2024云计算服务采购与服务等级协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024云计算服务采购与服务等级协议本合同目录一览1.服务内容1.1云服务提供商(CSP)提供的服务1.1.1计算资源1.1.2存储服务1.1.3网络服务1.1.4安全服务1.1.5支持与维护服务1.2客户指定的服务要求1.3服务级别目标(SLOs)1.3.1可用性1.3.2性能1.3.3响应时间1.3.4数据安全1.3.5合规性2.服务费用和支付条款2.1服务费用明细2.1.1计算资源费用2.1.2存储资源费用2.1.3网络资源费用2.1.4增值服务费用2.1.5支持服务费用2.2费用支付周期2.3费用调整机制2.4发票与付款3.服务期限和终止3.1服务开始日期3.2服务期限3.3终止条件3.3.1提前终止3.3.2违约终止3.3.3到期终止3.4终止后的服务处理4.客户义务4.1支付义务4.2信息安全义务4.3遵守法律法规4.4技术支持与配合5.云服务提供商义务5.1服务交付义务5.2服务质量保证5.3数据保护与隐私5.4合规与合法经营6.违约责任6.1云服务提供商违约6.2客户违约6.3违约赔偿7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律诉讼8.适用法律8.1合同的成立、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律9.其他条款9.1通知义务9.2合同修改与补充9.3独立合同9.4第三方受益人9.5不可抗力10.附件10.1服务级别协议(SLA)10.2服务价格表10.3技术参数表10.4安全合规证书11.签字页11.1云服务提供商签字11.2客户签字12.生效日期13.合同编号14.备份件第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云服务提供商(CSP)提供的服务1.1.1计算资源（1）CSP应提供足够的计算资源，包括虚拟机、云服务器等，以满足客户的需求。（2）计算资源的性能指标包括但不限于CPU、内存、带宽等，具体参数详见附件10.3。1.1.2存储服务（1）CSP应提供稳定的存储服务，包括云存储、对象存储等，以满足客户的存储需求。（2）存储服务的性能指标包括但不限于存储容量、读写速度等，具体参数详见附件10.3。1.1.3网络服务（1）CSP应提供高速稳定的网络服务，以满足客户的网络需求。（2）网络服务的性能指标包括但不限于带宽、延迟、丢包率等，具体参数详见附件10.3。1.1.4安全服务（1）CSP应提供全方位的安全保障，包括网络安全、主机安全、数据安全等。（2）安全服务的具体内容详见附件10.4。1.1.5支持与维护服务（1）CSP应提供7x24小时的技术支持服务，包括在线客服、电话支持等。（2）CSP应定期对提供的服务进行维护和升级，确保服务的稳定性和可用性。1.2客户指定的服务要求（1）客户可根据自身需求向CSP提出特定的服务要求，包括但不限于计算资源、存储服务、网络服务等。（2）客户指定的服务要求应在合同附件10.1中明确，并经双方确认。1.3服务级别目标(SLOs)1.3.1可用性（1）CSP保证计算资源的可用性不低于99.95%。（2）CSP保证存储服务的可用性不低于99.95%。（3）CSP保证网络服务的可用性不低于99.95%。1.3.2性能（1）CSP保证计算资源的性能满足客户的需求。（2）CSP保证存储服务的性能满足客户的需求。（3）CSP保证网络服务的性能满足客户的需求。1.3.3响应时间（1）CSP保证对客户的技术支持请求在1小时内做出响应。（2）CSP保证对客户的安全事件报告在1小时内做出响应。1.3.4数据安全（1）CSP应采取充分的数据安全措施，保护客户数据不被未授权访问、泄露、篡改或丢失。（2）CSP应定期进行数据备份，并在发生数据丢失或损坏时尽快恢复。1.3.5合规性（1）CSP应确保提供的服务符合相关的法律法规和行业标准。（2）CSP应协助客户遵守与服务相关的法律法规和行业标准。