《保安部运作手册》

安全管理部迎检总目录

第一章安全管理

第一节：《广东省保安服务管理条例》...................

第二节职责范围、工作内容、组织机构、岗位分布

一、安全管理部的职责范围及工作内容

二、安全管理部组织架构

三、***小区安全管理员岗位分布图

四、各级人员工作职责

L安全管理部经理职责

2、安全管理部主任职责

3、安全管理部治安主管职责

4、安全管理部培训主管职责

5、安全管理部消防主管理职责

6、安全管理部文员职责

7、安全管理部班长职责

8、安全管理部副班长职责

9、安全管理部机动岗职责

10、车辆管理机动应职责

11、小区出入口岗位职责

12、组团门口岗位职责

六、其它各岗位工作职责

七.规章制度.规定

1、安全管理部队员基本素质要求

2、安全管理员仪容仪表规定

3、安全管理部岗位礼貌规范

4、文明礼貌服务用语制度

5、安全管理员权限

6、安全管理部管理条例〃十不准〃

7、班前、班后例会制度

8、请销假管理规定

9、交接班管理规程

10、管理巡查日志

11、班长交接记录表

12、机动岗交接表11

13、安全管理员岗位交接表

14、值班工作管理规程

15、培训规程

16、奖惩制度

17、对讲机使用规定

18、拾遗管理规定（附图）

19、重大事件报告制度（附图）

20、紧急事件处理程序（附图）

21、各岗位工作方法与技巧（附图）

22、常见可凝情况及处理措施

第二节标训和具体的防范措施

L工程维修照片

2、停车场安全警示照片

3、地面防滑警示牌照片

4.道路维修警示照片

第三节区实行封闭式管理

L小区出入管理规程

2、***小区车辆出入登记表

3、外来参观人员接待和管理工作程序

4、送餐（奶）人员管理规定

5、***小区施工队伍及人员管理规定

6、施工人员出入证样板

7、***小区施工人员登记表

8、***小区施工车辆临时出入证样板

9、***小区来访人员登记表

10、业主（住户）搬家入住情况登记表

11.***小区货物放行规定

12、物品放行登记表

13、放行条

消防

第一节***（一期）智能化系统简介与统计

第二节***（一期）智能化各系统的操作规程

L消防系统的操作程序

2、闭路监控系统的操作程序

3、EGS巡更系统的操作程序

4、可视对讲系统的操作程序

5、周边防范系统的操作程序

6、背景音乐操作程序

第三节消防监控中心管理规定

1、消防监控中心的主要任务

2、消防控制中心的值班制度

3、消防员职责

4、交接班制度

5、上.下班规定

6、消防监控中心岗位责任

7、消防员巡查职责及要求

8、消防中心岗位工作规程

9、消防中心查阅监控录像带管理规定

10、消防工作日记制度

第四节消防管理制度

L总则

2、消防组织

3、防火预防

4、安全疏散通道.楼梯管理要求

第五节***防火管理制度

1、消防要求

2、防火管理

3、小区消防安全公共守则

4、工程部岗位防火制度

5、总机房.电脑室.音响室防火制度

6、配电室防火制度

7、厨房防火制度的主要内容（会所）

8、仓库的防火制度

9、停车场防火制度

第六节消防中心管理范围.管理目标

第七节消防监控中心设备设施的维护与保养

L消防控制中心设备维修规程

2、消防设备保养

3、消防广播系统

4、灭火器材保养

5、消防栓保养

6、自动喷淋灭火系统保养

7、疏散灯保养

8、手动报警按钮保养

9、红外线报警监控系统运作与保养

10、防排烟系统检查保养制度

11、防火卷帘门系统检查保养制度

12、干灭火器材使用与保养

第八节火警.火灾应急处理规程

L火警.火灾报警程序

2、高层建筑发生火灾.怎样组织灭火自救工作

3、***小区灭火现场指挥组织架构图

4、高屋建筑火灾组织自救图

车辆管理

I.车辆出入IC卡管理办法

2•停车场管理规定

3.非机动车辆理规定

4.交通管理的方法

5.小车，轿车管理规定

6.摩托车，自行车管理规定

7.停车场守则

8.车辆管理员纪律

9.车场管理员交接制度

10.路口岗位职责

11.路面车辆管理员岗位职责

12.机动巡逻交叉管理人员职责

13.道口岗工作规定

14.车库，车场岗工作规程

15.车辆被盗的处理程序

16.交通事故的处理程序

17.车辆管理检验标准和方法

18.车辆管理员日考核检验标准

《广东省保安服务管理条例实施细则》

第一条根据《广东省保安服务管理条例》（以下简称《条例》）

及国家有关管理规定，制定本实施细则。

第二条保安服务组织的工作，按业务范围分：

（一）守护类：

机关、企业、事业单位，居民住宅区，物业管理区，商贸、证券

交易场所，娱乐服务场所，机场、码头、车站、仓库、停车场等场所

及展销、展览、文体、商业等活动的安全守护。

（二）押运类:

货币、有价证券、金银珠宝、文物、艺术品及其他贵重物资和爆

炸、化学等危险物品的押运。

（三）技术类：

安全技术防范产品及系统的研制、设计、安装、保养、维修等服

务。

（四）法律.法规规定的其它保安服务。

第三条保安服务公司可以从事上这各类保安服务工作；内部保

安组织只能从事经批准的守护类保安服务工作。

第四条设立守护类保安服务公司的，应当聘有100名以上持

有《广东省保安员资格证》（以下简称《资格证》）的保安员。

设立押运类保安，应当聘有50名以上持有《资格证》的保安员,

并且具备监控、通讯、报警、押运等设施，有5台以上符合安全标准

的专业押运车辆。

设立技术类保安服务公司的，应当按照国家有关规定聘有相当数

量的专业技术人员和20名以上持有《资格证》的保安员，并且具备

与其业务相适应的安全技术防范设施。

第五条设立保安服务公司，应当向公司所在地县级以上公安机

关提出申请。接受申请的县级以上公安机关应当在10日内提出意见,

报地级以上市公安机关审核，地级以上市公安机关应当在15日内提

出审核意见，报省公安厅审批。省公安厅接到申请后应当在15日内

做出批准或不批准地决定。

保安服务公司经公安机关批准后，应当在规定地时间内持批准文

件向当地工商行政部门申请注册登记，领取营业执照后方准营业。

保安服务公司变更法人代表人应当报省公安厅核准后，到工商行

政管理部门办理变更手续。

第六条保安服务公司向客户派出地保安员应当持有《资格证》。

第七条向公众开放地营业性歌舞厅、大型网吧、桑拿按摩、洗

浴场所以及宾馆、酒店等附设地娱乐场所，应当从保安服务公司聘请

保安员，不得自建内部保安组织。

营业性歌舞厅应当按核定容量人数2%--6%的比例，桑拿按摩、

大型网吧等场所按经营场所每50平方米面积配备1名保安员的比

例，从保安服务公司聘请保安。

保安员应当按核定的岗位和范围配置。

第八条保安服务公司需跨地级以上市经营守护类保安服务工

作，应当向公司所在地和经营地县级以上公安机关备案。

第九条按照《条例》第七条规定条件设立内部保安组织地，应

当有10名以上持有《资格证》地保安员，管理人员应当具有相应地

法律知识和保安管理工作经验，无刑事处罚纪录。

第十条设立内部保安组织，应当以其独立的安全守护区为单

位，向所在地公安派出所提出申请，公安派出所在7日内提出意见，

由所在地县级以上公安机关在15日内做出批准或不批准地决定，报

上一级公安机关备案。

内部保安组织变更负责人，应当报审批地公安机关备案。

内部保安组织不得从事营利服务项目和提供超出其独立地安全

守护区域服务。

第十一条不具备条件设立内部保安组织，需要保安员提保安服

务的，应当从保安服务公司聘请保安员。

除保安服务公司外，任何单位和个人不得对外承担任何有偿或变

相有偿的保安服务工作。

第十二条从事守护类保安员上身前接受培训时间不少于30

日；从事押运类保安员上岗前接受培训的时间不少于60日。

上述人员经培训合格后，可以向县级以上公安机关申请领取《资

格证》；接受申请的公安机关应当在收到申请后20日内，做出批准

后不批准的决定。

第十三条公安机关应当加强对服务服务组织的管理和监督，定

期对保安服务组织进行检查和业务指导。保安服务组织应当按要求建

立当按资料，并定期向公安机关报告工作情况和报送有关资料。

第十四条根据《条例》第十四条、第二十四条的规定，保安服

务组织的管理人员和保安员在从业期间每年应接受累计时间不少于

40小时的法律知识、保安业务、保安技能的培训。

第十五条设立保安培训机构，应当向所在地县级以上公安机关

提出申请；接受申请地县级公安机关应当在10日内提出意见，报地

级以上公安机关审批，地级以上市公安机关应当在15日内提出审核

意见，报省公安厅审批；接受申请的地级以上市公安机关，应当在

15日内提出审核意见，报省公安厅审批。省公安厅接到申请后应当

在15日内做出批准或不批准的决定。

未经公安机关批准，任何单位和个人均不得开展保安培训业务。

第十六条保安服务公司所属的保安员，统一穿着和佩带国家规

定的保安服装和标志。

第十七条有下列情形之一的，按照《条例》第二十九条规定处

罚：

（一）未经公安机关批准擅自建立保安组织的；

（二）保安培训机构未经年度审核或审核不合格继续从事保安培

训业务的；

（三）其他组织或个人未经公安机关批准擅自聘用他人提供保安

服务的。

