2024年度云计算服务合同服务内容与服务支持年度协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务合同服务内容与服务支持年度协议本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务详细描述1.3服务期限1.4服务更新和升级2.服务支持2.1技术支持2.2客户服务2.3培训支持2.4故障响应和处理3.服务费用和支付3.1服务费用3.2支付方式和期限3.3费用调整3.4发票和税务4.保密和数据保护4.1保密义务4.2数据保护4.3数据备份和恢复5.服务级别协议（SLA）5.1服务可用性5.2响应时间5.3性能指标5.4服务Credits和退款6.违约和责任6.1违约行为6.2责任限制6.3赔偿限额7.终止和解除合同7.1终止原因7.2提前终止费用7.3合同解除程序8.法律适用和争议解决8.1法律适用8.2争议解决方式9.其他条款9.1通知和通信9.2合同修改和补充9.3第三方受益人9.4合同的整体约束力10.服务级别指标（SLI）10.1服务指标定义10.2服务指标监控和报告11.服务Credits计算方式11.1Credits计算标准11.2Credits申请和发放流程12.技术支持和维护服务12.1技术支持服务内容12.2维护服务范围和时间13.客户服务和培训支持13.1客户服务内容13.2培训支持内容14.故障响应和处理流程14.1故障报告和确认14.2故障处理流程14.3故障解决后的服务恢复第一部分：合同如下：1.服务内容1.1服务概述乙方同意向甲方提供云计算服务，包括云服务器、云存储、云数据库等，以满足甲方业务需求。1.2服务详细描述（1）云服务器：提供虚拟服务器租赁服务，包括配置、带宽、IP地址等。（2）云存储：提供数据存储和备份服务，包括数据容量、访问速度等。（3）云数据库：提供数据库租赁和管理服务，包括数据库类型、性能等。（4）其他服务：根据甲方业务发展需求，提供其他云计算服务。1.3服务期限本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。1.4服务更新和升级乙方应不断优化和升级服务内容，确保甲方享有最新的云计算技术。2.服务支持2.1技术支持乙方提供7x24小时在线技术支持，确保甲方在使用过程中遇到的问题及时得到解决。2.2客户服务乙方设立客户服务，为甲方提供业务咨询、服务投诉等服务。2.3培训支持乙方提供云计算服务相关培训，包括操作手册、视频教程等，以帮助甲方熟练使用服务。2.4故障响应和处理乙方在接到甲方故障报告后，应及时确认并尽快解决故障，确保甲方业务不受影响。3.服务费用和支付3.1服务费用本合同服务费用为人民币万元整，其中包括云服务器、云存储、云数据库等费用。3.2支付方式和期限甲方通过银行转账的方式支付服务费用，每季度支付一次，提前支付下一个季度的费用。3.3费用调整合同期限内，如遇市场行情变化，乙方有权调整服务费用，但应提前通知甲方。3.4发票和税务乙方提供正规发票，甲方按法律规定承担税务责任。4.保密和数据保护4.1保密义务双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意不得泄露给第三方。4.2数据保护乙方应采取有效措施保护甲方数据的安全和完整性，防止数据泄露、篡改等风险。4.3数据备份和恢复乙方定期对甲方数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供恢复服务。5.服务级别协议（SLA）5.1服务可用性乙方保证云服务年度可用性不低于99.9%。5.2响应时间乙方在接到甲方故障报告后，应在1小时内响应并开始处理。5.3性能指标乙方确保云服务性能满足甲方业务需求，并提供相关性能检测报告。5.4服务Credits和退款如乙方未达到服务级别协议（SLA）约定的指标，甲方有权获得相应的服务Credits或退款。6.违约和责任6.1违约行为一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。6.2责任限制双方同意，在任何情况下，对方就本合同项下的违约行为所承担的责任总额不超过合同总价款的10%。6.3赔偿限额双方同意，在任何情况下，对方就本合同项下的违约行为所承担的赔偿责任不超过人民币100万元。7.终止和解除合同7.1终止原因（1）双方协商一致；（2）甲方违反合同约定，乙方有权解除合同；（3）乙方因不可抗力导致无法履行合同，有权解除合同。7.2提前终止费用提前终止合同的，甲方应支付乙方提前终止费用，费用标准按合同总价款的10%计算。7.3合同解除程序双方同意，合同解除后，乙方应在10日内向甲方退还已支付的尚未使用部分的服务费用。8.法律适用和争议解决8.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。9.其他条款9.1通知和通信双方通过书面形式发送通知或通信时，应以快递方式送达对方指定的地址。9.2合同修改和补充本合同未尽事宜，经双方协商一致，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3第三方受益人本合同任何条款涉及的第三方受益人，未经该第三方书面同意，任何一方不得变更、解除或终止本合同。9.4合同的整体约束力本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日终止，但双方另有约定的除外。10.服务级别指标（SLI）10.1服务指标定义乙方应按照甲方提供的业务需求，制定相应的服务指标，包括但不限于响应时间、处理效率等。10.2服务指标监控和报告乙方应定期对服务指标进行监控，并向甲方提供监测报告。11.服务Credits计算方式11.1Credits计算标准乙方根据甲方实际使用服务的情况，按照约定的计算标准计算服务Credits。11.2Credits申请和发放流程甲方如需申请服务Credits，应按照乙方的规定提供相关材料，经乙方审核后，将Credits发放至甲方账户。12.技术支持和维护服务12.1技术支持服务内容乙方提供包括但不限于软件升级、安全防护、故障排查等技术支持服务。