销售考核试题复习试题有答案

销售考核试题复习试题有答案单选题（总共40题）1.大于50平方米的住宅用电每户容量宜不小于(____)。(1分)A、4kWB、6kWC、8kWD、12kW答案：C解析：

暂无解析2.非燃料性能源是(____)。(1分)A、石油B、天然气C、木炭D、地热能答案：D解析：

暂无解析3.高压供电电压等级不包含(____)。(1分)A、6B、10C、35D、110答案：A解析：

暂无解析4.某供电所2011年10月份发行电费为450000元，11月5日在电费稽查中，发现10月份少收基本电费17000元，其中(____)多收A客户3000元，少收B客户20000元，求该所10月份电费差错率为(____)%。(1分)A、4.1B、5.1C、6.1D、7.1答案：B解析：

;已改5.业务费收取接班人员在核对交接内容时，发现账务不平或票帐不一致的，由(____)查明原因，处理差错。(1分)A、交班人员B、接班人员C、交、接班人员共同D、主管人员答案：A解析：

暂无解析6.执行两部制电价客户专门为(____)安装的设备，如电容器、调相机等，不计收基本电费。(1分)A、调整电压B、调整电流C、调整用电功率因数D、调整用电负荷答案：C解析：

暂无解析7.高压新装业务流程归档后,进行业务统计的统计要素是完成户数和(____)。(1分)A、行业类别B、完成容量C、计量点数量D、表计数量答案：B解析：

8.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）要求优化停（送）电计划安排，完善业扩项目停（送）电计划制订、告知、执行机制。35千伏及以上业扩项目实行(____)。(1分)A、季度计划B、周计划C、月度计划D、随报随批答案：C解析：

暂无解析9.执行功率因数调整电费办法单一制电价客户的电费的构成(____)。(1分)A、电费=结算电量×电度电价+功率因数调整电费B、电费=结算电量×电度电价+功率因数增减百分比C、电费=结算电量×电度电价D、电费=抄见电量×电度电价答案：A解析：

暂无解析10.(____)是国网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。(1分)A、《员工守则》B、供电服务“十项承诺”C、员工服务“十个不准”D、调度交易“十项措施”答案：A解析：

暂无解析11.电能表常数1000r/（kvar·h）表示(____)。(1分)A、转盘每转1000千乏时B、每一千瓦时转盘转1000转C、每一千乏时转盘转1000转D、转盘每转1000千瓦时答案：C解析：

暂无解析12.立项批文，用英文表述为。(1分)A、electricitybillB、IDcardC、ProofofownershipofthehouseD、anapproveddocumentoftheproject答案：D解析：

暂无解析13.班组技术管理的任务是为(____)地完成班组生产任务提供技术保证。(1分)A、安全、良好、高效B、安全、优质、有效C、安全、优质、高效D、快速、优质、高效答案：C解析：

暂无解析14.自备应急电源指由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户(____)负荷不间断供电的独立电源。(1分)A、保安B、全部C、部分D、重要答案：A解析：

暂无解析15.某高供高计用户电能表有功电量与无功电量抄见示数相同，请计算该用户的功率因数是(____)。(1分)A、0.5B、0.6C、0.707D、0.9答案：C解析：

暂无解析16.电阻R1、R2的比值为2:3，在它们串联时R1两端的电压为4V，则R2两端的电压为(____)V。(1分)A、2B、3C、4D、6答案：D解析：

暂无解析17.班组民主管理的基本形式和方法有建立班组领导小组、合理设置(____)并充分发挥其民主管理的作用、召开班组民主工作会等。(1分)A、“六大员”B、“五大员”C、“四大员”D、“三大员”答案：B解析：

暂无解析18.35千伏及以下高压客户，若在配网可开放容量范围内，则(____)。(1分)A、由客户分中心编制供电方案B、由营销部（客户服务中心）委托经研院所）编制供电方案。C、由营销部（客户服务中心）编制供电方案。D、由发展部组织经研院（所）对接入系统设计进行评审，同步出具供电方案。答案：C解析：

暂无解析19.(____)是通过及时的调解或调整，使各个方面和各个部分的工作配合得当、协同一致。(1分)A、沟通B、协调C、合作D、组织答案：B解析：

暂无解析20.已经开具的发票存根联和发票登记簿,应当保存(____)年,保存期满,报经税务机关查验后销毁。(1分)A、1B、2C、3D、5答案：D解析：

暂无解析21.我国规定发电厂和500kV变电站的220kV母线在事故运行方式下为系统额定电压的(____)。(1分)A、5%～+7%B、5%～+10%C、3%～+5%D、3%～+7%答案：B解析：