第十八条保安服务组织有下列情形之一的，按照《条例》第二

十六条规定进行处罚：

（一）所属保安员在执行勤务中有寻衅滋事、打架斗殴、故意伤害

他人身体、监守自盗等违法犯罪行为，造成人员伤亡或者财产损失较

大的；

（二）聘用无《资格证》或年度审核不合格的人员担任保安员的。

第十九条保安员有下列行为之一的，由县级以上公安机关注销

其《资格证》：

（一）弄虚作假取得《资格证》的；

（二）未经年度审核或连续两年审核不合格的；

（三）被处以治安拘留、收容教育、劳动教养或者受到刑事

处罚的；

（四）有卖淫嫖娼、赌博、吸毒行为的；

（五）因玩忽职守或者不按规定履行职责致使国家、集体及公民

的人身、财产和其他权益受到严重损害的。

被注销《资格证》的人员，不得再申请担任保安员。

第二十条本实施细则自起施行。

职责范围.工作内容.组织机构、岗位分布

安全管理部的职责范围及工作内容

一、职责范围

1.全面负责小区内人、财、物的安全保卫工作；

2.负责区内防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防爆等治安环

境管理工作；

3.与当地公安机关保持良好的沟通；

4.负责公共区域卫生环境、绿化环境的巡查工作；

5.负责完成公司领导的其他指示和任务。

二.工作内容

1.负责制定小区的各项安全保卫管理工作的制度与措施，并督

促相关人员认真执行，严格落实；

2.对于治安环境，根据〃预防为主、防治结合〃的原则，制定

部门的工作计划，并结合培训，督促相关人员落实执行；

3.加强对本企业贵重物资、现金、票证以及机要部门和重要部

位的安全管理工作，加强保卫值班和门卫监控，严格执行制

度，堵塞漏洞，防止事故发生；

4.维护区内交通秩序与治安秩序，经常巡视、检查相关部位的

设施、设备运作状况，保证安全管理人员和设备运转处于良

好状态；

5.负责组织区内发生的治安案件，协助公安部门做好侦破工作,

并及时向总经理汇报查处结果；

6.与当地公安机关、司法部门以及周边企业的安全保卫部门建

立沟通合作关系，以保证需要时得以通力合作；

7,负责公众区域内可简单操作的环境卫生保洁工作以及绿化养

护的巡查，充分使用人力资源；

8.对属下员工负起培训、教育、操练的工作，不断提高安全管

理员的综合素质、工作态度与业务能力，同时负责对本小区

内其他部门员工的治安、消防的宣传教育工作；

9.负责完成每月、每季度、年度的工作总结。

四、各级人员工作职责

1.安全管理部经理职责

1.对物业公司总经理负责，对小区的安全工作负责；

2.制定部门工作计划,建立健全各项安全工作制度，督导主任和

主管的工作；

3.组织较大案件的调查处理工作；

4.主持部门主管工作周例会，组织部门人员开展各项治安防范和

保卫工作；

5.积极组织开展以〃五防〃（防火、防盗、防破坏、防爆、防自

然灾害）为中心的安全法纪教育，领导和组织对安全管理员的

培训工作；

6.监督考察部门各岗位员工的工作表现，处理有关安全管理工作

方面的投诉；

7.负责培训主管级以上管理人员的业务知识和服务意识；

8.指导下属处理治安、消防、车管等方面的各种问题；

9.熟悉保安法规定，与政法部门保持良好关系；

10.加强与各部门的沟通（包括业主）,使小区的管理工作真正做

到群防群治，综合治理；

11.不定时检查各岗位值勤情况，检查值班记录和工作日记并签

字；

12.完成上级领导交办的其他任务。

2.安全管理部主任职责

1,对部门经理负责，协助部门经理开展工作；

2.负责部门车辆管理员的值班编排及考勤；

3.负责监督车辆管理员的交接班工作，确保各类物品交接清楚；

4.负责监督车管器械、通讯器材和其他设备的保养；

5.处理停车场的突发事件，并及时做好书面汇报材；

6.加强与管理人员的沟通，推动每个车辆管理员的工作积极性；

7.按需要或按经理的要求安排车辆管理员的工作任务；

8.不定时对车辆管理员的礼节礼貌、仪表、组织纪律、体能、服

务态度、精神面貌等进行检查及指导；

9.零点之后的夜间查岗每周不少于2次；

10.带领车辆管理员配合其他部门开展工作，制止、纠正各类车辆

违章行为；

1L以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成部门工作的

严重失职和重大责任事故须承担连带责任；

12.完成上级交办的其它任务;

