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文档简介

门诊挂号及收费制度第一章总则为规范门诊挂号及收费流程，提高医疗服务效率，保障患者的合法权益，制定本制度。门诊挂号是患者就医的第一步，收费是医疗服务的重要组成部分，合理的挂号及收费制度能够有效提升患者满意度，促进医疗资源的合理利用。第二章制度目标本制度旨在明确门诊挂号及收费的具体操作规范，确保挂号和收费过程中的透明、公正和高效。同时，制度还将促进医疗机构内部管理的规范化，提升工作人员的服务意识和工作效率。第三章适用范围本制度适用于本医疗机构所有门诊科室的挂号及收费工作，涵盖所有患者的挂号、就诊、收费及相关服务内容。第四章法规依据本制度依据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗服务价格管理办法》、《医疗机构收费管理办法》等相关法律法规制定。第五章挂号管理规范门诊挂号应遵循自愿、平等、公开的原则。挂号方式包括现场挂号、电话挂号和网络挂号。具体规定如下：1.现场挂号：患者到达门诊后，需前往挂号窗口进行登记，工作人员应核实患者信息并提供挂号服务。2.电话挂号：患者可拨打医院指定电话进行挂号，需提供个人基本信息，工作人员应详细记录并确认挂号成功。3.网络挂号：患者通过医院官方网站或官方APP进行挂号，需提前注册并登录，填写相关信息后提交，系统将自动生成挂号信息。挂号收费标准应明确告知患者，收费项目应公示在挂号窗口及医院官网，收费标准应符合国家及地方的相关规定。第六章收费管理规范收费环节应遵循透明、公正的原则，具体要求如下：1.收费项目：应明确列出所有收费项目，包括挂号费、检查费、治疗费等，并在医院内显著位置公示。2.收费标准：所有收费标准应符合国家及地方的规定，并及时更新公示，确保患者在就医前了解相关费用。3.收费流程：患者在就诊后，需根据医生的建议进行相应检查或治疗，收费应在服务完成后进行，需提供正式发票。4.支付方式：医院应提供多种支付方式，包括现金、银行卡、移动支付等，确保患者能够方便快捷地完成支付。第七章责任分工挂号及收费工作由门诊部负责，具体分工如下：1.挂号人员：负责现场挂号、电话挂号及网络挂号的登记与管理，确保信息的准确性。2.收费人员：负责收费标准的执行与收费工作的开展，确保收费透明、及时，并妥善处理患者的咨询与投诉。3.管理人员：负责监督挂号及收费工作的整体运行，定期组织培训，提高工作人员的服务意识和专业技能。第八章监督机制为确保本制度的有效实施，建立以下监督机制：1.定期检查：医院管理层应定期对挂号及收费工作进行检查，确保各项规定落到实处。2.患者反馈：设立患者意见反馈渠道，鼓励患者对挂号及收费工作提出意见和建议，及时处理并改进不足之处。3.绩效评估：对挂号及收费人员的工作进行绩效评估，考核内容包括工作效率、服务态度及患者满意度等。第九章附则本制度由医院管理部负责解释，自颁布之日起实施。制度如需修订，应经过医院管理层讨论决定，并及时向全体员工及患者公告。通过以上制度的实施，旨在为患者提供更加高效、便捷的门

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