2024年高速收费员年总结

2024年高速收费员年总结

高速收费员年总结

高速收费员年总结

时间：2022-12-1409:53:11总结范文投诉投稿

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高速收费员年总结范文

总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它可以提升我们

发现问题的能力，快快来写一份总结吧。那么你知道总结女晌写吗？下面是我整理的高速收费员

年总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

高速收费员年总结范文1

时光转眼即逝，来到天王收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志

们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长，我

对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕"微笑服务、文明征费"这条主线，坚持"应

征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，

不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力提高了班组的整体素质，

逐步完善了班组的'各项日常工作。同时，努力配合好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分

发挥了高速公路老员工的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职：

一、政治思想方面

在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素质。平时认

真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作

上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，

充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解"微

笑服务"的，牢固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、

世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。

二、工作方面

1、以身作则、做好班务管理工作

收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常

工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，

上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务

工作。

日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该

注意的事项；班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，

使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前

的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进

行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组

成员的违规违纪行为。

2、营造氛围、做好微笑服务

做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，

他度!I有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维

护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年来，我班成员更是多次帮助司机

推车，指路，积极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护公司形象。

3、内外兼顾、加强收费现场的管理

内部管理：班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互

学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收

费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。积极组织员工

学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍

内务管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约,不开无人灯和无人空调。带领班组员

工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作,确保收费道口及广场的干净整洁。

外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决

打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿

色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止

了数起想偷逃通行费的‘违规车辆，为公司挽回了经济损失。

4、做好安全生产工作

积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高员工的安全意识，着重抓好员工

人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台

帐，记录详细、及时、准碓。接班后立即检查各类设备、设施,对损坏的设备进行简单维修，维

修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检杳不用的收费亭是否锁好、关

闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，

提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项二作的顺利开展。

三、存在不足：

1、对员工的思想动态了解不够深入。

2、工作中的一些细节'可题管理没有到位。

3、业务整体水平有待提高。

四、下一步的工作打箕：

1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己,进一步增强学习

的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握公司新政策，认真钻研

新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人

员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平。

2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和计划。让每个班

员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力。推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子

新方法，注重培养和增强班组成员的责任心。

3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤的提高收费人

员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路收费

有"我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。

通过几年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认

识到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的

重要使命。在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会

通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一

层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为宁常镇漂高速公路的发展贡献自己

的力量。

高速收费员年总结范文2

充实的20双年马上就要结束,回望过去，自己来到**高速栾城收费站已经一年的时间.这

一年当中，我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等

等许多东西。我目睹了**处在20xx年取得的一系列成绩，作为其中一员，我感到骄傲自豪，更

明白并坚定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下几方面：

一是努力工作，热^服务。

作为一名收费员，**厚德文化的最直接明信片，我必定端正态度，以十二分的热情和精力投

入到工作中去，按照着装要求上岗，时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制，做

到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势，认真核对车型车种，仔细验钞，认真打票，唱收唱

付，小心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力，勤学

苦练，不懂就问，努力增强个人技能，唯事必精，精益求精，认真优秀地完成好自己本职的收费

任务。积极响应领导的工作方针，努力配合站领导及班长的工作，协助治理偷逃费，争做堵漏增

收小能手。注意观察，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的.到来。

二是认真学习，奋勇争先。

做有计划的学习型员工，积极加强对**厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习，同时注

重对国家时事政治的了解，多读书，读好书，做到天天有进步，月月有提高，努力提高自身整体

素养。拥护党的领导，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，廉洁自律，清白做人，干净做事。多干

实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事学习，并努力提升自

身技能，唯优是争，唯旗是夺，争当**先进人。

三是延伸服务，温暖司乘。

服务至上是永恒的追求，细致周到的提高自身服务质量，增强集体荣誉感，始终和高速共荣

辱，把"爰高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则，使司乘行驶**一路无忧，

永无窘境。

四是细心双察，用于创新.

