2024年保险公司客服工作总结

2024年保险公司客服工作总结

保险公司客服工作总结1

20xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出

的"抓稳定、夯基础、防风睑、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持"以客户为中心”，

以"管理升级、服务升级"为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，

在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总（省）公司下达的各项任务指标，对提升

公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20xx年我部门工

作情况汇报如下：

20xx年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，

注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身

提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

（一）、建章立制，注重夯实工作基础

20xx年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部

建立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的

事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总

结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实

时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处

理等客服制度

及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全

区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明

晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

（二）防?空风险、高度重视回访工作

20xx年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重

要抓手，努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了

梳理，针对一些薄弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发

的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服

务信息，通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作

中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉

在工作中，我部的工作人员始终牢记"顾客至上，服务第一"的工作”专业、真诚、感动、

超越"与公司"成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障

客户利益的同时，又维护了公司的形象.

（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象

20xx年我部在做好基础工作的同时,按照总省公司的相关要求，陆续开展了"3。15消费

者维权日"、"6。16"国寿客户节、"精彩无限、鹤卡相伴"感恩系列活动、"国寿大讲堂”、

"健康好帮手"、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活

动的开展，大力宣传"国寿1+n"服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

（五）、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调

沟通，紧密配合销售部门的工作。

1、我部利用多种形式加强各员工的.业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、

沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和

销售人员的客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训

进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一

些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门

进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。

保险公司客服工作总结2

保险分公司自成立以来认真贯彻执行xxx保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，

始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实"速度、效益、诚信、

规范"的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造xxx保险专业、诚信的服

务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：

一、领导重视，组织有力

保险分公司自成立之日起，始终把"服务第一、客户至上"作为自己的品牌定位和不僦的追

求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服条公司

领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监

察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞,及时进行有效的处理和解决，

并对服务质量有问题的员工实行"轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为

简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度，规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务

之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象,

保证客户服务中心的工作封然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客

户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外

服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务

过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的

管理，XXX保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

三、强化培训，提高意识

打造XXX的服务品牌就是打造XXX人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水

平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不

断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工

作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并

积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客

户、为公司品牌塑造投入和时出的优秀客服人员在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，

自上而下重视服务的环境。

四、明确目标，措施得力

服务是XXX的改革创新战略、经营战略和品牌战略把服务提高到生存的高度，"服务效益”

是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提

倡：实实在在的'服务、深入细致的服务、卓有成效的服务.

(-)优化职场服务形象

1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到

办理完业务后送出职场等全程服务。

2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户

有家的感觉。

3、制定职场行为准则，推出"微笑加站立"和"三个一"活动，即递上一本书、端上一杯

茶、送上一声问候。

（二）完善客户服务体系建设

1、我们坚持做到"比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，xxx客户服务电话将为客户

提供全天24小时受理报案、查勘救援服务；

2、实行"一站式"服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领

取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务；

3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理赔服务的承诺,对案件不

拖、不等、不靠，保证了较高的结案率；

4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、

信函、问卷等形式对客户进行回访,如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。

5、我们还为保险金额较大的保户提供VIP服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询

服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。

通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较

好的口碑.

为xxx客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管

##分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量

和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中,我

司将遵照##保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动

##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。

保险公司客服工作总结3

20年,我司客服部在总、省公司客服部的科学有力寺旨导下，紧密围绕公司总经理室提出的

"抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持"以客户为中心”，

以"管理升级、服务升级"为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务,

在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总（省）公司下达的各项任务指标，对提

升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将20年我部门工

作情况汇报如下：

20年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，

注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身

提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

（一）、建章立制，注重夯实工作撤出

20年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建

立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的

事项进行记载备案和及时反映、反馈；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期迸行总

结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实

时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处

理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全

区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明

晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

（二）防控风险、高度重视回访工作

20年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要

抓手，努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了

梳理，针对一些薄弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发

的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文彳牛要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服

务信息，通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作

中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据叉撑。

（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉

在工作中，我部的工作人员始终牢记"顾客至上，服务第一"的工作"专业、真诚、感动、

超越”与公司"成己为人，成人达己”的企业文化有机地纭合起来，做好每项服务工作，在保障

客户利益的同时，又维护了公司的形象。

（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象

20年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的'相关要求，陆续开展了"3115消费者

维权日"、"6116"国寿客户节、"精彩无限、鹤卡相伴"感恩系列;舌动、"国寿大讲堂"、

"健康好帮手"、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活

动的开展，大力宣传"国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

（五）、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协

调沟通，紧密配合销售部门的工作。

1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、

沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和

销售人员的客服满意度。

2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训

进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一

些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门

进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。

保险公司客服工作总结4

进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然

坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的

妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爰国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休

