公众关系管理制度

公众关系管理制度第一章总则第一条为有效管理公司与公众之间的关系，加强公众信息的传播，确保公司声誉和形象的良好，特订立本规章制度。第二条公众关系管理制度适用于全部公司员工。第三条公众关系管理的原则包含诚信、公正、透亮、高效和互动性。第二章职责与义务第四条公司负责人是公司的公众关系管理的最高负责人，负责订立和实施公众关系管理策略，确保公司与公众之间的良好沟通和合作。第五条公司负责人应委派特地的公众关系管理团队，负责统筹公众关系管理工作，订立具体的管理规程和活动计划。第六条公众关系团队负责收集、分析和汇总公众关系信息，帮助公司负责人订立公众关系管理策略，并组织实施相应的公众关系活动。第七条公司各部门应指定专人负责公众关系相关事务，在公司负责人和公众关系团队的协调下，乐观参加公众关系管理工作。第八条公司员工有义务乐观搭配公众关系管理工作，保持良好的沟通和合作，守法经营，以行动和言辞代表公司形象。第三章公众关系管理策略第九条公司在订立公众关系管理策略时应重视以下原则：以企业的长期利益为导向，维护和加强公司声誉和形象；依据不同公众群体的需求和利益订立相应的管理策略；坚持诚信守法，遵守行业规范和道德标准；加强公众与公司之间的沟通和互动，建立良好的双向关系；高效利用各类媒体渠道，传播公司的核心价值观和信息。第十条公众关系管理策略应考虑以下方面：公司的核心价值观和使命宣言；公司的业务和产品信息；公司的社会责任和可连续发展；公司的创新和科技突破；公司与公众之间的合作与互动。第四章公众关系活动第十一条公司可以通过各类公众关系活动来加强与公众之间的联系，包含但不限于：举办新闻发布会，发布公司的重点事件和动态；参加社会公益活动，提高公司的社会形象；与公众进行定期沟通会议，听取建议和看法；组织公众参观公司，呈现公司的业务和科技实力；发布公司的年度社会责任报告和可连续发展报告。第十二条公司的公众关系活动应遵从以下原则：公众关系活动应符合法律法规和社会道德规范；公众关系活动应重视公众的需求和利益，关注公众关注的问题；公众关系活动应重视传播效果和舆论影响，加添公众对公司的了解和认同；公众关系活动应重视互动和双向沟通，及时回应公众关切和问题。第十三条公司应建立公众关系管理档案，记录和归档各类公众关系活动的相关料子和成绩。第五章公众投诉管理第十四条公司应建立公众投诉管理制度，接受公众的投诉和建议，并及时回应和处理。第十五条公众投诉管理制度应包含以下内容：公众投诉渠道和联系方式的公布；公众投诉的受理和处理流程；公众投诉的分类和记录；公众投诉的回应和处理时限；公众投诉的反馈和改进措施。第十六条公司应建立公众投诉处理团队，负责协调和处理各类公众投诉，及时回应公众的关切和问题。第十七条公司应及时跟进和整改存在的问题，向公众公开处理结果，并通过各类媒体渠道进行宣传。第六章审查和改进第十八条公司应定期对公众关系管理制度进行审查和评估，及时发现问题并进行改进。第十九条公司应与相关部门建立有效的沟通渠道，及时了解公众和市场的动态，依据需要调整和改进公众关系管理策略。第二十条公司应依据实际情况，不绝学习和借鉴国内外优秀企业的公众关系管理经验，提升公众关系管理水平。第七章附则第二十一条公众关系管理制度的解释权归公司负责人全部。第二十二条本规章制度自颁布