智能客服研发与应用合同

智能客服研发与应用合同合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章合同主体及定义1.1甲方为【甲方公司名称】，是一家依法成立并有效存续的【甲方公司类型】公司，注册地址为【甲方地址】，联系方式为【甲方联系方式】。1.2乙方为【乙方公司名称】，是一家依法成立并有效存续的【乙方公司类型】公司，注册地址为【乙方地址】，联系方式为【乙方联系方式】。1.3本合同所涉及的智能客服（以下简称“产品”）是指由乙方研发并提供的，具备语音识别、自然语言处理、数据挖掘等人工智能技术，能够为客户提供在线咨询服务的软件产品。第二章合同标的2.1乙方根据本合同约定，向甲方提供智能客服产品的研发、部署及应用服务。2.2甲方同意根据本合同约定，接受乙方提供的智能客服产品及服务。第三章产品的研发与交付3.1乙方应根据甲方的要求，制定智能客服的研发计划，并按照约定的时间节点完成研发工作。3.2乙方应保证产品的功能、功能、安全性等符合甲方的需求，并按照约定的时间交付产品。3.3乙方应提供完整的产品文档，包括但不限于产品说明书、操作手册等，以便甲方更好地了解和使用产品。3.4甲方应在收到产品后及时进行验收，对产品不符合约定要求的，有权要求乙方进行整改或重新研发。第四章产品应用与维护4.1甲方应按照乙方提供的操作手册，正确使用智能客服产品。4.2乙方应提供产品上线后的技术支持与维护服务，保证产品稳定、可靠地运行。4.3乙方应定期对产品进行升级，以适应市场变化和客户需求。4.4甲方在产品使用过程中遇到问题时，应及时与乙方沟通，乙方应在约定时间内给予解决。第五章保密条款5.1双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。5.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。5.4保密信息不包括以下内容：a.公开渠道获得的非保密信息；b.已为公众所知悉的信息；c.由第三方合法提供的信息；d.双方事先约定不构成保密信息的其他信息。第六章技术支持和培训6.1乙方应向甲方提供持续的技术支持服务，包括但不限于软件升级、故障排除、功能优化等。6.2乙方应根据甲方的需求，提供定制化的培训服务，包括但不限于产品操作、维护管理、故障处理等。6.3乙方应保证培训的质量，提供专业的培训师进行授课，并提前向甲方提供培训大纲和课程安排。6.4甲方应积极参与培训，并提供必要的培训环境，包括但不限于培训场地、设备、网络等。6.5培训完成后，乙方应向甲方提供培训证书或相应的培训证明。第七章质量保证7.1乙方应保证产品符合国家相关法律法规和行业标准，并保证产品的质量、功能和安全性。7.2乙方应提供产品的质量保证期，质量保证期内产品出现非人为损坏的质量问题，乙方应负责免费维修或更换。7.3乙方应在质量保证期内提供快速响应服务，对甲方提出的产品质量问题，乙方应在约定时间内进行答复和处理。7.4质量保证期结束后，乙方仍应提供有偿的维护服务，费用双方协商确定。第八章价格和支付8.1产品的研发、部署及应用服务的价格由双方协商确定，并在本合同附件中明确列出。8.2甲方应按照约定的付款方式和付款期限向乙方支付合同款项。8.3乙方开具正规发票，甲方凭发票进行账务处理。8.4如双方对价格有争议，应通过友好协商解决，协商不成的，可按照本合同约定的争议解决方式处理。第九章违约责任9.1双方应严格按照本合同的约定履行义务，任何一方违反合同义务的，应承担违约责任。9.2乙方未按时交付产品或提供服务的，每延迟一日，应向甲方支付合同总价款的__%作为违约金。9.3甲方未按时支付款项的，每延迟一日，应向乙方支付未付款项的__%作为滞纳金。9.4任何一方因不可抗力导致无法履行合同的，应及时通知对方，并在合理时间内提供证明，根据情况部分或全部免除违约责任。第十章争议解决和适用法律10.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。10.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至【约定的仲裁机构名称】仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4本合同项下的任何通知、请求或其他通信，应以书面形式送达对方指定的联系地址或联系方式。第十一章合同的生效、终止和解除11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的有效期为【合同期限】，自生效之日起计算。11.3双方协商一致，可以提前终止或解除本合同。11.4在合同期限内，如一方违反合同义务，且经另一方书面催告后仍未在合理期限内改正的，另一方有权单方面解除本合同。11.5合同终止或解除后，双方应按照约定办理产品交付、款项支付等后续事宜。第十二章违约赔偿12.1任何一方违反本合同的规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应向对方支付违约赔偿金，赔偿金应等于对方的实际损失。12.2违约赔偿金的计算方式应按照本合同第九章的相关规定执行。12.3任何一方因违约而需支付赔偿金时，不影响其应承担的其他违约责任。第十三章保险13.1乙方应为其提供的产品和服务投保相应的责任保险，以保证在产品或服务出现问题时，能够对甲方进行相应的赔偿。13.2乙方应在保险合同中指定甲方为受益人，并保证保险期间覆盖本合同的履行期间。13.3乙方应向甲方提供保险单的副本，以证明其已经投保。第十四章合同的修改和补充14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2任何对本合同的修改或补充，均应以书面形式作出，并由双方授权代表签字盖章。14.3本合同的修改和补充协议，应按照本合同第十章的争议解决和适用法律条款执行。第十五章其他条款15.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同正文具有同等法律效力。15.3本合同签订后，双方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法经营活动。15.4双方应保