上海公司外围派单管理方法

派单管理办法一、目的为确保派单工作取得显著效果，有效带动潜在客户到访现场，并促进项目销售业绩，特拟定以下派单管理办法。二、组织架构及职责分工：派单负责人：各项目负责人及代理公司销售总监担任，负责各项目每周派单统筹工作；每天每项目至少1名派单专项负责人，负责监督管理各项目外围现场管理工作。派单负责人负责对项目派单工作的规划及执行，含每周派单地点规划、派单人员分派、派单现场管理及汇报、派单数据收集及分析等。派单督导员：销售员或策划担任，项目各点位需安排1名销售员负责该点外围留电带访工作，及配合项目派单负责人现场管理工作。（如当日未完成外围任务，派单管理员需于当日项目晚会作检讨，并给予现金处罚。）派单督导员需提前10分钟到岗，检查派单员人员到位情况，派单服装、精神面貌、单页等物料准备情况，并考核派单员说辞，合格后方可上岗。派单管理员负责外围各自点位管理、达标及汇报工作。对当日派单反馈留电及带访数据回访跟进。派单员：派单员负责派发当期宣传海报，完成每日派单留电及带访任务。基本管理要求：1、因派单人员流动性较大特点，派单公司根据各项目实际人数、年龄、性别等具体需求，按照项目人数要求储备150%的固定派单人员，该批人员需进行统一项目培训及考核合格，方可上岗；每日每名派单人员需进行三次（早中晚）签到，如未按要求签到将对派单人员进行相关考核处罚。2、各项目当日派单负责人须做好所有派单人员的各点位定期抽查及外围销售员监督管理安排。3、销售员须做好各点位派单人员的早晚培训，培训基本点包括但不限于这些内容（项目地理位置、区域基本利好、交通优势、项目诉求、促销活动信息、拉客技巧、职业素质等），未经培训并考核合格不得上岗。每日对各自项目派单点进行跟踪管理，完成当日外围派单任务指标。4、各项目根据派单覆盖区域将派单人员分为3组：1）看房车点组、2）专业市场、拆迁区等扫楼组、3）客流密集中心城区商圈组。5、派单负责人每日对各自项目派单点抽查派单效果，同时将派单效果及问题向双方项目负责人、我方派单督查员汇报。其中，检查项包括派单人员及道具的到位时间及情况、现场派单管理员及派单员的工作状态、有无工作违规行为（如毁单、擅自脱岗等）。6、我方派单督察员每日对各项目派单点进行抽检，并将派单效果及问题汇总，并于每日定时报给公司及代理公司领导及管理层。工作规定：1、看楼车点派单组工作时间：9:00-16:00（可根据实际需求调整，需经过代理公司及甲方签字确认）派单目标：300份/人（每日）考核目标：周一至周五带访不少于1组新客户/人/日周末每天带访不少于2组新客户/人/日备注：所有新客户来访需当天由案场核实后经双方项目负责人签字确认。2、专业市场、拆迁区扫楼组工作时间：9:00-16:00（可根据实际需求调整，需经过代理公司及甲方签字确认）派单目标：500份/人（每日）考核目标：留电量每天不少于30个/人/日备注：派单员当日所留名片至少有一半以上需同一专业市场（或同一街道）地址。留电号码需当天由案场核实后经双方项目负责人签字确认。3、客流密集中心城区商圈组工作时间：16:00-20:00（可根据实际需求调整，需经过代理公司及甲方签字确认）派单目标：300份/人（每日）考核目标：周一至周五有效留电量每天不少于2个/人周末留电量每天不少于4个/人四、其他要求1、每周派单计划表（详见附件一）派单计划表要求：由甲乙双方共同制定每周派单计划，并由案场经理或以上级别签字确认后执行。各项目根据每周统计派单效果，优化派单点位；需提供派单点位详细地图；各项目各派单点位均需安排一名销售员跟踪管理。提报时间：每周五提交下周派单计划表提报人：易居派单督导员汇总人：各项目策划2、外围派单监督照片外围派单监督照片要求：各项目当日派单销售员需对外围派单人员进行早晚培训，并进行培训照片留存汇总；如在抽查过程中发现未培训到位情况，将记录备案并通报项目管理层。另需对派单人员派单过程进行拍照留存，每点位照片至少一张。提交时间：每天派单结束后提报人：易居派单督导员汇总人：各项目策划3、短信监控汇报外围短信监控汇报要求：根据短信汇报模版，每日时时监控外围情况，汇总至各项目派单管理微信群。提交时间：9:00、13:00、15:00、派单结束提报人：派单督导员汇总人：各项目策划备注：有效留电号码需当天由案场核实后经双方项目负责人签字确认。五、考核甲方将不定期抽查以下派单工作，派单员若出现以下情况，视情节严重，甲方将采取提醒、警告、甚至不结算当天费用的措施，由此引起的后果由代理公司承担责任和当日派单费用。具体情况如下：1、迟到、早退、中途无故离开；2、未能按照规定点位、方式发放海报；3、未统一着工装、着装邋遢、个人卫生状况差，影响形象；4、长时间接打手机、发短信、玩游戏、与人聊天；5、不珍惜派单物料，派单过程中有夹带现象（2张及以上）；6、与客户问讯时，不能按照培训说辞解答，造成信息误差或客户理解错误；7、未完成当日任务量的90%；8、留电数量经回访核实后，不实留电（与前期号码重复、错号）占当日留电比例的50%及以上；9、散布不利于恒大集团及各项目的不利信息；10、相互串通，采用作弊、蒙骗的方式捏造数据或派单量；11、与客户发生争吵，严重影响公司形象；12、从事法律所禁止的行为。上海公司营销部2014.3.6附件一：上海公司派单督查表检查时间检查地点序号派单检查问题是/否1迟到、早退、中途无故离开2未能按照规定点位、方式发放海报3未统一着工装、着装邋遢、个人卫生状况差，影响形象4长时间接打手机、发短信、玩游戏、与人聊天5不珍惜派单物料，派单过程中有夹带现象（2张及以上）6与客户问讯时，不能按照培训说辞解答，造成信息误差或客户理解错误7未完成当日任务量的90%（派单结束）8留电数量经回访核实后，不实留电占当日留电比例的50%及以上（派单结束）9散布不利于恒大集团及各项目的不利信息10相互串通，采用作弊、蒙骗的方式捏造数据或派单量11与客户发生争吵，严重影响公司形象12从事法律所禁止的行为派单人数：当日费用