产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为

抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有

幸被提升为了**县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当

然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓"在其位，谋其职，尽其责"，一个员工最

起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己.当然，完无完人，回顾这4年来

的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完

成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：

1:日常工作回顾

来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模

式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加

上今年**评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。在信息科技发达，人们

视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销

售为主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要性。今年9月份的时候，省

公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们**公司有325单。一接到这个同事，我们

就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200多单是没有留存电话号码和身份镇

号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委

会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，

几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打f电话之前，我们都要把每

个保单的领取金额，领取时间,打入的是哪张卡，还有几期未领取等等~~,几通电话下来，我

们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处

其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨

的、支持。在12月7日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。

2:工作中存在的优点和不足

我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高,

不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。当然，在工作中我

也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发

扬自己的长处，改正自己的不足.

我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情,

做到尽善尽美，不让领导失望,我会用我的真诚和服务赢得感动！

保险公司客服工作总结5

20年全年共处理会办单业务件，均在规定时间内完成了结案，所有会办单的结案率为100%。

20年我公司共发生起投诉，经过多方努力以及各个部门的通力协作，两起投诉均作为无效投诉，

并在规定时间内完成了结案。全年共发生问题件件，其中代签名件，业务员涉嫌挪用保费件，均

在第一时间通知业务员协助客户办理补签字手续及尽快将保费缴至公司同时将此问题件登记在

册报销售督察岗进行核实处理。虽然所有会办业务均在规定时间内完成了结案，但依然存在着一

定的问题，具体分析如下：

1、会办单质量不高。

个别岗位人员业务技能不熟，造成在回复会办单时出现错别字，甚至有些单子出现语名不通

顺、词不达意的现象。

2、不注重问题件的跟踪。

由于我公司已开展了零现金收付费业务，所以很多客户就选择了银行转账的形式来缴纳续期

保费，但在宽限期回访中客户的账户要么余额不足，要么账户名不符，这类会办单岗位人员在处

理时与客户联系后就不再进行单子的后续关注，还有代签名、挪用保费的'会办单在当时通知了

业务员后也没有进行后期的跟踪，如果因此造成了客户保单出现失效等问题，不仅会对客户造成

损失，也会对公司的形象造成一定的损失。

3、"1+n"附加值服务

20年我部在做好基础服务的同时，紧抓附加值服务，通过开展系列地活动，打造"国寿1+n”

