安保外包服务 投标方案（技术方案）

安保外包服务方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据. 41.1.服务承诺 4 41.2.服务方案 71.2.1.门卫岗管理措施 71.2.2.进出车辆管理措施 71.2.3.巡逻岗管理措施 8 81.2.5.消防岗管理措施 91.2.6.应急响应能力 1.2.7.日常作业程序 1.2.8.安全控制体系 1.3.应急预案 1.3.3.解决突发事件方案 1.4.服务质量保证措施 1.4.1.服务体系、制度 1.4.2.控制措施 1.4.3.安全保障措施 1.4.4.安全保障设施 21.4.5.钥匙管理规定 1.4.6.日常工具管理规定 1.4.7.对讲机使用规定 2.1.财务管理 2.1.2.财务机构与会计人员 2.1.3.会计核算原则及科目报表 2.1.4.资金、现金、费用管理 2.1.5.工资及奖金 2.1.6.税收及利润分配 2.1.7.库存物资财务管理 2.1.8.会计凭证和档案保管、查阅 582.2.2.保安队长岗位职责 2.2.3.保安班长岗位 2.2.4.保安员岗位职责 2.2.5.大门岗岗位职责 612.2.6.秩序维护巡逻员岗位 2.3.1.培训计划 2.3.2.考核实施方案 3 683.1.1.管理指标 3.1.2.服务标准 3.1.3.管理流程 3.1.4.服务理念 3.1.5.项目工作组内部管理 71 3.2.1.人事、劳务管理制度 3.2.2.保安服务人员管理制度 3.2.3.保安服务管理的处置措施 75 77 3.2.7.人员档案管理 42、派遣的上岗人员无违法行为记录，并能提供体检健的《保安管理细则》,规定各项安全保卫规章制度和保安各5保护财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要9、及时处理有效投诉，处理率达到100%6日期：2021年10月21日7安风采，我们要求负责的队员实行门卫出入口全天24小时8位。接到有关报警，巡逻人员5分钟内到达位置进行情况期进行突发事件(如打架斗殴事件、火警事件、治安刑事事件、治安破坏事件等)的演练，确保发生相关事件时，可以9件我司承诺我司将在10分钟内安保人员到场并根据现场情况上报领导并视情况报警处理，同时我司有能力30分钟内应急服务流程图通知队长和项目经理、客户单位领(1)常规管理维护的正常工作秩序，全面做好安全防范工作，防止、(2)秩序维护◆维持公司内的公共秩序，建立行政楼来人来停车场指引车辆有序驶出，保持车辆进出有序，不造成车道堵塞，◆随时注意车辆停放情况，避免刮花、碰撞情况发生。◆对整个服务区域进行定时及在规定时间内不定时巡逻，对可疑人员及可疑事情进行监控，避免意外事情发生。◆协助对所属公司公共财物(如：水/电滴、冒、漏等情况；消防隐患等情况)进行巡逻，发现问题及时报告队长◆发生纠纷或是其他秩序维护需要协助的，巡逻岗在5(3)消防安全a.消控岗位人员必须具备《消防控制室人员培训资格证》,持证上岗。c.平时实行不间断巡视，对防火重点部位，消防通道d.定期对消防灭火设施设备进行检查，每周一次，有g.加强消防演练，积极组织保安人员参加消防演练，(1)防火巡查、检查制度2)每日对公司区域进行防火巡查。每月进行一次3)检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记4)严禁将有物品、易燃易爆物品带入工作场所，发现5)对防雨、防雷电、防中暑、防冻、防滑等工作进行6)对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，(2)安全疏散设施管理2)应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标(3)消防控制中心管理(4)常态化巡逻◆保安员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，◆积极协助客户单位处置发生的紧急情况(如火灾、盗窃等),接到通知问清情况后要迅速到位，并及时通知备勤巡逻检查的内容(5)巡逻中的观察1)可疑情况2)可疑人员行为和身份矛盾、行为和时间矛盾、行为和环境矛盾。物品与身份不相符的，或车上有明显的撬压、破窗痕迹的，(6)巡逻装备和器材的使用以避免遗失。对讲机的备用电板应有专人负责，集中充电、名或部门),听到请回答。”被呼叫者听到后应回答“我是***,请讲。”然后进行通话。通话完毕后，呼叫者应主动说“通话完毕”。被呼叫者则应回答“明白”或“再见”。巡逻时可将保安棍的卡钩挂在身体右侧的武装带或腰(5)守卫方案(1)职责任务：保安人员对特定的目标进行守卫，维(2)岗位要求(3)守卫勤务实施◆遇有目标意外附近区域有人呼救或发生火灾等情况◆如遇不法分子企图携带危险物品进入守卫区域搞破(6)车辆管理(2)外来车辆管理b.保证消防通道、车辆通道、120急救通道24小时畅(7)公共秩序维护(8)调解纠纷(9)疏导人流况公开通报，告诉其他部位(区域)人员进(1)信息反馈月组织一次服务意见调查活动，明确服务质量与考核指标的差距，并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时反馈给客户单位安保工作主管领导。