社区网格化服务管理工作制度模版（3篇）

社区网格化服务管理工作制度模版社区网格化服务管理制度的详细规定如下：一、综述本制度旨在规范和指导社区网格化服务管理工作，以提升服务质量和效率，确保其有序进行。二、社区网格化服务管理机构社区网格化服务管理机构由社区党委、社区居委会和社区综合管理机构共同组成，是社区网格化管理工作的组织者和协调者。其主要职责包括统筹、策划和监督社区网格化服务工作。三、社区网格化服务工作人员社区网格化服务工作人员是社区服务的主力军，需具备社区管理经验和服务意识、组织协调能力和沟通能力、法律法规及相关政策法规的知识，以及良好的职业道德和服务态度。四、社区网格化服务管理岗位分类及职责1.网格化管理岗位：负责制定社区网格化服务工作计划和任务分工、协调社区各部门资源、组织开展社区网格化服务监督和考核工作，以及定期向上级汇报社区网格化服务工作情况。2.综合服务岗位：负责社区居民的基本信息登记和更新、解答居民咨询、投诉和建议、统筹安排和协调社区活动、开展社区文化建设和志愿者管理工作。3.安全防控岗位：负责社区安全巡查和隐患排查、社区治安事件的处理和调解、组织开展社区安全宣传和培训、组织应急救援和灾害防范。4.环境卫生岗位：负责社区环境卫生的日常巡查和整治、社区垃圾分类和垃圾收运、组织开展社区环境卫生宣传和教育、协调社区居民对环境问题的投诉和处理。五、社区网格化服务工作流程社区网格化服务工作流程包括信息收集、问题整理和解决反馈三个环节。信息收集涉及定期开展居民摸底调查、社区走访、座谈会和议事会，以及建立健全居民信息管理系统。问题整理包括对收集到的居民需求和问题进行分类整理、建立问题反馈台账、定期召开问题整改会议。解决反馈则涉及按问题轻重缓急分配工作人员进行解决、及时反馈问题解决情况给居民、定期评估社区服务工作效果。六、社区网格化服务管理工作的考核与奖惩制度考核制度包括定期组织对社区网格化服务工作进行综合评估、建立考核指标体系、考核结果作为绩效考核和奖惩的依据。奖励机制根据考核结果对表现优秀的个人和团队进行奖励，包括物质奖励、荣誉奖励和晋升机会等。处罚措施对工作不认真负责、影响服务质量的个人和团队进行处罚，包括警告、记过、降职等。七、附则本制度由社区网格化服务管理机构负责解释和制定，自发布之日起正式执行。如有修改，应经社区网格化服务管理机构讨论通过。社区网格化服务管理工作制度模版（二）社区网格化服务管理工作制度一、定义社区网格化服务管理工作是指以网格为单位，对社区进行科学、规范、高效的管理，目的是提升社区管理水平和服务质量，构建和谐稳定的社区环境。本制度旨在规范社区网格化服务管理工作，确保其有序、高效进行。二、目的本制度的目的是确保社区网格化服务管理工作有序进行，提高社区管理效率和质量，实现科学管理和人性化服务，提升社区居民的满意度和幸福感。三、基本原则1.客观公正：社区网格化服务管理工作要坚持客观公正的原则，处理问题要根据事实和规定进行，避免主观意见的干扰。2.高效便捷：提高工作效率，简化工作流程，方便居民办理相关事务。3.知识更新：工作人员要及时了解最新的管理理念和技术，不断提升工作能力。4.公开透明：及时公示相关信息，保护居民的知情权和参与权。四、职责1.社区网格化服务办公室：负责组织、协调和推动社区网格化服务管理工作的开展，制定相关政策和制度，组织培训和考核工作。2.网格管理员：负责执行社区网格化服务管理工作，包括巡查、记录、通报、协调等工作，及时解决居民的问题和需求。3.社区工作人员：负责协助网格管理员工作，提供必要的支持和协助，确保社区网格化服务管理工作的正常开展。五、流程1.网格化划分：制定网格化划分方案，确保每个网格的管理工作有明确的责任人和范围。