互联网服务变更索赔操作手册

互联网服务变更索赔操作手册合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供互联网服务，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，特订立本变更索赔操作手册，以共同遵守。第一条互联网服务内容1.1甲方应向乙方提供如下互联网服务：（1）网络接入服务；（2）互联网数据中心服务；（3）云服务；（4）其他双方约定的服务。1.2甲方应保证互联网服务的质量，满足乙方的业务需求。第二条服务变更2.1在合同履行期间，如乙方因业务发展需要，提出变更服务内容或终止部分服务的，应提前向甲方提出书面申请。2.2甲方收到乙方申请后，应在一个工作日内回复乙方，根据实际情况确定是否同意变更或终止服务。2.3甲方同意变更或终止服务的，双方应就变更或终止部分服务的内容、费用等进行协商，并签订补充协议。第三条索赔条件3.1在合同履行期间，如甲方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定，乙方有权要求甲方支付违约金。3.2乙方如因甲方原因造成经济损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。第四条索赔程序4.1乙方发现甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定的，应在发现之日起三个工作日内书面通知甲方。4.2甲方收到乙方通知后，应在五个工作日内对乙方提出的问题进行核实，并采取措施予以解决。4.3如甲方未能在规定时间内解决乙方提出的问题，乙方有权向甲方提出索赔。第五条争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第六条其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.互联网服务合同4.服务变更申请表5.违约金计算公式6.经济损失证明文件7.争议解决协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定，认定标准为乙方书面通知甲方后，甲方未能在规定时间内解决乙方提出的问题。2.甲方延迟提供服务，认定标准为未在约定的服务启动日期提供服务。3.甲方提供的服务硬件设备不符合约定，认定标准为乙方书面通知甲方后，甲方未能在规定时间内更换或修复设备。4.甲方未按照约定时间完成服务项目的，认定标准为未在约定的项目完成日期完成服务项目。三、法律名词及解释：1.互联网服务：指甲方为乙方提供的网络接入、互联网数据中心、云服务等相关服务。2.违约金：指甲方因违约行为应支付给乙方的经济损失赔偿。3.经济损失证明文件：指乙方因甲方原因造成的经济损失的相关证明材料。4.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议通过友好协商或向有管辖权的人民法院提起诉讼的方式进行解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务变更申请被拒绝：乙方可以与甲方进行协商，说明变更原因及必要性，争取甲方同意变更。2.服务质量不符合约定：乙方应及时向甲方提出书面通知，并附上相关证明材料，要求甲方在规定时间内解决问题。3.甲方延迟提供服务：乙方可以与甲方协商延迟服务启动日期，并要求甲方支付违约金。4.硬件设备不符合约定：乙方应及时向甲方提出书面通知，并附上相关证明材料，要求甲方在规定时间内更换或修复设备。5.服务项目未按时完成：乙方可以与甲方协商延长项目完成日期，并要求甲方支付违约金。五、所有应用场景：1.互联网服务提供商与用户之间