要求仅仅只在于衣服质量，那个时候大家喜欢纯棉的布料吸汗，所以棉布所制的衣服一直被大家所喜爱。但是在新的纪元里，大众早已不在把衣服的好坏只归结于衣服的材质，更看中衣服的款式。并且，不同层次的消费者对衣服的要求也不相同。因此在当前的经济环境中，服装行业不再把主要精力全部放在衣服材料上，而是去更深入了解消费者的主要需求以便于为消费者提供所需要的服务和产品，从而与消费者建立起更加紧密的联系，才能更大程度上实现企业自身的发展1.2研究意义优衣库UNIQLO是日本服装品牌，由日本迅销公司建立于1963年，优衣库现任董事长兼总经理柳井正在日本首次引进了大卖场式的服装销售方式，通过独特的商品策划、开发和销售体系来实现店铺运作的低成本化，由此引发了优衣库的热卖潮。日本快时尚品牌优衣库母公司迅销集团近日公布截至2017年11月底止的第一财季业绩，股东应占纯利785亿日元约45.7亿人民币，同比大涨12.7%，期内收入6170亿日元约359.2亿人民币，同比大涨16.7%，经营利润1139亿日元，同比大涨28.6%；公司指实现收入及利润双增长，表现超越预期。利用数字化技术满足消费者网购和在线定制的需求，而线下店铺则强调个性化的体验，优衣库此举称得上很好的新零售案例，不僵化、懂趋势，这也是优衣库上半年财务报表抢眼的原因之一。虽然优衣库近两年创造了一项又一项精彩的数据，但是在互联网如此发达的今天，一番跨国服装企业之间在亚洲新兴市场的新一轮表演和竞技必定将开场，竞争白热化趋势下，或许会包含消费者们最期待的价格战。本文通过深入分析优衣库的营销策略，希望可以找到解决优衣库营销问题的方法，以争取更大的市场份额。2关于营销策略理论2.1营销理论（1）4P营销理论4P营销理论是美国知名学家麦卡锡在20世纪60年代提出,主要包括产品策略（Product）、价格策略(Price)、促销策略(Promotion)、渠道策略(Place)这四个部分。那么企业想要了解市场上某一趋势的反应，往往就会将这几个策略有机地组合起来，从而去了解并满足市场需求，寻求价值的最大化。4Ps4Ps价格促销渠道产品图14P营销理论框架图（2）波特五力模型波特五力模型由迈克尔·波特(MichaelPorter)在80年代初提出，它的原理是将大量不同的因素汇集在一个简单的五因素模型中，以此分析行业竞争趋势。五力即五大竞争力，包括潜在竞争者的威胁、替代产品或服务的威胁、买方的议价能力、供应商的议价能力以及现有竞争者，这五种力量反应了行业内的竞争来自多方面而非仅是现有企业。供应商议价的能力供应商议价的能力潜在竞争者进入的能力行业内现有竞争者的能力替代品的能力买方的议价能力五力图2波特五力模型（3）PEST分析PEST分析（Postical、Ecnomic、Social、Technological）是指在市场营销分析过程中，主要对宏观经济环境进行分析，即政治、经济、社会和技术环境因素进行分析。PEST分析PEST分析社会环境分析政治环境分析技术因素分析经济环境分析图3PEST分析2.2体验营销策略1998年，首次提出这个概念的，是派恩和吉尔摩。他们对这个概念的界定，是站在消费者视角的，在他们看来，消费者并不完全是感性的，他们还具有理想的一面。在实际的消费中，要探讨消费者和企业品牌的关系，就需要从企业创设的体验来着眼。按照他的观点，营销观念是一个极其复杂的综合观念，对其概念进行再次确定务必充分考虑感官、情感、思考、行动、关联各个方面，面面俱到，缺一不可。