如遇到我公司派驻项(2)监督管理条例》及客户单位的各项规章制度，每周由项目经理对安保工作现场进行不少于一次的督查，邀请采主管领导对保安服务履约情况进行检查、考核，积极收取反馈意见，对存在的各类问题第一时间发现查、督查，并在督查记录中明示，发现问题及时整改，对(3)人员激励服务工作过程中由于多种因素影响，人员流失是个不现在进入我公司的保安员年龄趋向年轻化，派往本项安知识和能力的有效培训，以及思想再教育，明确能尽忠而且要灌输脚踏实地的作风，做事不能浮夸，要保持积极尊重是人与人之间基于价值评价而产生的一种态度和的人性化管理，使他们的人生价值充分得到扬，哪怕是每天保安情况表上很简单的“合格”两字，也干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过《保安员奖惩制度》开展“优秀流动红旗”“优秀保安员”等职位晋升等多种方式，找典型，树榜样，强化保安员责任(4)创新服务念的各个方面结合工作现实情况推陈出新，在工作实践中本预案适用本区域的公共安全突发相关事件应急的处应急小组全体成员必须无条件服从组长的指挥及调配，各班队员(不当值班组人员在此情况下称应急队员)在 (主任)代理组长职责(注：拟实行正职与副职轮流值班制度，即经理室人员驻扎制度);区域值班保安班长、保安员在接到消息后必须在2—3安部长(副职)接到消息后4分钟到达现场；(6)安管部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电(7)如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生，3.2电梯故障(2)电梯发生故障，安管人员先通知有关服务部门派员正加紧处置”,同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像；(3)在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌，如需开梯(4)如修理时间较长，客服应电话通知康复中心和基地(5)安保人员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除(7)如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，(15)必要时拨打119报警；(18)记录一切有关资料，拍照留存，必要时报险理赔。3.4水管爆裂(2)关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法迅速(3)如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知工程部3.5防盗安全发现可疑人物或车辆发现可疑人物或车辆通知队员预防措施防盗与安全*定期(每季度至少一次)组织员工开展安全防盗及法*定期(每月至少一次)组织安全防盗检查工作，发现(2)灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前，配合工维护好现场秩序事后做好详拨打110,对肇事人全面参照IS09001:2008质量管理体系建立项目质量●有效投诉率1%以下，处理率100%;●重大管理责任事故发生率0;为加强对我司保安服务安全管理服务体系考评活动的*项目经理和保安队长负责向用户单位汇报质量管理体*稽查部和管理部为本方案的主控部门，负责本程序的*各相关部门负责资料累计，提供与本部门工作相关的*激励是我司人性化管理的主要方式。尊重个体权益，*思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充*奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优*通过奖励“引导”员工积极工作，通过惩罚“紧逼”视“安全”为“命脉”,结合我公司保安专项物业服务若我公司有幸中标，我们将遵循市场化、法制化规则，明确保安公司与客户单位双方享有的权利以及应承担的义e.按“闭环+激励”控制系统，项目团队“自上而下”保护财物和人民群众生命财产在一旦遇到突发事件的保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要(7)及时处理有效投诉，处理率达到100%间，一般立即处理不超过半天，不能立即处理的限时处理。安防(保安)部安全防范设备设施管理规定*警棍是安防员执勤时佩带的自卫防暴器械，安防员应*处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲*非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，安防员不*交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损*对讲机是安防部必备的重要通讯工具，全体安防部人*持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天第二章内部相关制度对同一时期的各项收入及与其相关联的成本、费用都本总额、出资比例、出资方式，在规定的期限内投入资本，1、以现金投资的，应以收到或存入开户银行的日期和2、以厂房、设备、原材料等实物投资的，应按合同规3、以专有技术、专利权等无形资产作投资的，应以合4、各方交付的出资额，应由政府批准的注册会计师事二十九、固定资产必须每年盘点一次，对盘盈、盘亏、报废及固定资产的计价，必须严格审查，按规定经批准后，1、盘盈的固定资产，以重置完全价值作为原价，按新2、盘亏的固定资产，应冲减原价和累计折旧，原价减3、报废的固定资产的变价收入(减除清理费用的净额)4、公司对固定资产的购入、出售、清理、报废及内部取10%的比例提取坏帐准备金。