生活垃圾清运服务质量保证方案

生活垃圾清运服务质量保证方案项目按照IS091质量管理认证体系的相关规定，做好各环节相关质整个工作流程的运行提供重要的质量管理依据，从而为整个工作流程的1.服务质量保证的指导思想2.质量目标管理运质量管理标准，做到垃圾日产日清，清运至指定的垃圾填埋场，不乱我公司按制定的各项管理指标和创优方案，各职能管理人员明确职2.1.质量保障措施(一)自检制度(二)保证措施2.质量实行“每日一查”,“每周一评”。以检查结果为依据，分(三)质量保证体系的情况(包括做得好的和做得不够的方面)做出书面记录。发现问题要及由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核(四)质量监督与检查(五)奖惩措施1.奖惩措施是促进公司员工工作效率的有效办法之一，也是我司实(1)实施日常管理目标责任制，增强基层的工作主动性，严格做3.(2)实施加分、破格晋级制度，调动全体员工工作热情。对员工实施奖惩制度，加分标准与工作表现挂钩，并可根据具体情况，对先进个人给予晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。4.(3)依法管理，管教结合，融情于管。关心员工生活，使其无后顾之忧，保持良好的工作作风，且提供优质的服务。5.奖惩说明(1)为了调动全体员工为本次垃圾清运项目做贡献的积极性，充分发挥以项目部为家的主人翁精神，根据项目部的实际工作情况，按照奖优罚劣，奖罚分明的原则执行。(2)实施奖惩坚持以精神鼓励为主。物质奖励为辅的原则。对违反公司规定和各项制度的，坚持以批评教育为主，经济处罚为辅、对屡教不改、严重违法乱纪的员工，必须从严惩处。(3)嘉奖或物质奖励：被评为优秀员工；制止重大事故发生着；提出合理化建议被采纳有显著成绩着；为生产节约经费者；在企业技术革新中有一定成果着；根据贡献大小，达到其中一项，由项目经理报公司审批给予嘉奖或物质奖励。3.项目激励机制为解决员工流动量大，员工工作效率低下，员工心态不稳等问题特(1)目标激励由项目负责人和分管副总共同确定项目各岗位的岗位职责，明确告知员工从事的工作，并由项目经理结合每个员工实际工作效率制定的每月工作任务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工给(2)参与激励(3)评选优秀员工员工中评选出1-2名表现优秀的员工，颁发奖(4)员工生日慰问每位员工生日时，由公司总经理签发员工生日贺卡，表达对员工的(6)工资激励制定工龄工资，在公司工作满一年以上的员工，每月给予50元的工(6)企业文化激励(7)绩效激励(8)活动激励(9)负激励对于连续三个月达不到公司要求的员工，结合其平时工作表现(包(六)质量控制措施项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方区环卫处专家到现场进行指导。同时针对环卫清扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。4.现场督察保证措施我公司拟将对项目质量检查做到“日抽检，周普检，月大检”的“三检制”和现场“警告、限时管领导责任追究制的“两制”原则，从而达到有力、有效、有序的督查措施。5.经济保证措施为有力提升本项目的清扫保洁作业服务水平，激励全体环卫员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟地工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《一线即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行xxxxxx市最低工资标准，办理社会保险和意外人身伤同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”环卫员工以资2.2.质量控制手段二是从微观上组建了公司质监部，对各项目部门实行全过程的质量控制。ISIS09001质量管理3.质量控制标准2.投诉处理率(三)客户综合服务满意率(四)管理人员专业培训合格率(五)档案建立与完好率(六)违章发生率(六)违章处理率1.责任到位2.时间到位3.人员到位4.记录到位5.督查到位6.反馈到位(1)日巡查：项目管理员每日不低于三次在服务范围内进行巡(2)日检查：下班前，项目管理员对员工进行一次检查，记录(4)定工作计划：项目部经理每月向公司和甲方单位，各提供一份工作计划表，以便公司对所有工作进行监控，甲方单位对项目进展的了解。(5)项目质量检查：每天对路面情况进行巡查，及时发现并处(1)责任到位。本项目的垃圾清运服务采取明确分工、责任到人(2)时间到位。要求相关管理人员与服务人员同时到位，既保证动态保洁时间内无缺人、空岗等现象发生，又能及时发现与处理存在(3)人员到位。通过加强督查的办法，避免出工不出力、消极怠(4)记录到位。无论是机械化作业人员还是人工服务人员，每天(5)督查到位。通过日巡查、日检查、周月总结、质检部督查、抓制(6)反馈到位。对检查发现的问题，做好考核记录的同时，第一时间与责任人沟通，商讨整改对策，最终达到真正把存在问题予以解5.建立信息反馈渠道5.1.信息反馈渠道(2)甲方单位检查质量信息的反馈5.2.质量信息反馈的目的(1)通过收集、分析、调查反馈的信息，查明原因，明确质量(2)加强预防措施或及时整治质量问题，举一反三，防止类似