产业数字化转型业务蓝图规划

物流产业数字化规划报告2物流服务的核心价值链解读物流数字化业务蓝图物流数字化能力模型公物流服务的核心价值链物流数字化实施路线图提纲物流公路港运营管理系统应用总体架构附件公路物流网络运营生态系统围绕着人、车、货的核心形成了物流业务服务、金融业务服务和商圈业务服务共3个服务领域，且包含众多的角色，在业务上相互支撑和交叉执行监控货物包装酒店餐饮汽修汽配加油装卸车人货信息交易物流运输交货支付物流优化营销保险贷款保理仓储停车服务对象人、车、货物流业务服务金融业务服务商圈业务服务基于物流的基础业务，为平台用户提供商圈服务：人圈：代开票、食宿、餐饮、购物、娱乐车圈：保养、维修、备品备件、加油、停车货物：仓储、包装、装卸基于物流的基础业务，为平台用户提供相关的金融服务，包括为黄牛、货代、货运公司、货运司机和其他生态圈角色提供支付、保险、贷款和保理的金融产品和服务物流的基础业务，由公路港+全网为平台用户提供端到端的产品和服务，包括市场营销、信息和交易、物流运输、执行监控、交货和支付、投诉理赔、物流优化物流核心服务对象人：货主、货代、黄牛、货运公司、货车司机车：货运车辆货：货物支付投诉理赔非穷尽列举公路港事业群、互联网事业群、金融事业群、供应链事业群后勤机融机构保险公司、银行、中介机构、征信机构、评估机构其它酒店、餐饮、原厂商、维修厂、加盟商生态圈角色分布物业基于公路物流网络运营生态系统的生态圈我们导出了运营服务支撑架构，对平台各项业务和

角色提供落地的、智能的和高性能的技术和服务支撑公路物流网络运营生态系统平台用户合作伙伴货主货代黄牛货运公司货车司机3PL平台伙伴渠道伙伴金融机构服务商加盟商原厂商运营支撑基础设施诚信体系运营规则信息系统智能化数字化主营业务衍生业务公路港业务专线整合实体支撑线下多式联运城市物流中心最后一公里制造服务型商贸型港内专线仓储外包集散分拨交易大厅专线管理商圈服务货源交易零担交易物流服务线上互联网金融商圈团购IT服务汽车后服务落地配承运人供应链集采外包公路港互联网金融供应链公路物流网络运营生态系统的运营业务核心是“物流服务”，围绕着“流量+数据”打造全渠道专业的物流业务服务平台，服务于“物流服务”的每个关键业务节点公路物流网络运营生态系统的物流业务的服务对象是货源方和承运方，服务目标是丰富的资源、合理的价格、运输的及时安全和按时的支付，以确保平台对服务质量的管控和优化围绕着物流业务，面向货源方、承运方和平台,给出了公路物流网络运营生态系统物流服务的核心价值链平台推广多渠道营销APP安装会员注册货源发布车源发布资源管理资源搜索交易撮合计划优化调度确认订单生成设备管理数据采集状态变更异常管理收货确认单据交付支付确认异常管理评价管理投诉管理理赔管理优化管理6物流核心价值链解读物流数字化业务蓝图数字化能力模型物流服务的核心价值链Copyright©2016AccentureAllrightsreserved.物流数字化实施路线图提纲物流公路港运营管理系统应用总体架构附件公路物流网络运营系统服务的核心价值链描述市场营销资源管理计划管理执行和监控合同支付质量和优化管理货源方承运方营销渠道应用安装营销渠道应用安装营销计划营销活动货源发布车源搜索货源管理车源管理车源发布货源搜索确认信息方案优化确认信息消息接收方案确认信息采集装载发货调整方案异常事件消息推送方案执行目的地卸货单据接收单据移交运款接收收货确认清点确认运款支付校验确认投诉建议投诉建议投诉处理优化分析理赔处理理赔确认理赔确认质量分析标准规则管理客服管理调度确认订单交易会员注册收款确认付款信息公路物流网络运营系统服务核心价值链的解读—市场营销业务标准化货主方公司或个人信息标准公司或个人证件标准信用标准公司或个人保证金标准会员标准货运方公司或个人信息标准公司或个人证件标准信用标准公司会或个人保证金标准会员标准客服标准化市场营销业务关键点个性化和用户分析个性化推荐个性化定制站内搜索SEO/SEM邮件优化页面优化数据分析市场分析营销优化多渠道分布价格优化促销分布因果预测转化率分析植入式分析市场操作模型和忠诚度数字用户定位关键体验点管理持续沟通管理个性化内容管理全渠道转化率管理持续营销优化合同交付全渠道管理媒体管理媒体计划制定媒体渠道量化和获取媒体和渠道购买媒体代理成本和质量改善媒体绩效审计财务审计会员中心会员信息管理收藏和订阅管理会员订单管理会员账号管理评价与投诉会员积分管理会员营销管理计划和执行内容管理目标管理区域管理费用管理时间管理渠道管理执行管理公路物流网络运营系统服务核心价值链的解读—资源管理资源管理业务关键点业务标准化货源货源信息标准货源信息校验标准货源信息赔偿标准车源车源信息标准车源信息有校验标准车源信息赔偿标准信息源品类管理货源信息管理

