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文档简介

社区治理信访工作制度与处理流程第一章总则为规范社区信访工作，提升信访事项处理效率，维护社区和谐稳定，根据相关法律法规及政策，制定本制度。信访工作是社区治理的重要组成部分，旨在及时了解和解决居民的合理诉求，防止矛盾激化，促进社会和谐。第二章适用范围本制度适用于社区内所有居民及相关利益方提出的信访事项。信访内容主要包括但不限于生活保障、环境卫生、物业管理、治安维稳等方面的问题和建议。第三章工作目标建立畅通的信访渠道，确保居民的意见和建议能够及时反映。通过有效的沟通和处理，提升居民的满意度和幸福感，增强社区的凝聚力。推动信访工作制度化、规范化，建立健全信访工作长效机制。第四章信访管理规范信访工作由社区工作委员会及专门信访小组共同负责。信访小组由社区工作人员及志愿者组成，负责信访事项的接待、登记、调查和处理。信访事项应做到及时受理、分类处理、限期反馈。第五章信访事项的受理居民可通过多种渠道提出信访事项，如电话、信函、电子邮件、网络平台等。信访小组应在接到信访事项后，及时进行登记，登记内容包括信访人姓名、联系方式、信访事项及提交时间等信息。信访事项应在接到后24小时内完成初步审核。第六章信访事项的处理流程信访事项经登记后，按照以下流程进行处理：1.分类处理根据信访事项的性质，进行分类处理。涉及政策性问题的，由社区工作委员会研究解决；涉及具体事务的，交由相关责任部门进行处理。2.调查核实责任部门应在接到处理通知后，及时对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料，并与信访人进行沟通，了解详细情况。3.处理意见形成调查核实后，责任部门应形成书面处理意见，明确解决方案和落实措施，并报送社区工作委员会审核。4.反馈信访人社区工作委员会审核通过后，应在规定时间内将处理结果反馈给信访人，反馈内容包括处理意见、落实措施及相关政策依据。5.归档管理所有信访事项的处理过程及结果均需进行档案管理，确保信访资料的完整性和可追溯性。第七章监督机制社区信访工作实行监督机制，确保处理过程透明、结果公正。具体措施包括：1.信访事项公示定期对处理结果进行公示，接受居民监督，增强信访工作的透明度。2.意见反馈渠道设立意见箱、热线电话等多种反馈渠道，鼓励居民对信访工作提出意见和建议。3.定期评估社区工作委员会定期对信访工作进行评估，分析信访数据，研究改进措施，并向居民公布评估结果。第八章附则本制度自发布之日起实施，由社区工作委员会负责解释与修改。定期对制度进行评估，依据实际情况进行必要的调整，确保其适用性和有效性。信访工作是社区治理的重要环节，推动信访制度的落实与完

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