2024年度电梯维保服务满意度评估合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度电梯维保服务满意度评估合同本合同目录一览第一条定义与术语1.1电梯维保服务1.2满意度评估1.3合同双方第二条评估目的与范围2.1评估目的2.2评估范围第三条评估指标与标准3.1评估指标3.2评估标准第四条评估流程与时间安排4.1评估流程4.2时间安排第五条数据收集与信息保密5.1数据收集5.2信息保密第六条评估结果的反馈与沟通6.1评估结果反馈6.2沟通机制第七条评估结果的运用与改进7.1评估结果运用7.2改进措施第八条合同金额与支付方式8.1合同金额8.2支付方式第九条合同的履行与违约责任9.1合同履行9.2违约责任第十条争议解决方式10.1争议解决方式第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效11.2合同变更11.3合同终止第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决第十三条其他条款13.1合同的副本13.2通知与送达13.3附件第十四条合同的签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1电梯维保服务本合同所称电梯维保服务，是指对电梯进行检查、维修、保养以及提供技术支持等一系列服务，以保证电梯的正常运行和乘客的安全。1.2满意度评估本合同所称满意度评估，是指对电梯维保服务的质量、效率、态度等方面进行调查、分析和评价，以确定服务是否满足客户的需求和期望。1.3合同双方本合同双方指甲方（电梯所有权人或使用权人）和乙方（电梯维保服务提供商）。第二条评估目的与范围2.1评估目的本合同的评估目的是为了确保电梯维保服务的质量和客户满意度，提高服务效率，及时发现和解决服务中存在的问题，推动乙方不断提升服务水平。2.2评估范围评估范围包括乙方的电梯维保服务内容、服务态度、服务效率、技术支持、售后服务等方面。第三条评估指标与标准3.1评估指标评估指标包括：（一）服务内容的完整性；（二）服务态度的友好性和耐心程度；（三）服务效率的及时性和有效性；（四）技术支持的全面性和专业性；（五）售后服务的响应速度和问题解决能力。3.2评估标准评估标准分为五个等级：优秀、良好、一般、较差、差。具体标准如下：（一）服务内容的完整性：全面覆盖合同约定的维保项目，无遗漏；（二）服务态度的友好性和耐心程度：热情友好，耐心解答疑问，尊重客户需求；（三）服务效率的及时性和有效性：按照约定时间完成服务，效果明显，问题解决彻底；（四）技术支持的全面性和专业性：提供全面的技术支持，专业解答，有效解决问题；（五）售后服务的响应速度和问题解决能力：快速响应客户需求，及时解决问题，确保客户满意度。第四条评估流程与时间安排4.1评估流程评估流程分为四个阶段：（一）准备阶段：甲方提供相关电梯维保服务资料，乙方制定评估方案；（二）实施阶段：乙方按照评估方案进行自评估，甲方进行监督和检查；（三）反馈阶段：甲方对乙方自评估结果进行评价和反馈，提出改进意见；（四）改进阶段：乙方根据甲方反馈进行改进，提高服务水平。4.2时间安排评估周期为一年，分为四个季度进行。每个季度的评估时间为一个月，具体时间由双方协商确定。第五条数据收集与信息保密5.1数据收集乙方应按照甲方提供的评估指标和标准，收集相关服务数据和信息，包括服务记录、客户反馈、员工评价等。5.2信息保密乙方应对收集到的服务数据和信息保密，不得泄露给第三方。未经甲方同意，乙方不得将服务数据和信息用于其他用途。第六条评估结果的反馈与沟通6.1评估结果反馈甲方应在每个季度的评估结束后，向乙方反馈评估结果，包括优点和需要改进的地方。6.2沟通机制双方应建立定期沟通机制，及时交流评估过程中的问题和改进措施。沟通方式可以是会议、电话、邮件等。第八条合同金额与支付方式8.1合同金额本合同的金额为人民币【】元整（大写：【】元整），用于支付乙方提供的电梯维保服务满意度评估费用。8.2支付方式甲方应在本合同签订后的七个工作日内，向乙方支付合同金额的50%作为预付款。剩余的50%在乙方完成评估报告后支付。支付方式可以是银行转账、现金支付等，具体方式由双方协商确定。第九条合同的履行与违约责任9.1合同履行双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。