第八条服务费用和支付条款8.1服务费用明细8.1.1计算资源费用（1）计算资源费用的计算方式为按量付费，具体费率详见附件10.2。（2）计算资源费用的计费周期为小时，不足一小时按一小时计费。8.1.2存储资源费用（1）存储资源费用的计算方式为按量付费，具体费率详见附件10.2。（2）存储资源费用的计费周期为GB，不足一GB按一GB计费。8.1.3网络资源费用（1）网络资源费用的计算方式为按量付费，具体费率详见附件10.2。（2）网络资源费用的计费周期为MB，不足一MB按一MB计费。8.1.4增值服务费用（1）增值服务费用的计算方式为按量付费，具体费率详见附件10.2。（2）增值服务费用的计费周期以实际使用量为准。8.1.5支持服务费用（1）支持服务费用的计算方式为按月付费，具体费率详见附件10.2。（2）支持服务费用的计费周期为一个月。8.2费用支付周期（1）客户应在合同签订后的七个工作日内支付首期服务费用。（2）客户应在每个月的第一个工作日支付上一个月的计算资源、存储资源、网络资源、增值服务和支持服务费用。8.3费用调整机制（1）CSP应在每个服务周期结束后，根据客户实际使用情况，对下一个服务周期的费用进行调整。（2）费用调整的方式和标准详见附件10.2。8.4发票与付款（1）CSP应在开具发票后的五个工作日内将发票发送给客户。（2）客户应在收到发票后的十个工作日内完成付款。第九条服务期限和终止9.1服务开始日期（1）本合同的服务开始日期为合同签订之日起。（2）服务开始日期应以CSP提供服务的实际日期为准。9.2服务期限（1）本合同的服务期限为一年，自服务开始日期起计算。（2）服务期限届满后，如双方同意续约，应签订新的合同并明确新的服务期限。9.3终止条件9.3.1提前终止（1）在合同期限内，任何一方提前终止合同的，应提前三十天书面通知对方。（2）提前终止合同的，双方应按照本合同的约定处理未支付的服务费用和违约责任。9.3.2违约终止（1）任何一方严重违反本合同的，对方有权立即终止合同。（2）违约终止合同的，双方应按照本合同的约定处理未支付的服务费用和违约责任。9.3.3到期终止（1）本合同到期后，如双方未续约，则合同自动终止。（2）到期终止合同的，双方应按照本合同的约定处理未支付的服务费用和违约责任。9.4终止后的服务处理（1）合同终止后，CSP应在五个工作日内向客户提供服务记录和相关数据。（2）合同终止后，客户应按照CSP的指引删除所有在CSP提供的服务中存储的数据。第十条客户义务10.1支付义务（1）客户应按照本合同的约定按时支付服务费用。（2）客户未按时支付服务费用的，应按照CSP的实际损失承担违约责任。10.2信息安全义务（1）客户应确保在使用CSP提供的服务时，遵守所有的法律法规和行业标准，保护个人信息和数据的安全。（2）客户应对其使用CSP提供的服务所涉及的所有数据承担保密义务，不得泄露给任何第三方。10.3遵守法律法规（1）客户应遵守与使用CSP提供的服务相关的所有法律法规。（2）CSP应遵守与提供服务相关的所有法律法规。10.4技术支持与配合（1）客户应在使用CSP提供的服务时，积极配合CSP的技术支持工作。（2）客户应在发生安全事件时，及时通知CSP，并配合CSP进行调查和处理。第十一条云服务提供商义务11.1服务交付义务（1）CSP应按照本合同的第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同涉及的服务可能需要第三方的介入，包括但不限于中介方、技术合作伙伴、监管机构等，甲乙双方特此约定如下第三方介入的相关条款。第十二条第三方介入12.1第三方定义（1）本合同所称第三方，是指除甲乙双方外，参与或协助提供部分或全部服务的主体。（2）第三方可以是个人、公司、组织或其他法律实体。12.2第三方责任（1）第三方介入本合同项下的服务，应遵守相关的法律法规和行业标准。（2）第三方应按照甲乙双方的约定，提供所需的服务或协助。12.3第三方义务12.3.1第三方应保证其提供服务的合法性、合规性和安全性。12.3.2第三方应确保其服务或协助不会侵犯甲乙双方的合法权益。12.3.3第三方应对其在提供服务过程中获取的甲乙双方信息保密，不得泄露给任何第三方。第十三条第三方责任限额13.1第三方责任限制（1）第三方对甲乙双方的责任限制，应符合本合同的约定。