货源种类

运输要求

运输起终点

运输价格

参考价格车源信息管理

车源种类

车辆设备

路线

运输价格

参考价格信息源搜索管理货源搜索

货源种类

货源重量或体积

时间

线路

自动过滤车源搜索

车辆参数

车辆设备

时间

线路

自动过滤信息源发布管理货源发布

快捷发布

匹配类型

异常审批车源发布

快捷发布

车源状态

空间评估

异常审批

客服标准化公路物流网络运营系统服务核心价值链的解读—计划管理计划管理业务关键点业务标准化订单交易单位价格标准订单类型标准订单流程标准计划优化优化条件标准优化流程标准优化方案标准订单交易管理交易类型管理

信息

定向

推荐交易内容管理

物流产品

金融产品

其它产品交易流程管理

过滤--搜索--交易

优化--确认—订单计划优化管理价格优化

参考价

波动率

成交价路线优化

装载路线

运输路线配载优化

货源配载后勤优化

旅途

维修订单确认管理信息管理

信息内容

发送渠道信息发送

人工发送

系统发送信息反馈

货主方

承运方预发货通知订单确认确认流程标准确认信息标准客服标准化公路物流网络运营系统服务核心价值链的解读—执行和监控执行和监控业务关键点信息采集和发送管理车辆设备管理

设备安装

设备维护

设备报修承运方管理

流程培训

标准培训信息采集管理

信息种类信息发送管理

发送时间

人工/系统采集违规处理运输异常管理异常报告

异常种类

异常内容异常处理

异常评估

处理方案

方案评估方案确认

紧急渠道

货主方

承运方方案执行业务标准化运输车辆车辆设备标准信息采集标准违规处理标准异常管理场景标准处理流程标准客服标准化公路物流网络运营系统服务核心价值链的解读—合同支付合同支付业务关键点交货管理交货地点管理

交货地点变更

交货地点评估

交货地点确认交货执行管理

货物内容清点

货物包装确认单据交付管理

单据内容确认

交付确认异常情况处理

货物异常处理

单据异常处理支付管理信息管理

货物信息确认

单据信息确认

支付金额确认执行管理

人工触发

系统延迟触发确认管理

货主方

承运方异常处理

异常审批业务标准化交货交货流程标准交货异常标准违规处理标准单据单据种类标准交付流程标准违规处理标准支付支付流程标准异常处理标准客服标准化公路物流网络运营系统服务核心价值链的解读—质量和优化管理质量和优化管理业务关键点业务标准化合同质量质量内容标准质量评估标准等级评定标准投诉建议渠道标准评价标准处理和理赔标准方案优化优化流程标准优化内容标准优化结果标准客服标准化合同质量管理约束条件分析

时间

完整性

价格

单据

支付质量评估

定级评估

评估确认会员等级评估

货主方

承运方投诉建议管理评价管理

货主方

承运方

发布投诉管理

货主方

承运方

反馈处理理赔管理

平台理赔

第三方理赔方案优化管理价格优化线路优化时间优化操作优化成本优化车队优化季节优化旅途优化14物流服务的核心价值链解读物流数字化业务蓝图物流数字化能力框架物流服务的核心价值链Copyright©2016AccentureAllrightsreserved.物流数字化实施路线图提纲物流公路港运营管理系统应用总体架构附件基于公路物流网络运营生态系统物流业务服务的核心价值链的业务标准化、服务标准化和业务关键点的解读，结合物流4个事业群的设置，给出了9个平台运营服务领域公路港互联网金融业务关键点服务标准化业务标准化数字市场营销1物流咨询服务2订单调度服务3执行监控服务4物流优化服务5衍生金融服务6人圈服务7车圈服务8货圈服务9供应链物流以公路港为实体基础，面向平台用户和企业用户，借助传统渠道和数字渠道，