乙方应按照约定提供电梯维保服务满意度评估，甲方应按照约定支付合同金额。9.2违约责任若任何一方未能履行本合同的约定，应承担违约责任。违约责任包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失、支付违约金等。具体违约责任由双方协商确定。第十条争议解决方式10.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。11.2合同变更合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3合同终止本合同期满后，双方未续签或双方协商一致解除合同的，本合同终止。合同终止后，乙方应按照甲方要求移交给与电梯维保服务相关的所有资料和信息。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1合同的副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份。双方签字（或盖章）后，两份合同具有同等法律效力。13.2通知与送达任何一方就本合同事宜向对方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的联系地址和联系方式。通知送达日期以对方实际收到日期为准。13.3附件本合同附件包括乙方的电梯维保服务满意度评估方案、评估指标和标准等。附件与本合同具有同等法律效力。第十四条合同的签署14.1签署日期本合同于【年】年【月】月【日】日签署。14.2签署地点本合同签署地点为【】。14.3签署人甲方（电梯所有权人或使用权人）：（签字/盖章）乙方（电梯维保服务提供商）：（签字/盖章）第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入本合同所称第三方介入，是指在甲乙双方履行合同过程中，涉及到的除甲乙双方以外的其他主体，包括但不限于中介方、监管方、评估机构等。1.2第三方范围（一）中介方：提供电梯维保服务满意度评估咨询、介绍等服务；（二）监管方：对电梯维保服务进行监管和监督的政府部门；（三）评估机构：对电梯维保服务进行专业评估的机构；（四）其他与甲乙双方无直接合同关系的个人或组织。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲乙双方在履行本合同过程中需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的理由和目的。双方应共同协商确定第三方的选择标准、评估程序和结果处理等事项。2.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：（一）甲乙双方同意第三方的介入；（二）第三方具有相关资质和能力，能够提供专业、公正的服务；（三）第三方介入不违反法律法规和本合同的约定；（四）第三方介入有利于合同的履行和双方利益的保障。第三条第三方介入的责任与权益3.1第三方责任第三方应按照甲乙双方的约定，提供专业、公正的服务，并对其提供的服务结果承担责任。第三方不得违反法律法规和本合同的约定，不得损害甲乙双方的合法权益。3.2第三方权益第三方有权按照约定获得合理的报酬和服务费用。第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息，以便更好地履行合同义务。第四条第三方介入的费用与支付4.1第三方费用第三方介入的费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。费用包括但不限于第三方的工作费用、差旅费用、住宿费用等。4.2支付方式甲乙双方应在合同中约定支付第三方费用的方式和时间。支付方式可以是预付、进度支付、最终支付等，具体方式由双方协商确定。第五条第三方介入的结果处理与反馈5.1结果处理第三方介入的结果应由甲乙双方共同审查和确认。若第三方提供的内容不符合法律法规和本合同的约定，甲乙双方有权要求第三方进行改正或补充。5.2反馈第三方应按照甲乙双方的约定，向其提供介入结果的详细报告和相关建议。甲乙双方应对第三方的报告进行认真审查，并提出改进意见。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲乙双方的关系第三方介入时，应明确其仅为提供专业服务的角色，不改变甲乙双方之间的合同关系。