基于2024年度需求的软件开发与维护外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

基于2024年度需求的软件开发与维护外包合同本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2软件开发与维护服务1.3外包服务提供商1.4客户1.5年度需求1.6项目范围1.7合同期限1.8服务水平协议（SLA）1.9交付物1.10费用和支付条款1.11违约1.12争议解决1.13法律适用与管辖1.14附录2.服务内容与要求2.1软件开发服务内容2.2维护服务内容2.3服务时间表2.4服务提供商的责任与义务2.5客户的责任与义务3.项目管理与协调3.1项目管理团队3.2沟通机制3.3变更管理3.4风险管理4.技术支持与培训4.1技术支持服务4.2培训内容与安排5.质量保证5.1质量标准5.2质量控制流程5.3验收标准与流程6.费用结构与支付条件6.1服务费用6.2额外服务的费用6.3支付时间表6.4发票与支付方式7.保密协议7.1保密义务7.2保密信息的范围7.3保密信息的例外情况8.知识产权8.1知识产权归属8.2使用权与许可8.3保护与维权9.违约责任与赔偿9.1服务提供商的违约行为9.2客户的违约行为9.3赔偿责任与计算方式10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件10.4合同终止后的权利与义务11.一般条款11.1完整协议11.2通知与送达11.3不可抗力11.4合同的适用法律与解释权12.附件一：服务范围详细说明12.1开发项目详细列表12.2维护服务详细说明13.附件二：技术支持与培训计划13.1技术支持服务计划13.2培训计划详细安排14.附件三：费用明细表14.1开发服务费用明细14.2维护服务费用明细14.3其他费用明细第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1合同双方本合同双方分别为：甲方：（客户名称）乙方：（外包服务提供商名称）1.2软件开发与维护服务软件开发与维护服务包括：（1）根据甲方需求，进行软件系统的定制开发；（2）对已开发的软件系统进行日常维护和升级；（3）为甲方提供技术支持和咨询服务。1.3外包服务提供商外包服务提供商是指：（1）具备软件开发与维护能力的企业；（2）能够按照本合同约定，为甲方提供优质服务的提供商。1.4客户客户是指：（1）与外包服务提供商签订本合同，并接受软件开发与维护服务的甲方。1.5年度需求年度需求是指：（1）甲方在本合同有效期内，向乙方提出的软件开发与维护服务需求。1.6项目范围项目范围包括：（1）软件开发项目；（2）软件维护项目；（3）技术支持与咨询项目。1.7合同期限本合同期限为一年，自双方签字之日起生效。1.8服务水平协议（SLA）服务水平协议（SLA）是指：（1）乙方为满足甲方需求，所承诺的软件开发、维护及技术支持等服务水平；（2）双方协商确定的服务响应时间、服务质量、服务满意度等指标。1.9交付物交付物包括：（1）软件开发项目的设计文档、、目标代码等；（2）软件维护项目的维护报告、修复的缺陷等；（3）技术支持与咨询项目的解决方案、培训资料等。1.10费用和支付条款费用和支付条款包括：（1）软件开发与维护服务的费用；（2）技术支持与培训服务的费用；（3）支付时间、支付方式、发票等事项。1.11违约违约是指：（1）合同一方不履行或者不适当履行合同义务；（2）合同一方违反合同约定，导致合同目的不能实现。1.12争议解决争议解决方式如下：（1）双方友好协商解决；（2）协商不成的，提交乙方所在地的仲裁委员会仲裁；（3）仲裁不成的，依法向乙方所在地的法院起诉。1.13法律适用与管辖本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律，并由乙方所在地的法院管辖。1.14附录附录包括：（1）软件开发与维护项目的详细需求说明书；（2）技术支持与培训服务的详细计划；（3）其他与本合同相关的文件。