服务品牌，让更多客户感受到国寿的"n"种服务，提升公司的市场竞争力。

20年我部按总、省公司的要求，完成了"1+n”系列活动：

1、3月开展了"3.15消费者维权日”活动

2、6月开展了"牵手"-国寿客户有奖知识问答

3、6月开展了"健康好帮手”-送健康进企业活动

4、10月开展了三季度客户信息分析活动

5、11月开展了"国寿大讲堂”活动

4、鹤卡工作及特约商家的签定

20年全年我部共发放鹤卡张,vip客户鹤卡发放张。签定特约商家家，特约商家分布县区，

涉及到医、食、住、行、玩。20年的鹤卡发放、特约商家的签定在各部门的通力协作，大家的

共同努力下，均完成了省公司下发的考核指标，但同时也存在着一定的问题：

1、鹤卡送达率不高。今年鹤卡的发放率虽然已经完成了，但鹤卡送达率确不理想，尤其是

续期客户鹤卡的送达更是一个突出的问题。

2、鹤卡密码的设置未开展起来，在今年省公司下发的«20版国寿鹤卡管理办法》中，对鹤

卡密码的设置做了强调，但现各公司对鹤卡密码的设置工作均未开展起来，这就导致柜面鹤卡自

助终端查询系统使用无法推广。

3、不注重特约商家的维护沟通工作。今年我公司虽顺^的完成了特约商家的签定工作，但

通过各种渠道对特约商家暗访的结果来看，结果不尽人意,很多商家对协方所签的折扣不清楚。

甚至一些接听电话者直接回答为不知道。

保险公司客服工作总结6

领导以及各位老师大家上午好，下面由我来做一个个人年终总结。刚刚听过领导以及老师的

汇报，我觉得自己的总结甚是肤浅，考虑问题的角度以及深度还远远不够，下面的汇报若有什么

不妥之处，会后还希望领导和老师们多多批评指正。

首先第一项是我的工作内容，

那么对于经代后援来说，它的任务也是非常繁重的，但是就我个人而言，由于年龄的问题,

还欠缺很多的经验，所以我的工作任务相对来说还比较简苴,主要有下面几项内容：

1、投保单的初审、登记、交单

2、保单的领取，发放登记

3、报表，包括各家代理公司本月截止到当天的数据报表、各渠道（各片区经理）本月截止到

当天的数据报表、每周各推展内勤截止到当天的数据报表、每日数据汇总报表，次月做上月的月

度汇总报表

4、库存管理，主要是产品单证它的一个入库和领取的登记

第二部分，是个人成果和不足的总结

首先说一下个人成果：第一个方面就是初审工作，经过对投保单的认真仔细的审直之后，确

保无误再交到运营进行扫描录入，减少后续问题的发生，（减少问题件）以便提高承保速度。第二

个方面是报表，每天对总公司下发的报表做进一步的处理，统计，以便于各家代理公司及时的了

解自己的业务量，对于各位老师来说就是能够及时的了解自己的任务进度，做到心里有数，通过

对数据的分析，为后续工作制定更好的计划。就我个人而言，我觉得工作成果对我来说就是工作

收获，那最大的收获就是学到了很多的知识，积累了一定的经验。

下面是工作不足：对于初审工作，说实话开始的时候我觉得它就是个小

case,soeasyo

但是经过一段时间的工作之后,出现的一些问题，比如证件号、银行卡号填写错误,邮编错误等

等，让我深刻的意识到，这不是一项简单的工作，因为往往越是觉得容易的工作就越容易马虎,

而初审这项工作恰恰是需要认真、仔细。单子多的时候，我就用以着急，也就容易马虎，所以这

一点是需要改正的另夕—点就是还欠缺业务知识，业务水平还有待提高。

第三部分是未来明年的一个工作计划

首先，继续做好先前的工作，听从领导的安排

第二，努力做好自己的本职工作，做好后援服务，和各位老师为国华为经代搭建一个更好的

平台

第三，继续努力的学习业务知识，提高自己的业务水平，那我希望有机会的话能够去吓一听

老师们的课程，因为很多东西自己去看和通过老师讲解，在理解上是有一定的差距的。

保险公司客服工作总结7

20xx年的工作已接近尾声，一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协力,

共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模

式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本

的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的

服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公

司永续经营打下坚实的基砧客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好

服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从"内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满

意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，

通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好

全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人

员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过

一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也

为我司不断提高服务水平奠定了很好的短出作用。

20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9

人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习,也提

升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务

部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真侬及汇集，并制定了

业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自

学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行

测试并撰写学习心福;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立

了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的

自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务二作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿F+N-服务计划。旨在通过举办客户服

务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切

实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组

织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提

升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列

的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关

系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩

固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，”一切为了客户着想1不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户

提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此

项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知

名度。

2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加

强对一些在社会上较有影响力的案件的'关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx

年的工作如何进行改进做如下安排：

（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别

是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能

的缺乏，20xx年，我部将批续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从

本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组

织和开展业务知识及服务礼仪培训I,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会

其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展

提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞

赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿"1+N”服

务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保

国匕项目的顺利实施.