自己牢记勤俭于心，节约于行理念，坚持把创新发明，力求降本增效落实到工作及生活中的

每一处。

在即将到来的、崭新的20xx年，自己需要做到的还有太多，我定将以最优秀的工作状态,

把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接**高速的辉煌未来。

高速收费员年总结范文3

充实的20xx年马上就要结束，回望过去，自己来到xx高速栾城收费站已经一年的时间。

这一年当中，我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度

等等许多东西。我目睹了xx处在20xx年取得的.一系列成绩，作为其中一员，我感到骄傲自豪，

更明白并坚定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下几方面：

一是努力工作，热心服务。作为一名收费员，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正态

度，以十二分的热情和精力投入到工作中去，按照着装要求上岗，时刻注意仪容仪表。努力做好

三个表观服务及物品定制，做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势，认真核对车型车种,

仔细验钞，认真打票,唱收唱付，小心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强

对特殊情况的处理能力，勤学苦练，不懂就问，努力增强个人技能，唯事必精，精益求精，认真

优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针，努力配合站领导及班长的工作,

协助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。注意观察，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下

一届技能比武的到来。

二是认真学习，奋勇争先。做有计划的学习型员工，积极加强对xx厚德文化知识及各种正

能量书籍的阅读学习，同时注重对国家时事政治的了解，多读书，读好书，做到天天有进步，月

月有提高，努力提高自身整体素养。拥护党的领导，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，廉洁自律，

清白做人，干净做事。多干实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好

人好事学习，并努力提升自身技能，唯优是争，唯旗是夺，争当xx先进人.

三是延伸服务，温暖司乘。服务至上是永恒的追求，细致周到的提高自身服务质量，增强集

体荣誉感，始终和高速共荣辱才巴"爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则，

使司乘行驶xx一路无忧，永无窘境。

四是细心观察，用于创新。自己牢记勤俭于心，节约于行理念，坚持把创新发明，力求降本

增效落实到工作及生活中的每一处。

在即将到来的、崭新的20xx年，自己需要做到的还有太多，我定将以最优秀的工作状态，

把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接xx高速的辉煌未来。

高速收费员年总结范文4

一月份，我站在不影响车道正常执勤的情况下，紧紧围绕增强业务知识的中心展开了一系列

的学习活动。现将月份工年总结如下：

一、加强学习

队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的收费

员队伍作为工作的着力点，加强教育与培训努力提高全员的整体素质。我站积极组织形式多样的

政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实

际工作中，注意学习典型，鞭策自身，联系自身工作，找出差距和不足。加强收费员的思想教育，

做好稳定工作。积极开展岗位练兵和技能培训I,不断提高业务水平和业务素质。加强廉政建设,

针对征费工作天天与金钱打交道的.实际情况，我站加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉

政警钟。并开展警示教育活动，将员工的廉政心得进行学习、交流，在员工心中树起廉政大旗。

二、加强身体锻炼

坚持每天早晨的早操，是近期我班人员保持较好的一件事情。身体是革命的本钱，没有好的

身体，就不能全身心投入到工作中去，正是认识到了这一点，我班人员不顾天气寒冷，每天坚持

早操，为努力工作打好一个坚实的基础.

三、加强稽查工作

尽管近期我内邓高速处于封闭修路状态，但是日常行为规范不能松懈，加强每日稽查工作,

有助于提高员工警惕性，使大家端正心态。

四、下月工作计划

（-）加强新进人员培训；

（二）加强员工培训力度，制定详细的员工培训计划,组织培训，按步骤分阶段开展培训，

达到提高员工队伍整体素质的目的；

（三）加大对文明服务学习，提高文明服务水平，提升窗口形象。

高速收费员年总结范文5

20xx年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照"安

全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏"的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载

体，以"服务人民，奉献社会”为宗旨，以"畅、洁、绿、美"、优质文明服务为目标，在认真

总结xx年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了xx年度

工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。

一、积极部署，备战春运

根据上级有关精神指示,我所在春运到来临之际，及时召开所务会议,针对春运期间车辆聚

增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作

顺利开展；同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服

务，为司机排忧解难，树立良好的"窗口"形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运

值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所

还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春

运期间高速公路的安全畅通.

二、加强学习，建设队伍

为了增强"爱国、爱岗、敬业、奉献"意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表"

重要思想及"两会"精神为指导，通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放

思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感；

积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。

一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积

极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党

风、党纪建设更上新台阶。

三、规范管理，完善制度

为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调

动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管

理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工丝责效考核办法"，实行绩效

挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分

配，并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革后的又一新的改革举措，"绩效考

核办法”的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向

更高层次发展注进了新的动力。

四、文明创建，不断深入

继XX年取得"县级文明单位"、"县级卫生先进单位"、"青年文明号"及"市级卫生先

进单位”等荣誉的基础上,XX年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓；

及时申报了"市级文明单位"、"星级收费站"、"省级青年文明号"和争创"文明示范窗口”

等活动，专人负责，分阶段实施。通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动

收费所全面发展步伐.

