2024年度XX系统运营支持及维护服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度系统运营支持及维护服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务内容详述2.3服务时间第三条技术支持与维护3.1技术支持范围3.2维护服务内容3.3响应时间及处理流程第四条人员培训4.1培训内容4.2培训时间安排4.3培训地点及方式第五条服务质量保证5.1服务满意度标准5.2服务质量监控5.3服务质量改进措施第六条费用与支付6.1服务费用总额6.2费用支付方式6.3费用支付时间表第七条保密条款7.1保密信息范围7.2保密期限7.3保密义务的例外第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿金额计算第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点及适用法律9.3调解或仲裁程序第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件及后续处理第十一条附则11.1合同附件11.2合同的传递与保存11.3合同的修订历史第十二条其他约定12.1知识产权保护12.2不可抗力12.3宣传与推广第十三条合同的签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人第十四条合同的份数14.1合同正本份数14.2合同副本份数14.3各方的保存份数及用途第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：科技有限公司甲方地址：市区路号1.2乙方名称：系统技术服务有限公司乙方地址：市区路号1.3合同术语定义1.3.1系统：指甲方所拥有的系统。1.3.2运营支持：指乙方为甲方提供的系统日常运营管理、技术支持、故障处理等服务。1.3.3维护服务：指乙方对系统进行的定期检查、升级、优化等工作。第二条服务内容2.1服务范围乙方为甲方提供系统的运营支持及维护服务，确保系统稳定、高效运行。2.2服务内容详述2.2.1运营支持：(1)提供724小时在线技术支持，响应时间不超过30分钟；(2)监控系统运行状态，发现异常及时通知并处理；(3)提供系统性能分析报告，提出优化建议。2.2.2维护服务：(1)定期对系统进行检查和升级，确保系统安全性；(2)针对系统漏洞提供修复方案并实施；(3)提供系统硬件及软件的故障排查和修复。2.3服务时间服务时间为2024年1月1日至2024年12月31日，共12个月。第三条技术支持与维护3.1技术支持范围(1)系统软件及硬件的技术支持；(2)系统升级和优化方案的提供；(3)系统故障的排查和修复。3.2维护服务内容(1)定期对系统进行检查和升级；(2)针对系统漏洞提供修复方案并实施；(3)提供系统硬件及软件的故障排查和修复。3.3响应时间及处理流程乙方接到甲方的技术支持或维护请求后，应在30分钟内响应，并根据情况及时处理。第四条人员培训4.1培训内容乙方负责对甲方操作人员进行系统操作和维护培训，确保甲方能够独立操作和维护系统。4.2培训时间安排培训时间为合同生效后的一个月内，具体时间由乙方根据甲方需求制定。4.3培训地点及方式培训地点在乙方所在地，培训方式为面对面授课和远程教学相结合。第五条服务质量保证5.1服务满意度标准乙方保证服务质量，若甲方对乙方服务不满意，甲方有权在合同到期前一个月内向乙方提出，乙方应立即整改。5.2服务质量监控乙方应定期对服务质量进行自我评估，并向甲方报告服务质量改进情况。5.3服务质量改进措施乙方针对甲方反馈的问题，及时调整服务策略，提高服务质量。第六条费用与支付6.1服务费用总额本合同的服务费用总额为人民币万元整。6.2费用支付方式甲方采用银行转账方式支付服务费用。6.3费用支付时间表甲方应在合同生效后30日内支付服务费用总额的50%，剩余费用在合同到期前一个月内支付。第七条保密条款7.1保密信息范围保密信息范围包括合同内容、甲方业务数据、乙方技术资料等。7.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同到期后五年止。7.3保密义务的例外(1)法律要求披露；(2)双方书面同意披露；(3)第三方通过合法途径获得保密信息。第八条违约责任8.1违约行为甲方未按约定时间支付服务费用的，每延迟一日，应支付延迟部分金额的千分之五作为滞纳金。乙方未按约定提供服务的，应承担甲方损失的赔偿责任。8.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约方应支付的金额×违约天数×千分之五。8.3违约赔偿金额计算违约赔偿金额根据甲方实际损失计算，最高不超过乙方服务费用总额的30%。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决地点及适用法律争议解决地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。9.3调解或仲裁程序双方同意将争议提交调解或仲裁机构处理，仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序合同变更应书面签署，并由双方盖章确认。10.3合同终止条件及后续处理合同终止条件如下：(1)双方协商一致解除合同；(2)甲方未按约定支付服务费用，乙方书面通知解除合同；(3)乙方未按约定提供服务，甲方书面通知解除合同。合同终止后，乙方应按照甲方要求移交给系统相关资料，并确保系统稳定运行。第十一条附则11.1合同附件本合同附件包括：系统运营支持及维护服务内容详细说明、费用支付明细表等。11.2合同的传递与保存合同正本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。11.3合同的修订历史本合同自2024年1月1日起生效，取代所有之前的书面或口头协议。