2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提

高销售人员活动量,挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发,努力促进转保,

为20xx年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体

系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核

为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新

服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜

面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿

品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的

服务做"好"、做.永久"、懒『深入人心"，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部

门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动

的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿"1+N,服务

需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进,

客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！

记得有一位实战培训专家曾说过，"简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你

就是赢家"。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡

的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达

到客户、公司、自我的三嬴。

保险公司客服工作总结8

将近一年的客服生涯让我逐渐在保险公司站稳了脚跟虽然在客服工作中颇为努力的自己存

在着效率不高的状况却也通过平时的积累在不断进步,至少此时的我相对于初次进入保险公司的

自己而言已经有了较大的突破，但是既然身处于年末之际獭对已经完成的保险公司客服工作进

行总结才能够有着更好的发展。

客户信息的收集与整理对于保睑公司的发展而言无疑是十分重要的尽管这类事务看似与客

服工作没有太多关系却在资料方面存在着很大的帮助庠竟想要在客服工作中获取业绩就应该对

进行交涉的客户有所了解才行，所以我今年在物业公司主要将精力放在信息收集与分析方面并希

望能够凭此增加思维的敏捷性，尤其是面对不同类型的客户应该要怎样做才能够凭借自己的话术

促成订单，尽管保险是对方所需求的服务却并不一定要和我所在的公司进行联系，而且在初次进

行客服工作的时候如何打消客户内心的陌生与抵制也是自己需要花费心思进行思考的，因此在这

段沉淀期中自己始终为了这方面的工作而努力并有了较为深厚的积累。

对客户的心理分析颇有心得并掌握了较为基础的客服二作话术这两点虽然对于初入职场的

自己而言无疑能够在客服工作中提供很大的帮助，所以我在珍惜客服工作技巧的.学习机会的同

时也注重于请教其他同事不同思路的交流自然在工作之余为自己的发展提供了更加宽广的思路，

再加上对客户心理分析的过程让我对保险客服的工作有了更深层次理解的同时也明白该如何去

开展。

加强了对保险业务知识的学习并在通讯过程中获得了些许业绩，既然选择在保险公司从事客

服工作自然要对保险业务有着相应的了解才行至少对我来说若是在通讯过程中暴露出不熟悉保

险业务的弊病无疑显得身为客服的自己太不专业了所以我在客服工作中重点学习了公司主营的

几种保险业务并通过和同事间的模拟练习将其完全掌握，虽然并不能够保证每次都能够在客服工

作中使其得到运用却终归还是存在着进步的空间只不过这种善于学习的优势仍需在明年的客服

工作中秉承下去才能够积累更多的经验。

通过努力完成今年的保险客服工作的确是让人感到有些不太容易的，但也正因为如此才需要

在总结过后尽快展开对客服工作的规划才行，虽然目前的自己存在着资历尚浅的问题却可以通过

后续的努力实现客服工作能力的突破。

保险公司客服工作总结9

做保险客服的工作在这一年里，我认真的把客服的工作完成积极的提升自己的服务水平，

更好的去为客户服务，我也是对这一年的一个工作来做下总结，对于过去客服工作的回顾也是能

让我更清醒的认识到自己做的好与不好的地方，好在以后改进或者继续的保持优化。

一、工作方面

我认真的服务客户，无论是呼出或者接听方面，我者B是礼貌的去回答客户的问题，帮他们解

决保险方面相关的问题，一些疑难的地方，我处理不好的，我也是会积极的请教同事，或者帮忙

转到专业的客服那边去做，每个人的分工不同，而我作为最前线的客服接待，我也是知道，有些

知识的确我是不太清楚的，不过我也是在工作之后会去认真的学，多了解，这样在工作之中，也

是可以不用麻烦其他的同事，自己能够把事情给处理好。遇到一些态度不是那么友好的客户，我

同样也是会敬业的去回答问题，不会被他们的情绪所影响，我知道，很多时候他们只是对这件事

情发脾气，而不是针对我个人，我也是必须要职业的去做该说的话语，安抚客户的情绪，尽可能

的去帮客户解决问题。一年的工作之中，我没有出过什么差错，也是帮客户解决了很多问题，得

到了客户的一个赞扬。

二、个人成长

在学习保险知识方面，我也是除了看书，也是多请教同事，我明白我的经验是不够了，毕竟

是一个新人，同事知道的，我不明白的我都会去问，只有自己的经验丰富了，那么在处理客户问

题的.时候，也是能更加的从容和淡定了。公司组织了的一些培训和会议我也是都积极的参加，

努力的去提升自己在保险方面的知识和经验，作为一名客户，专业的保险知识也是能让客户放心,

让他们信任我，愿意配合我的工作“让我来帮他们解决问题的，从这一年来说，我也是看了很多

的书籍，对于公司的一些保险业务都是更加的熟悉了，不过我也是知道和一些老员工相比远来，

其实我还是有挺多方面还需要继续去学的。

一年的时间，过着真的好快，我也是知道，在工作之中我还有挺多方面是需要去进步的，公

司的竞争也是非常的大，而且大家也是非常的努力去学习，我更是不能落后，在今后的一个工作

之中我要继续的努力，提升自己，把客户工作给做好。

保险公司客服工作总结10

20年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共

同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模

式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本

的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的

服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公

司永续经营打下坚实的基砧。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做

好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务要出管理工作,进一步完善相关管理制度

1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户

满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，

通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好

全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人

员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚"通过

一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性,服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也

为我司不断提高服务水平奠定了很好的基5出作用。20年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗

资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%.此次全国系统的柜面人员考

试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务

部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真侬及汇集，并制定了

业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自

学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行

测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立

了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的

自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务二作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务

活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实

有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度按照活动组织、

宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公

司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优

质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起

到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和

带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，”一切为了客户着想“，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好ViP客户工作为了进一步构建公司ViP客户服务体系，为ViP客户

提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区ViP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此

项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知

名度。

2、公司理赔部把"上［送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续

加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20

年的工作如何进行改进做如下安排：

（-）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特

别是新人的专业知识及技能的‘培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能

的缺乏，20年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本

职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织

和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其

操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发

展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务

竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

（三）以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释"1+n"服

务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保

国匕项目的顺利实施.