形成了独立的领域或组合的领域的数字化服务业务蓝图公路港运营管理系统大数据分析系统数字市场营销用户接入渠道S-CRM系统订单调度服务运单执行服务物流优化服务人圈服务车圈服务货圈服务衍生金融服务物流咨询服务物流产业数字化业务蓝图解读—数字市场营销之功能解读1/2功能描述借助数字化渠道和技术手段，实现全渠道覆盖和精准营销，是对原有营销模式的创新和改善，基于移动应用和社会化渠道实现客户强互动；整合线上线下资源数据共享，实现客户深度挖掘；迅速拓展市场，提升销售额功能模块营销计划营销渠道营销执行营销优化数据分析内容管理目标计划预算计划区域计划时间计划渠道策略代理策略渠道分布渠道购买官方渠道投放公路港渠道投放第三方渠道投放销售地推投放SEO/SEM渠道分布优化关键体验点优化个性化优化点击率分析转化率分析排名分析媒体绩效分析品牌管理产品管理个性化产品管理知识管理会员中心会员信息访问记录账户信息个性化信息物流产业数字化业务蓝图解读—数字市场营销之流程解读2/2流程描述数字市场营销流程核心在于对营销计划和营销渠道的管理，并且通过与CRM的数据和业务协同实现客户定位和精准营销；基于对多渠道和社会化数据的采集和过滤，形成营销数据中心，通过对数据的分析和挖掘形成绩效和优化报告，为营销决策提供支持流程解读营销前营销中营销后CRM品牌会员定位营销渠道营销计划会员信息内容管理量化购买会员/客户渠道分布查询/搜索SMS/邮件APP社会化客服CRM产品和服务平台会员客服SMS/邮件APP社会化订单页面优化SEO/SEM个性化页面个性化推荐渠道优化价格优化因果预测营销优化交付分析植入式分析媒体优化转化率分析绩效审计财务审计分析和优化会员注册知识活动执行公路港服务意向个性化产品产品物流产业数字化业务蓝图解读—物流咨询服务之功能解读1/2功能描述物流咨询是基于物流客户（货主企业和第三方物流企业）需求为其提供专业的端到端的物流咨询服务，包括企业物流现状和差异性分析，物流寻源管理，物流计划和执行以及物流分析和优化等全流程咨询执行服务，从而为物流获取“关键”大用户功能模块现状诊断寻源管理计划执行承运商管理数据分析会员管理操作模式分析组织架构分析业务数据分析业务目标设定准入标准定义供应商推荐清单业务流程重构供应商招标物流合同管理执行和监控管理物流优化管理投诉管理关键参数设定考量和分析纠错和调节关键案例管理运输异常分析合同质量分析合同纠纷分析合同支付分析会员信息会员账号会员需求解决方案物流产业数字化业务蓝图解读—物流咨询服务之流程解读2/2流程描述客户面向物流提出物流业务或者物流业务优化的需求，物流咨询团队由现状分析和目标设定着手，通过供应商准入标准设定来完成寻源工作；客户物流计划、执行和监控由物流承担，与此同时对物流承运商进行管理和监控，确保客户物流状态和结果达到预期目标，并对其中异常进行记录、管理和协调；最后物流通过对客户物流数据分析，来不断改善和优化其物流方案流程解读需求与寻源承运商监控运输后会员客户物流需求咨询团队运输合同现状分析目标设定供应商清单供应商招标供应商标准流程重构货物物流物流计划验货收货货车货运公司异常管理投诉管理装货在途异常卸货客服客服数据管理业务数据订单分析质量分析线路分析财务分析数据分析付款结算单据交付过程管理数据分析物流产业数字化业务蓝图解读—物流订单服务之功能解读1/2功能描述物流订单服务是物流基于物流业务运营管理平台推出的面对货主方和承运方资源管理、信息搜索、订单交易和计划调度的功能，由物流客服人员和平台运营人员共同参与完成功能模块资源管理计划管理优化调度计划确认数据分析发布管理货源管理车源管理资源搜索资源交易产品组合资源计划资源确认价格优化路线优化配载优化调度确认订单确认装载路线运输路线物流后勤资源分析空驶率分析价格分析订单分析物流产业数字化业务蓝图解读—物流订单服务之流程解读2/2流程描述货源方和承运方首先做货源和车源的发布，并利用搜索功能进行匹配资源的查找或由平台过滤推荐匹配资源；平台客服和运营人员利用平台数据、线路、货物和车辆资源对订单计划进行优化和调度，输出订单装载路线、运输路线和物流后勤服务内容，并最终完成物流订单交易和确认流程解读调度前调度中调度后货源方查询/搜索运营/客服营销渠道会员注册CRMSMS/邮件APP社会化承运方会员定向资源平台推荐运输计划资源确认计划优化调度确认订单装载路线物流后勤运营/客服货源方承运方数据分析订单分析价格分析利润分析优化分析货物配载运输价格运输路线金融产品信息交易物流产业数字化业务蓝图解读—执行监控服务之功能解读1/2功能描述货源方和承运方对货物移动过程中数据的可视化具有很强的需求，无论是从货物时间、安全和完整的角度，还是对运输过程异常情况预计和处理，因此执行监控关键职责就是完成货物移动过程中各个关键节点的信息采集和发送，帮助货源方和承运方顺利、及时和安全的完成货物运输任务，由物流运营和客服共同参与完成功能模块订单管理运输监控异常管理收货管理支付理赔订单状态订单异常订单投诉订单支付设备管理数据管理变更管理会员培训异常报告异常评估方案评估方案执行收货地点现场清点运输单据收货确认订单支付投诉管理理赔管理违规处罚数据分析异常分析业绩分析变更分析服务质量分析物流产业数字化业务蓝图解读—执行监控服务之流程解读2/2流程描述物流通过对数据采集设备和技术的使用以及对承运方和司机的培训来确保过程系信息管理的执行；对货物运输过程中的异常情况进行评估和变更管理