2024物业与业主综合服务协议

2024版物业与业主综合服务协议版A版本合同目录一览1.物业服务内容1.1物业管理范围1.2物业管理服务1.3物业增值服务2.业主权益与义务2.1业主权益2.2业主义务3.物业公司权益与义务3.1物业公司权益3.2物业公司义务4.服务费用4.1物业服务费4.2维修资金4.3其他费用5.服务品质与标准5.1服务品质5.2服务标准6.合同期限7.合同的变更与终止7.1合同变更7.2合同终止8.违约责任8.1物业公司违约8.2业主违约9.争议解决10.合同的生效、修改与解除10.1合同生效10.2合同修改10.3合同解除11.权利与义务的转让12.保密条款13.法律适用与争议解决14.其他条款第一部分：合同如下：1.物业服务内容1.1物业管理范围1.1.1物业管理的范围包括住宅小区、商业综合体、停车场、绿化地带等物业相关区域。1.1.2物业管理的范围不包括业主自用部位和设施，包括但不限于室内装修、家具家电等。1.2物业管理服务1.2.1物业公司应负责物业的日常管理工作，包括物业设施设备的维护保养、环境卫生、安全保障等。1.2.2物业公司应建立健全物业管理制度，确保物业服务工作的顺利进行。1.2.3物业公司应按照合同约定提供服务，确保服务质量符合国家相关规定和行业标准。1.3物业增值服务1.3.1物业公司可提供物业增值服务，包括但不限于家政服务、快递代收、房屋租赁等。1.3.2物业公司提供增值服务时，应与业主签订书面协议，明确服务内容、费用及期限等。1.3.3物业公司提供增值服务时，应遵守国家相关法律法规，确保业主的权益不受侵害。2.业主权益与义务2.1业主权益2.1.1业主享有物业管理的知情权、参与权、建议权和监督权。2.1.2业主有权按照合同约定享受物业公司提供的各项服务。2.1.3业主有权对物业公司的服务工作进行评价和投诉。2.2业主义务2.2.1业主应按照合同约定支付物业服务费用、维修资金及其他相关费用。2.2.2业主应遵守物业管理规定，不得损害公共利益和他人权益。2.2.3业主应配合物业公司的管理工作，协助维护物业的正常秩序。3.物业公司权益与义务3.1物业公司权益3.1.1物业公司有权按照合同约定收取物业服务费用、维修资金及其他相关费用。3.1.2物业公司有权对业主违反物业管理规定的行为进行制止和处罚。3.1.3物业公司有权根据国家法律法规和合同约定调整物业服务内容和服务费用。3.2物业公司义务3.2.1物业公司应按照合同约定提供物业服务，确保服务质量符合国家相关规定和行业标准。3.2.2物业公司应建立健全物业管理制度，保障业主的权益。3.2.3物业公司应定期向业主公布物业服务费用使用情况，接受业主监督。4.服务费用4.1物业服务费4.1.1物业服务费用包括物业公司管理人员的工资、物业设施设备的维护保养费用、环境卫生费用等。4.1.2物业服务费用的收费标准按照建筑面积、物业公司管理费等因素确定，具体收费标准见附件。4.1.3物业服务费用按月收取，业主应在每月5日前将当期物业服务费用支付给物业公司。4.2维修资金4.2.1维修资金用于物业设施设备的维修和更新改造。4.2.2维修资金的收取标准按照国家相关规定执行，具体金额见附件。4.2.3维修资金由物业公司代收，专户管理，用于物业设施设备的维修和更新改造。4.3其他费用4.3.1物业公司提供增值服务时，应向业主收取相应费用。4.3.2增值服务的收费标准由物业公司根据市场情况制定，并向业主公示。5.服务品质与标准5.1服务品质5.1.1物业公司应保证物业服务工作的连续性和稳定性，确保业主的正常生活秩序。5.1.2物业公司应建立健全应急预案，应对突发事件和紧急情况。5.2服务标准5.2.1物业公司应按照国家和行业标准提供物业服务，确保服务质量。5.2.2物业公司应定期对物业服务人员进行培训，提高服务质量。6.合同期限6.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年。6.2合同期满前，双方可协商续签。6.3合同期满后，如双方未达成续签协议，物业公司应按照合同约定办理物业移交手续。7.合同的变更与终止7.1合同变更7.1.1合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。7.1.2合同变更后的内容按照变更协议执行。7.2合同终止7.2.18.违约责任8.1物业公司违约8.1.1物业公司未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。8.1.2物业公司未按照合同约定保障业主权益的，应承担违约责任。8.2业主违约8.2.1业主未按照合同约定支付物业服务费用、维修资金及其他相关费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿物业公司损失等。8.2.2业主违反物业管理规定，损害公共利益和他人权益的，应承担违约责任。9.争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.合同的生效、修改与解除10.1合同生效10.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.1.2合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。10.2合同修改10.2.1合同修改应由双方协商一致，并签订书面修改协议。10.2.2合同修改后的内容按照修改协议执行。10.3合同解除10.3.1双方同意解除合同的，应签订书面解除协议。10.3.2合同解除后，双方应按照合同约定办理物业移交手续，并互相承担相应的违约责任。11.权利与义务的转让11.1双方同意转让合同权利与义务的，应签订书面转让协议。11.2权利与义务的转让不得影响其他业主的权益。12.保密条款12.1双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息，应予以保密。12.2保密期限自合同生效之日起算，至合同解除或终止之日起____年止。13.法律适用与争议解决13.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。协商不成时，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。14.其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务费用收费标准详细说明：本附件详细列出了物业服务费用的收费标准，包括物业管理费、维修资金、及其他相关费用的计算方式和收费标准。2.附件二：物业管理制度详细说明：本附件详细列出了物业公司的管理制度，包括物业公司的组织架构、岗位职责、工作流程等。3.附件三：服务品质与标准的具体要求详细说明：本附件详细列出了服务品质与标准的具体要求，包括物业服务的各项指标、操作流程、服务质量评价体系等。4.附件四：物业增值服务目录及收费标准详细说明：本附件详细列出了物业公司提供的增值服务目录及相应的收费标准，包括家政服务、快递代收、房屋租赁等。5.附件五：合同变更协议模板详细说明：本附件为合同变更协议的模板，用于双方在合同履行过程中发生变更时签订。6.附件六：违约金计算公式及标准详细说明：本附件详细列出了违约金的计算公式及标准，用于认定违约行为并进行违约金计算。7.附件七：物业移交手续办理流程详细说明：本附件详细列出了物业移交手续的办理流程，包括移交事项、移交时间、移交双方的责任和义务等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。示例说明：若物业公司未能按照合同约定提供环境卫生服务，导致小区环境脏乱，业主可以向物业公司要求赔偿损失并支付违约金。2.业主未按照合同约定支付物业服务费用、维修资金及其他相关费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿物业公司损失等。示例说明：若业主未能按照合同约定支付物业服务费用，物业公司可以向业主追讨欠款并收取滞纳金。3.双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业公司对物业区域内的公共部位和共用设施设备进行日常维护、保养和管理的行为。2.物业服务费用：指物业公司为业主提供物业管理服务所收取的费用，包括物业管理费、维修资金及