甲乙双方应承担第三方介入所带来的风险和责任。6.2第三方与中介方、监管方、评估机构等的关系第三方与中介方、监管方、评估机构等的关系，应由第三方自行协调和解决。第三方不得要求甲乙双方介入或承担此类关系的责任。第七条第三方责任限额7.1责任限额第三方对甲乙双方的责任限额，应由甲乙双方在合同中明确。责任限额包括但不限于第三方赔偿责任的限额、赔偿范围等。7.2第三方责任限额的确定第三方责任限额的确定，应考虑第三方的资质、能力、信誉等因素。甲乙双方有权要求第三方提供担保或保险，以保障甲乙双方的合法权益。第八条第三方介入的终止8.1终止条件第三方介入的终止条件包括但不限于：（一）第三方完成了介入服务，甲乙双方对其服务结果满意；（二）合同履行完毕，第三方介入已无必要；（三）甲乙双方协商一致，决定终止第三方介入。8.2终止程序第九条第三方介入的违约处理9.1第三方违约若第三方违反本合同的约定，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。违约责任包括但不限于赔偿甲乙双方的损失、支付违约金等。9.2违约处理程序甲乙双方应与第三方协商解决违约问题。若协商无果，甲乙双方有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：电梯维保服务满意度评估方案本附件详细描述了电梯维保服务的评估内容、评估方法、评估流程等信息。附件2：评估指标和标准本附件列出了电梯维保服务的各项评估指标和相应的标准。附件3：第三方评估机构资质证明本附件提供了第三方的资质证明，包括其成立的合法性、业务范围、专业人员等信息。附件4：第三方评估机构服务协议本附件详细描述了第三方评估机构与甲乙双方之间的服务协议内容，包括服务范围、服务期限、服务费用等。附件5：电梯维保服务记录本附件提供了电梯维保服务的历史记录，包括每次服务的日期、服务内容、服务人员等信息。附件6：客户反馈记录本附件列出了客户对电梯维保服务的反馈记录，包括客户的满意度、建议和投诉等信息。附件7：电梯维保服务改进措施本附件列出了根据评估结果，乙方应采取的电梯维保服务改进措施。附件8：合同履行过程中的其他重要文件本附件包括合同履行过程中产生的其他重要文件，如会议记录、沟通邮件等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间完成电梯维保服务满意度评估。2.乙方提供的评估结果不准确或不真实。3.乙方未按照约定采取改进措施，改善电梯维保服务质量。4.甲方未按照约定时间支付合同金额。5.甲方未提供必要的资料和信息，影响乙方正常履行评估职责。违约责任认定标准：1.乙方未按照约定时间完成评估的，应按照逾期天数向甲方支付违约金，违约金金额为合同金额的千分之一。2.乙方提供的评估结果不准确或不真实的，应重新进行评估，并承担因此产生的额外费用。3.乙方未按照约定采取改进措施的，甲方有权要求乙方重新履行合同义务，并要求乙方支付因此产生的额外费用。4.甲方未按照约定时间支付合同金额的，应按照逾期天数向乙方支付违约金，违约金金额为合同金额的千分之一。5.甲方未提供必要的资料和信息的，乙方有权要求甲方在合理时间内提供，并有权要求甲方支付因此产生的额外费用。全文完。2024年度电梯维保服务满意度评估合同1本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1电梯维保服务1.2满意度评估1.3合同双方第二条评估范围与内容2.1电梯维保服务的范围2.2评估内容的详细说明第三条评估指标与标准3.1评估指标的设定3.2评估标准的制定第四条评估流程与时间安排4.1评估流程的详细步骤4.2各阶段的时间安排第五条数据收集与信息保密5.1数据收集的方式与渠道5.2信息保密的原则与措施第六条评估结果的反馈与沟通6.1评估结果的提交方式6.2双方沟通与反馈的机制第七条评估结果的运用与改进7.1评估结果的运用原则7.2改进措施的制定与实施第八条合同的有效期与终止8.1合同的有效期限8.2合同终止的条件与程序第九条合同的违约责任与赔偿9.1违约行为的界定9.2违约责任的承担方式9.3赔偿金额的计算方法第十条争议解决的方式与途径10.1争议解决的途径10.2法律适用与管辖第十一条合同的签订与生效11.1合同的签订程序11.2合同的生效条件第十二条合同的修改与补充12.1合同修改的条件与程序12.2合同补充的内容与形式第十三条通知与送达13.1通知的方式与期限13.2送达的有效性确认第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附加条款的效力确认第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1电梯维保服务本合同所指的电梯维保服务是指对电梯进行定期检查、维修、保养以及紧急救援等服务，以确保电梯的正常运行和乘客的安全。