社区服务居民满意度反馈制度

社区服务居民满意度反馈制度第一章总则为进一步提升社区服务质量，促进居民参与社区治理，保障居民的合法权益，根据国家相关法律法规及社区管理的实际需要，制定本制度。居民满意度反馈制度旨在收集和分析居民对社区服务的意见和建议，及时改进服务内容和方式，提高居民的满意度和幸福感。第二章适用范围本制度适用于本社区内所有居民及各类社区服务单位。包括但不限于物业管理、文化活动、卫生服务、环境维护等各项服务。任何涉及社区居民的服务活动均应遵循本制度的规定。第三章制度目标设立居民满意度反馈制度的主要目标包括：1.建立常态化的居民反馈机制，鼓励居民积极表达对社区服务的意见和建议。2.对居民反馈的信息进行系统分析，为社区服务的改进提供依据。3.通过有效的反馈，提升社区服务质量，增强居民的满意度和归属感。4.加强社区与居民之间的沟通，建立和谐的社区关系。第四章反馈渠道居民满意度反馈可以通过多种渠道进行，确保每位居民都能方便地表达自己的意见。具体反馈渠道包括：1.在线平台：社区官方网站、微信公众号设置意见反馈专栏，居民可通过网络提交反馈。2.意见箱：在社区公共区域设置意见箱，确保居民可以匿名投递意见。3.定期座谈会：定期组织居民座谈会，听取居民对社区服务的意见和建议。4.电话反馈：设立专门的反馈电话，居民可以拨打电话进行反馈。5.社区活动：通过开展各类社区活动，收集居民的意见和建议。第五章反馈收集与处理流程1.反馈收集所有渠道的反馈信息均需由社区管理人员进行分类、整理，并记录在案。反馈信息应包括反馈时间、反馈人、反馈内容及联系方式等基本信息。2.反馈分析社区管理人员对收集到的反馈信息进行定期分析，形成反馈报告。分析内容应包括反馈的主要问题、居民的关注点及建议的可行性等。3.改进措施根据反馈分析结果，制定具体的改进措施，并形成整改方案。整改方案应明确责任人、整改时限及相关资源的配置。4.反馈回馈对于居民提出的意见和建议，社区管理人员应在整改完成后，及时通过适当渠道将整改结果反馈给居民。确保居民了解其意见得到重视并付诸实施。第六章责任分工1.社区管理办公室负责居民满意度反馈的组织、协调和实施。定期分析反馈信息，制定改进方案，并对整改落实情况进行追踪。2.服务部门各服务部门应积极配合社区管理办公室，及时反馈服务中出现的问题，并参与整改方案的制定和实施。3.居民委员会作为居民与社区管理之间的桥梁，居民委员会应主动收集居民意见，协助组织座谈会等活动，提高居民的参与度。第七章监督机制1.定期评估社区管理办公室应定期对居民满意度反馈制度的执行情况进行评估，评估内容包括反馈渠道的畅通性、反馈信息的处理效率和居民满意度的变化等。2.居民监督鼓励居民参与监督反馈制度的实施，居民可对反馈机制的有效性提出意见和建议。社区管理办公室应重视居民的监督意见，并作出相应的改进。3.信息公开定期向居民公开反馈信息的处理情况及改进措施，增强制度的透明度和居民的信任感。第八章附则本制度自颁布之日起实施，解释权归社区管理办公室所有。根据社区实际情况及居民反馈情况，制度内容可适时进行修订和完善