中国民用机场服务质量评价指标_第1页
中国民用机场服务质量评价指标_第2页
中国民用机场服务质量评价指标_第3页
中国民用机场服务质量评价指标_第4页
中国民用机场服务质量评价指标_第5页
已阅读5页，还剩41页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1 3 4 42.地面交通服务 4 6 7 8 8 98.安全检查服务 9 22.旅客意见建议 22 22 2212b)引导标识规范、统一b)问询答复迅速准确b)中转引导标识连贯、顺畅务34务航站楼前旅客上下车地带的地面无明显施航站楼内饮水设施应标明冷热水的取用航站楼内的透明玻璃门窗应有明显防撞应在航站楼内明显位置设置安全疏散指取有效防护措施，防止旅客从衔接处摔据设备载荷要求，控制客梯车上旅客人旅客上下摆渡车和飞机的站坪道面无明统5线交通引导标识标线应齐全清晰、规范准a)车道/人行道应平整、无损，行李手推应合理安排航站楼前道路专用车辆停靠a)航站楼各出入口地面衔接处有高度差b)人行道盲道应方便视残者安全行走和位根据使用要求及夜间车辆进出的频繁程6率务性行李提取厅等关键的旅客流程处设置航率播100%;7务播绍应明确特殊旅客的服务范围及相应服务务8务务务求置施线9务施），间a)头等舱/公务舱旅客排队等候时间应不b)经济舱旅客等候及办理时间应不超过a)头等舱/公务舱旅客等候及办理时间应b)经济舱旅客等候及办理时间应不超过范a)应提示旅客随身携带和托运行李相关指明安检和登机方向；对要客及头等/公务间应与国际和地区航班进出港业务流程同知应在醒目位置设置海关申报和禁止携带量道a)应设置头等舱/公务舱、经济舱、特殊），道线b)国内航班应提供电子化登机牌查验服以适当方式向旅客和公众告知相关安检务b)提供冷/热饮料、小餐品、面巾，餐饮务b)及时提醒旅客登机并带好随身携带物务务c)远机位登机口与摆渡车之间宜设置防国际/地区航班宜提供电子登机牌查验服a)摆渡车应在航班开始登机前5min到位，后续摆渡车宜在首车离开后2mine)摆渡车内应设有固定轮椅设施及无障务a)雨雪天气时应提供避雨雪服务或避雨导导识a)第一件行李应在旅客到达行李转盘后b)最后一件行李应在旅客到达行李转盘输度人a)应制定与航空公司对接的残疾人服务备案容册练作其代理地面保障服务的航空公司签订不果化告b)多媒体/灯箱广告亮度适宜，音量应不椅梯量a)一层半以上航站楼内向旅客开放的楼度置导格银识a)应能为最早和最晚航班旅客提供商业a)应使用文明用语，如实介绍商品及服b)应向旅客说明国家对特殊商品的限制应在醒目位置公布电话等多种服务监督应提供多种餐饮品种，满足不同旅客需格a)餐品及附加服务价格应在旅客消费前d）建立航站楼餐饮服务准入制度，加强银识a)应能为最早和最晚航班旅客提供餐饮应在醒目位置公布电话等多种服务监督），按规定使用普通话和文明用语，语言简理应有专门机构或人员负责受理旅客意见

人人文库> 全部分类> 图纸下载 > 毕业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论