而另一位经济学家Schmitt(1999)，也在这方面发表了自己的观点，在其看来，所谓的体验营销，具体是指，建立在心理学理论、社会行为学理论之上的，参考以往营销理论、经验的全新的体验发展概念架构。按照他的观点，该营销模式和各个营销策略息息相关，一方面知觉体验等会对其产生影响，另一方面也和感情体验、思考体验等存在不可分割的联系。伯思德·H·施密特同样在该领域的研究有所建树，并在《体验式营销》中对其含义做出规范的界定：体验式营销，微观上说，是建立在感官、行为等方面基础之上的营销思维方式和模式。通过这个概念界定，我们可以看出体验营销涉及到的五个层面。康培培（2015）体验营销的含义是：企业将产品和服务销售出去作为最终目的，在消费者刚接触产品或者在挑选产品但是还没作是否购买的决定之前，企业往往会为消费者提供高品质的服务、氛围，让其有一个完美的体验，并借助这样的体验，在消费者心目中塑造出高品质的产品印象和良好的企业形象，获得消费者的好感，刺激消费者的购买欲并产生顾客忠诚度。周雨辰（2015）顾客在购买时购买的不仅仅是产品，更是一种体验与价值，顾客并不能从产品本身得到完全的满足，更重要的是体验过程和购买后的附加价值。消费者对产品的需求也在随着供应商的普及而发生这变化，人们通过产品的主营业务满足基本需求，通过附加业务的丰富从而满足多样化的需求，让用户得到最大化的满意。姚军，高续（2016）由于宏观经济环境的彻底性改变，因此人们的消费需求标准更高，精神消费需求也不断提高，也需要加以满足，在这样的情况下，个性化消费就有了市场。在这样的背景下，体验经济迎来发发展的春天。所以不同的商家都致力于提高自身服务水平，全方位满足顾客的不同需求，尤其是不能忽视其个性化需求，并针对性的对不同顾客提高产品，让顾客感受到贴心的服务，获得顾客的好评，成为他们的消费选择。高海洁（2016）在其研究中，指出，所谓的体验营销，实际上及时在观摩、参与、互动等过程中，详细了解产品的细节方面，在此基础上对其进行消费，满足客户的多方面需求，完成销售计划的营销手段。体验营销有别于传统的营销方法，其将体验视为最重要环节。服务整体水平和产品质量成了企业的中心环节，旨在为消费者提供难以忘怀的营销活动。张梦晗（2014）体验营销是通过产品这一载体，间接实现服务的目的，最终为消费者提供独树一帜的高水平体验。以曾卓骐（2015）在其研究中，提出当前消费者的需求发生了转变，对服务、体验的需求进一步深化，为此，体验营销模式才得以产生和发展。在这方面的典型代表就是星巴克，其利用体验营销模式，建立了自己的咖啡时代，以全新的体验模式、情感模式，创设出一种别样的服务体验、氛围，富有深刻的文化内涵，使其逐渐得到人们的认可和喜爱，建立了稳定的客户群体。3优衣库公司简介及营销策略现状研究3.1优衣库的创立优衣库也叫作UNIQUECLOTIINGWAREIOUSE。它是日本迅销集团(FASTRFTAII.ING)旗下最有发展潜力的一款服饰品牌。企业于1963年成立，发展到今天，成为了日本境内实力最为雄厚的服装零售企业。企业在1984年创建了成立。在公司发展的初期，优衣库仅仅只从事西装的零售。经过多年的发展，现在优衣库已经成为了全亚州甚至全球出名的大型时尚服装品牌。优衣库发展到目前为止，成为了世界第四大、亚洲第一的平价服装品牌。他的服装产品成为全世界的热销产品深受年轻人的喜爱。3.2优衣库在中国市场的营销现状（1）前期调研与寻找合作伙伴优衣库品牌还未成熟前，就将中国设为品牌发展的基地，1988年，优衣库在香港有了第一个采购点，这成为了优衣库品牌发展的第一步，后继续前进，成立了一家合资企业，为了商品的供应能更为快速。