13.与相关单位（如交警中队等）保持良好关系。

3.安全管理部治安主管职责

1.对部门经理负责，协助部门经理开展小区内的治安防范管理

工作；

2.负责监督安全管理员的交接班工作，确保各类物品交接清

楚；

3.负责监督部门器械、通讯器材和其他设备的保养；

4.负责处理小区内日常的治安突发性事件，并及时做好纪录向

部门经理汇报；

5.加强与安全管理人员的沟通，推动每个管理员的工作积极

性；

6.按需要或按经理的要求安排安全管理员的工作任务；

7.不定时对安全管理员的礼节礼貌、仪表、组织纪律、体能、

服务态度、精神面貌等进行检查及指导；

8.零点之后的夜间查岗每周不少于2次；

9.带领安全管理员配合其他部门开展工作，制止、纠正各类违

章行为；

10.以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成部门工作的

严重失职和重大责任事故须承担连带责任；

11.完成上级交办的其它任务；

12.与相关单位（如公安分局等）保持良好关系。

4.安全管理部培训主管职责

1、对部门经理负责，协助部门经理开展工作；

2、协助经理处理日常部门事务，调整分析各班的工作情况；

3、负责制定部门的年度、季度、月培训计划；

4、协助经理完善部门的各项规章制度,并督促检查安全管理员

的落实情况；

5、处理值班期间，当班领班不能处理的各种治安问题；

6、负责分管部门员工的培训和考核；

7、负责分管内务工作；

8、协助各班长了解管理员的思想动态，将队员的想法和各种建

议及时反馈到管理层，以便理顺内部关系；

9、以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成部门工作

的严重失职和重大责任事故须承担连带责任；

10、完成上级交办的其他各项任务；

11、零点之后夜间查岗，每周不少于2次。

5.安全管理部消防主管职责

1.对部门经理负责，协助部门经理开展日常消防工作；

2.负责组织小区的消防演习，确保责任内的防火安全；

3.开展消防宣传活动，普及消防知识，经常进行防火检查，减

少火险隐患；

4.建立健全消防管理制度，狠抓落实各项工作；

5.组织建立义务消防队，加强要害部位管理；

6.与消防部门密切联系，认真贯彻执行各项法规；

7.加强对消防器材及消防监控中心的管理；

8.以身作则，严格要求自己，如因管理不力、玩忽职守而造成

班组工作的严重失职和重大责任事故须承担连带责任；

9.完成上级交办的其他各项任务；

10.零点之后夜间查岗，每周不少于2次。

6.安全管理部文员职责

1.收发和管理好本部的文件资料；

2.收集各班值班登记本，综合分析并整理上报，对各种事件及处

理结果做好记录；

3.负责部门员工公用物品的领取保管和发放；

4.起草部门各类文件；

5.负责办公室接待工作；

6.保管拾获的物品负责登记；

7.负责办理小区内施工人员的施工证；

8.完成上级领导的其他指示和命令。

7.安全管理部班长职责

1.关心队员，热爱工作，忠于职守，按时完成上级交给的各项工

作；

2.及时向上级汇报班内情况，配合做好安全管理工作；

3.督导班务工作，做到秉公办事，不拉帮结派，以维护小区安全

为已任，做好小区的安全防范工作；

4.组织队员搞好军事训练和理论演习，坚持每周班务小结，提高

管理员业务质和工作技能；

5.遇突发事件及时上报，组织人员迅速到达出事地点，预防事态

扩大，积极配合上级处理；

6.监督本班的交接工作，确保各类物品交接清楚，应注意检查是

否有损坏现象；

7.对本班管理员在当职期间所发生的不良行为负直接责任；

8,及时收集汇报住户的意见和建议，作好登记；

9.当值班长每天上班提前10分钟组织全班人员集合，清点当值

人员，检查管理员仪容，宣布工作事项，然后列队带入各岗位

进行交接；

10.定时对本班管理员在礼貌、礼节、仪表、组织、纪律、体能、

服务态度、精神面貌方面进行检查及指导；

11.以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成班组工作的

严重失职和重大责任事故须承担连带责任。

8.安全管理部副班长职责

1.关心团结同事，做好本班人员的思想教导工作；

2.协助班长落实本班的工作、学习、训练及日常事务的组织和管

理工作，做好班长的助手；

3.对工作中发生的情况或工作中的不当之处，及时报告班长；

4.负责抓好本班的后勤工作，经常检查、监督本班人员打扫宿舍

卫生；

5.对上级下达的指示要立即执行；

6.在班长休息或外出时，履行班长职责；

7.对本班人员的思想和行动要清楚，发现行动不明要及时上报；

8.履行上级所安排的各项工作任务。

9管理管理部机动岗职责

1.每小时至少对小区所属岗位巡逻1次，要求认真负责，全面到

位，定时到巡更点签到；

2.巡逻时要保持高度警惕，多看、多听、多嗅，发现可疑情况要

及时处理及报告；

3.加强重点地区的巡逻，监控好小区的水电、消防、安全、清洁、

绿化等情况；

4.遇重大突发事件应作应急处理，制止事态扩大，恶化，并及时

上报；

5.定时到地下车库巡逻，协助车场管理员监控车库安全及业主车

辆停放的状况，对车门、车窗未锁等情况要采取适当措施并上

报；

6.发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即设法擒获；发现打架、

斗殴和吵架时应予以制止；发现火灾立即扑灭，并迅速报警，

发现易燃易爆物品和毒品应立即作安全处理，并报告上级；

7.突发事件，应作详细记录；

8.完成上级的其他命令和指示。

10.车辆管理机动岗职责

L着装严整，工作认真，精神饱满，形象良好，上班时不做与工

作无关的事；

2•每小时至少对所属岗位巡逻1次，要求认真负责，全面到位;

3.巡逻时要保持高度警惕，多看、多听、多嗅，发现可疑情况要

及时处理及报告；

4.遇重大突发事件应作应急处理，制止事态扩大，恶化，并及时

上报；

5.加强对车库的巡逻力度，督促、监督车场管理员监控车库安全

及业主车辆停放的状况，对车门、车窗未锁等情况要采取适当

措施并上报；

6.发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即设法擒获；发现打架、

斗殴和吵架时应予以制止;发现火灾立即扑灭，并迅速报警，

发现易燃易爆物品和毒品应立即作安全处理，并报告上级；

7.突发事件，应作详细记录；

8.协助部门主任完善车场管理制度，加强对车辆管理员的业务培

训；

9,对车辆管理岗位负责。要以身作则，严格要求自己，如因管理

不力而造成班组工作的严重失职和重大责任事故须承担连带

责任。

10.完成上级的其他命令和指示。

11.小区入口岗位职责

1,着装严整，工作认真，精神饱满，形象良好，上班时不做与工

作无关的事；

2.监督周围区域停车情况，注意领导车位和车辆，指引游客、业

主的车辆正确停放；

3.监控沿江路段周围水电、绿化、清洁等情况，发现不良现象及

时向班长汇报；

4.对进入小区的外来车辆进行检查登记，严禁闲杂人员进入小区,

做好来访车辆的指引工作；

5.遵守公司管理制度，遵守部门规章纪律，服从领导安排，干好

本职工作；

6,严格落实并执行公司的放行条制度，对外出物品进行严格检查；

7.思想端正、态度良好、坚持原则，坚决同损害公司利益的人和

事做斗争；

8.完成上级领导的其他命令和指示。

12.组团门口岗位职责

1,着装严整，工作认真，精神饱满，形象良好，上班时不做与工

作无关的事；

2,负责检查进入小区的施工人员的出入证，如携带物品需凭放行

条放行；

3.思想端正、态度良好、坚持原则，坚决同损害公司利益的人

和事做斗争；

4•对岗位区域内环境卫生、绿化、治安情况进行监控；对不良情

况及时处理并上报。对业主、领导、客人的小车行举手礼，并

指引进入停车场；

5.对来访客人须礼貌询问登记，经业主确认后给予放行；

6.对来访的参观人员给予正确的，礼貌的指弓I;