1、资产负债表(年、季、月);2、损益表(年、季、月);3、现金流量表(年、季);4、现金出纳月终盘存表(月);5、提取坏帐准备金明细表(月);6、应收、应付和预收、预付款项明细表(月)。(人)。凡委托其他单位(人)代付款的，一律上报总经理三十九、公司库存现金不得超过5000元，超过部分当丢失，至少保存15年。过60小时培训。通过培训要进一步熟悉格斗技术，有熟练队长),每年我司会进行分批次的送往我司的培训基地进行为期60小时的职业技能培训。培训要按照“四会一能”的2)负责组织本部门人员的业务培训和军事训练，并作3)负责部门日常事务处理、检查，纠正本部门人员值4)熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握医院保卫工作5)安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等工6)负责制定本部门年度、月度工作计划，按计划认真7)发生突发事件应及时调度人员到现场处理，并及时8)带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配3)负责监督、检查本班各岗位的工作情况，发现问题6)组织本班队员进行业务培训、制度学习，提高团队7)以身作责，严格自律，勇挑工作重担，切实做到模1)热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责辖区保2)牢固树立“他人至上，服务第一”的服务宗旨；和4)坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范5)严禁外来形迹可疑人员进入辖区，询查后，准许后6)对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严1)维持人员进出秩序，维护门前交通秩序，使门前畅3)提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理并迅4)认真履行质量记录制度，详细记录值班中所发生、5)坚持执行大宗及贵重物品凭证出入制度，确保医院6)积极配合其他秩序维护岗位，做好各项安全防范工8)爱护公共财产和值班物品。1)按规定着装提前15分钟到岗，保持良好的精神状3)注意来往人员情况，发现可疑情况，立即采取措施4)严格按照规定时间和线路巡视，发现公共区域内的6)辖区内发现紧急情况，立即报告上级领导、呼叫同7)发现打架斗殴或流氓、偷盗等行为，在保证安全的8)对破坏公物、污染环境等其他不文明行为，应积极9)与客户保持良好的关系，注意收集客户和使用人对10)与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队1)监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功2)负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消4)负责录象带的保管工作。5)负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处6)负责接受白天和夜间他人的投诉，并及时通知有关7)做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控(1)目的：(2)适用范围：(3)培训项目与时间安排：(4)培训主要内容：队列训练、拳术训练、体能项目由于培训的内容较多，在培训中尽量做到量化如：每周的一、三、五进行军事训练，二、四进行理论培训，培训时间为每天的15:00—16:00,周六、日休息。拳术、消防等入手。理论培训主要从：岗位技能、法律常识、服务礼仪、心态、特殊事情处理流程等入手。综合培(1)服从管理(15分)任的扣5分，情节严重的扣10分。(2)遵守规章制度(35分)迟到、早退、离岗、脱岗、睡岗的情况各扣10分，执勤姿态差，礼节不周到各扣5分不尊重贵单位的规章制度，执勤无记录各扣10分，承德市机关事务管理局行政中心内抽烟扣10分。(3)仪容仪表(20分)应按规定着装，佩戴保安标志和设备，如未着装执勤、(4)履行职责(30分)逻，进行安全检查和处置突发事件。如对人员出入不检查，不登记各扣10分，外来人员进入承德市机关事务管理局行政中心不阻止扣10分，不按规定开关大门扣10分。扣50—100分。考核扣分以100分为基准，每扣除1分，则扣除10元奖金，每半年扣分达到30分的一律辞退或开除。保安由综治办考核，贵单位全体有权对保安进行监督，第三章组织管理◆保安服务达标率98%。◆治安消防责任事故发生率0%,消防设备完好率(4)管理工作方面将按本司规范化管理制度和各项(5)行政工作方面将严格一日生活流程，严格作风，(6)安全工作方面确保无刑事事故，无重大勤务纠纷，(7)纠查工作方面公司专职纠查队将对所有驻勤项目每月日查3次，夜查2次，并