2、保证"两鸿"满期洽付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了

提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，

为20年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体

系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核

为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新

服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜

面运营能力,防范经营风险，树立保险热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起保险品牌载体

的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的

服务做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每

一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作

及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，"1+n"

服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个员工去共同增进,

客户的满意度与品牌知名度及形象的提升将是我们每一个人的责任与骄傲！

记得有T立实战培训专家曾说过，"简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，

你就是羸家"。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平

凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，

达到客户、公司、自我的三嬴。

保险公司客服工作总结11

墙上的时钟滴滴答答，敲击在心房，缓慢有声的时间冲日常工作中溜走，在我们客服部,每

天的日常是激烈的沟通交流中，每个人都在为了工作而努力，我也是其中一员。一年的工作汲取

了一年的知识经验让我吸收，让我有了更广阔的视野有了全新的感受。

我在岗位上过去还有些生涩，毕竟我们工作做的不是非常好，总是有些地方做的不够好，有

些地方做的欠缺，需要我不断弥补，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油补

充，做保险客服就要有抗压能力，就要能够解决保险相关的问题，我今年进入的公司，有两周的

'学习时间，学习的是保险相关的知识，一开始我并不想学，认为做客服的挺简单，只要有资料

就行，因为我做过其他客服，觉得自己有经验，有一定能力可以做好，能录做出一番事业，但是

却没有想到的是自己居然并没有自己想象中的那么优秀，返现原来自己有这么多的漏洞和藻陷，

需要一点点弥补。

工作过了才知道过去的自己的浅薄，有了一年的岁月敬礼，收获的是沉稳和踏实,淘汰的是

自傲和无知，我不再如同过去一般只知道沉默只知道寂静，现在已经有了新的开始，有了全新的

感受，做保险就必须要全面了解保险，解决保险问题，和一些客户买了保险后应该如何去做，任

何时候者暖给自己更多的动力，毕竟工作病逝是那么好做，保险行业也存在竞争，也需要做好全

面工作，我们客服同样要尊重客户，并且要做到真实可靠任何虚假无知的回答都有可能造成严重

的后果，我们必须要为自己的工作做好全面的改善。

对于未来我也有了新的安排，那就是继续学习，保险业务知识,毕竟不怕学的不多，就怕自

己学的不够好，不能忘记自己的工作任务，不能让自己在工作中感到麻烦，毕竟人生需要的是提

升自己的能力改变自己的实力，让更多的客户来购买我们的保险，诚信这是T牛非常重要的申请,

在工作中我们的经理也时刻提醒我们要重视自己所说的话，不能有丝毫的松口。

在岗位上每个工作都要时间去做，每件事情都要我们全力去做，客服要的是不断的与客户沟

通，加强交流从而去解决客户的问题，毕竟现在很多客户都已经购买了保险这些都是我们要重视

的.一旦我们作为客服的做的不够好就就会影响到客户对我们公司的信任，失去了信任就会失去

一切，这对公司的信誉打击严重，所以我们要做的就是应龙所有有问题的客户给他们答案，避免

出现大问题，大维漏。

保险公司客服工作总结12

20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力,

共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模

式，带领客服全体员工,团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本

的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的

服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公

司永续经营打下坚实的基^客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好本职工作的同时做好

服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务揄出管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从"内强素质、外树形象■着手，通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满

意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来我部着重从完善制度着手，

通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好

全体客户服务人员的服务期范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人

员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过

一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也

为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9

人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提

升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务

部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了

业务管理强化制度执行力工作及学习，按照学习，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式

全面、系统地对相关业务管理进行了学习,要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰

写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风

险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务二作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿F+N"服务计划。旨在通过举办客户服

务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切

实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组

织、宣传逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公

司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优

质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起

到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和

带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发「一切为了客户着想"，不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户

提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此

项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知

名度。

2、公司理赔部把1•上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加

强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx

年的工作如何进行改进拗吓安排：

（一）抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作,继续做好客户服务部人员特别

是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能

的.缺乏，20xx年，我敞空嵌续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从

本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组

织和开展业务知识及服务礼仪培训I,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会

其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

（二）配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展

提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞

赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

（三）以服务为本，促进造售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿"1+N”服

务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保

证此项目的顺利实施。

2、保证"两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提

高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保,

为20）o（年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度.

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体

系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核

为重点