购物中心营运管理规范

1.130301.230102.1②巡场路线须覆盖广场主力店、ABC2.2间保证巡场不少于4次。2.3①每周至少2①每日开店前30分钟准时组织商户营业②各商户营业员须将每日晨会内容详细记4.1③重大节假日前1个月，协调商户配合广4.2冬季 月 日至 月 日：早:--晚:夏季 月 日至 月 日：早:--晚:保洁员：:一般商户营业员：开店前0.5-1餐饮商户营业员：开店前1.5送货人员：开店前3营运人员：开店前45开店前30 A区商户营业员和营运人员 号门进入步行街，可以通过观A区中庭商户营业员和营运人员由 号门进入步行街，可以通B区商户营业员和营运人员由 号门进入步行街，可以通过观光电梯及消防楼梯通行，禁止使用扶梯。C区商户营业员和营运人员由 号门进入步行街，可以通过观光电梯及消防楼梯通行，禁止使用扶梯。进场控制（开店前1.5-2小时:30层出入口布置固定岗管控货运秩开店前305（包括迎宾曲、迎宾15宜检查，并对延迟营业的商户区域加强巡视与管理。ABC4主力店及地下停车场每周不少于11AB（营运部根据******内街——A3FA4FB：BB1FB2F——B3F——BC：CC1F——C2F——C3F——C巡检管控内容（包括主力店、普通商户和多种经营点位要求施工。了解核实商户前1±2℃提示首层商户在空调开启时应注意关门。遇大风、大雨等异常气候时，及时提DM（1油烟设备的清洗情况（每周清洗防火板；每月清洗油烟机及管道，地沟有无有无锈迹等；检查公共区域银行自动取款机的卫生和完好情况。检查商户（尤其是餐饮区商户）POP检查商户的X防设施设备是否完好，消防卷帘门位置和消防通道有无堆物占用等，每日开店前30晨会时间控制在151现场情况：店容店貌、营业人员仪容仪表、服务规范、POP携物出门凭单申请人（签字（签字携物出门凭单申请人（签字（签字 巡人签 ：

（元说明：无论属员工行为或属商户行为，接到本书面通知后，应在三天内将（元说明：无论属员工行为或属商户行为，接到本书面通知后，应在三天内将****** DM派发 1.11.22.1进行1次内装。2.22.32.43.11②营运主管每日抽查现场及记录情况；营运经理负责抽查巡场记录；确保记录完整、充分、真实、准确。3.2114.1主管人员召开1次月例会、节前例会。24.2②每月召开商户店长座谈会，听取商户负责人的③步行街商户档案包括：证照复印件、租赁）本守则适用于*******有限公司（）******机构认可的质量检验合格的相关质检报告，以证明其产地、品质、合法身份等务员等均视为经营者员工。所有经营者员工上下班必须佩带工牌，并在规定时公司有权予以制止并保留采取其他制约行为的权利。品牌优胜劣汰、优化品牌组合是不断提升******广场整体竞争力的手段。经营者在经营期间确因经营实力、经验或品牌风格定位不适合市场竞争而难以为继的，为了维护******广场整体运营的稳定性，经发公司将及时提出调力的品牌及商户调整到位。营业时间按照************广场全生活广场营业时间定为：月日至月（夏季）早:--晚:；月日至月日（冬季）:--晚:。在该时段内，所有商户必须保持开店营业状态。视季节变化、法定节假日或全体首层商户经营状况，营业时间可做提前或推迟的调整。（按上述营业时间，经营者员工应在开店前0.5-3小时进入******场，并在闭店后10分钟离开******经营者及其员工必须遵守以下统一的******广场的该品牌店铺内应做到以下统一管理原则：统一使用POP到在******广场范围内执行如下统一管理原则：统一使用******广场的POP统一使用******统一使用******标注的规定，真实、有效、完整地标注产品标识，并须符合下列要求：品，应当有警示标志或者中文警示说明。服装、纺织使用说明的标识按中华人民共和国国家标准“消费品使用门规定实行限价和监控的商品，应遵守其规定定价；物价牌严禁涂改后继续使经营者在进行促销宣传时使用的POP纸，必须使用******广场统一的POP宣传纸或该品牌统一使用的POP纸，内容以真实、简洁、明确为原则，不不允许使用其它字体标示。店铺橱窗玻璃原则上不得粘贴任何形式的广告和宣传品。店铺内尽量不采用易拉宝、X30CM＊40CM左右的立牌置于货柜（架）之上。害或伤害，由此产生的一切损失由经营者负责。者必须出具。在检验期内。；畜、禽、水产品及其食用制品和未经检疫、检验的畜、禽及其食用制品；经营者及其员工在******金中做相应地扣除，经营者应在接到书面通知后5日内补足物业管理保证金。经营者应在合同届满之日180双方在合同届满之日9030300.5及当地公安部门报告；严禁在店铺内使用电炉、电饭煲等与经营无关的电器、品及漏油车辆进入广场。为了确保公共区域地面的长期使用并保持美观，所有经营商户均有义（送（建议从专用通道运送货物装广告、招牌、灯箱或张挂标语的，必须经过经发公司审批。坏公共设备，破坏绿化的，须照价赔偿。严禁乞讨、捡破烂等影响市容和管理秩序的人员进入******关政府主管部门实施。令改正，否则经发公司将代为清理并向违规者追缴相关费用以赔偿损失。作人员依法执行公务的，由公安部门依照治安管理处罚条例的规定予以处罚；以暴力、威胁方法阻碍行政执法人员依法执行公务构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。））******地址：时间与您沟通和提供服务。 A、B、CA中心和社区商业等，B（运SPA、KTV2ABC地址：（具体线路及运行时间以实际情况为准广场每日开店前和闭店后，商户员工进出广场时间为：早 ；晚 - ；由 进出广场，出入时请主动出示《员工（或人员）出入证》客用机动车由 驶入 ，车道限高 米；货车由 驶入 ，卸货段限高 米。广场地下停车场规划车位 个、地面停车场规划车位 个，停车场按停车时间收取场地使用费。车主可视情况自行选择，也可向经发公司申请车辆长期停放，按月缴费。咨询电话自行车（包括助动车）由 驶入 ，按指定地点停放，商户送货、退货、搬运道具时间须按广场的有关规定执行：上午 ；下午 - ；晚上:--:理服务申请，批准同意后方可实施。原则上，每家商户每月的特殊运货次数不得超过3次，此举是为确保广场始终保持良好的经营环境和安全管理的需要。U确保安全，请对离职员工所保管的钥匙加强控制。及快递由客服人员通知商户自行领取。非节假日（冬季）早_9_:_30_

