2024年管家部岗位职责

2024年管家部岗位职责

管家部岗位职责1

客房是一个酒店的主体，是酒店主要的构成部门，也是酒店存在的基础。酒店客房部的主要

职能是为宾客提高安全、舒适、清洁、便利的居住环境和配套设施，负责酒店客房、公共场所的

清洁卫生及绿化布置。客房部始终贯彻"宾客至上服务第一”的原则坚持为酒店宾客提供"主

动、热情、快速、周到”的高效优质服务，积完成酒店下达的各项工作。

酒店客房部的岗位职责有客房部经理，客房部楼层主管，客房部经理助理，客房部楼层领班

（早中晚），客房中心领班，楼层服务员（早中晚班），客房中心服务员等的岗位职责。

酒店客房部的全体员工，只有在认真履行各岗位职责的基础上，用负责的态度和饱满的热情

为每一位客人提供最优质的服务，并且与酒店其他部门人员有效的沟通协作，才能让一个酒店正

常高效的运行，从而为酒店创造更大的利益。

客房部经理岗位职责

直接上级：总经理

i.监督、指导、协调全部房务活动，为住客提供具有规划化、程序化、制度化的优质服务；

2.负责配合并监督客房销售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高经济收入；

3.制定人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼仪礼貌、仪容仪

表、劳动态度和工作效率；

4.与保安部紧密协作，确保客人的人身及财产安全，教育员工，纯洁队伍；

5.做好工作总结，加强部门之间的工作关系，改进工作，提高效率。建立客房部的完整档

案体系；

6.任免、奖惩主管及领班的提议；

7.按时参加店务会，传达落实会议次议、次定，及时向总经理和店务会汇报；土持每周客

房部例会、每月的部门业务会议；

8.处理投诉，发展同住店客人的友好关系；

9.检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准；

10.拟定上报客房部全年工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提

出购置清单,包括物品名称、品牌、单价、厂家及需用时间；

11.负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本控制等工作；

12.保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常；

13.指导客房房务中心，迅速准确的为住客提供各类服务；

14.管理好客房消耗品,并提出年度消耗，采购计划及预算,确保最佳物耗率；

15.完成领导交办的其他工作。

客房部主管岗位职责

直接上级：客房部经理

(-)楼层主管岗位职责

1.通过对客房、公共区域、工作间的日常抽杳和检有，确保责任区的清洁，保持饭店规定

的标准；

2.负责楼层服务员的培训工作，指导实习生和新员工在培训期间了解和掌握饭店和部门的

规章制度和工作程序，按要求检查，汇报检查情况；

3.合理调配人力，科学编排班次，通过与其他部门的密切合作来满足客人的.要求，解决客

人的投诉，为客人提供高质量的客房服务；

4.检查记录，控制好客房用品和清洁用品；

5.检查客房家具设备和各种装置，及时联系维修更换，以保持饭店的标准；

6.检杳、分析现有的工作程序和设备，当批准或授权时，为改进现有工作状况，补充新设

备的工作方案提供建议；

7.处理当班期间所发生的问题，并及时汇报给部门经理；

8.每天查房数不少于22间，VIP房全查;

