DB12T 720.1-2016 快速消费品配送质量控制规范 第1部分：基本要求

DB12Standardforqualitycontroloffastmovingconsumergoods天津市市场和质量监督管理委员会发布I 1 1 1 1 2 3 4 4 5本部分按照GB/T1.1-2009给本部分起草单位：天津市标准化研究院、天津苏1快速消费品配送质量控制规范第1部分：基本要求凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适量、库存服务质量等,具体表现为：准确、安全、及时、方应建立质量控制小组，职责是应有专职或兼职的质量控制小组成2应至少指定一名人员,负责配送质量控制体系的建立和实应对从业人员进行相关法律法规、标准、安全、卫生和技能方面的培训。从事与食品接触的配送员应持有卫生主管部门颁发的有效体检健康证明。a)应具有较为完备的管理体系，包括运作流程、管理制度、质量控制体系等；b)应具有满足配送服务所需的信息管理软件；配送车辆应符合安全、卫生要求，应适合标准化托盘（1200mm×1000mm）带托运输；准化托盘（1200mm×1000mm）及周转箱（600mm×400mm）进行上下d)应具备满足配送服务所需的计算机及网络。派发配送运输计划，全程跟踪和记录配送状况并按照作业规范对物流服务组织的日常工作进行控36.1.3应进行订单信息的审核验证，收集整理6.1.4制作拣选单，对存在缺货的订单，应及时与客户沟通，并根据客户的意见，采取6.2.2明确配送任务，确定配送线路，检查配送车辆，6.2.4应根据商品类型、特性、运输季节、距离、商品贮藏等要求调配最佳运输工具和6.2.5安排配送计划应做到配送难度与供应商业务能力相匹配，确保6.3.1确定拣选出库方式、拣选指令6.3.2按待选指令和拣选清单要求，按照合理顺序分拣6.3.3商品拣选应按配送点配送路线6.3.4应对拣选后的商品，及时进行复核6.4.1将商品分类、过磅、拆箱重新包装、贴标签及商6.5.1包括确定包装形式、规范包装数量、生成包装清单、进行包装处理、确定价格、6.5.3需拆零加工包装时,应按配送点或客户将商品进行归集装箱,包装箱的大小6.5.4应对包装商品进行清点复核,防46.6.2应检查车(箱)体状况，装运过程中所用的工具应清洁卫生，不应含有或带入违禁6.6.3商品装车时，应按送货单的要求，根据配送路线和配送点的分布次序，后送先装，6.6.4应遵循重不压轻、大不压小、流汁和液体商品不压易受污染商6.6.5客户预先安排的促销商品应定向发货，商品促销包装应符合客户的包装要求，内站、到达站(港)名称、品名、数量、重量、体积、收(发)货单位名称以及商品标6.6.6不同种类的商品运输应采用符合标准的容器分开，性质相反或互相串味的商品不车(箱)中；其他商品和食品混装在一个车（箱）中应6.6.7应根据送货单核对发货数量、品种、批次和包装质量等信息，办理领货交接手续6.7.1商品发运包括离库、到达送货点、卸货交接、配6.7.2填写相关商品发运单据应字迹清晰、内容正6.7.4送货过程中驾驶员与送货员不能同6.7.5在卸货交接中的货损货差需与客户沟通协调6.7.6应如实填写当天的送货记录，归集送货单，及时6.8.1实时调度包括获取配送异常信息、接受客户临时性需求、分析判断、给出新的指6.8.2收到配送异常信息或客户临时需求应在规定的时间内6.9.1回单处理包括收单、验单、理6.9.2对回单进行核对，商品短少、残损应及时进行商品调6.9.3应严格按照客户的要求整理留存，应根据合同及财务管理制度要求进行结费。委托供应商配送运输，应增加财务付款费用结算。应设置投诉渠道，如实、准确记录投诉内容并及时处理，做好跟踪5货损率可依据客户合同约定，未约定货物货损率统计期内损失的物品量货损率（%）=×100%统计期内损失的物品量统计期内应交付物品总量………………（A.1）统计期内应交付物品总量………………（A.1）A.3送达准时率送达准时率指统计期内在合同约定的时间内送达的订单数占订单总数的比率，按（A.3）式计算：A.4提货准时率提货准时率指统计期内在合同约定的时间内到托运人指定的地点提货的订单数占客户要求提货的提货准时率（%）=提货准时率（%）=×100%统计期内客户要求提货的订单总数6回单准时率指统计期内准时返还收货凭证的订单数占统计期内准时返还收货凭证的订单数统计期内准时返还收货凭证的订单数统计期内订单总数A.6顾客满意度顾客满意度是指考核期内配送企业通过问卷调查等形式获得