五、措施得力，保障费收

我所在XX年一季度共收取通行费12498975元，入口总车流量为99380辆，出口总车流

量为109826辆。2月20日开始执行浙交[xx]36号文件《关于开通鲜活农产品运输"绿色通道"

有关事宜的意见》，严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输"绿色通道”暂行管理办法》

中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日，

在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品"绿色通道”政策,共计免费金额30235元,

其中一类车为417辆,免收金额19680元，占总免费金额的65%;二类车为86辆，免收金额

9370元,占总免费金额的31%;三类车为8辆，免收金额905元,占总免费金额的3%;四类

车为1辆，免收金额80元，占总免费金额的1%。

1、加强文明创建，提高服务水准

我所紧紧围绕高速公路"窗口服务”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服

务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益；规范现场管理，展现一流岗位形象；

规范仪容仪表，展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口

创建活动；坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放"服务卡"一千多张，广

泛接受社会监督；完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动

提示司机谨慎驾驶树立起全心全意为人民服务思想加强换位思考积极向司乘宣传收费政策，

引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。

2、加强稽查力度，净化收费环境

一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8

余次，维护了良好的‘收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境；

二是加强文明服务稽查，开展"评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系

统、业务培训，对每位收贾人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付

等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等；每月开展"文明班组"、"文明班长"、"文

明收费员"评比，降彳氐差错率,提高收费员文明服务和业务水平；

三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的

一致性和连贯性；同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中

常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改

大”方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大

减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。

六、杜绝事故，安全生产

"安全生产、责任重于泰山"。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分认识

安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上,进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年

初对安全生产工作做了充分全面的部署，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做

了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书，并与各科室班组签定了安全生产责任书,

同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻

痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。

目前正面临着"转型”过渡时期，收费管理所将更新思想、承前启后，团结全所人员以更大

的热忱投入到高速收费事业中去。

高速收费员年总结范文6

XXX收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重点，值班站长汇报各班的工

作情况，找差距，找不足。每半月召开一次全站职工大会，总结全站前段工作，表扬先进，指出

不足。明确今后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求，总

结和讨论出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点。各只人员按岗位进行专业知识考试，考

试不合格者不能够上岗.

一、收费工作方面

没有完成局制定的通行费收缴任务原因是鲜活农产品的免费原因造成的。到目前为止我站共

做免费绿色通道车辆共9461台次,共免费金额1.055.590元。如果加上这部份的金额,我们站

的通行费收缴任务就基本完成了。积极有效的配合好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，

使站内收费，超限工作秩序井然。为了避免高峰时间段和节假日的堵车状况，确保收费站畅通，

收费站制定了突发事件应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城市收费站

自己制定了各景点示意路线图,好为下道的游客做好解释指路工作。

二、在超限工作方面

截止到X时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为X台次，出口超限移交路政的车辆

为X台次，罚款约X元。在检测过程中能过做到规范检测，文明服务。

三、在收费站的安全保卫工作方面

协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的'人生安全和财产安全。每月在站安全小

组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协勤员配合电工对收费站的内外环境进行安全大检查，

如发现安全隐患立即解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门帮助解决。现

在已经形成制度，每次检查做好记录。另外，要求协勤员必须做到每半小时巡视一次，禁止外来

车辆和人员在收费站广场和周围逗留，广场秩序井然。现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色

路面，保证了收费站广场的安全和畅通。

四、在监控工作方面

监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度，做

好每一台车的特殊情况审查和批注工作。一年来，监控员对监控设备进行妥善的管理和及时的上

报维修工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费站之间信息的

愉送纽带.