第二条服务内容与要求2.1软件开发服务内容软件开发服务内容包括：（1）需求分析：根据甲方提供的业务需求，进行详细的分析，形成需求说明书；（2）系统设计：根据需求说明书，进行软件系统的总体设计和详细设计，形成设计文档；（3）编码与实现：按照设计文档，编写软件代码，并进行单元测试、集成测试和系统测试；（4）系统部署：将软件系统部署到甲方的硬件环境中，并进行硬件兼容性测试；（5）软件培训：为甲方提供软件操作培训，确保甲方人员能够熟练使用软件系统。2.2维护服务内容维护服务内容包括：（1）系统监控：对已部署的软件系统进行日常监控，确保系统稳定运行；（2）故障响应：发现系统故障后，及时响应并提供解决方案；（3）系统升级：根据甲方需求，对软件系统进行升级，修复已知的缺陷；（4）技术支持：为甲方提供技术咨询服务，解决甲方在使用软件过程中遇到的问题。2.3服务时间表软件开发与维护服务的时间表如下：（1）需求分析阶段：自合同签订之日起至需求说明书完成之日止；（2）系统设计阶段：自需求说明书完成之日起至设计文档完成之日止；（3）编码与实现阶段：自设计文档完成之日起至软件系统测试合格之日止；（4）系统部署阶段：自软件系统测试合格之日起至软件系统投入使用之日止；（5）维护服务阶段：自软件系统投入使用之日起至合同到期之日止。2.4服务提供商的责任与义务服务提供商的责任与义务如下：（1）按照本合同约定，为甲方提供软件开发与维护服务；（2）确保软件开发与维护服务符合甲方的需求和质量要求；（3）保密甲方提供的业务数据和相关信息；（4）在合同有效期内，持续改进和优化软件系统，提高甲方满意度。2.5客户的责任与义务客户的责任与义务如下：（1）按照本合同约定，向乙方支付服务费用；（2）提供准确的业务需求，确保乙方能够顺利开展软件开发与维护服务；（3）协助乙方进行软件系统的部署和测试；（4）按照乙方的培训安排，安排人员参加软件操作培训。第三条项目管理与协调3.1项目管理团队项目管理团队由甲乙双方共同组成，负责本合同项下软件开发与维护服务的项目管理工作。3.2沟通机制（1）定期会议：每周或每月召开一次项目进度会议，汇报项目进展情况；（2）电子邮件：用于日常的项目管理和协调工作；（3）电话沟通：必要时，通过电话进行实时沟通。3.3变更管理变更管理流程如下：（1）甲方提出变更需求，乙方进行评估；（2）双方协商确定变更范围、时间和费用；（3）乙方按照变更需求，调整项目计划并实施。3.4风险管理（1）风险识别：定期召开风险识别会议，发现项目潜在风险；（2）风险评估：对识别的风险进行评估，确定风险的影响和概率；（3）风险应对：针对评估结果，制定风险应对措施。第四条技术支持与培训4.1技术支持服务技术支持服务内容包括：（1）电话支持：工作日北京时间9:00至18:00，提供电话技术支持；（2）远程协助：通过远程桌面、TeamViewer等方式，协助甲方解决技术问题；（3）现场支持：必要时，乙方派员到甲方现场提供技术支持。4.2培训内容与安排培训内容包括：（1）软件操作培训：教授甲方人员如何使用软件系统；（2）技术培训：针对软件系统的技术特点，为甲方提供深入的技术培训。培训安排如下：（1）培训时间：自软件系统投入使用之日起，每季度进行一次培训；（2）培训地点：甲方所在地；（3）培训方式：理论讲解与实际操作相结合。第五条质量保证5.1质量标准软件第二部分：第三方介入后的修正第六条第三方介入6.1第三方定义本合同所述第三方是指：（1）非甲乙双方的自然人、法人或其他组织；（2）在甲乙双方的合作过程中，可能涉及到的合作伙伴、供应商或客户；（3）提供必要的技术支持、咨询或服务的其他方。6.2第三方介入的情形第三方介入本合同的情形包括但不限于：（1）甲乙双方同意引入第三方提供特定的技术支持或服务；（2）甲方因业务需要，要求乙方引入特定的第三方合作伙伴；（3）合同执行过程中，因技术或市场变化，双方同意引入第三方以优化项目。6.3第三方责任的限定第三方介入时，其责任限定如下：（1）第三方仅对其提供的技术支持或服务负责，不承担甲乙双方之间的合同责任；（2）甲乙双方与第三方之间的合作协议，不得影响本合同的执行和效力；（3）第三方未按约定提供服务或违反约定，由第三方承担相应责任，甲乙双方不承担连带责任。