1.2满意度评估满意度评估是指对电梯维保服务的质量、效率、态度等方面进行调查和评价，以了解服务对象的满意程度，并提供改进依据。1.3合同双方合同双方指甲方（电梯所有权人或使用人）和乙方（电梯维保服务提供商）。第二条评估范围与内容2.1电梯维保服务的范围评估范围包括电梯的日常维护保养、定期检查、故障维修、紧急救援等服务。2.2评估内容的详细说明评估内容包括电梯的运行状况、安全性能、维保质量、服务态度、响应时间等方面。第三条评估指标与标准3.1评估指标的设定评估指标包括电梯的运行可靠性、安全性能、维保及时性、服务态度、用户满意度等。3.2评估标准的制定评估标准根据国家相关法规和行业标准制定，同时结合甲方需求和乙方服务特点进行调整。第四条评估流程与时间安排4.1评估流程的详细步骤4.2各阶段的时间安排准备阶段：甲方提供电梯相关资料，乙方制定评估方案，时间为5个工作日；实施阶段：乙方进行现场评估，时间为10个工作日；反馈阶段：甲方接收评估报告，双方进行沟通和整改，时间为10个工作日。第五条数据收集与信息保密5.1数据收集的方式与渠道数据收集通过现场检查、用户调查、资料审查等途径进行。5.2信息保密的原则与措施乙方对收集到的甲方电梯相关信息保密，不得泄露给第三方。双方签订保密协议，违反保密义务的，需承担违约责任。第六条评估结果的反馈与沟通6.1评估结果的提交方式评估结果以书面报告形式提交给甲方。6.2双方沟通与反馈的机制双方定期召开会议，讨论评估结果和改进措施，确保电梯维保服务质量的提升。第八条合同的有效期与终止8.1合同的有效期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自评估报告提交之日起计算。8.2合同终止的条件与程序合同终止条件如下：1）合同有效期届满，双方未续签；2）一方严重违反合同约定，经对方书面通知未能在规定期限内改正；3）一方破产、清算或依法解散；4）法律、法规规定的其他终止条件。合同终止程序：1）合同终止前，双方应完成评估报告的反馈和整改工作；2）合同终止后，乙方应向甲方提交完整的评估档案资料；3）双方解除合作关系，终止合同约定的权利和义务。第九条合同的违约责任与赔偿9.1违约行为的界定违约行为包括未履行合同约定的义务、履行义务不符合约定、延迟履行义务等。9.2违约责任的承担方式违约方应承担违约责任，包括赔偿对方损失、支付违约金等。具体承担方式由双方协商确定。9.3赔偿金额的计算方法赔偿金额根据甲方实际损失和乙方违约程度确定。损失包括直接损失和间接损失。具体计算方法由双方协商确定。第十条争议解决的方式与途径10.1争议解决的途径双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成时，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2法律适用与管辖本合同适用中华人民共和国法律，合同签订地人民法院具有管辖权。第十一条合同的签订与生效11.1合同的签订程序合同经双方代表签字盖章后生效。双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。11.2合同的生效条件1）双方达成一致，签署合同；2）合同经双方授权代表签字盖章；3）合同约定的评估服务开始。第十二条合同的修改与补充12.1合同修改的条件与程序合同修改需双方协商一致，并签订书面修改协议。修改协议与原合同具有同等法律效力。12.2合同补充的内容与形式合同补充内容应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。补充协议与原合同具有同等法律效力。第十三条通知与送达13.1通知的方式与期限双方通过书面形式进行通知，通知应在发送之日起3个工作日内送达对方。13.2送达的有效性确认通知送达以对方实际收到为准。如通知未能送达，视为未通知。