1996年优衣库又成立了一家宏利绵针织公司，该公司坐落于山东，而后的几年中，优衣库陆陆续续又成立了几所生产管理所，在一线城市有了自己的根基，然后调派日本拥有超过30年纺织经验的工匠来华进行技术指导和支持，这些工匠个个都是高端人才，不仅有过硬的技术，还有极强的生产管理意识，这是工厂最为需要的，有这么一批人，能将工厂的发展空间扩大，产品的质量问题更是得到了保障。（2）进入中国服装市场发展为了抢占中国的市场，迅销企业在2001年就已经开始了与国内服装企业的合作，为了在中国的市场站稳脚跟，迅销企业还把分公司创立在上海市，成为我国的总部。但是因为迅销企业刚进入中国市场，对于中国民众的喜爱不够了解，同时又缺乏对市场的详细调查，使得最初优衣库的发展举步维艰。原因在于优衣库在日本的成功只是因为完全熟悉日本市场。但是在国情以及市场结构两个方向来看，我国和日本的不同点太多了。首先中国的服装品牌市场庞大，而且商品以便宜实用著称。因此优衣库在价格战很难赢过中国，如果优衣库使用过低成本就会导致衣服质量大幅度减少，故优衣库在2005年的中国市场全年无盈利，引起了优衣库对中国负责者能力的怀疑。2006年，优衣库重新调整了中国代理人。新的代理人重新定位了中国市场。并且探索了全新的发展思想，帮助了优衣库在中国市场走上了真正发展的道路。首先他将消费人群定位在中产阶级，然后调整价格到高出日本9%-13%左右，紧接着通过价格上涨的产品不再以品质低廉的样子出现在市场上。优衣库把目光放在了服装质量上，成功的思想转变已经使得优衣库得到了广大消费者的喜爱，更加有利于未来的发展。优衣库提到了近几年在中国市场的未来计划。他打算继续开阔中国的服装市场。然后将店铺数量突破上线至1000家。并以此目标不断努力。表3.1优衣库在华开店情况省份开店数甘肃1海南1宁夏2贵州3江西5安徽6广西6河北8河南8吉林8黑龙江9山西10重庆10福建14湖北19辽宁21四川21天津21山东26浙江34江苏39北京51上海60广东72数据来源:优衣库2019年年报4优衣库的经营环境分析4.1优衣库的宏观环境分析（1）政治环境分析2008年的美国金融危机给大多数的企业都带来了一定的压力，优衣库同其他市场的企业一样，在金融危机的背景下，都受到了一定的影响。但面对压力，优衣库并没有向其他行业一样思想消极，而是将利用优势继续发展企业本身。从优衣库的角度来看，金融危机方便企业进行一些海外的投资，对一些经济困难即将濒临破产的企业进行收购。将销售额大幅度提升成为优衣库未来一年中的经营目标，将优衣库做成"全球第一"，不仅仅是将服装的品牌做大做强那么简单，更是要将品牌深入人心，提升顾客购买的可能性，这个目标在中国实施的可能性最大，所以优衣库也开始中国的市场进行争夺。但中国市场庞大，并不仅仅是一家企业想到这一点，很多一线的大品牌源源不断进入中国，瓜分了中国市场，但这并不足以满足一些品牌的目标，所以纷纷对中国市场的拓展有了进一步的规划，这就意味着优衣库的竞争压力巨大，不仅仅是在互联网的销售上，更是在每一次门店的选址和建设。同时，还有更多来自于资源分配方面的问题也是优衣库所要处理的根本问题。（2）对经济环境进行分析在社会信息化逐渐普及的今天，消费者对产品的了解渠道也越来越多，产业和产品的透明度变大，这也就致使消费者对待消费越来越理性，消费观念也开始发生转变，从当下的消费状况来看，消费者更倾向于购买一些性价比较高的产品，更注重产品的附加值，这在现阶段对实体产业还是有所影响的，因为消费者的购买主场将逐渐转换为网络。