五、在出纳、票证工作方面

虽然我站的出纳票证工作由一人承担，但工作仍做的细致、明确，权责分明。特别在改为计

重收费以后，我站的通行为和车流量有了明显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备

用金（零钱）的使用情况，我站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完整，票据日清月

结。

六、站容站貌方面

XXX收费站采取了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方法，要求必须为用路人提供

好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费亭窗明几净。并把"军事化管理，规范化服务"体现

到实处，做到列队有军姿，内务有军范。

七、在团支部工作方面

团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团支部先后组织了叠内务比赛、

拔河比赛，庆祝建站三周年小型运动会等文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费

站有了凝聚力、向心力，更推动了收费站的各项工作更好的前进。

高速收费员年总结范文7

不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在紧张而有序的进行着。总体来说，感觉不错，

从最开始的不适应到慢慢适应，到现在的习惯。如果用事业和生活来概括我的全部，那么收费工

作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作，我只能用心去适应它。

收费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作。我们是阳五高速收费员，我们的一言一行代表

的是阳五高速的形象。只要我们在岗上一天，就涉及到与广大的司乘朋友打交道。这里面也很有

学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要采取不

同的处理方法。我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能把业务基础知识打牢，以理服人，

将心比心，用心去说服司机.

近一个月来，我身上的担子又重了一些,不但要做好本职工作,还要负责监督别人。作为班

长，一个好不算好，大家好才是真的好！为了后期更好的开展工作，我把近期的工作做了简单的

总结；

一、提高自身业务水平：

作为班长，要起带头作用。首先自己要熟练各类业务知识、基本机电维修常识，提高收费的

正确率和速率，对于各类特殊情况和突发事件的发生，要善于提高自己的应变能力和处理能力，

并善于总结归纳，加强自己的业务水平。

二、大胆探索，敢于管理：

带领全班人员积极学习各项规章制度，牢记心里，遇事不慌张，坚持原则，与各类违规、违

纪行为作斗争。工作的同时，也要兼顾本班人员的思想动态,要善于调动全班的工作积极性，怀

着饱满的工作热情与良好的工作态度，做好本职工作。

三、吃苦耐劳，先人后己：

工作中，时时刻刻严格要求自己。打扫车道卫生、打水等后勤保障工作要做好，时刻保持良

好的工作情绪，发扬风格，礼让三先，关心班组人员的工作和生活，不计较个人得失，先人后己。

四、搞好各种人际关系：

1、与站领导的关系：

坚决服从站领导的指挥与安排，工作与生活发生冲突时，应与大局为重，舍小家顾大家，努

力做好领导安排的.各项任务。

2、与本班收费员的关系：

以身作则，严格遵守各项规章制度，严格要求自己与班内人员，对全班出现的问题及时提出

并纠正。积极关心全班人员的生活，搞好团结，先人后己。

工与本站其他班的关系：

做好与各班组之间的交流与沟通，交班时及时向接班班长反应设备损坏、车流量等问题，减

少接班压力。平时组织一些学习交流会，向其他班组学习应对各种特殊情况和突发事件的处理方

法。

五、工作中的不足：

1、管理力度不够，提高管理能力;

2、对于各种特殊情况的处理方法不够灵活，在以后的工作中要不断积累经验。

工作刚起步，我的领导能力还有待提高。我应继续努力，争做优秀班集体！为了我的工作,

我的事业，我要继续努力着！

高速收费员年总结范文8

时光飞快，转眼我已经在xxx收费口愉快的工作了块4个月了，在这几个月的工作中，我

们在站长xx、xx的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的

操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总

结一下。

第一.在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个XXX收费口的形象，所以每次都按

照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行

业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机

却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发

脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合

我们的.工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。

第二收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练不懂就问很快就能熟练操作了。

现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节■假日，在这样的情况下我除了努力提

高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬

竿，一丝不苟的做好…同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及

时清示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次

数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是XX月XX日，晚上九点孩子发高

烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是XXX日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，

十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天

收费n元创全线路各站个人收费记录。第三.日常生活方面在班组里大家都喊我一声"大姐"，

作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要

求自己，多干活少计较,做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环

境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好,

还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心,

我的心情也很开心。

我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极

配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导

放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。

一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工

作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项:

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过

报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责

任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便

熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工

作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着"把工作做的更好"这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工

作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配售其他

同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工

作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象,

有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的

完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多

东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步。总结一年的工作，尽管有

了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别

工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政

策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献！

高速收费员年总结范文9

一、工作总结

1、组织收费员工认真宣贯学习集团公司运营管理文化收费服务标准，坚持使用文明用语，

热心为司乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。切实做好重大节假日期间收

费站安全保畅及文明服务等工作，严格按照集团公司提出的"使用者优先"工作要求，树立了

XX公司优质服务品牌形象.

