医院行政人员培训

行政人员管理培训Page

2技术性安全性经济性范围广头脑风暴一种创造能力的集体训练法

目的在于产生新观念或激发创新设想当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴Page

3目录一、医院行政特点二、医院行政的重要性三、行政人员素质提升一、医院行政特点Page

4范围广经济性安全性连续性01技术性02030405二、医院行政的重要性Page

5肩负着重要的管理与服务职能影响并制约医院发展是保证医院的正常运转主力三、行政人员素质提升01敬业－职业基准02忠诚－立身之本03礼仪－完善品质04沟通－关系畅通05执行－结果负责06学习－与时俱进（一）敬业－职业基准如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上？职业是人的使命所在全心全意，尽职尽责每天多做一点点超越平庸，选择完美自动自发（二）忠诚－职业准则Page

9忠诚是每一个人的立身之本把“做事”改为“做事业”把每天的工作都当成是一辈子的事业来完忠于医院，需要忠诚于医院事业发展的员工5%55%30%10%忠诚是一种义务忠诚是每一个人的立身之本忠诚胜于能力忠诚的最大受益人——自己在完善和提升个人素质时，每一个人都应记住“忠诚胜于能力”，每一位员工都应该铭记“永远忠诚”的职业准则满怀感恩之情Page

12（三）礼仪－完善品质不好的服务患者将抱怨平均告知10个人听到4%的抱怨声，80%的抱怨患者永远的消失一次不好的服务需要12次好的服务来修正不学礼无以立也不知礼无以立也论语Page

15常见礼仪Page

16（四）沟通－关系畅通人生的幸福与成功人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处01研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。02只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人的相助通过现场寻找魅力男、魅力女导出魅力的要素——外形、内涵、智慧。沟通三要素心态关心主动沟通，行为的主动性，03沟通是胸怀打开。04沟通是心质的沟通，一个思维很小的时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀狭隘的人，怎么会讲出大气的话01沟通的基本要求是主动（主动支援、主动反馈）021行为的主动性2过程的互动性3对象的多样性沟通三个特征技巧态度知识社会文化背景影响沟通的条件我们所做的每一件事都是在沟通Page

2301管理就是沟通02服务就是沟通03工作就是沟通04生活就是沟通工作中与领导沟通的几种境况Page

24听懂领导的话中话拿着纸和笔听完后要给领导一个反馈倾听反馈接受指示汇报工作能事前汇报的事前汇报领导关注的是什么结果－过程

不能事前汇报的事中汇报

Page

26上司找下属发表异议下属找上司讨论问题要避免和领导发生重大的争执，赢了观点，输了人情。不要说我还不知道，而应该说我马上去了解；要询问上司，了解上司对办妥这件事的时间要求询问上司对这件事是否还有其他的交待。一要看当时的环境二在讨论问题的时候，带给领导的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选答案一并带给领导（五）执行－结果负责Page

27100%说到。不如20%的做到有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人获得了成功有无数的企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司获得了成功西点军校四条军规Page

28责任1自信3信赖2胜利4执行任务时常见的三种下属Page

2901照章办事03阳奉阴违02据理力争执行型下属的特征Page

301服从无条件2工作无借口3细节决定成败4以领导为榜样5行动才是硬道理认真第一，聪明第二结果第一，过程第二责任第一，借口第二行动第一，怀疑第二（六）学习－竞争能