，确保货物按时、完整和安全的到达目的地；承运方于交货地点进行交货，收货方现场验货，并对异常进行报告，平台介入处理并理赔；货源方确认收货后，支付运款流程解读执行前执行中执行后货源方承运方数据分析运输数据分析异常数据分析变更管理分析客服服务分析支付装货发货通知收货方SMS/邮件APP社会化设备管理发车路线位置时速油耗路费温度路况食宿运输数据异常报告运营/客服异常评估变更计划变更执行变更确认货源方承运方卸货地点卸货投诉收货确认单据确认支付运营/客服评价理赔数据管理数据分析物流产业数字化业务蓝图解读—物流优化服务之功能解读1/2功能描述物流优化服务基于物流业务大数据，对与物流运输相关环节进行评估和优化，其核心的目的在于为货源方和承运方提供更加经济和高质量的物流运输解决方案，包括运输价格、运输路线、装卸操作、运输资源和配载优化等内容，由物流客服和运营共同完成功能模块路线优化配载优化车队优化成本优化在途优化路线管理距离管理路况管理时间管理路线匹配余量匹配时间匹配装载/运输匹配能力管理质量管理季节管理服务管理车辆损耗费用管理利润管理运费管理食宿管理车辆保养货物装卸紧急救援物流产业数字化业务蓝图解读—物流优化服务之流程解读2/2流程解读分析前分析中分析后路线位置时速油耗路费温度路况食宿流程描述物流优化服务是对货源方和承运方双方的优化服务，通过对基础业务数据的获取和分析来完成对货源方和承运方全面的优化，设计和实施分析模型，全面考虑路线、配载、车队、成本和旅程因素，最终给出优化方案货源方承运方其它业务数据数据中心数据加工运输计划配载成本车队旅程路线优化资源需求数学模型运算货源方承运方运营/客服价格优化运力优化路线优化质量优化利润优化物流产业数字化业务蓝图解读—衍生金融服务之功能解读1/2功能描述货源方和承运方随着业务的开展和扩张对资金流提出了更多的需求，其核心是基于对用户业务数据的分析、信用的管理和风险的控制，为货源方和承运方提供合适的金融产品和服务。包括保险产品和服务、仓单质押、保理服务、小额贷款、项目融资等功能模块产品管理合同管理信用管理风险控制合作伙伴应收类产品预付类产品存货类产品理财产品项目评估合同签订合同执行合同监控客户基本信息历史交易记录交互行为信息违约支付概率准入体系操作审批预警与应急评估改进银行管理保险管理评估机构其它第三方数据分析销售分析理赔分析利润分析趋势分析支付结算信用评级物流产业数字化业务蓝图解读—衍生金融服务之流程解读2/2流程解读服务前服务中服务后流程描述货源方和承运方因业务需求向平台提出保险、保理和融资服务请求，平台经根据其业务经营和信用数据进行审查和评估，并最终形成服务合同；服务合同执行过程中，强调风险的管控，及时的发现、识别和控制风险，并决定合同是否继续执行和预测损失；通过对金融服务数据的分析来判断产品、服务和用户行为的趋势，为金融服务决策提供依据，由物流运营和客服共同完成货源方承运方数据中心运营/客服金融需求金融产品运营/客服信用管理经营数据风控目标合同动产不动产仓单应收款银行保险公司合作伙伴评估机构风险控制合同损失合同执行合同终止数据分析合同分析销售分析理赔分析趋势分析数据分析合同执行物流产业数字化业务蓝图解读—商圈服务之功能解读1/2功能描述围绕整个物流过程中的人、车和货平台提供增值服务，这包括面向人（货源方、承运方和政府机构）的物流后勤服务、食宿优惠活动和政府机构信息等服务，面向车的燃油、轮胎、润滑油和维修等服务，面向货的仓储、装卸、配送和二次包装等服务，由物流客服和运营共同完成功能模块产品管理促销管理订单管理合作伙伴数据分析人圈产品车圈产品货圈产品后勤产品优惠券管理套餐管理团购管理个性化推荐状态管理支付管理异常管理评价投诉厂商管理加盟商管理政府机构管理其它供应商管理订单分析质量分析销售分析产品分析物流产业数字化业务蓝图解读—商圈服务之流程解读2/2流程解读服务前服务中服务后流程描述结合公路港线下优势，面向人、车和货设计增值服务和产品，利用业务大数据分析结果进行促销活动，形成“个性化”的增值服务方案和订单；对订单执行和商家评价数据进行采集、管理和分析，不断完善增值服务产品线和客户体验货数据中心数据分析运营/客服订单异常管理理赔订单执行订单终止数据分析订单分析商家分析质量分析产品分析人车增值产品促销数据数据分析消息推送合作伙伴厂商商家支付评价投诉运营/客服SMS/邮件APP社会化政府机构31物流服务的核心价值链解读物流数字化业务蓝图物流数字化能力模型传话物流服务的核心价值链Copyright©2016AccentureAllrightsreserved.物流数字化实施路线图提纲物流公路港运营管理系统应用总体架构附件结合物流战略、产业特点和业务现状，提出了物流产业数字化能力模型大客户与合作伙伴管理分析运营管理技术架构部署渠道接入第三方接口渠道策略/渠道平衡官方平台公路港平台移动终端第三方平台呼叫中心传统渠道搜索合作伙伴开放平台微博/SNS银联/银行大客户大客户信息管理合作伙伴管理合作伙伴协同大客户等级管理合同管理防欺诈客户细分洞察客户满意度客户需求分析客户行为分析网站流量分析网站性能监控业务分析报表业务指标跟踪营销活动分析服务支持分析运营监控运营预警供应执行分析API分析基础数据管理基础设施管理主数据管理数据清理元数据管理数据整合应用架构部署全站点部署集群部署服务总线公共模块服务化SOA站点DNS部署云技术呼叫路由作业管理消息队列运营架构管理服务器存