暂无解析22.根据应用场所的不同选配用电信息采集终端，对有需要接入公共电网分布式能源系统的客户配置(____)。(1分)A、专变采集终端B、集中抄表终端C、分布式能源监控终端D、分散采集终端答案：C解析：

暂无解析23.《供电营业规则》规定，计算转供户最大需量折算时照明及一班制每月用电量(____)千瓦时，折合为1千瓦。(1分)A、180B、270C、360D、540答案：A解析：

暂无解析24.以下不属于团队领导的正确工作方法的是(____)。(1分)A、营造和谐氛围B、善于向下授权C、及时给予指导D、收取他人好处答案：D解析：

暂无解析25.Excel2007默认的工作簿名是(____)。(1分)A、Sheet1B、Sheet2C、book.xlsD、Book1.xls答案：D解析：

暂无解析26.居民供用电合同供电电压为(____)V。(1分)A、220/380VB、380/0.4kVC、210/380VD、220/360V答案：A解析：

暂无解析27.某导体在T＝5min内均匀流过的电量Q＝4.5C，其电流强度I＝(____)A。(1分)A、0.005B、0.01C、0.015D、0.02答案：C解析：

暂无解析28.根据《国家电网公司业扩供电方案导则》的要求，大、中型电力排灌站功率因数不宜低于(____)。(1分)A、0.80B、0.85C、0.90D、0.95答案：C解析：

暂无解析29.低压客户实行勘查装表(____)作业。(1分)A、“一岗制”B、大客户经理制C、客户代表制D、台区经理制答案：A解析：

暂无解析30.对新装的大工业用户，在计算基本电费时，均(____)。(1分)A、按10天一计B、按月计收C、按日计收D、按15天一计答案：C解析：

暂无解析31.提高功率因数会(____)。(1分)A、增加电气元件电能损耗B、增加投资费用C、改善电能质量D、降低系统裕度答案：C解析：

暂无解析32.电磁辐射对人体的危害主要表现在它对人体神经系统的不良作用，其主要症状是(____)。(1分)A、失眠B、健忘C、神经衰弱D、多梦答案：C解析：

暂无解析33.下列各选项中，不能调整列宽的操作方法是(____)。(1分)A、在列标上双击鼠标以调整列宽B、使用自动调整列宽C、在“列宽”对话框中输入设定的列宽D、使用鼠标拖动列标之间的分隔线调整列宽答案：A解析：

暂无解析34.不属于数字万用表的特点的是(____)。(1分)A、显示直观B、准确度高C、价格低廉D、测量功能完善答案：C解析：

暂无解析35.Excel2007快速访问工具栏，默认情况下只有3个按钮，下面(____)按钮没有显示在默认的快速访问工具栏中。(1分)A、新建B、保存C、撤销D、回复答案：A解析：

暂无解析36.下列说法中，错误的是(____)。(1分)A、在装运整体重物时，严禁人货混载B、厂（局）内车辆速度没有明确的限制C、严禁酒后驾车，无证驾车D、吊车在架空高压线附近作业时，必须划定明确的作业范围答案：B解析：

暂无解析37.高供低计用户（____）TV接入，高供高计用户（____）TV接入。(1分)A、经，经B、经，不经C、不经，经D、不经，不经答案：C解析：

暂无解析38.电网企业运行设备的定级标准是把设备分为(____)三类。(1分)A、在用设备、备用设备、维修设备B、投运设备、备用设备、维护设备C、在用设备、停用设备、维修设备D、一类设备、二类设备、三类设备答案：D解析：

暂无解析39.协调的方法有行政方法、经济方法、法律方法、(____)、交谈法、冷处理法、同存异法、信息沟通法和情感法。(1分)A、聆听法B、灵活处理法C、疏导方法D、引导方法答案：C解析：

;不易修改40.两部制电价策略是指将电价分为基本电价和电度电价两部分，其中：电度电价与电量有关，代表(____)。(1分)A、电能成本B、电量成本C、容量成本D、供电成本答案：B解析：

暂无解析多选题（总共40题）1.服务质量区别于实物产品质量的特征是(____)。(1分)A、整体性B、主观性C、客观性D、过程性答案：ABD解析：

暂无解析2.安全性评价的内容一般包括(____)三大部分。(1分)A、设备系统B、劳动安全与作业环境C、安全管理D、安全检查答案：ABC解析：

暂无解析3.当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应(____)。(1分)A、按规定执行B、向客户耐心解释C、争取客户理解D、做到有理有节答案：BCD解析：

当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应，，。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵4.沟通的要素包含(____)。(1分)A、明确的目标B、共同的协议C、沟通的内容D、沟通的方式答案：ABC解析：

