DB41T 1700.3-2018 政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范 第3部分：网上服务

DB41河南省质量技术监督局发布I 1 1 1 1 2 3 4 4 5 6焦作市住房公积金中心、商丘市行政服务中心、河南云政数据管理有限本部分主要起草人：王彦、邵杰、王志豪、杨涛、郜鹏、李中须、宋铮、时永占、王1政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第3部分：网上服务凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管DB41/T1700.1政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第1部分：总则DB41/T1700.2政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第2部分：服务指南编制DB41/T1700.1中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。通过网上政务服务平台为服务对象提供的政4.1以河南政务服务网为全省一体化网上政务服务平台，整合各级各部门政务服务资源和网上服务入口，推进“互联网+政务服务”，推行网上申请、一次核验、快递送达等办理方式，通过线上4.3网上政务服务平台应提供统一身份认证功能，实现单点登录，一次认证。4.4网上政务服务平台应提供信息公开、网上办理、网上互动等多项服务功能，实现政务服务事项的4.5政务服务事项清单、服务指南、办理状态等相关信息应在网上政务服务平台、移动终端、实体政务大厅、政府网站、服务热线平台和第三方互联网入口等服务渠道同步共享、同24.6建立信息安全管理机制，妥善处理信息公开与保护国家秘密、商业秘密和个人隐私的关系，确保4.7网上政务服务平台宜融入人工智能、大数据分析、云计算、智慧地图和图像、语音识别与处理等5.1注册/登录——应在统一身份认证平台实名认证注册/登）；5.3.2应给予申请提交是否成功提示，如成功告5.5.1政务服务部门对事项申请材料进行审查，即办事项当日内完成审核并作出决定，其他事项在承诺时限内完成审核并作出决定，不符合审批要求的作出不予审批的决定，并告知理由和5.5.2对需要执行现场勘查和特别程序的事项，5.5.3审批结果通过网上和移动终端即时向服务对象反馈3依法应缴费（税）的事项，可采取多种网上支付5.7决定送达服务对象可选择现场、邮寄或在线下载打印等方式获取5.8数据归档档、统计、审计和分析等功能，电子文档归档按GB/T185.10.1咨询5.10.1.2经常咨询的问题应定期分类追加到常见问题解答或智能问答中，供公众查询。5.10.2即时评价5.10.3投诉5.10.3.1及时处理用户投诉的问题，并明确告知服务对象该投诉的处理时限。5.10.3.2提供投诉举报受理号查询功能，并向公众反馈投诉举5.10.4建议4网上政务服务平台应向公众提供政务服务指南，服务指南——不应在网上政务服务平台做与政务服务无关的7.1.2对专业性较强的术语、复杂的操作等，网上7.1.3对执行后会产生严重后果的功能，应设置警告提示和误操作回退功能，并在执行命网上政务服务平台应保证用户隐私及信息安全，59评价与改进9.1评价方式9.1.1制定评价方案，明确评价主体、方式、指标和程序。9.1.2可采用自我评价、服务对象满意度评价、第三方评价、管理机构评级、监督机关评价或多方评9.1.3第三方评价应由具有相关能力的专业机构承担。9.1.4从政务服务的供给方和需求方两个维度，结合政务服务相关数据，形成综合指标评价体系与综9.1.5可采用量化评价形式，日常、月9.2评价