2、切实做好"三月三’、清明、五一节等重大节假日期间收费站安全保畅及文明服务等工

作，不断提高综合管理水平及服务水平，切实开展文明创建活动，树立优质服务品牌形象。

工进一步加强收费队伍建设，规范收费工作程序，通过以收费班组开展收费业务技能培训

的方式，进一步规范收费操作程序，提升收费服务质量和水平，贯彻落实好XX公司开展文明服

务培训工作要求，增强收费员工”比、学、赶、帮”的创元争优的工作氛围。

4、认真贯彻落实崇靖分公司等上级对安全生产月工作要求，进一步增强员工安全意识，加

强XX收费站收费现场安全防范工作，开展安全消防及防抢防盗演练，提升安全管理水平，全面

落实安全管理各项制度和措施，积极打造更加和谐、安全、有序的"平安高速”收费站建设。

5、切实开展“三园”收费站区建设，组织收费员工动手打造图书阅览室、峡谷菜园及峡谷

农场，丰富员工业余文化生活，积极营造“温馨之家”氛围。

6、深入开展"美丽高速•清洁站区”活动，改善职工生活、工作环境。以"畅舒之路、温馨

之家”为目标，开展绿化亮化活动，美化收费工作环境。

二、下季度工作计划

1、继续加强收费业务知识、文明服务和安全教育培训I,要求监控员加大对收费现场的监督

指导，切实提高收费人员业务水平、文明服务水平与综合能力，为司乘人员创造优质、高效、安

全的通行环境，塑造良好的.交通行业窗口形象。

2、做好后勤保障工作，开展文体活动，丰富员工业余生活。召开膳食委员会，征集收费员

工对收费站食堂的意见和建议，提高食堂管理水平，严抓食品卫生管理，提升职工的满意度。并

组织职工们开展丰富多彩的文体活动，增强员工的凝聚力和战斗力。

3、进一步抓实安全生产工作，做好汛期雨季期间收费站安全保畅工作。加大对员工的安全

教育培训I力度，开展安全应急演练活动，强化安全生产责任制，坚持用制度管人，按制度办事。

高速收费员年总结范文10

近日，岭响所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触至深。一个收费管理所、一

个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢？

我认为是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司乘人员服务的.

微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每时每刻都保持微笑,

却是那么的难。在平凉东高速公路收费站，按照正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每

班次平均要发800张通行々,也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作；出口收费员

每个小时要收取30—50台车的通行费。如此大的劳动强度,收费员在8个小时内每分钟都必须

保持微笑，所以同事们经常感到脸上的‘肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有

放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们认真对照礼仪培训，一招一式

地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评；为了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都

时刻进行自我监督；班长始终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪。

所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平

凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道,微

笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂"，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员。以前经

常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅

了,收费和缴费双方都体验到了快乐。

有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越好。我要说，这不尽然，开心

的笑固然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑务的还应包括对司乘人员真心的帮

助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到岭响山怎么走，因为我不是

平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说”不好意思，

我也不大清楚。”他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情,这深深刺痛

了我。打那以后，我一下班就"啃"起了地图，在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游

景区的线路图，并自己制作了许多份简易地图，放在收费亭内。老天不负有心人，在不久后的一

次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很快就回答了他。他非常高兴，连声称赞我

们的服务态度好.从这件小事可以看出，作为高速公路收费员，光有热情的微笑是不够的，还必

须要对司乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所想，掌握服务技巧，时刻为他们提

供温馨关怀。

高速收费员年总结范文11

一、加强组织领导，狠抓责任落实。

柳城县总工会根据文件精神要求，结合实际，迅速成立春运工作领导小组，领导小组下设办

公室，负责做好全县春运日常综合协调工作。

二、建立应急服务机制

关注一线职工的现实困难，有针对性地制定应对措施，建立应急服务机制，解除一线职工的

后顾之忧。春运期间，县总工会成立"职工应急服务分队"，负责收集、整理反映职工在确保春

运安全中的应急困难问题，并迅速反馈及时协调解决。

三、做好春节慰问工作

1、重点帮扶结对慰问，做好特困职工、一般困难职工的走访慰问工作。帮助特重困职工解

决实际问题，做到"人到、钱到、物到、情到"。

2、广泛开展各类慰问活动。结合实际，节前组织召开有各类慰问对象参加的新年座谈会或

联欢会，•节日期间，积极配合行政妥善安排好职工节日期间的生活，使职工安心工作；春运期间，

各车间工会要开展丰富多彩、健康向上的文体活动，为职工营造安定祥和的节日气氛，激励职工

积极投身于春运第一线。

四、安全宣传志愿服务活动。开展安全运输知识宣传

对返乡农民工进行安全知识教育，引导农民工不乘坐非法营运的'交通工具，不搭乘超载车

辆，不携带危险品出行，尽量避免在春运高峰时间出行。向留守农民工宣传普及防火防盗、食品

安全、防灾避险等安全知识和正确燃放烟花爆竹的有关规定，提高农民工的公共安全意识和自我

保护能力.