根据调查分析得出的数据来看，2013年相较于2012年总产值上涨了7.7%，创历史新低，受本轮经济周期的影响，社会零售市场环境仍然疲弱，消费者意愿未见明显复苏，传统品牌服装企业的增长动力受到一定影响。根据中华全国商业信息中心数据，2013年，全国百家重点大型零售企业服装零售额同比仅增长5.0%，增速较上年大幅放缓7.3个百分点。其中，男装零售额出现负增长，同比下降1.3%，增速低于去年同期12.4个百分点。经济的发展，使消费者的消费能力有了显著提高，这是优衣库在中国市场的机遇，同时，更多产品同质化服装品牌的产生，使竞争强度加剧，优衣库想获得更好的市场表现，获取更多的利润，必须在营销策略上有所改变。表4.12010年-2019年我国GDP值单位：亿元年份GDP产值2010413030201148930120125403672013393244201464397420156890522016746395201783203520189192812019990865（3）技术环境分析一家企业的物流技术与否直接决定了整个企业的经营状况和营销成果，优衣库所采用的就是企业全程参与的“SPA”经营模式，整个流程从产品的设计开始就一路跟进，到生产环节再到库存环节，每一个环节都在企业的把控中。整个企业的物流发展留出了极大的空间给物流供应商，这样就能让优衣库拥有更多议价的优势，物流技术的发展也给别的企业一个学习的机会，让更多企业学会如何使用“SPA”经营模式，但这样从另一方面来说也是给优衣库增加了竞争的强度(如图2.3所示)。表:4.22016年我国网民与手机网民数量单位:十万年份2010201120122013201420152016201720182019网民规模457513564618649688731771828854手机网民303356420500557620695732811845信息技术的发展从很大程度上影响了优衣库的营销决策，互联网时代带给消费者的是更多的选择空间和便利的消费方式，这对实体企业带来了很大的影响，实体企业受到冲击，在这个时候，企业应当增设线上购买的渠道来给公司开拓新的盈利方式，还应当在营销上多做功夫，在消费者对比的过程中给顾客带来更好的服务，如价格上的体验，加强公司的售后能力，在每一个环节留住客户，这样潜在顾客就有可能放弃某一个渠道或品牌。互联网的发展对零售业带来了新的挑战，但也为优衣库线上销售带来了优渥的条件，开创了一条新的销售渠道，也有了新的利益增长点，实体转换至网店的过程中会有更多企业源源不断地进入网络市场，进行直销的企业数量也会大大增加，虽然优衣库在技术路径上有很大的优势，但进行精准的细分还是很难达到的，这对于优衣库来说是一次很大的技术革命。（4）社会文化环境分析近年来，互联网的传播速度越来越快，电子商务作为一种商业模式也逐渐被企业所接受和利用，但产业模式的改变势必会影响人们的生活方式和消费习惯，消费者在互联网了解越多，意识就会越发成熟，每个门店在这样转变的过程中更应该更新企业的营销模式，跟进社会的脚步，合理利用网络平台进行推广，将企业的精髓用产品传递给每一个消费者，让消费者能建立起对品牌的认可和依赖。优衣库也需要更新技术，学会对消费者的种类进行细分，细分出消费者所处的年龄阶层和需求是什么，再根据地域进行产品的采购，这需要企业对消费者的研究更为深入，要立足于消费者的需求，这样才不会限制优衣库的市场发展。