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项双方在合同履行过程中，如需其他约定，应以书面形式签订补充协议。14.2附加条款的效力确认附加条款经双方签字盖章后，成为本合同的一部分，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入第三方介入是指在甲乙方履行合同过程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方主体，包括但不限于中介方、咨询方、监管方、技术支持方等。1.2第三方范围（1）为甲方提供专业咨询、建议或评估服务的个人或机构；（2）参与电梯维保服务过程的监管、检验、认证等机构；（3）提供技术支持、设备、材料等物资的供应商；（4）其他与电梯维保服务相关的个人或机构。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序（1）甲乙双方协商一致，确定第三方的介入事项和范围；（2）甲乙双方与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务；（3）第三方按照约定事项和范围参与合同履行；（4）甲乙双方对第三方的工作进行监督和评价，确保合同履行质量。2.2第三方介入条件第三方介入条件如下：（1）第三方具备介入所需的资质、技能和经验；（2）第三方与甲乙双方无利益冲突；（3）第三方介入不违背合同约定的目标和原则；（4）甲乙双方同意第三方介入并提供必要的支持和配合。第三条第三方的主要责任与义务3.1第三方的主要责任（1）提供专业服务，确保服务质量和效果；（2）遵守国家法律法规和行业标准；（3）维护甲乙双方的合法权益，不得泄露合同相关信息；（4）接受甲乙双方的监督和评价，及时改进服务。3.2第三方的主要义务（1）按照合同约定提供服务，不得擅自改变服务内容和方法；（2）遵守甲乙双方的规章制度，配合甲乙双方的工作；（3）对甲乙双方提供的资料和信息保密，不得泄露给第三方；（4）在合同约定的范围内，自行承担因自身原因导致的责任和损失。第四条第三方责任限额与赔偿4.1第三方责任限额第三方对甲乙双方的赔偿责任限额，根据第三方的性质、介入事项和合同约定确定。具体限额在书面协议中明确。4.2第三方赔偿责任（1）第三方应承担直接损失的赔偿责任；（2）第三方应承担因违约导致的间接损失的赔偿责任；（3）第三方赔偿责任的上限不超过责任限额；（4）第三方赔偿责任的具体计算方法和赔偿程序在书面协议中明确。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙双方的关系第三方作为合同的参与方，与甲乙双方构成合同关系。第三方应独立承担合同约定的责任，不影响甲乙双方之间的合同关系。5.2第三方与中介方、咨询方、监管方等的关系第三方与中介方、咨询方、监管方等之间的关系，由各方根据实际情况确定。各方应遵循合同约定和法律法规，履行各自的权利和义务。第六条第三方介入的变更与终止6.1第三方介入的变更如需变更第三方介入的事项、范围或主体，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。6.2第三方介入的终止第三方介入终止的条件如下：（1）合同约定的事项完成，第三方介入的目的达到；（2）甲乙双方协商一致，终止第三方介入；（4）法律法规规定的其他终止条件。6.3第三方介入终止后的处理第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定和书面协议，处理终止后的相关事项，包括结算、资料交接等。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约行为第三方违约行为包括未履行合同约定的义务、履行义务不符合约定、延迟履行义务等。7.2第三方违约责任第三方应承担违约责任，包括赔偿甲乙双方损失、支付违约金等。具体承担方式在书面协议中明确。7.3第三方违约处理程序甲乙双方发现第三方违约的，应通过友好协商解决；协商不成时，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条甲乙双方的权利与义务8.1甲乙双方的权利甲乙双方有权第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：电梯维保服务评估方案详细描述评估的范