12.2维护服务范围和时间乙方负责维护服务范围内硬件设备的正常运行，维护时间为合同约定服务期限内的每周一至周五，每日8:00至18:00。13.客户服务和培训支持13.1客户服务内容乙方提供包括但不限于业务咨询、使用指导、售后服务等客户服务。13.2培训支持内容乙方提供包括但不限于产品功能介绍、操作流程、最佳实践等培训支持。14.故障响应和处理流程14.1故障报告和确认甲方通过乙方提供的客户服务或其他方式报告故障，乙方应及时确认故障。14.2故障处理流程乙方按照事先约定的故障处理流程进行故障处理，确保甲方业务尽快恢复正常。14.3故障解决后的服务恢复乙方在解决故障后，应确保甲方业务恢复正常，并对故障原因进行分析，防止类似故障的再次发生。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定义及范围15.1第三方介入本合同所述第三方介入，包括但不限于中介方、监管机构、评估机构、咨询机构等，以及甲乙方在合同履行过程中可能涉及的其它第三方主体。15.2第三方范围第三方介入的范围包括但不限于：（1）提供专业服务的咨询公司；（2）进行项目监管和质量控制的监管机构；（3）进行合同履行过程中所需评估和审计的评估机构；（4）其他与甲乙方履行合同相关的第三方主体。16.第三方责任及义务16.1第三方责任第三方介入后，应按照甲乙双方的约定和合同要求，履行相应的职责，确保合同的顺利履行。16.2第三方义务第三方介入后，应遵守相关法律法规，诚实守信，勤勉尽责，按照合同约定提供服务，并保守甲乙双方的商业秘密和机密信息。17.第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方关系第三方介入后，应与甲方建立委托关系，按照甲方的要求履行合同义务。17.2第三方与乙方关系第三方介入后，应与乙方建立服务关系，按照乙方的要求提供相应的服务。18.第三方责任限额18.1责任限额定义本合同所述第三方责任限额，是指第三方在履行合同过程中，因其违约、过失或违法行为导致甲方或乙方损失的责任限制。18.2责任限额计算第三方责任限额的计算方式如下：（1）第三方应承担的赔偿责任，以其在合同履行过程中收取的费用为限；（2）如第三方无收费，则以其可获取的利益为限；（3）如第三方无法确定赔偿责任，则甲乙双方可协商确定。19.第三方介入的程序和条件19.1程序第三方介入应按照甲乙双方的约定和合同要求，履行相应的程序，包括但不限于签订委托协议、提供服务、进行审计等。19.2条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方具备履行合同所需的专业能力和资质；（2）第三方与甲乙双方无利益冲突；（3）第三方符合甲乙双方的其他要求。20.第三方介入的变更和终止20.1变更第三方介入的变更应按照甲乙双方的约定和合同要求，履行相应的变更程序，包括但不限于签订补充协议、修改合同等。20.2终止第三方介入的终止应按照甲乙双方的约定和合同要求，履行相应的终止程序，包括但不限于解除委托协议、停止提供服务等。21.第三方介入的违约处理21.1违约行为第三方介入如发生违约行为，甲乙双方有权按照合同约定和法律规定，要求第三方承担违约责任。21.2违约责任第三方介入的违约责任包括但不限于：（1）赔偿因违约导致的直接经济损失；（2）支付违约金；（3）承担其他合同约定的违约责任。22.第三方介入的争议解决22.1争议解决方式第三方介入如发生争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。22.2适用法律第三方介入的争议解决适用中华人民共和国法律。23.第三方介入的保密和数据保护23.1保密义务第三方介入后，应按照甲乙双方的约定，对甲乙双方的商业秘密和机密信息履行保密义务。23.2数据保护第三方介入后，应按照甲乙双方的约定，对甲乙双方的数据履行保护义务，防止数据泄露、篡改等风险。24.其他条款24.1通知和通信第三方介入后，与甲乙双方的沟通和通知，应按照甲乙双方的约定和合同要求进行。24.2合同修改和补充第三方介入后，本合同的修改和补充应按照甲乙双方的约定和合同要求进行。24.3第三方受益人第三方介入后，本合同涉及的第三方受益人，应按照甲乙双方的约定确定。24.4合同的整体约束力第三方介入后，本合同对甲乙双方及第三方均具有同等约束力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算服务详细描述详细说明云服务器、云存储、云数据库等服务的具体内容和规格。附件二：技术支持和维护服务内容详细列举技术支持服务的内容，包括软件升级、安全防护、故障排查等。附件三：客户服务和培训支持内容详细说明客户服务的内容，包括业务咨询、使用指导、售后服务等。附件四：故障响应和处理流程详细规定故障报告和确认、故障处理流程、故障解决后的服务恢复等步骤。附件五：服务费用明细表详细列出云服务器、云存储、云数据库等服务的费用明细。附件六：保密和数据保护协议详细规定甲乙双方的保密义务、数据保护措施以及数据备份和恢复的流程。附件七：服务级别协议（SLA）详细列出服务可用性、响应时间、性能指标等servicelevelindicators(SLIs)。附件八：第三方介入协议详细规定第三方的职责、义务、责任限额以及第三方介入的程序和条件等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方违反合同约定，导致合同无法履行或造成乙方损失。2.乙方未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定。3.第三方未按照合同约定履行义务，或因其违约、过失或违法行为导致甲方或乙方损失。违约责任认定标准：1.违约行为导致的直接经济损失，甲方或乙方有权要求违约方赔偿。2.违约方应支付违约金，违约金的具体金额可根据合同约定或双方协商确定。3.违约方应承担其他合同约定的违约责任。示例说明：假设甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金金额为逾期付款金额的1%。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务：指通过互联网提供计算资源、存储资源和应用程序等服务的商业模式。2.