4.2优衣库的微观环境分析（1）供应商优衣库的供应商的主要来源:①原料的供应商这种供应商，优衣库可以大量采购原材料，甚至一次采购4亿件，为企业节省了采购成本。但另一方面，也给两家公司的合作带来了讨价还价的空间。如果两家公司针对某一情况的谈判结果不顺利，他们的合作就会终止，甚至优衣库的价格可能会受到抑制。②门店供应商在沿海一线城市或核心商务区的核心区域，价格水平处于较高水平，尤其是北京和上海。优衣库门店位于各大城市的核心商务区。虽然支付成本高，但可以吸引更多的客户，这对公司的发展更有利。此外，优衣库是一家类型繁多、客流量大的服装零售商，因此需要大面积的门店作为商业载体，以提高门店供应商的议价能力。③雇员随着我国经济的逐年增长，市场劳动力价格不断上涨。对于所有优衣库员工来说，与同行业其他公司相比，优衣库员工的待遇并不是很有竞争力，而且由于工作压力大等各种原因，他们也面临着跳槽率很高的问题。这将赋予优衣库与其供应商强大的议价能力。（2）购买者从以往的案例来看，如果买家的综合实力比较强，他们在与优衣库合作时，会利用自己的影响力降低价格或迫使企业提高产品或服务的价值。这无疑是与优衣库的变相不公平贸易。在服装零售领域，消费者的议价能力表现在两个方面，即：如今，随着社交媒体的普及，消费者的行为与过去相比发生了很大的变化。随着科技的发展，消费者拥有了商业的主导权。调查显示，75%的消费者不再相信产品广告信息，而是通过互联网主动搜索和总结。优衣库自己的产品与许多品牌的产品相似。消费者可以在同一价格下自由选择多个品牌进行比较。通过这两个例子，说明消费者的议价能力有了很大的提高。如果优衣库在价格上不能让客户喜欢，那么消费者可能会把注意力集中在价格更实惠的其他品牌上。（3）潜在进入者凡客诚品由卓越网创始人陈年创立，于2007年10月18日正式成立，先后获得联创园、IDGVC等多轮投资，产品涵盖女装、男装、童装、鞋、饰品、化妆品、家装等七大类在全国1100个城市实行货到付款、面试着装、30天无条件退换货的操作标准。随着时代的进步，大众不断丰富产品种类，企业开始越来越重视用户体验。因此，凡客诚品通过人性化手段达到了其他企业无法达到的高度和实力。因此，近年来，品牌在中国服装电子商务领域的影响力与日俱增，逐渐成为中国网络服装商品销售的领头羊。根据对世界著名会计师事务所德勤会计师事务所的审计，他们一致认为，凡客诚品是亚太地区近年来发展最快的品牌，公司的发展速度和规模正在稳步提升。据相关资料显示，凡客诚品是B2C网站中第一家自主销售服装的企业。韩都服装有限公司成立于2008年，致力于为都市时尚消费者提供高品质的时尚服装。作为中国互联网的快速时尚品牌，韩都服饰以其复杂的款式、快速的更新换代和高性价比赢得了广泛的口碑。2010年，公司荣获“十大网络品牌”和“全球最佳实践网络业务”荣誉称号。2011年，公司获得国际知名风险投资机构IDG投资1000万美元。2012年至2013年，天猫、京东等平台女装销量连续两年位居第一。截至2013年底，公司拥有40多个业务部门，2300多名员工。邯郸一社独创的单产品全过程操作系统是传统企业利用互联网提高运营效率的成功案例。入选清华大学MBA教学案例基地。2014年，韩都一社成功签约韩国巨星、民族女神全智贤担任品牌形象代言人。据韩都一社报道，全智贤在《从星星来的你》中饰演的《千歌一》是韩剧史上最敏捷、最深情的女主角。在21集中，她展示了145个模特，包括长裙、短裙、风衣和夹克。