人际关系和沟通技巧

讲师：INTERPERSONALANDCOMMUNICATIONSKILLS人际关系和沟通技巧改善客户关系，订单成交利器目录CONTENT01什么是暴力沟通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION02暴力沟通带来的后果RESULTOFTHEVIOLENTCOMMUNICATION03怎么做到非暴力沟通HOWTOBENON-VIOLENTCOMMUNICATION04非暴力沟通应用案例REFERENCEFORTHEVIOLENTCOMMUNICATION01暴力沟通并不是指责和辱骂，生活和工作中存在很多异化的沟通方式都属于暴力沟通什么是暴力沟通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION什么是暴力沟通WHATISTHEVIOLENTCOMMUNICATION01020403进行比较比较分为2种类型，在沟通中将自己和对方或者他人进行比较，可能产生自卑的情绪道德评判对他人行为用自己的价值观，基于自己对世界的理解进行对错评判逃避责任人们在生活中广泛使用的短语，都是逃避责任的一种行为表现，例如“不得不、上级命令”等强人所难在生活和工作中，强者对他人的要求常常暗含威胁，“你应当配合我，不然的话就会收到惩罚”暴力沟通带来的后果THECONSEQUENCESOFVIOLENTCOMMUNICATION感情破碎没人喜欢你生活阻碍带给他人痛苦无法解决问题朋友越来越少降低工作效率会被人排斥激发暴力升级不断被谴责会很辛苦的观察正在发生的事情，并学会区分观察和评论，因为负面消极的标签会产生很大不良影响。什么样的人需要学习非暴力沟通SOMEONEWHONEEDTOLEARNNON-VIOLENTCOMMUNICETE01谋取利益需要通过沟通达到获取利益的人02让生活充满爱希望沟通沟通表达自己的情感，让生活充满爱的人非暴力沟通四要素——观察NON-VIOLENTCOMMUNICETE——OBSERVATION观察01表达不把预测当作事实；表述有依据支撑；不把评论当作事实案例“开会时，他经常发表意见”；“每天都第一个到公司”；“他昨天没有来公司”评论02表达把预测当作事实；表述缺乏依据；把评论当作事实案例“我朋友是个好人”；“很友善”；“他很喜欢抱怨工作”非暴力沟通四要素——感受NON-VIOLENTCOMMUNICETE——FEELING想法词汇表被抛弃、被羞辱、被打扰、被虐待、被束缚、不受重视、被误解、被贬低、被忽略0102感受词汇表——需求没有被满足失落、沮丧、难过、郁闷、烦闷、低落、害怕、紧张、绝望、凄凉03感受词汇表——需求被满足温暖、高兴、放松、舒适、自信、振奋、开心、感动、激动、自豪每个人都有的基本需求个人成长经历的3阶段自由选择01庆祝02言行一致03滋养身体04玩耍05情义相通06相互依存07生活的主人03面目可憎02情感的努力01非暴力沟通四要素——需要NON-VIOLENTCOMMUNICETE——NEEDS非暴力沟通四要素——请求NON-VIOLENTCOMMUNICETE——Requirement群体发言明确集体讨论的主要目的，拒绝漫无目的发言了解他人的反应了解对方的感受和想法，明确自己想了解对方哪方面的反应请求反馈请求反馈，确认对方已经明确认识到自己的感受和意图明确谈话目的明确自己想要对方什么样的回应，而不是自说自话，表达自己的感受提出具体的请求明确自己对他人的期待，这需要提出具体的请求，越具体越好0102030405怎么做到非暴力沟通HOWTOMAKENON-VIOLENTCOMMUNICETE01倾听根据倾听的结果，了解对方的真实意图；判断对方的真实需求02表达观察发生的事情，但不做出评论；面对观察的结果，表达真实感受；说出感受的根源，根源在于自己的需求；表达请求，希望通过对方的某种行为来满足自身的需求学会用心倾听LISTENCAREFULLY03保持关注为他人的表达创造充分条件，不妨在对方表达过程中问一句“你还有什么话要告诉我吗”02给他人反馈在主动倾听他人的感受和需要以后，可以给予他们反馈，表达自己的理解和感受01体会他人感受和需要不论他人表达的场景和内容，都从观察、感受、需要到请求，体会他人感受和需要。