储网络设备开发架构管理版本控制多种类构建代码管理多目标构建产品测试错误注入配置可靠性监控安全性治理恢复运输前运输中计划/管理物流产品计划/管理增值产品管理定价/促销管理产品品类管理产品信息管理组合产品管理公路港产品管理促销产品管理产品收益管理标准规则管理物流服务流程管理车源/货源标准管理用户信用管理用户资质管理用户服务标准管理物流服务标准管理单据标准管理数据校验标准管理营销计划/管理会员营销管理搜索优化管理计划管理渠道管理投放管理公路港营销管理品牌管理/舆情监控渠道优化管理货源车源货源发布管理车源发布管理货主注册管理车主注册管理货源品类管理车源品类管理数据校验管理资源过滤管理订单调度约束条件确认管理调度管理自由交易管理定向推送管理平台推荐管理车辆确认管理金融产品推荐管理确认信息推送物流优化装载优化管理后勤服务计划管理价格优化管理路线优化管理运力优化管理货源组合优化管理运单签订管理方案优化分析执行和监控运输事件管理车辆驳接管理车辆发货管理车辆货运状态管理道路信息管理路线变更管理过程数据采集管理运途费用管理UE/UI页面导航信息架构流程可用性客户互动性内容管理站内搜索UE/UI优化内容创作内容维护内容发布第三方内容内容审批富媒体内容金融产品计划/管理保险产品管理支付结算管理应收类融资管理应付类融资管理存货类融资管理理财服务管理信用评估管理风险控制管理运输后质量和优化管理货运质量管理承运方等级评估交货质量管理单据校验管理单据交付管理运单交付管理货运方案优化管理支付管理平台理赔管理第三方理赔管理一卡通支付网银支付第三方支付对账结算异常管理客服中心呼叫中心接入社区化客服多媒体交互在线客服外呼通知投诉与建议公路港运营管理交易大厅管理后勤管理货运专线管理金融中心管理落地配管理物业管理仓库管理泊车管理会员中心会员注册/登录账户信息管理会员信息管理会员等级管理订单信息管理历史浏览/收藏管理咨询/订阅管理会员评论管理投诉与建议管理社区与分享管理单据信息管理理赔信息管理加油站管理酒店管理订单中心状态维护异常管理安全中心安全策略授权管理数据加密身份认证证书管理异常管理查询分析33物流服务的核心价值链解读物流数字化业务蓝图物流数字化能力模型物流服务的核心价值链Copyright©2016AccentureAllrightsreserved.物流数字化实施路线图提纲物流公路港运营管理系统应用总体架构附件公路港作为物流业务实体网络和实操落地的载体，为物流的产品和服务提供相应场地和资源上的支撑，完成具体的物流业务操作落地的工作用户资源计划建议渠道投放数据采集资源管理线路管理订单交易数据采集设备运维应急资源投诉理赔数据采集产品申请合同签约合同履行数据采集物流后勤物业服务商圈服务数据采集零担仓库停车场交易大厅住宿交易大厅停车场零担仓库停车场汽修汽配交易大厅零担仓库金融服务中心零担仓库停车场开票中心办证中心酒店餐饮娱乐汽修汽配加油站物流作为一体化的公路运输网络运营生态系统，公路港是货源、车源和物流运输的关键接驳点，因此公路港实体布局是为9类运营服务提供基础支撑能力交易大厅加油站汽修汽配酒店综合服务中心餐饮娱乐物业中心停车场仓储中心金融服务中心公路港仓储中心：用于货代或货运公司、货主的货物储存、管理和装卸场所停车场：用于货运公司和个体司机车辆停泊和设备检修场所交易大厅：货代或黄牛与货运公司或个体司机进行订单、信息和保险交易、投诉理赔场所加油站：为场内所有生态角色提供燃油添加服务场所汽修汽配：为场内所有生态角色提供车辆保养和维修服务，同时开展相关零配件和易损件的销售、安装和添加的服务场所酒店：为公路港内所有角色提供住宿服务的场所餐饮娱乐：为公路港内所有的角色提供餐饮、购物和娱乐的服务场所综合服务中心：为个体和公司提供代办工商注册、税务登记、营业执照、证件年审和一卡通开卡场所金融服务中心：为货代、货主、货运公司和个体司机提供代开发票、记账管理和衍生金融服务场所和投诉理赔售后服务物业中心：为公路港实体和所有生态角色提供租赁、资产管理和运维服务场所公路港是承接物流日常运营业务和管理职能的基础保障设施，确保物流业务链和价值链的延伸和闭环，并体现出4个运营管理的核心增值服务物流后勤物业管理物流业务订单营销支付执行会员资源线路资产处置资产维修资产管理培训办证发票记账租赁停车场仓储金融服务餐饮娱乐加油站汽修汽配住宿团购套餐店面管理安全管理接口平台基于公路港4个运营管理的核心，结合物流5个运营服务的场景，给出了公路港运营管理系统平台的应用总体架构市场营销订单调度执行监控衍生金融商圈服务智能感知层通信网络传感控制设备视频音频设备业务逻辑层仓储管理系统泊车管理系统园区安全系统货物品类库区库位入库出库订单管理下架分拣包装核查车位管理可用管理车位匹配出入管理优惠管理收费打印视频监控火警管理门禁管理值班管理报警管理巡检管理接入渠道公路港渠道店铺大屏小二客户端自助终端外部渠道WebAPP全网平台金融平台外部系统公路港系统单元系统大数据中心业务模型数据模型财务分析趋势分析第三方渠道物流业务会员管理资源管理大屏管理订单交易运单执行投诉理赔产品管理促销管理物流后勤开票管理记账管理工商注册税务登记租赁管理年审管理设备维护人员培训增值服务团购管理套餐管理加油管理汽修汽配酒店管理超市管理物业管理资产品类资产申请申请审核资产处置检修管理店面管理机房管理财务管理合作伙伴公路港运营管理平台应用系统群组划分分为交互类、数据类、基础类、智能类和SOA类