通过对这些内容的分析可以看出，凡客诚品和汉都服装都是依托网络渠道快速发展的休闲服装企业，在网络营销方面都强于优衣库，随着公司的成长有可能开店。因此，在未来的中国竞争中，优衣库需要意识到这两家公司具有更大的竞争实力，另一方面要抓住机遇，防止新一批企业的崛起。此外，由于没有贸易壁垒等不合理的贸易手段，社会各方面的资本和大企业随时都有可能触及服装零售领域的市场，这对优衣库的长远发展非常不利。（4）代替品威胁优衣库自成立之初，就将自己的品牌定义成休闲服饰。但是随着公司规模的不断发展，以及市场对新鲜事物的喜爱程度，这就决定了优衣库门店里，绝不仅仅只有销售休闲服饰，也将触角伸到运气动服饰和商务男装、淑女装的零售领域，这在市面上就存在了很多品牌和所销售的款式和优衣库是高度匹配的比如在运动服饰中不仅有阿迪达斯、耐克这样的国际品牌，还有李宁、安踏等国产品牌;在商务男装里有七匹狼这样的上市公司，也有利郎、劲霸等实力较为突出的中小企业;至于淑女装的品牌，那大街小巷遍地都是。因此，一旦某一天消费者对休闲服饰的喜爱度或是需求减少了，这些品牌都有可能在未来某一天将优衣库完全替代。4.3SWOT分析（1）优势商品易于搭配、性价比高、质量好、竞争系数高；优衣库同时设立官方旗舰店和淘宝旗舰店，有完备的网络营销渠道；人性化的服务理念；SPA经营模式具有绝对优势。优衣库品牌几乎已经成为“优质、低价”的代名词。其经营上最大特色是导入了食品快餐的经营理念，主要体现在：店铺标准化，依靠经营指南使店铺布置、商品、价格实现同一化；少品种大批量销售，通过规模效益，实现产品的低价格；仓储式销售，节约了仓储成本，减少了成本支出。而以上情况的实现，不得不归功于从商品策划到制造、销售一体化的SPA经营模式。运营成本的降低提高了企业的利润。（2）劣势价格战在中国相形见绌；物流、信息技术以及管理技术水平方面不完善，快时尚反应能力同其他国际品牌优衣库、H&M弱；商品平价有余，但奢华不足。（3）机会中国消费模式转型，人们为了方便更多地选择网上购物，为企业发展提供了新渠道；速食文化进入中国，快时尚引领潮流。服装这类快消行业发展态势良好；竞争对手对网络营销重视不足，优衣库更好的掌握了先机。（4）威胁其他品牌的竞争。一有快速时装的佼佼者优衣库，二有虎视眈眈意欲迈向全球的众多中国本土品牌，优衣库面临着双面夹击的境地；文化差异造成困难。与中国文化和消费习惯的融合需要时间，日式的管理和观念较为僵硬，灵活性不高，以及营销方式不符合国人的消费习惯。5优衣库营销策略现状及存在的问题5.1优衣库价格定位问题优衣库的降价策略有两种，一种是限时特优，一种是超值精选。这两种降价方式有时会降到原价的40%，一件外套初上市价格可能是399，但是新产品的限时特优可能使其降价到299，随着时间慢慢流逝，在经过几次超值精选之后，到最后可能卖到199甚至是149。过大的差价会使得那些以原价购买的消费者产生心理上的不平衡。而且优衣库的产品降价速度也快，有时刚刚上新不久的衣服便开始降价，这会使部分消费者产生较大落差感，同时也会降低消费者对产品的好感度。无论是优衣库的门店还是官网，都会遇到顾客要求退差价的场景，而在优衣库是不存在退差价这一行为的。消费者只能退掉再买，这无疑也给消费者增添了麻烦。5.2直营店产品的促销问题如今优衣库的线上线下渠道做的都比较成功，特别是线上渠道己经连续5年蝉联天猫双十一服装类销售TOP1。较之线上，优衣库的线下渠道稍显逊色。在互联网飞速发展的今天，线下实体店也需要更加智能化与人性化，顺应时代的发展。