9.完成领导交办的其他工作。

（二）房务中心主管岗位职责

1.严格查阅交接记录，发现问题，马上追问，落实到底；

2.监督接线员、服务员，严格按照办公室管理规定及房务中心制度办事。圆满处理客人投

诉，定期拜访住客，建立可靠的客源；

3.配合、协调楼层、PA，保证对客服务的一致性；

4.负责长包房物品登记,客遗物品，赠品的交接、存放；

5.配合、协调前厅部做好房态核对、信息传递等；

6.配合、协调工程部保证维修及时、高效；

7.配合、协调保安部做好安全消防工作及夜班的保卫工作；

8.完成领导交办的其他工作。

（三）PA主管岗位职责

1.负责酒店内外环境卫生，确保公共区域环境优美，无杂物，无异味，无卫生死角；

2.根据工作要求合理调配所属员工，编制排班表、记录考勤，制定培训计划、内容，培训

员工正确使用化学药剂和清洁设备；

3.对PA员工进行店规教育，检查工作质量、效率；

4.负责领用保管清洁用品，降低成本，控制物耗，提高效率；

5.按时参加部门例会，汇报工作，并传达落实例会的各项决议、决定、通知，编写工作日

志和交接班报告；

6.负责所辖区域的防火工作和巡视；

7.维护PA工作的正常运转，检查仪表、礼节、劳动效率、讲评员工，带领员工做好工作；

8.负责检查，报修本区域设施设备，确保区域内设备设施工作正常；

9.合理按规定调动劳力，完成日常工作和分配任务，严格操作程序，保养地毯、地面、沙

发等用具；

10.如发现客人、员工的意外事故，立即向经理汇报并详细记录原因，经过和当事人；

11.检查、督导各项工作具体落实情况；

12.加强清洁机械的保养和维修工作的督导管理；

13.完成上级交办的其他工作。

管家部岗位职责2

(1)向部门经理负责，在部门经理和主管的领导下进行工作。

(2)每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。

(3)根据员工的工作能力，合理安排工作。

(4)带头作好本班工作，越是困难越要挺身而出。

(5)勤巡查，发现问邈及时处理，工作要细致，提高效率，保证质量。

(6)掌握员工的'思想动态，学会做人的思想工作，经常找员工谈心，进行家访，搞好班组

思想及组织建设。

(7)发挥班内骨干作用，共同搞好工作.

(8)经常向经理、主管汇报情况，听取指示，认真落实。

(9)加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平。

管家部岗位职责3

(一)、人员排班

1、大管家工作时间：

(1)工作日：春秋冬季8:30至17:00;夏季8:30至17:30。

(2)大管家参加"24小时值班经理"行政值班。

(3)节假日参加园区行政值班。

2、管家工作时间：

(1)平层官邸及别墅类物业提供12小时专属管家服务，即春秋冬季8:30至21:00;

夏季8:30至21:30;24小时手机开通服务。

(2高层公寓设置单元专属管家提供12小时单元管家服务实施二班制时间为800-20:

00,24小时手机开通服务，

3、管家助理工作时间：提供16小时前台服务，实施三班制时间为6:30-14:30一班，

9:30—14:30一班，14;30—22:30一班。

(二)、岗位职责

1、管家部岗位职责

(1)严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项

规章制度。

(2)在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下，负责管家部管理范围

的日常工作。

(3)负责处理入住服务、住户报修、房屋维修跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办业

务、特殊服务需求等各项住户服务工作，与住户建立良好的关系。

(4)负责物管区域内住户定期拜访、调查、了解住户的需求，并配合组织的满意度调查工

作，根据调查结果制定纠正/预防措施并执行，有效提高住户满意度。

(5)负责配合公司园区服务部，实施社区文化活动方案，并积极协助社区、其它社会组织

积极开展各类共建活动，丰富住户文化生活。

(6)负责工程档案及住户档案资料的管理、借阅等工作，确保档案完整、保密。

(7)负责信息传递工作，将与住户相关的各类信息及时反馈给住户；同时将住户信息传递

到相关部门，起到沟通与协调的作用。

(8)负责物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作,有效控制物料。

(9)负责物业服务中心各岗位^务质量督导工作，提高中心服务品质。

(10)完成上级交办的其他工作。

2、大管家岗位职责

(1)负责管家部的各项日常管理工作，包括管家、管家助理的工作安排、业务培训，以及

健康、保洁绿化等工作的各项事宜协调等工作。

(2)负责园区内贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标，并协助物业服务中心经理保

持质量管理体系的有效运行。

(3)负责各项服务联系单、通知等文件的拟稿和发放，做好相关跟踪工作。

(4)负责下级管家、管家助理、健康管家各类疑难问题的指导及协助处理工作。

(5)负责每月一次投诉问题的汇总及分析，书面向物业服务中心经理报告业主接待及投诉

的处理情况。

(6)每日进行整个园区巡视，发现问题及时处理。

(7)按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对业主的私人档案资料进行归档管理，若

发生更改应及时做好相应的跟踪并更改，每季度进行一次核查。

(8)负责外来参观人员来访接待、安排工作。

(9)完成公司总部及中心经理交办的其它工作。

3、管家岗位职责

(1)按照公司《业主档案管理作业规程》要求，对所辖区域业主的私人档案进行归档管理，

若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改。

(2)所辖区域业主信息的受理、传递、处理、回访，处理业主委托处理的其它事项。

(3)所辖区域业主投诉的协调处理、反馈。对受理的业主投诉、意见、信息做好传递、处

理、回访等工作。

(4)根据装修管理要求进行装修备案、装修户的‘巡视工作，发现问题及时处理，并与业主、

装修人员沟通，做好记录。涉及违章情况应立即制止，同时汇报主管领导。

(5)负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理，每月定期拜访业主一次，及时处理业

主提出的问题。加强与住户的沟通交流，切实解决住户提出的各类问题,有效提高分管区域业主

的"满意度"。

(6)每日进行责任区域公共部位的巡视，发现问题及时处理。

(7)做好与相关单位的沟通协调工作，共同解决业主提出的问题。

(8)所辖区域公共设施设备相关说明书、委托代管钥匙等物品的管理。

(9)分管区域未交付空置房及委托代管空置房的巡有，及后续问题的处理。

(10)负责做好责任区域物业服务费的催收工作。

(11)客户/业主的来访接待、安排。

(12)每月对管家工作形成总结报告。

(13)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作.

4、管家助理岗位职责

(1)负责本物业服务中心的接待电话接听和转达，负责日常投诉、报修、问询等信息的受

理、传递、记录。

(2)负责各类工程维修接单、报修工作；协调家政安排；做到热情有礼，及时周到。

(3)负责业主托管物品的接收、保管、传交工作。

(4)负责接待、处理、跟踪委托代办的各类服务。

(5)执行首问负责制，对所经手的事情必须采取闭环式跟踪。

(6)为业主提供各类商务服务，代办生活服务(订I党报刊杂志、电脑网络开通等)。

(7)负责业主委托钥匙的保存及借用、归还登记。

(8)负责业主、参观来访人员的茶水接待服务。

(9)每月对管家工作形成总结报告。

(10)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。

5、园区服务专员职责：根据公司相关部门执行。

管家部岗位职责4

1、在房务部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和

经济效益，对房务部经理负责。

2、策划本部门的工作，制订周密的‘工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。

3、负责对部属员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务

标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。

4、负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时做好机械设备维修、保

养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。

5、配合保安部门做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人

身财物安全。

6、清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况,

及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管瓒艮务工作，保证优化管理和优质服务。

7、定期召开员工会议，部署工作，及时了解属下的工作情况。督导各班组开展

管家部岗位职责5

1.洗衣房经理直接对行政管家负责，其下属包括全体洗衣房和布草房的工作人员。

2.洗衣房经理的业务范围涵盖提高洗衣房的营业利润，负责洗衣及布草、制服的管理工作。

高质高效地完成布草及客衣、员工制服的洗涤工作；全面管理布草及制服分发使用情况。

3.洗衣房经理的主要工作区域为洗衣房及布草房

工作职责DUFES&RESPONSIBILmES:

1.努力完成部门营业指标。a汁办助行政管家制定洗衣房的年度财务预算计划，对酒店制服

及布草的设计和用料的选授提出建议；b)c)编制洗衣房用品、用料的使用和购置计划，控制每

月消耗?口总产量的'平衡；掌握本部门营业状况和市场需求，积极做好促销工作。

2.合理安排人力、物方，降1氐成本，减少费用。3.保证洗衣房的服务质量。a)编制洗衣房

工作规范和程序,通过监督生产过程和质量检查，提供高效率的干、湿洗服务；b)c)监督下属

对布草、制服的分派和控制；

检查员工制服和布草的清洁，确保清洁制服及布草的供应。

4.安排培训工作、落实培训内容。

5.保证部门运作的高效率。a)b)c)d)明确各分部的工作目标与要求,并检查、指导各分部

的日常工作；不断更新和提高现行的工作程序和标准，并使全体员工都能遵从；对分部主管做出

培养、鼓励和评价，并提供相应的培训；主持部门的工作例会，传达酒店和管家部有关指令和信

息.

6.负责月度和季度的布草检查和盘点，落实制服及布草的报废事宜，并保留相应记录。

7.了解员工的实际需要并主持或提供相应的培训。

8.通盘考虑部门内部的节能和环保问题。

9.完成行政管家安排的其它工作。

管家部岗位职责6

管家部经理职责：

1、制定部门年度、月度工作计划及总结，根据计划拟定年度费用预算，按预算及业务计划

执行及管理部门工作；

2、管理园区部门包括保洁、绿化、工程、安管、楼宇品质卫生；

3、管理外包（工程外包、保洁外包、绿化外包）工作，按合同执行工作，并评估工作是否

符合要求，对不符合要求者扣分，按合同执行扣分及扣费；

4、负责园区地面、地库、天顶等所有区域卫生、绿化等按公司标准作业；

5、按年度培训计划对下属进行培训，并做培训记录；

6、管理并监督下属对楼宇报修及时跟进维修，并统计结果；

7、协助写字楼品质维护检查，提高园区的品质服务，为租户提供温馨舒适的办公环境。

8、处理客户的日常投诉，维护客户满意度。

9、负责园区所有硬件设施清洁保养、公共区域的清洁与维护、日常消耗品的使用与控制、

所有绿植的清洁维护与调整等工作；

10按总公司的要求制定物业管理方案，制定管辖部门的.工作职责及工作规I呈，检查督促各

部门的日常工作。

任职要求：

L大专以上;

2、有同行或物业管理经验三年以上；

3、管理能力强，沟通能力好，执行力好；

4、物业水、电、路工程略懂即可；

5、良好的职业道德。

管家部岗位职责7

岗位职责：

1、全面负责入住客人的接待、餐饮和客房服务工作，保证客户服务正常有序的进行；

2、每天巡视确保客房布置、清洁卫生及服务质量达到客人满意的.效果；

3、主动接触客人及其陪同人员，了解需求，及时解答客人的疑问。

任职条件：

1、25-40岁，中专及以上学历，形象姣好，有服务意识；

2、5年以上工作经验，熟悉客房服流程及服务标准；

3、具有良好的组织协调能力、应变能力,善于与人沟通,能较好的处理人际关系，责任心

强，原则性强，有耐心；

4、英语口语表达流利者优先考虑。

管家部岗位职责8

岗位职责：

1、负责接待和迎送客人，提供行李服务；负责组织、指引、疏散客人。

2、向客人征求意见，接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、熟知地区风土人情和酒店内所有营业场所的产品知识，随时为客人提供各种问询服务以