非暴力沟通应用HOWTOUSENON-VIOLENTCOMMUNICETE商务谈判使用非暴力沟通发表自己的意见和看法，对谈判成功有突出贡献改进工作使用非暴力沟通察觉同事伙伴的工作诉求，优化沟通的好方式，让工作开展更顺利家庭生活倾听和领会他人的情感，学会成长、接纳和爱，非暴力沟通让生活更顺利练习PRACTICE01练习1观察或评论目的：通过不断练习区分观察和评论03练习3需要和感受目的：是要通过练习区别需要和感受04练习4提出请求目的：通过练习学会正确提出请求，并和命令做出区分02练习2表达感受目的：通过练习学会正确表达感受非暴力沟通应用实例REFERENCEOFNON-VIOLENTCOMMUNICETE观察运营：“我觉得这张海报很不好看”；设计：“你是希望海报包含节日元素吗”。感受“你说不好看的话我会觉得很烦恼，不知道从何下手改海报”。需求“好的，我的意思是补充一点点的节日氛围就会好看多了”请求“好的，是不是改完就可以通过审核了”情绪管理1——舒缓怒火EMOTIONMANAGEMENT——CHAPTERONE010203当自己想要争吵、责骂，或者因为难过想要哭泣的时候，可以给自己倒一非常大杯的温水，帮助自己先从生理上平和下来，也给自己生理脑片刻缓和的时间。喝杯水当我们稍微克制住了自己想发脾气的行为后，我们可以做几次甚至是十几次深呼吸，用来缓解自己非常紧张的神经，有助于自己冷静、放松下来。深呼吸情绪要爆发的高峰期，可以心理默数10个数字，当我们10、9、8、7……开始数着的时候，我们往往就是在有意识地提醒自己一定一定要理性，避免冲突爆发。数数情绪管理2——觉察自我EMOTIONMANAGEMENT——CHAPTERTWO01隔离为了避免冲突升级，选择给双方一个独处的机会，时间需要长一点，比如半个小时左右。这个期间自己可以在安静的环境之下，整理一下思绪。02记录当前的感受脾气是可以控制的，那么管理和调整情绪的开始就是觉察，而记录就是一个非常好的自我觉察的方式，它也是一个可以让情绪“看得见”的方式。03表达以“我”开头而不是“你”我们很习惯用“你”开头，这样特别容易又陷入指责和评判中，即使是赞美,以“你”开头，也不容易让他人真的理解你的感受。04培养冥想的习惯冥想又助于培养注意力和一些认知的超级技能，冥想中培养的技能还可以帮助缓解焦虑和防止抑郁复发，提高人对不良感受的耐受性。情绪管理3——清晰表达EMOTIONMANAGEMENT——CHAPTERTHREE如果你让他人改变自己的行为，请清晰、明确地传达你期待他做什么，而不是一直说不做什么。用“要做”替代“不要做”03“翻旧账”，很多时候就是我们小情绪的积压，不愿意把自己真实感受与诉求及时表达出来。清晰说明你的诉求02我们应该用简单、明确的语言告诉他人你看到的问题，不夹杂情绪和埋怨就事论事01讲师：THANKSFORYOURLISTENING感谢您的聆听人际关系和沟通技巧企业名称：XXX汇报人：xxx【员工培训】【企业简介】【人力资源】【工作汇报】人力资源管理/员工培训202X目录CONTENTS标题文本预设此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）标题文本预设此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）标题文本预设此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）标题文本预设此部分内容作为文字排版占位显示（建议使用主题字体）点击输入标题内容单击此处添加标题单击此处添加标题单击此处添加标题单击此处添加标题单击此处添加标题01标题文本预设标题文本预设此部分内容作为文字排版占位显示

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