7.对进出组团的业主提供力所能及的帮助；

8.完成上级领导其他的命令和指示。

六、其它各岗位工作职责

L会所精品店岗位职责

1.着装严整，工作认真，精神饱满，形象良好，上班时不做与工

作无关的事；

2.严守精品店，保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情

有礼；

3.保护好店里的古玩、字画，防止被盗或遭人为破坏；

4.对参观的业主/住户、游客热情指引，并做简单讲解；

5.协同会所人员维持会所秩序，防止公物受到破坏；

6,监控窗外内环路的情况，有不良现象及时上报；

7.遵守公司管理制度，遵守部门规章纪律，服从领导安排，干好

本职工作。

2.会所正门口岗位职责

1.着装严整，工作认真，精神饱满，形象良好，上班时不做与工

作无关的事；

2.维持会所门口良好的交通秩序，保证会所正常营业，热情礼貌

的回答客人的询问；

3.对进入商业街的货车进行查问，对可疑人员进行盘查；

4.监督会所周围区域停车情况，注意领导车位和车辆，指引游客、

业主的车辆有序停放；

5.会所周围水电、绿化、清洁等有不良现象及时处理或向班长报

告。

6.遵守公司管理制度，遵守部门规章纪律，服从领导安排，干好

本职工作。

3.销售部岗位职责

1,着装严整，工作认真，精神饱满，形象良好，上班时不做与工

作无关的事；

2.维持好销售大厅的秩序，防止人员间接或直接破坏公物，尤其

是模型；

3.对大厅内不良情况进行管控，防止人员大声喧哗和吵闹；

4.加强对收款处的管理力度,对收款员和银行人员提供保护,遇

有抢劫犯罪行为及时给予制止，保护公司钱款；

5.维护好销售部门口的正常行车秩序，留意领导车位和停车场的

停车秩序；

6.对到销售部的人员进行礼貌指引，并提供力所能及的服务；

7.遵守公司管理制度,遵守部门规章纪律，服从领导安排。

4.样板房岗位职责

1.着装严整，工作认真，精神饱满，形象良好，上班时不做与工

作无关的事；

2.样板房装修期间，加强对进出样板房人员的查证力度，防止泄

漏公司的商业机密；

3.加强样板房的防火巡逻，对违规人员人给予及时制止；

4.对出入样板房的物品进行严格检查并登记，严格落实公司的放

行条制度；

5.样板房开放期间，对参观人员给予礼貌、正确的指引；

6.对进出样板房的客人给予力所能及的帮助；

7.遵守公司管理制度，遵守部门规章纪律，服从领导安排。

广州***物业管理有限公司

安全管理部

安全管理部内部规章制度、规定

1.安全管理部队员基本素质要求

1.热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投

入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务；

2•遵纪守法，勇于护法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住

户）的信任；

3.不计个人得失，乐于奉献。管理员是公司利益和住户利益的忠

实卫士，在任何时候，任何情况下都应将公司和住户的正当权

益放在第一位，为了维护公司利益和住户财产安全，不惜牺牲

一切，甚至献出生命；

4.文明执勤，礼貌待人；

5,廉洁奉公，不谋私利。管理员必须廉洁自律，坚持原则，照章

办事，不给违法违纪分子任何可乘之机；

6.尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立精神文明新风尚；

2.安全管理员仪容仪表规定

1.着装规定

⑴统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。

⑵统一穿黑皮鞋、戴保安帽，配带工作牌，服装整齐、干净（凡

配带不齐者，不得上岗）

⑶不得配带饰物，口袋内不宜装过多物品。

⑷禁止披衣、敞怀、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

2.形象规定

⑴经常注意检查和保持仪表整洁。

⑵不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露帽檐外，帽沿下

发长不得超过1・5厘米。

⑶精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、

前倾后靠、伸懒肓搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。

⑷不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。

⑸不得随地吐痰，乱丢杂物。

⑹不得挖耳、挖鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

⑺做到〃微笑服务〃，对待业主（住户）友善、热诚,严格遵守

公司规定的文明礼貌用语。

3.队列规定

⑴在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等,

要穿戴整齐统一，必须整队集合，管理员动作要迅速，跑步入

歹I」。集合完毕，指挥员要检查队容仪表，发出整理服装的口令,

凡未达要求，精神不振者不能参加集体活动。

⑵执勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人

员精神饱满，保持高度的警惕性。

⑶队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄

壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。

4.注意事项

⑴上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、鞋带及装备

是否穿戴整齐、规范。

⑵在岗期间，安全管理部管理层必须按规定穿管理制服，带头遵

守仪容仪表规定。

安全管理部岗位礼貌规范

1.）见客礼貌五步曲

1.当客人向你走来时：你应主动向前走半步（微笑）

2.主动向客人打招呼：您好（早上好）先生/小姐。

3.为客人提供服务语：我有什么可以帮忙吗？

4.为客人提供实际的服务。

5.服务结束语：谢谢、再见。

6、客人有感谢我们的帮助时：不客气，这是我应该做的。

2.）见上司第三步曲

1、一次面见上司时:主动迎上半步。

2、向上司施礼:向上司立正，敬举手礼。

3、向上司问好：某某总/经理、早上好。

3.）文明礼貌服务用语制度

①、服装整洁、注意风纪C②、精神饱满、仪表端庄。

③、明确纪律、履行职责C④、尊重上司、礼貌待人。

⑤、坚持原则、保守秘密。

1.直接称谓语：先生、小姐、女士或某某小姐、某某女士等。

2.间接称谓语：那位先生、那位小姐、你的先生、你的太太等。