五、开展劳动维权服务。

开通农民工工资支付服务热线，协调公安、检查、法院、工会、住建等部门开展拉网排查、

清欠工资行动。向社会公开畅通24小时农民工工资支付服务电话，时了解和掌握农民工工资拖

欠相关信息，第一时间解决拖欠农民工工资问题，切实维护农民工的合法权益。

六、开展法律咨询宣传。

联合司法部门在县宣传文化中心举办以“关爱农民工”为主题的法律宣传活动。通过版面、

横幅、文化等多种方式来普及劳动法、劳动合同法、职业病防治法、社会保险法、工伤保险条例

及河南省进城务工人员权益保护条例等法律法规，增强农民工的法律意识、维权意识和依法维权

的能力。

虽然我们在春运工作上做了一些工作，收到了一定的效果，但也存在一定不足。我们将进一

步总结经验，梳理情况，针对薄弱环节完善措施，完善制度，完善条件，把我县的春运工作做得

更好。

高速收费员年总结范文12

收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为领导者决策提供信

息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影响管理站、

所的组织结构和发展趋势，如果拥有许多精明强干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸

日上，不可战胜。那么，收费站如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝聚力、结合力，

我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成积极向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的氛

围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。

一、首先要加强员工的政治思想培养

要使他们树立正确的人生观、价值观。要培养员工的向心力，让员工认清当前的社会形势,

产生紧迫感，从而达到自层激励.并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标.鼓励员工不

断地努力，相互学习，研究什么才是正确的价值判断，提高员工的政治思想素质，人人能克服困

难，承担压力。站长要经常找收费员谈心，了解他们的'思想动态，转变他们的就业观念，要求

他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。

二、用人要知人、容人、用人

做为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要

知人之潜力；容人：创造宽松环境，使人心情舒畅，不求全责备，允许改进自律；用人：为每个

员工提供施展才能的舞台，创造学习、发展、升迁的机会。对每个员工要以诚相待，与人为善,

宽容人、体谅人，不搞内耗。对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也

不愿怀疑他的城意，如此可能更会赢得别人的效劳。现代社会最大的缺点就是人与人之间普遍缺

乏互信互敬的胸怀,因此导致许多意识上的树立，甚至行为上的争执，造成秩序的混乱，如果能

培养起信任别人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高办事效率，还可以为社会增添许多

光明与和谐。

三、注重人才的开发与培养

在收费站管理中积极营造尊重人才、开发人才的氛围与环境，根据每位员工的技术特长，有

针对性的开展工作。同时，不断的开发员工原有的兴趣，鼓励他们不断的学习，提高他们这方面

的素质，然后再运用于工作中，这样可以达到事半功倍的效果，使收费站形成人才脱颖而出、人

尽其才的良好机制，增强收费站的综合素质。

四、实施工作多样化和丰富性

打破员工岗位固定化和单一专长化模式，适时调换员工工作岗位和地点或建立工作小组制，

使职工做到一专多能或全能发展，保持员工工作热情、新鲜感和挑战性。同时大力开发制度化的

合理化建议活动，从中发现、挖掘人才。

五、加强收费站内部信息交流，促进资讯共享，鼓励员工参与管理

在收费站设立信息小组，充分调动党员、团员的积极性，发挥党、团员的积极性，发挥每一

个人的主观能动性，使他们积极参与收费站管理、参与班组的管理，相互促进，相互配合，相互

信任，相互监督，同时采取多种形式如聊天、谈心、座谈会，及时了解和掌握员工的思想动态，

在工作和生活上给予尽可能的关心和帮助，使大家心往一处想，劲住一处使，增加工作、思想上

的交流，达到共同进步。

收费站管理不是一僦而就的事，也不是一名话、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在

工作中、管理中不断的学习、总结经验，是一个循序渐进的过程，这就要求我们不断的学习、学

习再学习，不断提高科学文化水平，并结合工作实际制定适宜的管理方案，这样才能在收费站管

理中创造出自己的事业。