暂无解析5.需要协调的关键性问题有(____)。(1分)A、重点大和根本问题B、大家都关注的问题C、需要标本兼治的问题D、普遍存在的问题答案：AC解析：

暂无解析6.下列关于防火墙主要功能说法正确的有(____)。(1分)A、能够对进出网络的数据包进行检测与筛选B、过滤掉不安全的服务和非法用户C、能够完全防止用户传送已感染病毒的软件或文件D、能够防范数据驱动型的攻击答案：AB解析：

暂无解析7.胸外按压的正确做法包括(____)。(1分)A、按压深度4-5cmB、按压频路100次/minC、双肩正对患者胸骨垂直按压D、人工呼吸与胸外按压必须交替进行答案：ABCD解析：

暂无解析8.供电方案，可以用英文表示为(____)。(1分)A、electricitybillB、aplanonpowersupplyC、powersupplysolutionD、anapproveddocumentoftheproject答案：BC解析：

暂无解析9.业务报表主要包括用(____),以及各单位规定的其他报表。(1分)A、电业扩报装报表B、电费报表C、业务收费报表D、业务受理各环节时限考核报表答案：ACD解析：

暂无解析10.信息的安全属性包括保密性、完整性和(____)。(1分)A、可用性B、真实性C、占有性D、可确认性答案：ABCD解析：

暂无解析11.仪表误差的种类可以分为(____)。(1分)A、绝对误差B、基本误差C、相对误差D、附加误差答案：BD解析：

暂无解析12.电力系统中应保持无功平衡，否则会使系统(____)。(1分)A、电压波动B、设备故障C、谐波增大D、功率因数下降答案：ABCD解析：

暂无解析13.低压客户业扩报装受理范围主要包括(____)380V或者220V供电客户(____)业务。(1分)A、新装B、增容C、减容D、更名过户答案：AB解析：

暂无解析14.根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为(____)。(1分)A、柜台服务B、现场服务C、咨询服务D、特别服务和电力急修服务答案：ABCD解析：

暂无解析15.电压源模型是(____)串联的电路。(1分)A、电动势EB、电流源IC、电阻RD、电容C答案：AC解析：

暂无解析16.现场勘察工作中，对申请增容的客户，应核实客户(____)。(1分)A、名称B、用电地址C、电能表箱位、表位、表号、倍率等信息D、检查电能计量装置和受电装置运行情况答案：ABCD解析：

暂无解析17.根据电力法的规定，电价由国家物价行政主管部门核准，供电企业应当按照国家核准的(____)的记录向(____)收取电费。(1分)A、电价B、用电计量装置C、用电人D、客户答案：ABC解析：

暂无解析18.业务受理工作包括接收并查验证(____)。(1分)A、信息是否齐全B、资料是否齐全C、证照是否有效D、证件是否有复印件答案：BC解析：

暂无解析19.下面措施中有利于电视机节能的有(____)。(1分)A、控制音量大小B、控制电视机的亮度C、电视机加防尘罩D、不看电视时打开总电源开关答案：ABC解析：

暂无解析20.供电营业窗口服务人员，其良好的语言表达能力的重要意义包括(____)。(1分)A、提高优质服务水平B、提升窗口形象意义C、提升个人形象D、提高社会风气答案：AB解析：

暂无解析21.《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，取消供电方案(____)，实行直接开放、(____)或(____)，缩短方案答复周期。(1分)A、分级审批B、联合审批C、网上会签D、集中会审答案：ACD解析：

暂无解析22.属于电能成本费用的内容有(____)。(1分)A、燃料费B、水费C、购入电力费D、工资答案：ABCD解析：

暂无解析23.地址变更是指客户所在受电设施的地址改变，涉及供用电设施(____)。(1分)A、迁移B、移动C、建设D、维护答案：CD解析：

暂无解析24.下列属于变更用电的有(____)。(1分)A、过户B、分户C、减容D、改类答案：ABCD解析：

暂无解析25.当前我国电力系统中使用的安全电压体系有(____)。(1分)A、携带式作业灯，隧道照明、机床局部照明，离地面2.5米高度的照明，以及部分手持电动工具等，安全电压均采用36VB、在地方狭窄、工作不便、潮湿阴暗、有导电粉尘、高温等工作场所，以及在金属容器内工作必须采用12VC、电焊设备的二次开路电压为65VD、在发电机静子膛内一般采用24V答案：ABCD解析：