3.问候语：您好、早上好、中午好、晚上好。

4征询语:请问您有什么事，请问我能帮你点什么；请问您贵姓？

5.应答语：不必客气、没关系、不用谢、这是应该的。

6.道歉语：对不起、请原谅、不好意思，打扰您了很抱歉。

7.婉言推托语：对不起，我不能帮你的忙；不好意思，这是公司

的规定。

8.指示用语：请往某某地方走；请过来。

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安全管理部

安全管理员权限

1.执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分

子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、审讯、没收财产

和罚款的权力；

2.发生在护卫区内的刑事案件的或治安案件,有权保护现场，保护证

据，维护秩序及提供情况，但无勘察现场的权力；

3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内；

4.对出入护卫区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规

定进行验证，检查；

5,值勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫；

6.宣传法制，协助业主（住户）做好〃五防〃工作，落实各项安全防

范措施，发现不安全因素及时向业主（住户）报告，协助整改；

7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人

员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理；

8,对违法乱纪，违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和

批评教育，但无处罚的权力；

9.对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无

权侦察、扣押、搜查。

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安全管理部

安全管理部管理条例“十不准〃

1.不准顶撞上司，必须服从上司安排的工作；

2.不准擅离职守和串岗；

3.不准以任何理由迟到、早退或缺勤,甚至不参加安全管理部的

正常训练；

4.不准在工作岗位上吸烟、看报或听收录机和接听私人电话等；

5.不准在对讲机里粗言粗语或在值勤中肆意攻击、辱骂、殴打、

诽谤他人；

6.不准未经上司同意，进入办公室并偷阅文件；

7.不准未经上司批准，进入其它办公室、仓库、机房等；

8.不准因违反规章制度和违反纪律即受到解雇、开除过的管理员

进入公司范围；

9.不准使用任何语言、彳翎,威胁、打骂同事和上司；

10.不准做任何有损公司和安全管理部声誉或形象的事情。

以上〃十不淮〃是安全管理部的基本管理条例，是部门每位管理

员都应该严格遵守的准则。如有违反，安全管理部将进行口头警告处

分、写书面检讨或直至解雇和开除处理。

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安全管理部

班前.班后例会制度

1.班前会是在上班前30分钟进行，接班人员必须提前30分钟集

□TTN，

2.班前会一般时间为5至于10分钟；

3.班前会的主要内容是：工作要求，岗位分布，以及传达上级指

示；

4.班后会由队员下班后解散前开始或另找时间进行；

5.班后会的时间由班长自定，最长不超过1小时；

6.班后会的主要内容是：传达上级工作指示，总结当班工作情况,

交流经验，查找问题，改正不足，并明确下步工作方针；

7.各班人员必须参加班前、班后例会，否则按迟到或早退处理；

8.班前、班后会由班长和副班长主持，当其缺席时，由上级指定

的人员主持；

9.班前、班后例会制度是队伍考评的项目之一，班长、副班长必

须要组织得力。

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安全管理部

请销假管理规定

为了规范部门员工在外期间的活动，培养员工的纪律修养，应付

公司管理范围内的各种突发性事件，特制定以下管理规定，部门全体

员工必须给予密切配合，并在实际工作当中给予严格落实。

L员工请假需按《***物业有限公司请销假暂行规定》执行；

2.员工请假，须按有关程序填写《请假销假申请单》经部门领导

批准；

3.员工休假期间外出，原则上不得在外留宿，特殊情况须报部门

领导批准，并留下联系方式,中班员工下班后，无特殊情况不

得外出；

4.所有休假外出人员必须在晚上23:00以前回宿舍，逾期不归

者，按有关规定处理；

5.外出人员应遵守国家的法律法规、不得进行酗酒、滋事等违法

行为，否则后果自负；

6.部门员工因特殊情况需请长假的，必须首先填写《请假、调休

申请单》由部门领导审批，然后报请公司人事部批准；

7.部门所有员工请假在外期间所发生的一切违法犯罪行为将由

本人承担，与部门和公司无关。

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安全管理部

交接班管理规程

一、交接班规定

为提升工作质量，并认真做好岗位的工作交接和公物交接，减少

因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

L提前十五分钟集合，讲评工作要求、岗位分配及有关上级指示

精神；

2.部门所有员工在进行交接班时,必须按照部门的交接班动作认

真执行，对落实不严者将给予口头警告等处分；

3.人员要在下班前十五分钟对所属岗位区域进行全面检查、登

记、在交班地点集中准备交班；

4.交接班时必须详细检查岗位物品情况，如有损坏，由交班人签

名确认，说明原因，并承担有关责任；

5.当值人员要将值班期间的情况详细登记并交接下班，对值班期

间发生的重大事件，要详细讲清楚；

6.当班人员交待情况、物品不清楚的，接班人员有权拒绝接岗，

待问清后方接岗；

7.交接班期间发生新情况、新问题，由交班人解决，处理完毕后

汇报情况方可接岗；

8接班时物品交接不清楚、不到位，接班人员没有及时发现问题,

由接班人承担相关责任；

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安全管理部

***物业管理有限公司安全管理部

值班工作管理规程

一■值班管理规定

L安全管理部实行24小时轮班值班制度。

2、值班人员分3个班。3个班分早、中、晚三班当值。每7天轮班

一次。每班工作8小时，早班由8:00~16:00,中班由16:

00-24:00z夜班由24:00到次日8:00。

3、各班的安全管理员必须按照部门经理编排的安全管理部岗位表上

岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不

早退、不喝酒上岗等。机动岗位要按照部门要求按时、按规定到

指定的地点进行巡更签到，提高警惕，及时处理各种突发性事件。

4、当值人员发现情况时，要做好控制工作，并及时报告当值班长或

当值主管。

⑴报告时要简要说明事发地点、性质、人数和特征等。

⑵及时劝阻和处理在小区内违反管理规定的人员和事件。

⑶遇紧急事件及重大事故应报告部门经理及有关部门和领导，并保

护好现场。

⑷涉及刑事案件及重大责任的事件，报派出所立案处理。

⑸在当值期间发生的问题及处理经过，要在交接班薄上做好纪录。

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安全管理部

安全管理部业务技能培训规程

一、岗前培训I

1、上岗前向每位新入职员工介绍小区情况、工作纪律、操作要

求和岗位职责。

2、上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作。

3、新入职员工用1周的事件进行实习，掌握本职工作的基本技

能，第2周开始正式上岗。

二、保安员资格培训

根据公安局的要求，每位安全管理员都必须持上岗证上岗。对于

没有保安资格证的新队员，经管理公司同意后上报公安分局保安办参

加培训学习，获得保安资格证书后持证上岗。

三、内部培训

1、保安培训：根据每年制定的安全管理部内部培训计划，拟定

保安培训方案，通过授课与实际操作相接合的方式，分月、季定期进

行培训，从而提高安全管理员的警惕性、〃五防〃意识、应变能力和

身体素质，使其掌握本职技能。

2、消防培训I:根据每年制定的安全管理部内部培训计划，拟定

消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容，

通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达

到提高安全管理员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的。

四、培训工作管理规定

1、安全管理部每位员工必须根据培训计划参加公司和部门的培

训课程，如小区组织的培训课程与本部门组织的内容上相同或时间上

有冲突时，以小区组织的为主，本部门培训课程作相应调整。

2、培训前进行书面通知或口头通知，并要求每位参加培训的人

员在员工培训签到表上签到。

3、培训结束后要进行考核评估，评估分笔试考核、实际操作考

核等，并做好安全管理员工作考核表登记，作为每年评选先进安全管

理员的依据。

五、培训课程设置

⑴指导思想：

〃以严格训练、严格执法、热情服务，创优质安全舒适环境〃为

指导思想，以《物业公司管理规定》《安全管理部管理规定》精神为

依据，通过严格训练，提高安全管理员的政治思想觉悟和业务素质，

使安全管理部成为一支政治强、纪律严、业务精、作风硬、〃拖不烂、

打不垮〃的战斗队伍。

⑵培训内容、项目。

1、法律法规、规章制度、消防理论学习。

1》法律、法规：《国家安全法》、《安全管理员处罚条例》、

《物也管理规定》、《消防管理处罚条例》。

2》规章制度：《物业公司管理规定》、《安全管理部规章

制度》、《安全管理部岗位职责》、《安全管理员责任

条例》。

3》消防理论：消防灭火基本知识，小区安全防火等。

要求：通过学习，使安全管理员端正思想，明确职责，用法律法规、

规章制度来武装、规范思想和行为。对各项规章制度、法律法

规熟记在心，灵活运用。

2、军体训练课目：

徒手队列动作

①.立正、稍息、跨立。

②.停止间转法（向左、右、后、半面向左、右）

③.彳亍进与停止、队列变换、步伐变换。

④.坐下、蹲下、起立。

要求：通过训练，培养大家良好的军人姿态、养成令行禁止的作风和

良好的组织纪律性，使安全管理员动作能达到整齐、协调一致,

为更好的站岗值勤打下坚实基础。

3、擒拿格斗训练：

⑤.基本功训练：

臂功：直打、勾打、侧打、肘击。

腿功：正蹬、勾踢、弹踢、侧踹。

腿臂综合练习：推击弹踢、挡抓后绊、勾踢肘击。

⑥.擒敌拳（二十动）：

推击弹踢防上勾打掏裆砍脖抓腕砸肘

挡臂掏腿马步侧打踹腿锁喉勾腿推腹

勾踢肘击砸面击肘拉肘别臂抱腿顶摔

挡抓后绊插喉击胸绊腿呃喉防上直打

折腕牵羊防弹击腹缠碗冲拳插裆扛摔

要求：严格训练、服从命令、听从指挥、发扬不怕苦、不怕累的精神，

认真领会动作要领。通过训练，进一步提高安全管理员的防御

能力和业务素质，为保一方平安打基础。

4、消防技能训练：

⑦.原地着装。

⑧.两盘水带连接。

⑨.灭火器的正确使用。

要求：认真了解、掌握动作要领，熟悉各种灭火装备器材的性能和作

用。培养一支〃招之能来、来之能战、战之能胜〃的义务消防

队伍。

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安全管理部

奖惩制度

1.奖励条例。

本部员工有下列情形之一，给予表扬.奖金或晋升。

1.对管理工作提出合理意见和建议，并经采纳实施卓有成效者；

2.勇于处理紧急事件，措施得力，完成紧急任务者。品行优良，

为人诚实，工作认真负责，多次受到住户和公司领导口头和书

面表扬者；

3.为维护住户安全挺身而出，打击犯罪，保护业主及财产不受损

失者；

4.当场抓获正在物业范围内作案或破坏的不法分子者；

5.对有危害公司权益之事能事先发现汇报并防止，而使集体避免

损失者；

6.严格执行公司规章制度，品行兼优，业务水平高超，工作勤奋

而能够胜任现职以上职务者；

7.有其他突出事迹者；

2.处罚条例

违反下列规定者，部门负责人有权给予记过处分，填写过失单，

报人事部备案，并扣除基本月薪的20%—30%的处罚;