第十二条其他约定12.1知识产权保护乙方应确保提供的服务不侵犯第三方知识产权，如发生侵权，乙方应承担全部责任。12.2不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同义务的，受影响方有权解除合同，不承担违约责任。12.3宣传与推广乙方不得利用本合同项下的服务对甲方进行不实宣传，不得损害甲方声誉。第十三条合同的签署13.1签署日期本合同签署日期为2024年1月1日。13.2签署地点本合同签署地点为市区路号。13.3签署人甲方签署人为：X，职务：。乙方签署人为：X，职务：。第十四条合同的份数14.1合同正本份数本合同正本一式两份。14.2合同副本份数本合同副本份数不限。14.3各方的保存份数及用途甲方保存一份正本，用于日常对账及索赔。乙方保存一份正本，用于日常对账及索赔。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义第三方是指非本合同当事人，但与本合同履行有关联的个体或组织。1.2第三方范围第三方包括但不限于中介机构、评估机构、监管机构、咨询机构等。第二条第三方介入的条件和方式2.1第三方介入条件当甲乙方在履行本合同过程中，因客观原因需要第三方介入时，双方应共同协商确定第三方介入的条件。2.2第三方介入方式第三方介入可通过甲方、乙方邀请或双方共同选定等方式进行。第三条第三方责任3.1第三方责任界定第三方介入后，其应承担的责任和义务由甲乙方共同约定，并在本合同中明确。3.2第三方责任限额甲乙方应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。第四条第三方选择与委托4.1第三方选择甲乙方应选择具有合法资质、信誉良好、专业能力的第三方机构。4.2委托事项甲乙方委托第三方进行特定事项时，应明确委托内容、期限、费用等。第五条第三方介入的协调与管理5.1协调机制甲乙方应建立第三方介入的协调机制，确保第三方工作顺利进行。5.2管理职责甲乙方应对第三方的工作进行监督和管理，确保其符合合同要求。第六条第三方支付与结算6.1第三方费用甲乙方应与第三方明确费用支付标准、结算方式等。6.2支付责任支付第三方费用时，甲乙方应保留相关支付凭证，以备后续查询和索赔。第七条第三方退出机制7.1第三方退出条件当第三方完成介入工作或因其他原因需退出时，甲乙方应共同协商确定退出条件。7.2第三方退出程序第三方退出时，甲乙方应办理相关手续，确保合同继续有效履行。第八条第三方引起的争议解决8.1争议解决方式第三方引起的争议应通过甲乙方协商解决；协商不成时，可采用调解或仲裁程序。8.2争议解决地点及适用法律争议解决地点为合同签订地，适用法律为中华人民共和国法律。第九条第三方保密义务9.1保密信息范围第三方应对甲乙方提供的保密信息承担保密义务，保密信息范围包括但不限于合同内容、业务数据等。9.2保密期限第三方保密期限自介入工作开始之日起算，至合同到期后五年止。第十条第三方违约责任10.1违约行为第三方未按约定履行义务的，应承担违约责任。10.2违约责任承担第三方违约责任承担方式包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第十一条甲乙方的权利与义务11.1甲乙方的权利甲乙方有权对第三方的工作进行监督和管理，要求其符合合同要求。11.2甲乙方的义务甲乙方应确保第三方的选择、委托、协调等工作符合合同要求。第十二条合同的修订与补充本合同的修订与补充应由甲乙方共同协商确定，并在书面协议中明确。第十三条合同的签署与生效本合同的签署日期为2024年1月1日，自双方签字盖章之日起生效。第十四条合同的份数与保存本合同正本一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。合同副本份数不限，各方保存的份数应符合合同规定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：系统运营支持及维护服务内容详细说明本附件详细列举了乙方应提供的系统运营支持及维护服务的内容，包括但不限于技术支持、故障处理、性能分析报告等。附件二：费用支付明细表本附件详细列出了合同服务费用总额、分期支付时间表以及支付方式等。附件三：第三方选择标准本附件明确了选择第三方时应考虑的因素，包括合法资质、信誉良好、专业能力等。附件四：第三方委托事项清单本附件详细列出了甲乙方委托第三方进行的具体事项，包括事项名称、期限、费用等。附件五：第三方协调与管理机制本附件详细描述了甲乙方应如何建立和运行第三方协调与管理机制，以确保第三方工作顺利进行。附件六：第三方费用支付与结算协议本附件详细规定了甲乙方与第三方之间的费用支付标准、结算方式等。附件七：第三方退出机制本附件详细描述了第三方退出合同的条件和程序。附件八：第三方引起的争议解决办法本附件详细说明了第三方引起的争议应如何解决，包括协商、调解、仲裁等程序。附件九：第三方保密义务声明本附件明确了第三方对甲乙方提供的保密信息的保密义务，包括保密信息范围、保密期限等。附件十：第三方违约责任规定本附件详细列出了第三方违约行为及相应的违约责任，包括赔偿限额、责任范围等。说明二：违约行为及责任认定：1.第三方未按约定提供服务或未达到服务满意度标准。2.第三方未按约定时间完成工作或延迟交付成果。3.第三方未履行保密义务，泄露甲乙方商业秘密。4.第三方提供的服务存在瑕疵或导致甲方损失。违约责任认定标准：1.违约金计算：违约金为违约行为导致的直接经济损失的赔偿，计算方式为违约金=损失金额×违约天数×千分之五。2.违约金上限：违约金不超过合同总额的30%。3.违约责任证明：甲方应提供相关证据证明违约行为及导致的损失。示例说明：若第三方延迟交付服务成果，导致甲方损失了10,000元，则第三方应支付的违约金为：10,000元×延迟天数×千分之五，但不超过合同总额的30%。说明三：法律名词及解释：1.本合同：指2024年度系统运营支持及维护服务合同。2.甲方：指科技有限公司。3.乙方：指系统技术服务有限公司。4.第三方