（2）第三方对甲乙双方的责任限制，不应超过其自身服务的性质、范围和约定。13.2第三方赔偿限制（1）如第三方因其原因导致甲乙双方遭受损失，第三方应承担相应的赔偿责任。（2）第三方的赔偿责任应限于直接损失，且不应包括间接损失、利润损失等。13.3第三方责任免除（1）甲乙双方应免除第三方因不可抗力导致无法履行或部分履行合同的责任。（2）甲乙双方应免除第三方因遵守法律法规和行业标准而采取的措施导致的责任。第十四条第三方与甲乙方的关系14.1第三方与甲方关系（1）第三方与甲方之间的合作，应基于本合同的约定和甲方的授权。（2）第三方与甲方之间的纠纷，应由双方协商解决或依法解决。14.2第三方与乙方关系（1）第三方与乙方之间的合作，应基于本合同的约定和乙方的授权。（2）第三方与乙方之间的纠纷，应由双方协商解决或依法解决。14.3第三方与其他方关系（1）第三方与其他方的合作，应符合本合同的约定和相关法律法规。（2）第三方与其他方的纠纷，应由双方协商解决或依法解决。第十五条第三方介入的额外条款15.1甲乙双方应与第三方就服务的具体内容和条件签订书面协议。15.2甲乙双方应确保第三方介入不会影响本合同的履行。15.3甲乙双方应对第三方介入的情况进行记录和存档，以备不时之需。第十六条第三方介入的变更和终止16.1甲乙双方应就第三方介入的变更或终止，签订书面协议。16.2甲乙双方应确保第三方介入的变更或终止不会影响本合同的履行。16.3甲乙双方应将第三方介入的变更或终止情况通知对方。第十七条第三方介入的违约处理17.1如第三方违反本合同或书面协议的，甲乙双方有权要求第三方改正或赔偿。17.2如第三方未改正或赔偿的，甲乙双方有权解除本合同或书面协议。第十八条第三方介入的争议解决18.1甲乙双方与第三方之间的争议，应通过协商解决。18.2如协商不成的，甲乙双方与第三方可以选择调解或仲裁解决。18.3如调解或仲裁不成的，甲乙双方与第三方可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第二部分：第三方介入后的修正结束。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件10.1服务级别协议(SLA)附件10.2服务价格表附件10.3技术参数表附件10.4安全合规证书附件10.1服务级别协议(SLA)本附件详细描述了服务的可用性、性能、响应时间、数据安全和合规性等指标，以及双方在服务水平不符合SLA时的责任和补救措施。附件10.2服务价格表本附件列出了各项服务的费用明细，包括计算资源、存储资源、网络资源、增值服务和支持服务的费率，以及计费周期和费用支付方式的说明。附件10.3技术参数表本附件详细列出了计算资源、存储资源、网络资源等服务的技术参数，包括但不限于CPU、内存、带宽等性能指标。附件10.4安全合规证书本附件提供了CSP所持有的安全合规证书的副本，以证明其服务的安全性和合规性。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能满足服务级别目标（SLA），例如可用性、性能、响应时间等。2.服务提供商未按约定时间提供服务或未能完成服务。3.服务提供商未履行合同中的保密义务，导致客户数据泄露。4.客户未能按时支付服务费用。5.客户未遵守法律法规和行业标准，导致服务提供商遭受损失。违约责任认定标准：1.服务提供商违约：服务提供商应根据违约情况，承担相应的赔偿责任，包括但不限于直接损失、间接损失和利润损失。2.客户违约：客户应根据违约情况，承担相应的赔偿责任，包括但不限于直接损失、间接损失和利润损失。示例说明：如果服务提供商未能满足SLA中的可用性要求，导致客户业务中断，客户可以要求服务提供商支付因业务中断导致的直接损失。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务采购：指甲方（客户）向乙方（云服务提供商）购买的云计算相关服务，包括但不限于计算资源、存储资源、网络资源等。2.服务级别目标（SLA）：指乙方（云服务提供商）承诺向甲方（客户）提供的服务性能和质量指标，包括但不