机场文明使者管理办法

机场文明使者管理办法合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为机场运营管理方，乙方为机场文明使者服务提供商，双方为共同维护机场秩序，提升机场服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民用航空法》等相关法律法规，经双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1乙方负责在机场提供文明使者服务，包括为旅客提供信息咨询、导览、行李帮提等文明礼仪服务。1.2乙方应确保服务人员的服务质量，遵守机场的各项规章制度，维护机场的正常秩序。第二条服务期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。第三条服务费用3.1甲方应按双方约定的价格向乙方支付服务费用，具体金额及支付方式如下：（1）基本服务费用：人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。（2）绩效奖励费用：根据乙方服务质量和旅客满意度，甲方给予相应的绩效奖励。3.2乙方应提供合法的发票，甲方按约定时间支付服务费用。第四条甲方权利和义务4.1甲方有权对乙方服务人员进行监督检查，要求乙方及时整改服务中存在的问题。4.2甲方应保证乙方的服务场地、设施等必要条件，确保乙方正常提供服务。4.3甲方有权根据实际情况调整乙方服务范围和服务内容。第五条乙方权利和义务5.1乙方应按照合同约定提供服务，确保服务质量和效果。5.2乙方应按照甲方要求，对服务人员进行培训和管理，确保服务人员遵守机场规章制度。5.3乙方应承担因服务人员过错给甲方造成的损失赔偿责任。第六条违约责任6.1任何一方违反合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。6.2因不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。第七条争议解决本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日一、附件列表：1.机场文明使者服务提供方资质证明2.机场文明使者服务人员培训材料3.机场文明使者服务规范和流程4.机场文明使者服务绩效考核标准5.机场文明使者服务费用支付凭证6.机场文明使者服务合同补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用2.乙方未按约定提供服务，服务质量和效果不符合标准3.乙方服务人员违反机场规章制度，导致甲方损失4.甲方提供的服务场地和设施不符合乙方服务需求5.不可抗力因素导致合同无法履行三、法律名词及解释：1.甲方：指机场运营管理方2.乙方：指机场文明使者服务提供商3.文明使者服务：指为旅客提供信息咨询、导览、行李帮提等文明礼仪服务4.违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金，通常为合同总金额的一定比例5.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员不足：提前进行人员培训和招聘，确保服务人员充足2.服务质量不达标：加强服务人员培训和管理，定期进行服务质量评估3.服务费用支付延迟：双方约定明确的支付时间和方式，确保按时支付4.服务场地和设施不符合需求：提前与甲方沟通，确保服务场地和设施满足需求5.旅客投诉：及时处理旅客投诉，改进服务质量，提高旅客满意度五、所有应用