暂无解析26.电费核算要确保各类数据及参数的(____)。(1分)A、完整性B、准确性C、安全性D、计量性答案：ABC解析：

暂无解析27.做好供电服务是(____)的要求。(1分)A、适应社会经济发展B、适应电力体制改革C、适应社会发展需求D、实现供电企业可持续发展答案：ABD解析：

暂无解析28.班组安全管理的八项基本原则是(____)。(1分)A、零事故原则、全员参加原则B、全过程管理原则、危险预知原则C、预防为主原则、科学合理原则D、综合治理原则、适应性原则答案：ABCD解析：

暂无解析29.(____)可以有效的应对冲突。(1分)A、理清真相B、正确疏导C、互相尊重D、公正客观答案：ABCD解析：

暂无解析30.95598供电服务热线是集(____)以及数据库技术等于一体的网络化综合业务服务平台。(1分)A、计算机网络技术B、自动呼叫分配技术C、计算机电话集成技术D、交互式语音应答答案：ABCD解析：

暂无解析31.“国家电网”品牌标识的基础设计要素是由(____)构成。(1分)A、标识B、中文标准字体C、英文标准字体D、标准色彩答案：ABCD解析：

暂无解析32.如果无功补偿容量固定不变，可能出现无功补偿容量(__)的现象。(1分)A、过补B、欠补C、适度补偿D、不补答案：AB解析：

暂无解析33.以下属于缺乏信任团队的特点的是(____)。(1分)A、相互猜忌B、互相防备C、彼此信任D、真诚沟通答案：AB解析：

暂无解析34.下列叙述中正确的是(____)。(1分)A、数据签名可以对发送者身份进行认证B、数据签名可以保证数据在传输过程中的安全性C、数据签名可以保证信息在传输过程中的完整性D、数据签名可以防止交易中的抵赖发生答案：ABD解析：

暂无解析35.我国规定的安全电压等级是42、(____)、6V额定值五个等级。(1分)A、36B、24C、16D、12答案：ACD解析：

暂无解析36.《供电服务规范》规定有偿服务工作完毕后，应(____)。(1分)A、收取费用B、留下联系电话C、主动回访客户D、征求意见答案：BCD解析：

有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见。37.计量装置接线分析，确定实际介入电压相序的方法为(____)。(1分)A、用相序表测定B、瓦秒法测定C、用相伏安表测定D、用万用表测量答案：AC解析：

暂无解析38.定一个切实可行的计划，一般有(____)、计划修改和定稿等步骤。(1分)A、做好分析和预测B、计划执行与控制C、提出目标与任务D、计划草拟及讨论答案：ACD解析：

暂无解析39.应收电费核算的主要内容包括下列(____)项。(1分)A、抄表核算的电费B、电费逾期的违约金C、违章窃电的追补电费D、违章窃电的违约使用电费答案：AC解析：

暂无解析40.客户情绪激动，时可以说(____)进行安抚。(1分)A、SorrySir/Madam.B、Weunderstandyouverywell.C、Couldyoupleasecalmdown.D、I'amregretthat……答案：BC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.建立对属实投诉举报客户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

建立对投诉举报客户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报2.《供电营业规范》中规定受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨询与查询、交纳电费、报修、投诉等3.功率因数标准值为0.80的，适用于315kVA（kW）及以上的农业用户和趸购转售用电户。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

功率因数标准值为0.80的，适用于100kVA（kW）及以上的农业用户和趸购转售用电户。4.根据《供电营业规则》，临时更换小容量变压器简称暂换。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

根据《供电营业规则》，临时更换大容量变压器简称暂换。5.暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过三个月者，不论客户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论客户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费。6.内部协调不需要注意公开公平、合理分工、密切合作。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

内部协调工作不要公开公平、合理分工、密切合作。7.《国家电网公司员工服务“十个不准”》不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.在我国居民用户执行的电价制度只是单一制电价制度。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析9.是否具有繁殖、感染的特征是判断某段程序为计算机病毒的首要条件。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.协调的工作方法中经济方法的作用机制是利益诱导。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.投诉客户属于独断型的服务策略为：真诚对待，事实求是解释，争取对方的理解与谅解。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

投诉客户属于独断型的服务策略为：小心应对，先稳定其情绪，尽可能满足要求，让他有被尊重的感觉。12.供电方案是指由供电企业提出并确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

根据《国家电网公司业扩供电方案编制导则》规定，供电方案是指由供电企业提出，经供用双方协商后确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。13.创新是高绩效团队的主旋律。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.电流互感器的极性应用加极性原则注明。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

电流互感器的极性应用减极性原则注明。15.多功能型团队由来自同一等级、同一工作部门的员工组成。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

多功能型团队由来自统一登记、不同工作部门的员工组成。16.有违章用电行为的应承担相应的法律责任。(1分)A、正