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文档简介

支撑降本增效的实现绩效管理成本经营——给中国企业带来了什么？关注成本，就是关注利润！降低成本，就是增加利润！其实质是：消除一切浪费和低效率其目标是：提升企业的成本竞争力降本增效与绩效管理结合绩效管理决定降本增效从流程入手，寻找制约正常运营的瓶颈问题输入活动A活动B活动C输出通则不痛！通则不痛！——流程分析是设定kpi的关键步骤运营过程中的最大成本决策成本《道德经》：有无相生《论语·公冶长》：季文子三思而后行。子闻之，曰：“再，斯可矣。”试错成本为什么寒门难出贵子？沟通成本《道德经》有云：善者不辩，辩者不善。用定额KPI来控制成本基础定额工作工时定额物资消耗定额人员定额员工生产单位时间内应完成的工作电话费、邮寄费、运输费、业务招待费、办公用品费、能源费从事作业人员《工时定额汇总表》《临时工时定额申请表》KPI是降本增效实现的关键企业战略支撑体系降本增效开拓市场市场开拓与服务流程项目计划与控制流程网络运营与维护保证流程人力资源管理流程关键指标流程K设定的举例说明部门财务指标（降本）管理指标（增效）营收达成率不良率、退货率新旧客户比、销售额比率销售活动执行率

销售计划的完成率参展率拜访客户数库存降低率交货延迟数新产品/营销收入比例客户资料的累计数（标准格式）产品技术文件的累计数（标准格式）市场预测的准确度（历史资料比对）交货延迟日付款延迟日坏帐率（迟收率）客户资料的文件数（标准格式）营收净额营收成本率毛利率营收纯益率业务部每位职工销货额坏帐率管销费用/营销收入比率毛率/营销收入比率用人费用/营销收入平均存货成本流程K设定的举例说明部门财务指标（降本）管理指标（增效）行政部预算达成率重大采购成本控制公司全面管销费用成长率部门预算的达成率部门预算的成长率财务管理的节省金额（与历史比）预算执行（全公司）教育训练执行时间制度设计完成率（与预算比）办公器材的损坏率各项文件书报杂志的管理（由使用单位评定）各项服务的满意度（由使用单位评定）人力资源部加班费控制

用人费用控制人事费用增减幅度职工满意度教育训练课程的开办次数单位职工教育训练时数

职工问题解决的程度组织气氛指标（士气调查）出缺

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