及提供必要的帮助和其他服务。

4、掌握园区重要接待任务和重大活动的安排，尽可能多的收集宾客信息、资料，建立长住

客、vtp客及回头客的‘档案资料。

5、宾客在园区内所需电瓶车的联络、引导。

6、负责引导客人参观房间，介绍房间的配套设施，酒店各项服务功能等；宾客所需物品的

7、为宾客对景区内产品进行推介。

任职要求：

高中以上学历；

男身高1.75以上，30岁以下，形象气质佳，健康阳光，亲和力强,熟悉本地市场,具有一

定的导游功底，沟通协调能力强。

女身高1.65米以上，28岁以下，形象气质佳，嗓音甜美，亲和力强，熟悉本地市场，有导

游工作经验或景区接待工作经验者优先。

管家部岗位职责9

1、公司主管领导的直接领导下负责本部门清洁服务、灭"四害"、垃圾（生活、装修）清

运、空置房、绿化养护及服务、板房管理及家政服务的组织、安排、监督、检查工作。

2、负责制订、提交本部月度年度工作计划、月度材料采购计划及月度年度工作总结、项目

改造及资金使用计划。

3、负责本部门组织架构的设置及阶段性的定岗定编、报公司批准后实施。

4、负责本部门人力资源、材料采购、能源消耗的成本控制，科学总结工作程序及方法,以

最少的投入获取最大的投资效益、生态效益、社会效益。

5、负责制订、完善本部门各项规章制度、操作流程、规范。

6、负责本部门员工的培训与绩效考核工作。

7、负责实施本部门工作计划，落实岗位责任制及各项管理制度的执行情况.合理调配人员，

协调各岗位的分工与协作，责任到人，确保员工有良好的精神面貌和积极的'工作态度。

8、负责与本部门有关的合同的初步制订，合同的评审，外委承判商的年度评估、考核；

9、对小区清洁卫生总体工作负责,安排每月清洁、消杀工作，并对服务质量进行检查。

10、负责本小区绿化方面的管理工作，合理安排绿化养护工作，对员工进行综合考核.

11、负责板房、家政的管理工作，积极高效的为业户提供有偿家政服务，增加经济效益。

12、处理客户投诉，协调与客户的关系，定期向客户了解对本部各项工作的意见及建议。

13、督导下属的日常工作，处理小区内的突发事件，并做报告；

14、负责联系环卫等部门处理小区内业户装修生活垃圾，定期安排清理小区化粪池。

15、完成上级领导交办的其他工作。

管家部岗位职责10

管家部经理职位要求

1、知识：酒店管理知识、物业管理知识以及相关的地产行业知识；

2、技能：具有一定的计划、协调能力；

3、职业素养：诚信、严谨、有良好的.职业道德及团队精神；

4、经验：酒店管理、物业管理经验3年以上；

5、学历或职称要求：大学本科以上学历。

管家部岗位职责11

岗位职责

1、制定和实施门店的品质维护工作，做好培训和考核工作。

2、优化品质部门的管理体系

3、考核和检查所管区域的门店品质。

4、实施门店的品质维护工作.

岗位要求

1、具有大专毕业学历或同等以上文化程度。

2、有三年以上五星级客房管理工作经验，熟悉客房服务流程、标准。

3、善于与客沟通，有较强的'协调组织能力与解决问题的能力

管家部岗位职责12

工作概述JOB*****:

1.裁缝直接对布草制服领班负责。

2.裁缝负责布草、制服的送洗、发放、更换及转补。

工作职责DUTIES**********ES:

L每天负责收发需洗涤的布草和制服，区分干洗、湿洗、熨烫类再送洗衣房，按照送洗数量

收回制服房存放分发。

3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训

计划。

4、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好，控制物料和费用

成本。

5、参加饭店经理早会,主持部门会议，传达指示，及时沟通信息，加强部门间的协作与沟

通。

6、做好员工思想工作，调动员工工作积极性。

7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作。

8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件。

9、接待同行来访人员，了解饭店业发展趋势,提出客房设施改造和服务质量改善的合理化

建议V

10、参与重要接待任务，检直VIP房间，拜访长住客人，探访生病客人。

11、处理客人投诉及意外事件。

12、组织例行安全、卫生、消防检查。

13、发现和培养优秀员工，选拔管理人才。

14、分析部门营业周期情况。

15、完成领导交办的其它工作任务。

16、遵守国家法律和饭店规章制度。

管家部岗位职责13

工作概述JOB*****:

1.直接对公共区域领班负责。

2.在公共区域领班安排下按照酒店的工作程序认真完成管辖范围的清洁卫生工作，确保公共

场所的清洁。

3.熟悉熟练机器设备操作方法。

工作职责