；（夏季）早_9_:_30_

30_7无条件执行。_50元。当月处罚累3公共区域照明时间为：早_9_:_30_--晚

货直梯24营业期间 --非营业期间 - 和 - （1（包括人本广场采用24如商户商铺内需要维修，可直接前往客服中心联系并填写《维修工支付费用。客服中心电话（晚_21:_30_以后，请拨打 联系）商户不可在橱窗、门上随意张贴广告等宣传品（经口头提醒后，第一次罚款_20__50_元经批准同意后，按统一标准形式进行广告宣传。商户商铺内均不得张贴、悬挂招聘信息。如有需要，可在广场指定（联系电话68750970_商户招牌制作、摆放要求请详见本手册第5.5_21_:_30_22_:00_。特殊情况下，如商户另有需求或需要延长空调供应时间，请提前2天书面商户负责商铺内中央空调供应系统的保养，包括出风口清洁、回风如中央空调系统发生故障，请立刻通知客服人员或拨打总服务台电话报修。若上述维/检修工作因受商户非法安装或放置任何阻碍物等影响而生的费用或其他的有关损失，将由该商户负责承担。一般原则为：：18夏季：26度以上开启。商户不可擅自做出任何结构及影响建筑物外立面（如窗台、天台、外墙等（设摊、促销台等何电线、电缆或其它物品。门报告和要求赔偿/罚款等权利。商户对经发公司的投诉及建议，请以口头或书面陈述。请留下联络商户须在《租赁合同》签订之日起90日内，在房屋所在区县设立客服中心设于广场一层（海澜之家男装旁，工作时间为每日早--晚21:309:3017:30，为商户提供收取租金、物业管理费和水电能源费用等相户名：*******有限公司账号等、代订各类报刊杂志、邮件/包裹收发等。人次罚款_50_元。心，并提供下列信息：客服中心记录被发现物件的信息并保留该物件3个月。如物件存有公司工作人员报告公安机关处理；普通物品将转送慈善机构。假日（冬季）_21_:_30_--晚_21_:_00_（）_21_:_30_--晚_21_:_30_。如遇节假日，广场营业时间的更改以经发公司书面通知为准。_10_橱窗、展架、地面的清洁工作。不得在

