企业售后服务与客户关系管理合同

企业售后服务与客户关系管理合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：_________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________乙方（服务接受方）：公司名称：_________________地址：_____________________联系方式：_________________地址：_________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（服务提供方），即提供售后服务及客户关系管理服务的公司。1.2乙方：指乙方（服务接受方），即接受甲方提供售后服务及客户关系管理服务的公司。1.3售后服务：指甲方在乙方购买的产品或服务交付后，为乙方提供的产品维修、技术支持、问题解决等服务。1.4客户关系管理：指甲方为乙方提供的客户信息管理、客户满意度调查、客户反馈处理等服务。第二章合同目的与范围2.1本合同旨在规范甲乙双方在售后服务及客户关系管理方面的合作，明确双方的权利和义务，以保证乙方享受到高质量的售后服务和客户关系管理。2.2本合同范围包括但不限于以下内容：2.2.1甲方为乙方提供的产品维修、技术支持、问题解决等服务。2.2.2甲方为乙方提供的客户信息管理、客户满意度调查、客户反馈处理等服务。2.2.3双方在合同有效期内，根据乙方的需求，协商确定的其他相关服务。第三章甲方义务3.1甲方应保证提供的售后服务和客户关系管理符合国家相关法律法规的要求。3.2甲方应按照乙方的要求，及时提供产品维修、技术支持、问题解决等服务。3.3甲方应保证提供的客户关系管理服务能够有效提高乙方的客户满意度。3.4甲方应保守乙方的商业秘密，不得泄露乙方客户信息。第四章乙方义务4.1乙方应按照甲方的服务要求，提供必要的产品信息、客户信息等资料。4.2乙方应及时支付甲方提供的售后服务及客户关系管理服务费用。4.3乙方应协助甲方进行客户满意度调查，提供真实的客户反馈信息。4.4乙方不得泄露甲方的商业秘密，不得将甲方提供的售后服务及客户关系管理服务用于非法用途。第五章合同期限与终止5.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。5.2双方同意提前终止合同的，应书面通知对方。提前终止合同的通知应在终止前____日送达对方。5.3合同期满后，双方如无异议，本合同自动续约____年。5.4任何一方违反本合同规定，导致合同无法继续履行的，另一方有权解除合同。5.5合同终止后，甲乙双方应继续保守对方商业秘密，履行保密义务。第六章服务质量标准6.1甲方提供的售后服务应达到以下质量标准：6.1.1响应时间：对于乙方提出的技术支持请求，甲方应在接到请求后____小时内给予响应。6.1.2解决时间：甲方应在响应后____小时内提供解决方案或派遣技术人员。6.1.3解决率：甲方应保证对于乙方提出的问题，解决率达到____%以上。6.2甲方提供的客户关系管理服务应达到以下质量标准：6.2.1客户信息准确率：甲方应保证管理的客户信息准确率达到____%以上。6.2.2客户满意度：甲方应保证客户满意度调查结果达到____分以上（满分100分）。6.2.3客户反馈处理：甲方应在接到客户反馈后____小时内给予回应，并在____小时内提供解决方案。第七章服务费用与支付7.1乙方应按照以下标准向甲方支付服务费用：7.1.1售后服务费用：按实际服务次数和标准计费，具体费用标准详见附件。7.1.2客户关系管理费用：按年度服务费计费，具体费用为人民币____元。7.2乙方支付服务费用的方式如下：7.2.1乙方应在合同生效后____日内支付当年服务费用。7.2.2乙方支付服务费用时，可选择银行转账、支付等方式。7.2.3乙方逾期支付服务费用的，应支付滞纳金，滞纳金按逾期金额的____%计算。第八章违约责任8.1若甲方未能按照本合同约定的服务质量标准提供服务，乙方有权要求甲方在____日内进行补救。8.2若甲方未能按照约定时间提供补救服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金按未履行服务金额的____%计算。8.3若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付违约金，违约金按逾期金额的____%计算。8.4任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，应承担相应的法律责任。第九章争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签署地的人民法院提起诉讼。9.3双方同意，在争议解决过程中，除争议事项外，本合同的其余部分仍应继续履行。第十章其他条款10.1本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。10.2本合同的修改、补充均应以书面形式作出，经双方签署后生效。10.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.4本合同的附件与本合同具有同等法律效力。10.5本合同自双方签署之日起生效。第十一章合同的变更与转让11.1任何一方要求变更本合同的，应提前____日以书面形式通知对方，经双方协商一致并签署书面协议后，变更方生效。11.2本合同项下的任何权利义务，未经对方书面同意，不得转让给第三方。11.3如一方发生合并、分立或破产等情形，本合同项下的权利义务由继承者或接管者继续承担。第十二章不可抗力12.1本合同中“不可抗力”指的是不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、战争、停工等。12.2如因不可抗力导致一方无法履行本合同的，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。12.3因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任。第十三章通知13.1双方之间的通知、请求或其他通信应以书面形式进行，并通过邮件、挂号信或快递等方式送达对方指定的联系地址。13.2通知在发送后____日视为已送达，但邮件以系统显示的发送状态为准。13.3任何一方变更其联系地址或联系方式，应提前通知对方。第十四章适用法律与合同效力14.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。14.3本合同的无效或部分无效，不影响其他部分的效力。第十五章附件15.1本合同附件包括但不限于以下内容：15.1.1售后服务费用明细表15.1.2客户关系管理服务内容说明书15.1.3技术支持响应时间表15.1.4客户满意度调查问卷15.2附件与本合同具有同等法律效力，并作为本合同不可分割的一部分。甲方（服务提供方）：公司名称：_________________法定代表人：__________