6.4第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙双方协商一致，确定第三方的介入事项和范围；（2）甲乙双方与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务；（3）第三方介入前，甲乙双方应相互通知，并协商确定合同的相应调整。6.5第三方介入的额外条款甲乙双方在第三方介入时，需增加的额外条款包括但不限于：（1）第三方提供的技术支持或服务的质量标准和要求；（2）第三方的服务时间表和交付物；（3）第三方的费用和支付条款；（4）第三方的违约责任和赔偿限额；（5）甲乙双方与第三方之间的沟通和协调机制。6.6第三方与其他各方的关系第三方与甲乙双方及其他各方之间的关系如下：（1）第三方与甲乙双方之间，仅为合同合作关系，不构成任何形式的隶属或从属关系；（2）第三方与甲乙双方的其他合作伙伴或客户之间，亦不存在任何形式的隶属或从属关系；（3）第三方应遵守本合同约定的保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密和技术秘密。6.7第三方责任的承担第三方如因提供技术支持或服务过程中发生的违约、侵权或其他法律纠纷，由第三方自行承担责任。甲乙双方不承担由此产生的任何损失和费用。6.8第三方赔偿限额如第三方介入导致甲乙双方损失的，第三方的赔偿限额如下：（1）赔偿金额不得超过第三方实际收到的服务费用；（2）赔偿金额不得超过本合同项下第三方应承担的责任范围；（3）甲乙双方因第三方违约或侵权所造成的间接损失，第三方不承担赔偿责任。6.9第三方介入的终止第三方介入的终止条件如下：（1）甲乙双方协商一致，决定终止第三方的介入；（2）第三方未按约定提供服务，甲乙双方均有权终止合同；（3）合同执行完毕，或因合同解除、终止而第三方介入自然终止。6.10第三方介入后的合同修订甲乙双方在第三方介入后，应及时修订本合同相关条款，以明确第三方的权利义务和责任限额。修订后的合同条款应经甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。第二部分：第三方介入后的修正结束第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件开发与维护项目的详细需求说明书附件二：技术支持与培训计划附件三：费用明细表附件四：保密协议附件五：知识产权声明附件六：服务水平协议（SLA）附件七：软件开发与维护项目的进度计划附件八：软件开发与维护项目的测试计划附件九：软件开发与维护项目的部署计划附件十：技术支持与培训的详细安排附件十一：软件开发项目的交付物清单附件十二：软件维护项目的维护报告模板附件十三：费用支付凭证模板附件十四：违约行为记录表附件十五：争议解决协议说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用；2.甲方提供的要求不符合实际情况，导致乙方无法按约定完成任务；3.乙方未按约定时间完成开发或维护任务；4.乙方提供的软件产品质量不符合约定标准；5.乙方未履行保密义务，泄露甲方商业秘密；6.乙方违反服务水平协议（SLA）中的各项指标；7.甲方未按约定提供必要的合作与支持；8.甲方未按约定参加技术培训或拒绝接受技术支持；9.第三方未按约定提供技术支持或服务，导致合同无法正常履行。违约责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付迟延付款的违约金，违约金计算方式为：迟延付款金额的1%乘以迟延天数；2.甲方提供的要求不符合实际情况，导致乙方无法按约定完成任务的，乙方有权终止合同，并要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：合同总金额的10%；3.乙方未按约定时间完成开发或维护任务的，乙方应支付迟延完成任务的违约金，违约金计算方式为：迟延完成的天数乘以每天的任务费用；4.乙方提供的软件产品质量不符合约定标准的，乙方应负责修复缺陷，并支付甲方因缺陷导致的直接损失；5.乙方未履行保密义务，泄露甲方