（如清点盘存等）商户营业员必须每日准时于早 --_9_:_40_和_21_:_20_--_21_:_30_如商户希望提早、延长或更改营业时间，请提前2天向经发公司提 30_元，并书面通知品牌总公司。如累计超过3次未准时参加会议的（迟到、缺勤，按照《租赁合同》及《补充协议》的约定，经发公司有权采取要求商户支付违约金、暂停能源供次罚款_100_元，情节严重者将予以开除。2_10-50_ 元/桶（或升/桶。今后如有变化，以相关政府部门发文为准。元，第二次罚款元。累计超出3次以上的，按照《租赁合同》及《补充协议》的约请勿于营业时间内进行（轻抹或小量清洁工作除外。洁，清洁费用由各商户自行承担。商铺门头和橱窗每月至少清洗1次（1取因此而产生的一切费用。洁净。厨房油烟机的防火板应每周至少清洗1道，并将清洗记录交至经发公司营运部、物业部备案。除店招之外，商户的各类宣传资料应标有“******_88785090商户原则上不得使用易拉宝、X所有招牌（包括临时招牌）故障须及时更换或报修。束后关闭。或提供相关礼品。单、安置DP台、举行活动等，须提前书面报经发公司审批。_50__100_元；若仍未整改的，按照《租赁合同》及《补充协议》的约定，经发公司原则上，广场内每60上述规定操作，经口头提醒后，第一次罚款_50_元，第二次罚款_100_元。商户不得安装、放置任何超出该商铺楼板承载重量标准（米不超过400公斤）（包括微波炉、烤箱、电磁炉、加热器等）出包括但不限于：；公共区域的能源费（如：水、电、煤气等（广场提供24客服人员或营运人员联络（联络电话：68916999_。话：68916999）书面通知经发公司，以免产生不必要的误会。共区域的外观或影响周边其他商户；应使用不同路线（两人以上）购买相应的保险（如财产险、公众责任险等（广场附近派出所电话：_88270110。请提前7日将活动内容及相关的安全预案交至经发公司营运部。经发公司将对至少应有1合商管公司进行消防演练，并每班安排1名消防/安防员。；仓库内严禁吸烟（应在仓库内显著位置放置“禁止吸烟”标志0.5方；热壶等电器设备；经过及资料，以供调查。火警：119：110救护955980510-电话故障报修本广场每层均设有手提灭火器，商户应熟悉灭火器的位置和用法。（1）A使用：加压水力灭火器、干粉灭火器或二氧化碳灭火器（2）B类火警：（3）C类火警：马达、电线、电器拨打“120”电话号码、目击者等；切勿慌乱或尝试治疗（接受过急救训练者例外立即通知经发公司工作人员和煤气公司，在安全及可能情况下，将煤疏散人员；施；询问，安抚被困人员；方、消防和医护人员协助处理。的更大损害；知，请商户采取下列防风措施：刮倒或移动的物件；公司工作人员和警方及时疏散人员、隔离该区域；人及车辆进入现场，并检查四周是否有可疑物品；闪光灯或开关电闸，切勿遮盖或移动物件，等待警方或消防人员前来处理；工作人员和公安局；人员到场；窃人数、体表特征、有无凶器及车辆行驶路线等；消费者：*******如您对我们的管理和服务有任何意见或建议，请拔打*******有限公司服务68916999（每个工作日下午13:30--17:00。3（1）物业部移交商铺钥匙、充电器；招商主管须在合同到期日（或终止协议到期日）2铺验收表》上签字确认。******IT□仓 □广告 楼层/铺位号 商户 70150280控制及输入监视玻璃门（含五金电表读数 水表读数 燃气表读数（上述物品）即日起接受该商铺，同时承诺遵守******广场全生活广场《商户手册》中的内营运部负责人（签字 租赁部负责人（签字日期 日期工程部负责人（签字 商户负责人（签字日期 日期整改项描述：□部分合格，开业后整 □不合格，不可开整改项描述：□部分合格，开业后整 □不合格，不可开整改项描述：□部分合格，开业后整 □不合格，不可开费用缴纳情况： 履约保证 □□未缴 首期物管 □ □未缴□未缴 物管保证 □ □未缴面积 楼层/铺位号 商户 70150280控制及输入监视玻璃门（含五金电表读数 水表读数 燃气表读数（上述物品）营运部负责人（签字 租赁部负责人（签字日期 日期工程部负责人（签字 商户负责人（签字日期 日期□仓 □广告 商户名称 检查日期 30效率75-85%1.11.22.1员的着装由营运部实际情况形成统一规范并执2.22.3③商户营业员培训内容须包括：公司和广场简上班时间必须穿着公司统一定制的工作服（对因某些原因未做工作服的，应着职业装T它不适