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参考文献[1]李威.G航空公司货运服务质量评价及提升策略研究[D].电子科技大学,2022.[2]张廷玉.一市两场背景下成都机场服务质量研究[D].中国民用航空飞行学院,2022.[3]马欢.航空枢纽机场货运服务质量评价研究[D].河南财经政法大学,2022.[4]华照森,尚猛,周娟娟,张恒,付兵月,陈凯璐,张鹏飞.新郑机场整体服务质量评价指标构建及提升策略研究[J].中小企业管理与科技(中旬刊),2021,(12):140-142.[5]白钊,崔梦雅,郭允涛.基于Kano模型的通航机场服务质量提升研究[J].科技和产业,2021,21(11):63-66.[6]郝东洋.基于游客需求的机场服务质量提升途径[J].当代旅游,2021,19(15):49-50.[7]刘振勋.X航空公司高端客户服务质量改进研究[D].中国地质大学(北京),2021.[8]卢艳.HRB机场服务质量改进研究[D].哈尔滨工业大学,2021.[9]吕雨阶.航空公司服务质量优化研究[J].大众标准化,2020,(21):16-17.[10]张君,卢竹.基于绿色理念的机场旅客服务质量评价实证研究[J].滨州学院学报,2020,36(05):44-48.[11]巴翔.济南机场旅客服务质量提升研究[D].东北农业大学,2020.[12]吴晗.
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