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文档简介

医院护理接触点服务流程一.接触点服务

一.接触点服务二.关键接触点服务

二.关键接触点服务01在医院的医护活动中关键接触点主要包括02办理住院时03检查时04病情恶化05改变治疗方案时06确诊时07首次实施治疗方案时08出院时等。二.关键接触点服务三.接触点服务对护士的要求

护理人员在工作中表情自然、仪表端庄、落落大方，配合熟练的技能，可以增加患者的信任感。和善的表情、轻盈的步伐、饱满的精神，会让患者有信心。善于控制自己的形象与表情，时时心平气和。若面带怒气，对患者的要求不理不睬。会引起患者误解，严重破坏护理人员的形象。遇事要善于自我提醒，使自己心境在工作中时时保持最佳状态。对护士外表形象的要求三.接触点服务对护士的要求三.接触点服务对护士的要求三.接触点服务对护士的要求四.科室相关护理接触点服务流程（一）关键接触点服务流程出院患者关节接触点服务流程（二）共性接触点服务流程电子胃镜检查后接触点服务流程测血糖接触点服务流程静脉输液接触点服务流程口服药发放接触点服务流程吸氧接触点服务流程修剪指甲接触点服务流程标准操作流程

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