在优衣库的门店，是没有休息区的，因此会看到这样的场景:试衣间的门口或者过道站满了人，大多是陪同人员，这不仅影响试衣间的秩序也影响试衣间工作人员的工作。是否可以开辟一个休息区域让陪同购物的顾客惬意地休息，这值得思考。而无印良品在上海开设了全球首家MUJIDiner就是一个很好地案例，运用生活体验店模式，将服饰、家居与餐饮有机的结合起来，带来更新奇的产品展示效果及服务，营造出“生活方式提供者”形象。优衣库也应当将线下门店打造地更具人情味和智能化。5.3优衣库新款推广力度不够问题在当今自媒体盛行的年代，优衣库还在采取请明星代言这种单一的广告方式，并未大胆地采取例如：网红带货、直播带货等新兴的广告方式，在这一方面远远的落后于很多本土的品牌。时下KOL效应盛行，一个有影响力的博主能够很好地激发消费者购买的欲望，更好的推动销量。另一方面，此次“抵制新疆棉事件”优衣库也被卷入其中，正如我们所坚持的那样，一个品牌是否爱国，在政治上是否正确，这些都是中国消费者心中头等重要的，是原则问题。虽然优衣库不像H&M那样全面地遭受到抵制，但是优衣库未能在第一时间做出正面肯定的回答，也遭受到大多数国人的抵制。涉及政治方面的问题在中国市场绝对不是小问题，希望优衣库在这一方面一定要重视。5.4优衣库服装款式设计单调问题多样的服饰才能吸引顾客的消费需求，优衣库的服饰都偏向年轻化，服饰风格比较单一，并且服饰风格与其他同等店铺相类似，并不能吸引到顾客的吸引力，很多服饰的颜色也不叫单一，主要以白色、灰色等暗色的颜色，并且服饰的款式偏于年轻化，只能满足青年人的服饰要求。服饰的款式与以纯、美特斯邦威等同类型的服饰，相差不大，凸显不出优衣库独特的服饰风格。现在年轻人的风格追求多样，优衣库对于服饰的款式没有多样化设计，不能满足顾客多样化的需求。5.5浅谈优衣库用户体验在网络营销中，消费者对购物过程中接触到的网页设计、产品呈现、人员服务等方面的体验感受都会直接影响到消费者的购买决策，企业及时发觉消费者的意见和建议有助于企业及时发现问题所在，优化顾客服务，从而影响顾客持续的顾客购买行为和品牌偏好。目前，优衣库的女性顾客意见反馈多是出于顾客自发的行为，向线下门店向终端服务人员表达，在商城后台留言、联系微信客服、个人朋友圈及其他网络平台的间接表达，企业不完善的客服体系及反馈机制，造成企业获取顾客意见的滞后性、片面性，未能和顾客之间保持主动积极的交流互动，形成良好的顾客体验。另外，优衣库对女性顾客体验活动无系统的规划，较少进行线上用户的体验活动，缺乏和消费者之间的情感联结。6对优衣库营销策略的改进建议6.1实现较低价格成为更多人的选择低价策略是指在营销中，商品价格采取低于传统营销定价水平的营销策略。由于优衣库网络营销起步较晚，在网络营销市场中影响力较小，不被消费者熟知。企业在新品上市导入市场阶段，通过低价策略，配合营销推广，以吸引消费者，打开市场，占取一定的市场份额。同时，面对企业线上线下顾客分割的情况，企业可以在线上新品定价时，在考虑企业成本及利率等情况下，将线上价格稍低于线下门店价格一定的空间，通过营销推广及线下引流，增加消费者对线上新品的关注度和购买机率。后期随着产品进入成长期以后，消费者对于新品有了一定的认识了解，产品市场打开，销量稳步上升，企业可以逐渐取消新品的价格折扣。6.2增加有效的促销活动优衣库应结合行业发展趋势、公司的经营目标及年度网络营销目标、企业的自身情况制定系统、具体、可执行的促销规划，作为公司促销执行的标准。