共5大类智能类数据类交互类基础类仓库管理系统泊车管理系统园区安全管理系统会员管理系统营销管理系统订单管理系统客服管理系统报表管理系统大数据中心接口管理系统加油站管理系统酒店管理系统后勤管理系统物业管理系统超市管理系统运单执行系统建议采用商业套件和架构的应用系统仓库管理系统泊车管理系统园区安全管理系统加油站管理系统酒店管理系统超市管理系统报表管理系统接口管理系统大数据中心建议定制开发的系统会员管理系统订单管理系统运单管理系统客服管理系统营销管理系统后勤管理系统物业管理系统产品管理系统公路港运营管理平台应用集成架构全网金融第三方营销渠道支付渠道社区厂商加盟商会员信息订单信息支付信息互动信息计划信息订单信息支付信息会员信息营销产品订单信息支付信息会员信息产品信息营销信息订单信息支付信息订单支付OAERP人力资源资金管理BPM档案管理审批信息人力信息资金信息审批信息资产信息结算信息集团互联网营销产品订单渠道客服会员信息产品信息订单信息会员信息计划信息产品信息订单信息企业服务总线供应链产品风控3940物流运营服务的核心价值链解读物流数字化业务蓝图物流数字化能力模型物流运营服务的核心价值链Copyright©2016AccentureAllrightsreserved.物流数字化实施路线图提纲物流公路港运营管理系统应用总体架构附件基于中国公路物流网络运营系统的战略，给出了物流产业的应用系统总体架构前台后台实体仓库管理系统泊车管理系统园区安全管理系统加油站管理系统营销管理系统内容管理系统短信/邮件系统交易大厅手机APPWeb网站呼叫中心接口管理系统会员管理系统客服管理系统订单交易系统产品管理系统风险管理系统统一支付系统报表管理系统安全管理系统政府机构金融平台大数据中心第三方支付系统外部系统运单执行系统物流优化系统物业管理系统后勤管理系统酒店管理系统超市管理系统中台店铺管理系统第三方渠道搜索引擎社交媒体SMS/EDM基于中国公路物流网络运营系统的战略，给出了物流产业的应用系统总体架构前台后台实体仓库管理系统泊车管理系统园区安全管理系统加油站管理系统营销管理系统内容管理系统短信/邮件系统交易大厅手机APPWeb网站呼叫中心接口管理系统会员管理系统客服管理系统订单交易系统产品管理系统风险管理系统统一支付系统报表管理系统安全管理系统政府机构金融平台大数据中心第三方支付系统外部系统运单执行系统物流优化系统物业管理系统后勤管理系统酒店管理系统超市管理系统中台店铺管理系统第三方渠道搜索引擎社交媒体SMS/EDM计划管理营销执行渠道优化渠道管理数字资产管理数字仪表盘内容创建内容发布站点管理内容协作内容交互权限管理账户设置模板管理数据采集渠道管理推送管理渠道优化模板管理产品管理促销管理订单管理审批管理账号管理会员信息订单信息账号信息营销管理评价投诉品类管理产品详情组合管理促销管理收益管理资源管理交易种类搜索管理调度管理确认管理设备管理数据管理费用管理收货管理异常管理成本优化线路优化配载优化车队优化在途优化征信管理授信管理合同管理目标管理风险评估账号管理认证管理交易管理对账管理异常管理渠道管理事件管理社区管理投诉建议反馈管理业务指标业务分析会员行为流量分析营销分析安全策略授权管理证书管理秘钥管理异常管理资产管理维修管理租赁管理资产处置库区库位订单管理品类管理库内操作开票记账培训管理工商注册档案管理客房管理结账管理入住管理库车联动品类管理交易管理库存管理优惠管理车位管理车位匹配可用管理收费管理视频监控门禁管理火警管理巡检管理品类管理加油管理价格管理计费管理接口管理B2B管理权限管理监控分析业务场景模型业务策略/计划动态平衡统计模型趋势分析绩效分析价值分析风险分析从5个维度出发，我们对物流的应用系统的实施优先级进行排序2业务紧迫度5要素3系统关联耦合度4实施难度与收益5系统路劲依赖度1用户体验度用户在整个交易和运输管理过程中的服务体验实施紧迫度高，收益大项目优先安排实施信息系统之间关联管理的耦合度程度分析，业务关联耦合度高的尽量一起实施涉及业务领域广泛、技术复杂度高、对现有业务冲击大的项目应在做好充分准备和规划的条件下安排实施对其它系统的实现产生制约的项目应优先安排实施从用户体验度、业务紧迫度、系统关联耦合、实施难度与收益和系统路径依赖度5个维度出发，对未来实施系统进行评估—1/3系统名称评估关键点用户体验度业务紧迫度系统关联耦合实施难度与收益系统路径依赖1、营销管理2、内容管理3、短信/邮件4、会员管理5、产品管理6、订单交易7、运单执行8、物流优化从用户体验度、业务紧迫度、系统关联耦合、实施难度与收益和系统路径依赖度5个维度出发，对未来实施系统进行评估—2/3系统名称评估关键点用户体验度业务紧迫度系统关联耦合实施难度与收益系统路径依赖9、风险管理10、统一支付11、客服管理12、安全管理13、报表管理14、物业管理15、后勤管理16、酒店管理从用户体验度、业务紧迫度、系统关联耦合、实施难度与收益和系统路径依赖度5个维度出发，对未来实施系统进行评估—3/3系统名称评估关键点用户体验度业务紧迫度系统关联耦合实施难度与收益系统路径依赖17、超市管理18、仓库管理19、泊车管理20、园区安全21、加油站22、店铺管理23、接口管理24、大数据中心基于用户优良体验出发，在确保产品不断创新和迭代前提下，原则上优先建设业务收益及紧迫度高的系统低低高用户体验高中123456789101112131415161718192021222324业务收益与紧迫性中智能类数据类交互类基础类1、营销管理系统3、短信/邮件系统4、会员管理系统6、订单交易系统7、运单执行系统8、物流优化系统9、风险管理系统10、统一支付系统11、客服管理系统22、店铺管理系统2、内容管理系统5、产品管理系统11、安全管理系统14、物业管理系统15、后勤管理系统16、酒店管理系统17、超市管理系统22、加油站管理系统13、报表管理系统23、接口管理系统24、大数据中心18、仓库管理系统19、泊车管理系统20、园区安全管理系统基于物流应用系统实施优先级的分布，物流数字化业务应用系统平台的实施