1.一个月之内受到二次警告者；

2,泄露公司机密或慌报事实者；

3.由于责任心不强导致公物受损坏或丢失者；

4.工作时间看书、吃零食、听录（收）音机等从事与工作无关的

事情者；

5.工作中消极怠工，偷闲，擅离职守干私活者；

6.违反劳动纪律，经常迟到，早退，不安心本职工作者；

3.有下列违纪者行为者，给予辞退或解雇处分。

1.诽谤、恐吓、威胁、危害上级、同事者；

2.盗窃公司、同事、住户财物者；

3.酗酒、赌博、打架、斗殴者；

4.在安全管理部内拉帮结派，搞山头主义者;

5.滥用职权或利用工作之便，未经住户允许进入其单元范围内者,

或向他人索取不正当收入者；

6.工作中玩忽职守，失职、渎职、睡岗等行为造成恶劣影响者；

7.遇危急情况畏难躲避，导致公司或公众蒙受重大损失者；

8.记过处分后仍无悔改表现者；

9.触犯国家法律、治安条例和严重违反管理纪律行为者；

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安全管理部

考核制度

一、考核方式

1.理论考试采取闭卷笔试方式，由行政人事部指定监考员，选定

临场考卷，评分成绩。85分以上为优，75—84分为良，60—

74分为中，60分以下为差。

2.军体训练考合由部门的安全主管、培训I主管及公司其他部门列

席代表联合进行单兵考核；消防培训I由消防主管、培训主管及

其他部门列席代表联合进行单兵考核，成绩分优、良、中、差

四个等级，具体评分标准将由部门参照有关资料和根据部门实

际情况拟定。

二.奖惩方法

1.试用期间的员工培训考评分达不到良好以上的，将给予延期转

正。

2.普通员工培训考评分一次达不到良好以上的，将列为考察对象；

两次考评分达不到良好以上的，随时有可能被公司淘汰。

3.普通员工培训考评分达到优秀的，同时结合其日常工作表现可

作为优先续聘员工对象。

二、培训结束后要进行考核评估，评估分笔试考核、实际操作考核

等，并做好工作考核表登记，作为每年评选先进安全管理员的依

据。

四、对在考核当中有舞弊或其他有损考场纪律的行为，部门将给予警

告或直至开除的处理。

五、安全管理部培训记录由本部文员整理存档。

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安全管理部

对讲机使用规定

1.凡是配发对讲机的岗位，都必须交接好对讲机，一但交接对讲

机完毕，接对讲机的队员将对其负全责；

2.使用对讲机必须爱护，严禁换电池时不关电源，严禁手提对讲

机天线，严禁玩弄对讲机按钮；

3.充电电池必须保管好，下班后集体收回办公室，不得猛击或故

意损坏电池；

4.不得用对讲机谈论与上班无关的事情，不得将对讲机调在其它

频道谈与工作无关的事；

5.使用对讲机，遵守对讲机文明用语规范，用语文明礼貌简洁明

了，在他人讲话时严禁打断别人说话或插话，在领导和上级讲

话时，应先让领导和上级讲话。

6.对讲机属岗位上岗人员使用,未经上级批准，不得带离、转借、

和交他人使用；

7.对于讲对机出现的故障或受损情况要及时上报，并说明原因；

8对讲机使用遵守〃谁使用、谁保管、谁损坏、谁负责〃的原则。

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安全管理部

拾遗管理规定

一.办理用户失物认领的程序

1、接用户报失后，详细纪录报失用户所在房号、失主姓名、电

话、遗失物品日期、时间、遗失物品地点及失物的名称、款

式、型号等资料，并将用户提供的资料转交当班安全管理员

协助查找。

2、如失物找回，通知用户到安全管理部办理认领手续；如失物

未找回，回复用户。

3、如有人报告拾遗留物品时，应先将拾遗人的姓名、联系电话、

物品名称、拾遗日期等内容填写在失物移交纪录表上，连同

一起保管。失物移交纪录表复印一份存档。

4、安全管理部将失物名称交家政秘书中心张贴于小区公告栏上。

5、待业主凭有效身份证件到安全管理部办理认领手续后，安全

管理部将用户签收的失物认领表存档。

6、月底前将当月实获而暂时未由用户领取的失物汇总后交服务

中心在小区公告栏上张贴，通知用户尽快到管理公司办理认

领手续。

二、拾遗管理规定

为在部门员工中发扬拾金不昧的优良传统，现制定如下管理规

定：

1、员工在小区范围内拾到的任何物品，都应立即上交本部门进

行统一登记；

2、各部门在登记员工交上的失物后，应立即上交服务中心，移

交时应有签收手续。

3、若业主、租户或来访人员拾到失物，有安全管理员将拾遗者

带到服务中心登记。

4、各部门上交的遗失物品，将由副总经理鉴定物品价值，并监

管拾物招领和失主认领程序。

5、遗失物哦是内在张贴招领启事6个月未领取的，由管理公司

上交派出所。

6、员工拾金不昧，主动上交者，公司将给予表扬和物质奖励。

7、员工若拾到物品隐瞒不报，一经查出，公司将给予相应的处

分。

三、操作流程图

安全管理部将用户签收的失物认领表存档

月底前安全管是部将当月拾获而暂时未有用户

认领的失物汇总，在小区公告栏上张贴，通知

用户尽快到管理公司办理认领手续

四、失物认领表

失主所在

单元名称

失主姓名联系电话

失物名称

遗失地点

遗失地点

及时间

身份证明

证件号码

文件类别

失物描述

管理公司

人t、3亡

经办人

日期日期

五.失物移交记录表

拾遗人姓名联系电话

物品名称拾遗日期

移交人移交日期

接收人接收日期

备注：