企业在制定促销规划时，可借助数据分析工具，对行业内有关销售类别排名、网红单品、商品的收藏率及转化率、搜索习惯等信息进行分析梳理，以制定出符合消费者需求的促销规划。在烘焙行业，年度的各个节假日是企业促销实施的机会节点。优衣库因根据节日的特性和时间结点，做好节日的活动主题、产品设计、活动方案、宣传推广、执行分工等筹划工作，并计划好时间进度结点及各项任务责任人，项目负责人依据此进行跟进和监督。公司可以通过第三电子商务平台年度行业报告等资料分析消费者喜好的节假日主题促销形式，结合企业的自身状况，有所借鉴，运用到规划中来。另一方面，企业要做好年度新品上市促销规划。除了节假日主题产品外，企业为达到迎合消费者产品需求、季节性产品、销售提升等目标会进行新产品的研发和上市销售工作。6.3加大推广力度及拓宽销售渠道不同的渠道存在着不同的潜在顾客，因此科学精准的投放广告十分重要。促销刺激性对优衣库消费者作用效果不显著，优衣库可通过科学精准的投放广告来刺激消费者。随着互联网的崛起，越来越多的平台可以投放广告。微博、抖音、微信公众号、小红书、快手等等，每一个平台的受众都不一样。比如微博，开放性是它的最大的特点，并且容易形成交流互动，受众群体以年轻人居多;而微信公众号相对闭塞，只有关注了公众号的人才能接收到消息;抖音作为短视频app的代表，受众群体较为广泛，并且也具有开放性;小红书的受众群体则更集中于年轻女性。优衣库应当有效地利用这些平台，通过大数据探究各个平台群体的特征，从而科学精准的进行广告的投放。如今，直播带货也成为一种新兴的方式受到越来越多人的追捧。优衣库也可借此机会，邀请带货能力强的主播，通过直播的方式，使消费者更加全面的了解产品，同时增加品牌的曝光度。6.4服装款式的创新多样化设计企业竞争越来越激烈，形成了许多的品牌，不仅有经过历史传承下来的，也有满足现代年轻人喜爱的新品牌。无论是拥有悠久历史的老品牌还是新品牌都需要迎合消费者的需求，每个品牌在消费者心中都要留下它们各自的特色，这样才有利于消费者辨认。优衣库要结合消费者的喜爱，推出新颖的产品包装，以及新颖的产品。服装设计师要参加各种时装大赛，研究最新的服饰潮流，并加入自己的想法设计出满足现代青年喜爱的样式，服饰的样式、颜色都要十分满足消费者的需求。企业相关人员可以设计问卷调查，通过消费者对服饰样式、颜色、面料的满意度进行评分来获取相关的信息，更好的了解消费者的需求。根据不同季节，推出不同类型的服饰，及时推出新款服饰，满足消费者的需求。服饰样式不要剽窃他人的成果，会让消费者感到抄袭，厌倦了相同的款式，设计师要借鉴优秀作品，推出自己设计出的新产品，让消费者感到别出心裁，吸引消费者的眼光。优衣库不仅仅只是注重服饰的样式，还有注重产品的质量，只有好的质量才能在消费者心中形成良好的口碑。信息化已经步入我们生活的方方面面，对于优衣库的物流来说，信息化的实现能够更好的满足消费者的需求，提升自身的服务水平。6.5提高顾客的购物体验及满意度虽然网络越来越发达，但是实体店仍然有不可替代的优势，一是体验感，二是即得感。大部分消费者仍然会选择实体店购物，这其中年轻群体更倾向于优衣库的线上购物渠道，而中年群体则更多地选择实体店购物，同时渠道便利性对优衣库消费者总体满意度有直接的正向作用且效果显著。在实体店可以直接接触到服装，感受其面料与舒适度，并通过试穿来判断其合身度，不像网上购物那样盲目。如今优衣库的线上渠道较为成功，线上线下的联系也较为紧密，互相引流。在线下门店上优衣库应当多下功夫，给顾客提供更好的购物环境。目前，优衣库在华的开店数是逐年递增的，但每一年也会关闭一些