分为四个阶段，包括建设期、完善期、扩张期和成熟期时间规模效应低高2016201720182019建设期完善期扩张期成熟期APP渠道实现营销渠道整合实现CALLCENTER和官网渠道实现金融事业群接入多渠道整合和接入891319222418201456710111214152321617211324金融服务领域发力提供物流咨询服务大数据分析支持企业决策第三方平台业务合作跨界合作伙伴业务合作全渠道融合3145710122389业务分析和系统设计基于MVP模式，快速迭代实现基础业务支撑能力确保用户的基础体验完善一期相应的7个系统设计和实施二期相应的8个系统实现基础的金融服务和风险管理完善平台运营和客服团队对大数据中心、报表管理、物流优化和风险管理持续完善选择性实施三期的4个应用系统全渠道融合个性化方案公路运输价格指数公路物流运输标准公路港网络和功能供应链金融物流物流应用系统实施路线图—1/2系统名称年度201620172018一季度二季度三季度四季度一季度二季度三季度四季度一季度二季度三季度四季度1、营销管理系统2、内容管理系统3、短信/邮件系统4、会员管理系统5、产品管理系统6、订单交易系统7、运单执行系统8、物流优化系统9、风险管理系统10、统一支付系统11、客服管理系统12、安全管理系统基本营销功能和分析功能实施高级营销功能和优化功能实施内容和站点管理实施邮件和短信系统功能和接口实施会员管理基础功能和分析功能实施会员营销和个性化优化功能实施产品管理基础功能和产品促销功能实施产品分析、产品组合和利润管理引擎功能实施资源管理、订单交易和订单调度实施运单执行过程信息管理功能实施运单异常管理功能实施基础优化功能实施高级优化功能实施基础信用管理、授信管理和风险评估功能实施实时动态项目风险控制实施基础支付结算功能和第三方支付接入实施支付渠道完善全渠道客服系统实施安全策略、配置、授权和监控功能实施安全管理系统完善物流应用系统实施路线图—2/2系统名称年度201620172018一季度二季度三季度四季度一季度二季度三季度四季度一季度二季度三季度四季度13、报表管理系统14、物业管理系统15、后勤管理系统16、酒店管理系统17、超市管理系统18、仓库管理系统19、泊车管理系统20、园区安全系统21、加油站管理系统22、店铺管理系统23、接口管理系统24、大数据中心基础报表分析功能实施高级报表功能实施实施后勤管理功能实施泊车管理系统实施园区安全管理系统实施加油站管理系统实施店铺管理系统实施接口管理系统实施物业管理功能实施酒店管理系统实施超市管理系统实施仓库管理系统实施大数据基础模型和功能实施大数据管理系统持续优化接口管理系统持续优化物流应用系统投资估算—1/2系统名称工期总计（万元）一期二期三期咨询费用硬件费用软件费用实施费用咨询费用硬件费用软件费用实施费用咨询费用硬件费用软件费用实施费用1、营销管理系统1002005003001，1002、内容管理系统1002005008003、短信/邮件系统501001002504、会员管理系统2002001，0001005008002，8005、产品管理系统2003001，5002001，0003，2006、订单交易系统2004001，5002002，3007、运单执行系统2004001，0002005002，3008、物流优化系统3003008001，6002001，0004，2009、风险管理系统3004008001，6001，0004，10010、统一支付系统10030020060011、客服管理系统10020050080012、安全管理系统1002005001001002001，200物流应用系统投资估算—2/2系统名称工期总计一期二期三期咨询费用硬件费用软件费用实施费用咨询费用硬件费用软件费用实施费用咨询费用硬件费用软件费用实施费用13、报表管理系统2001505001，0008002，65014、物业管理系统10050060015、后勤管理系统10050060016、酒店管理系统10010020040017、超市管理系统10010010030018、仓库管理系统200500（单体）2001，0001，90019、泊车管理系统200（单体）10050080020、园区安全系统200（单体）2006001，00021、加油站管理系统50（单体）10010025022、店铺管理系统5030035023、接口管理系统1002002006001003001，50024、大数据中心3005005002，0003001，0004，600物流应用系统投资估算—总览工期费用详情咨询费用硬件费用软件费用实施费用总计（万元）一期（2016-2017）二期（2017-2018）三期（2018-2019）总计（万元）1，1002，3001，4009，50014，3001，1003，050（按单体计算）3，20011，70019，0500850（按单体计算）5003，9005，2502，2006，2005，10025，10038，600*以上费用为本次项目评估费用，具体投入依据项目实际发生情况而定谢谢5455物流服务的核心价值链解读物流数字化业务蓝图物流公路港运营管理系统应用总体架构物流服务的核心价值链Copyright©2016AccentureAllrightsreserved.物流数字化能力框架提纲物流数字化实施路线图附件物流产业全网产品现状描述—运宝网依据对陆鲸产品的调研，了解到陆鲸的业务实现和分布集中于8个部分，即注册/登录、店铺管理、产品管理、搜索、运单管理、评价管理、物流后勤和广告/公告具体分布如下图注册/登录个人注册公司注册一键登录会员中心店铺管理导航目录产品介绍联系方法线路介绍产品介绍公司简介公司资质产品管理收费标准价格评估认证证件运输模式运输时间搜索线路搜索物流商搜索线路过滤运单管理发货意向单运单确认订单号查询手机号查询评价管理货主评价物流商评价物流后勤网上快速开票代理注册公司广告/公告活动展示公告栏新闻中心物流现有产品基于物流价值链的标准化内容和业务功能分布图—运宝网市场营销资源管理计划管理执行和监控合同支付质量和优化管理运宝网面向货主、物流公司的市场，整合全渠道资源，实现品牌、会员注册和开店的扩张针对货源和物流公司信息进行管理，覆盖信息发布、信息管理和信息搜索业务范围实现货源和物流公司的订单和信息交易两个部分，覆盖订单、优化和确认业务范围订单生成后执行过程的管控，实现信息透明化，包括信息采集和发布以及异常时间管理物流合同交付后货运款项的支付，包括交货和验货、单证移交、异常事件处理和运款支付针对运输合同关键约束条件进行分析和优化，包括路线、价格、时间、完整性、费用等多个维度，完成相关的评价和理赔标准化内容业务功能点公司或个人信息标准公司或个人证件标准会员平台诚信等级标准会员信息管理会员订单管理收藏和订阅管理评价与投诉会员账号管理会员促销管理会员注册一键登录代注册物流商信息标准线路信息标准参考价格信息标准运输方式运输起终点运输单价车源路线线路过滤运价评估产品链接零担物流资源搜索订单流程标准订单价格标准订单确认标准信息采集标准（部分）异常报告（部分）

