客运电子商务平台改造方案

客运电子商务平台改造方案概述随着各地动车组的开通，快捷、舒适、经济的优势迅速抢占了相当份额公路客源，随之航空相继打折，甚至某些航班低于了公路客运的价格，私家车的不断增多同样减少了部分客源，公路客运市场面临着前所未有的挑战。如何突破重重的包围是摆在所有公路客运企业面前的最主要的课题，资源的重组，线路的整合，价格的调整，服务的提升，运力的协同等等是各客运企业陆续推出的举措。因此，作为公路运输企业，如何在现有的条件下，以新型的电子商务新经济模式，改变原有传统营销。经过多年来在公路客运行业软件的探索与创新，建设性地提出多种面向乘客的票务方式，实现了网上售票、手机售票、会员售票、公众机构（银行、电信等）联网售票、无线移动售票、自助售票机、信息亭售票等一系列产品，形成了一整套完善的公路客运电子商务平台，提供了多样化的便民服务及营销渠道，提升企业的经济效益和社会效益。平台拓展及延伸了车站的业务范围及营销手段，提供各种灵活的、人性化的购票服务，极大地提高了公司形象和销售渠道，一方面与铁路、航空进行客源竞争，另一方面也能有效地分流高峰期间车站内售票的压力。系统模型整个电子商务平台涵盖了公路运输企业对于票务多元化营销网络的全方位服务，包括为乘客提供Internet网上自助式订票购票、手机购票、自助机购票取票、加盟代理点购票、银行电信等公众性互联机构的购票，无线移动POS机购票等。企业或车站可根据自身的需要及各地情况的不同，有选择地进行相关营销方式的运作。系统功能网上购票网上售票是指在互联网上建立的电子客票服务系统，集用户管理、车次动态查询、预订、票务动态销售、订单变更于一体的产品。说明：如果车站内部署了自助式取票机，则乘客也可凭电子客票凭证在自助机上自动出纸质票。微信购票微信售票是指在智能手机上建立微信公众号，提供电子客票服务，利用手机微信、支付宝支付平台进行手机支付，集车次动态查询、预订、票务动态销售、订单变更于一体的产品。说明：如果车站内部署了自助式取票机，则乘客也可凭电子客票凭证在自助机上自动出纸质票。自助机购票自助售票机及信息亭售票机是部署在车站内或城市内指定地点的集车站车次信息查询与银联卡自助式售票的一体机设备，操作方式与ATM银行柜员机类似，完全由乘客自助或信息亭工作人员进行操作，简便易用，快速准确地为乘员提供票务服务，也为车站在高峰期进行有效分流。站内的自助售票机的另一个功能是，可根据电子客票凭证（手机短信或二维码客票）或有效身份证件（二代身份证）自动识别，从而实现将电子客票打印成纸质车票。代理点购票代理点购票是将分散于城市中各旅行社、宾馆、便民店等等资源利用起来，基于互联网，为各网点提供加盟形式（类似于城市中随处可见的手机空中充值网点）的电子客票或实体车票销售系统，提供车次动态查询、票务动态销售、订单变更、财务结算等功能的产品。代理点可充分利用现有资源，汽运企业只需要投入极少的车票销售提成，便可建立起遍布城市的代理销售网点，为普通老百姓的出行提供大大的方便。公众机构联网购票公众机构联网购票是指与银行、电信服务商（电信114、移动12580、联通116114）等公众机构进行紧密合作，利用其内部网络及遍布各地区城乡的丰富网点，在各网点进行票务销售，扩大售票窗口数量，方便旅客买票。无线移动售票无线移动售票则顾名思义是将原来封闭、固定的售票网点可以用移动便捷设备进行流动式售票的软件产品，为车站向大中型企业、学校等人员比较密集地点提供送票上门、实地售票服务，另一方面也极大地促进了车票的预销售。系统特点现代化经营管理模式1、24小时网络售票平台免除了以前乘客亲自到站购票而带来的不便，同时，网络的特性突破了地域和时间的限制，极大的拓宽了传统客运企业售票业务的市场空间。再则，企业通过票务系统可以即时、准确、有效的进行内部票务系统管理，大大减轻了订票、售票、检票、调度、票款管理等部门工作人员的劳动强度，减少了部门人员配置提高了部门的工作效率，可谓一举数得。2、为乘客提供多样化、个性化的购票服务，系统可与其他车站进行网上电子商务互联，除了实现本地发车车票的购买，还能实现其他车站发车车票的购买，从而大大提升服务能力，为乘客提供行程定制、回程票、联城票的购买服务等高级应用。3、在原有模式下，汽运企业想要开拓一个代理售票点，必须耗费大量精力和财力，结果得不偿失。在本系统中，汽运企业可以依托于互联网，采用网点加盟形式迅速有效地拓展代理售票点（类似于城市中随处可见的手机空中充值网点），从而为老百姓提供随处可见的售票服务点，以便与铁路、航空进行客源竞争。4、随着4G智能手机的普及，手机象电脑一样简便的购票也必将成为向年轻一族营销的新宠。先进性和实用性1、在车站购票高峰期（比如春运、黄金周期间），系统将非常有效地对窗口购票进行分流减压，大大地提升站场运行效率。2、旅客凭购买的手机二维码电子票（以二维码技术为依托，采用传统彩信形式发送到旅客手机上的电子客票凭证)或二代身份证通过换票点的二维码识别仪(二代身份证感应器)轻轻一刷即可显示旅客购票信息，确认并打印换取客票，简单方便。3、整套系统采用基于J2EE成熟的电子商务架构，先进可靠。安全性1、系统采用了各家银行专用的网上电子银行接口及可靠的第三方支付平台（支付宝、财付通），安全可靠；2、代理点的授限需要通过USBKEY硬件锁的形式进行安全控制，避免网上代理授权交易的可靠性；3、电子商务平台建立在独立的应用服务器上，与车站售票系统服务器物理隔离，通过防火墙的安全防护，仅开放互联网HTTP80端口或专用端口，使其对网上病毒及黑客攻击的风险降到最小。4、电子客票凭证号通过加密算法进行自动计算，使其具有可校验、与购票者身份绑定、离线数据安全可靠的特点。开放性1、系统利用了最新的开发技术，提供了开放的标准的WebService业务接口，基于XML数据格式的规范，为未来企业各信息资源的整合提供了良好的扩充环境，也为客户自行进行二次开发提供了更标准更简易的调用手段。2、系统可为银行、电信等公众机构的联网售票提供专业化的SOCKET业务报文接口，使其可将售票业务并入到其常规柜台业务中，可以充分利用现有的覆盖面很广的网点及终端柜台，从而大大提升了互联机构售票的实用性。3、系统采用自适应模型为指导