高速收费员年总结范文13

一、加强站管理人员业务技能的学习

计重收费开展以来，收费系统进行了多次的升级与更新，还新增了查处逃漏通行费、计算通

行费额等各项功能。站长、管理员作为基层收费站的管理者,要想将收费站通行费征稽工作协调

管理好，没有过硬的业务水平是绝对行不通的，正是认识到了这一点，xx收费站的管理人员主

动深入收费一线，虚向收费员、值机员求学取经，通过第一轮的理论学习，对整个计重收费系统

的配置与基本操作有了更进一步的了解；光是纸上谈兵是不行的，上岗操作实践也是必修课，通

过近半个月的强经练习，站管理人员的实际操作能力有了明显的提升，无论是文明用语、微笑服

务，还是唱收唱付、特情处理均能处理得游刃有余。本月21、22日两天,xx站站长、管理员

参加了收费分公司在苏鲁省界举行了管理人员业务考核中，发挥正常，可望取得优异的成绩。

二、严厉查处逃漏通行费车辆

继三月份严打逃漏通行费车辆取得可观的效益之后，我站仍旧毫不放松，对可疑车辆进行严

格、细致地盘查，通过隔段盘问、调看录像、查看相关票据、与入口站互通信息等方法，对十余

辆重型货车进行审查,结合上级下发的可疑车辆档案，xx收费站x月份查处换卡逃费车辆一辆

次，金额达14595元,为公司追回了巨额损失,对企图钻空子的狡猾车主予以了沉重打击。

三、强化安全管理，力争安全生产无事故

安全工作是一切工作的重点，而车辆管理与收费管理又是收费站日常安全管理工作中的重中

之重，在这两点上，XX收费站本着安全长效管理的思想，每周对站驾驶人员开展谈心活动，在

及时地了解车况的同时，还不断地为驾驶员敲响了安全行驶的警钟。X月份，XX收费站保持全年

安全行车无事故的记录。

加强站区安全管理召集保安人员参加站安全例会，重臼对外来进站人员的登记、审核工作，

做到有记录、有制度；此外，规定了XX站与经发公司相通的小径上的大门的关闭、开启时间，

以防非工作人员私自进入站区，引发为不必要的安全隐患。

四、开展爱国主义教育活动

随着清明节的到来，我站组织广大青年团员至XX烈士陵园进行了祭扫活动，通过陵园工作

人员的讲解使全体团员青年进行了一次爱国主义的教育以时时提醒他们今天的生活来之不易，

作为祖国的'青年T弋，更应该勤勤恳恳地工作，以满腔的热情投入到工作中去。

五、实行《员工百分制考核》，效果良好

X月以来，XX收费站开始实行了《员工百分制考核》，首先是分班组对全站员工进行广泛的

宣传教育，将思想统一起来；接着由各班召开班组会议讨论百分制考核细则的可行性、合理性,

在站部采纳部分合理化建议对细则进行调整后，最终组织实施。由于有了新制度的约束，以往员

工小的违纪、违规都因为有章可循而消失，对于个别怀有侥幸心理的同志因故被罚时，也能主动

意识到问题的严重性。XX站各项工作也因此都朝着正常的轨道发展。

高速收费员年总结范文14

时光匆匆，20)0(年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千.在过去的20xx

年工作中，我严格要求自己，坚持四项基本原则，坚决拥护站领导的各项指示，遵守国家法律法

规和站制定的各项规章制度，认真履行岗位职责，尽心尽责完成本职工作。

现从以下几个方面对这一年的工作进行总结：

一、以人为本，以工作为中心

1、认真仔细，虚心好学：

上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录，下班后仔细核对收费员上交的各类

报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水

平和管理水平。

2、吃苦耐劳，先人后己：

再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，

坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。

3、机智冷静，反应迅速：

在处理突发事件时始终能沉着冷静,在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，

保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件

能够及时排除，将处理措施过程记下来,加强自己的业务水平。

4、尊守规章，坚持原则：

严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、

违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机，做好了解释工作，让司

机明明白白的交费。

二、摆正自身位置，理清关系

1、与站领导，各班的关系：

坚决服从领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部

利益的关系。以军事化要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向收费稽查人员传达上级

指示，及时完成领导交办的任务。做好