运输状态（部分）无货主评价标准车主评价标准货主评价车主评价物流产品系统推荐无物流产业全网产品现状描述—陆鲸注册货主主注册承运方注册会员信用管理会员中心管理信息发布和管理货源信息管理车源信息管理信息发布管理信息补偿管理促销人圈优惠车圈优惠微信促销线下推广会员激励搜索货源线路搜索车源参数搜索车源线路搜索订单订单自由交易信息担保交易评价货主评价车主评价投诉管理理赔信息费理赔公路港理赔依据对陆鲸产品的调研，了解到陆鲸的业务实现和分布集中于7个部分，即注册、信息的发布和管理、促销、搜索、订单、评价和理赔，具体分布如下图物流现有产品基于物流价值链的标准化内容和业务功能分布图—陆鲸市场营销资源管理计划管理执行和监控合同支付质量和优化管理陆鲸面向货主和车主市场，整合全渠道资源，实现品牌和会员注册量的扩张针对货源和车源信息进行管理，覆盖信息发布、信息管理和信息搜索业务范围实现货源和车源的订单和信息交易两个部分，覆盖订单、优化和确认业务范围订单生成后执行过程的管控，实现信息透明化，包括信息采集和发布以及异常时间管理物流合同交付后货运款项的支付，包括交货和验货、单证移交、异常事件处理和运款支付针对运输合同关键约束条件进行分析和优化，包括路线、价格、时间、完整性、费用等多个维度，完成相关的评价和理赔标准化内容业务功能点公司或个人信息标准公司或个人证件标准会员平台诚信等级标准会员注册会员信息管理收藏和订阅管理会员订单管理评价与投诉会员账号管理会员促销管理货源信息标准货源信息补偿标准车源信息标准货源种类运输要求运输起终点运输价格车源种类车辆参数和设备车源路线线路搜索参数搜索信息交易流程标准信息交易确认标准无无放心付支付标准货主评价标准车主评价标准信息交易理赔