患者就医导诊与转诊制度与管理

患者就医导诊与转诊制度与管理1.前言为了更好地服务患者，确保患者就医导诊与转诊的顺利进行，提高医院的工作效率和服务质量，订立本规章制度。本制度适用于医院内的各门诊科室、急诊科室、住院科室和转诊工作人员。2.患者就医导诊2.1导诊职责2.1.1导诊员是医院的门面，负责接待来院患者，并供应有关医院科室、医生和就诊流程的信息和引导。2.1.2导诊员应熟识医院的科室分布，了解各科室医生的专长，并能够依据患者的病情和需求，合理布置就诊。2.1.3导诊员应供应真实、准确的医疗信息，不得隐瞒或歪曲事实，不得私下与患者协商收费或私下介绍医生。2.2导诊流程2.2.1患者到达医院后，首先与导诊员接触。2.2.2导诊员应自动询问患者的主诉和需求，并供应相关科室和医生的信息。同时，告知患者排队或预约就诊的方式。2.2.3导诊员应依据患者的病情、科室特长和就诊需求，为其布置适合的医生和科室。2.2.4导诊员应予以患者认真的就医流程指引，包含就诊次序、排队地方、就诊时间等信息。2.3导诊资源管理2.3.1导诊员应保持良好的协作关系，与各科室医生和其他工作人员紧密搭配，共同提高患者导诊工作的效率和质量。2.3.2医院应为导诊员供应必需的培训，提升其专业知识和服务本领。2.3.3为了确保导诊工作的顺利进行，医院应设立导诊专用的信息系统，方便导诊员进行就医指引和信息查询。3.患者转诊管理3.1转诊原则3.1.1转诊是指患者在一个医疗机构就诊后，依据病情需要，由医生或专家推断，将患者转至其他医疗机构进一步诊治。3.1.2转诊应遵从医学上的合理性和必需性原则，以确保患者能够得到更好的治疗和护理。3.2转诊流程3.2.1在病情需要转诊时，由主治医生与患者沟通，并解释转诊的原因和必需性。3.2.2主治医生应向转诊医疗机构供应患者的病历、检查报告、诊断看法等相关资料，并与转诊医疗机构的医生进行沟通。3.2.3转诊医疗机构收到转诊患者后，应及时与主治医生进行联系，并依据患者的病情进行进一步治疗。3.2.4转诊医疗机构治疗完毕后，应向主治医生供应治疗结果和建议，主治医生应连续跟踪患者的治疗情况。3.3转诊问题处理3.3.1转诊医疗机构发现无法连续治疗的情况时，应及时将患者转回原医疗机构。同时，转诊医疗机构应向主治医生供应治疗中显现的问题和原因。3.3.2主治医生在接到转诊医疗机构的反馈后，应与转诊医疗机构的医生进行沟通，并与患者共同商讨后续治疗方案。3.3.3医院应建立健全患者投诉处理制度，对患者的转诊过程中显现的问题进行及时处理和解决。4.监督与评估4.1监督机制4.1.1医院应设立医务处或相关部门，负责对患者就医导诊与转诊工作进行监督和管理。4.1.2监督机构应定期对导诊员的工作进行考核和评估，并依据评估结果进行奖惩。4.2评估指标4.2.1评估指标应包含导诊员工作效率、准确性、服务态度等方面的评估。4.2.2评估指标应依据医院的实际情况和患者的反馈看法进行科学订立。4.2.3评估结果应作为导诊员奖惩和培训的参考依据。5.结束语本规章制度旨在加强患者就医导诊与转诊工作的管理和规范，为患者供应优质的医疗服务和就医体验。医院管理负责人应严格遵守本规章制度，确保其贯彻执行，连续优化医疗资源的利用，提升医院的整体服务水平。以上为患者就医导诊与转诊制度与管理的认真规定，请各科室、相关工作人员和导