2.巡查记录：网格管理员定期巡查所辖网格，记录问题并及时通报。3.问题解决：根据巡查记录，及时协调解决问题，确保问题得到有效处理。4.满意度调查：定期进行满意度调查，了解居民对社区网格化服务管理工作的评价，并根据结果进行改进。5.定期汇报：网格管理员定期向社区网格化服务办公室汇报工作进展和问题，提出改进建议。六、标准1.工作纪律：网格管理员要遵守工作纪律，不得迟到早退，工作时间内不得进行私人事务，不得有不当言行。2.服务态度：网格管理员要热情、耐心、细心地为居民提供服务，解答问题，倾听需求。3.工作效率：网格管理员要注重工作效率，合理安排时间，高效完成任务，避免浪费时间和精力。七、考核1.考核内容：包括网格化划分、巡查记录、问题解决、满意度调查等方面。2.考核方式：社区网格化服务办公室将组织考核，采用定期考核和不定期抽查相结合的方式。3.考核结果：作为网格管理员工作能力和服务质量的重要依据，优秀人员将给予奖励和表彰，不理想的人员将进行教育和督促。八、附则1.本制度的解释权归社区网格化服务办公室所有。2.本制度自颁布之日起生效，如有需要修改，需经社区网格化服务办公室批准。3.本制度的具体实施细则由社区网格化服务办公室制定。本制度旨在规范社区网格化服务管理工作，提高管理效率和质量，为居民提供更优质的服务。社区网格化服务管理工作制度模版（三）社区网格化服务管理工作的核心目标是通过对社区进行细分，构建由具体网格单元组成的管理网络，以实现管理工作的精细化、精准化及高效化。为了保证社区网格化服务管理工作的顺畅进行，本制度的制定旨在确立社区网格化服务管理工作的基本原则、明确职责分工以及具体的工作流程，以此提升社区管理工作的质量与效率。基本原则1.公正公平：社区网格化服务管理工作必须恪守公正公平原则，严格禁止任何形式的权力寻租和徇私舞弊行为，确保所有居民能够平等地享受社区服务。2.客观科学：在处理问题时，社区网格化服务管理工作应以客观、科学的态度进行，避免偏听偏信和主观臆断，确保每一项决策都是公正、客观和周密的。3.服务为先：为居民提供优质、高效的服务是社区网格化服务管理工作的核心。工作人员需切实解决居民的实际问题，以提升居民的满意度为工作导向。4.责任到人：各岗位工作人员需明确自己的职责，承担相应的责任与义务，确保责任明确、工作有序进行。职责分配1.街道办事处负责制定社区网格化服务管理工作制度和操作规范，并对相关人员开展培训，确保制度与规范得到有效执行。组织、协调、监督和指导社区网格化服务管理工作，定期对工作成效进行评估。合理分配网格化服务人员和相关资源，保障网格单位服务工作顺利开展。协调解决跨网格单位的问题，确保问题得到及时、有效的处理。2.网格化服务人员负责所辖网格的日常工作，如居民管理、环境卫生和公共设施维护等。及时响应居民需求，主动沟通，提供必要的服务与支持。收集和整理所辖区域的信息，向上级汇报，并提出解决方案。协助开展宣传教育工作，增强居民的法律、安全和文明意识。3.居民支持和配合社区网格化服务管理工作，积极参与社区活动，共建和谐社区环境。及时向服务人员反映问题和需求，提出建设性建议。遵守社区规则，文明居住，共同维护社区秩序。工作流程1.社区网格划定根据社区特点，制定网格划分方案，明确各网格的范围和数量。确保各网格之间的责任界限清晰，实现有效协作。2.居民档案建立网格化服务人员需负责建立和维护所辖居民的档案，包括基本信息等，并定期更新。3.服务提供根据居民需求提供相应服务，如社区活动信息、法律咨询等。通过定期走访和沟通了解居民需求，及时响应。4.问题解决居民可通过多种方式向网格化服务人员反映问题，寻求帮助。服务人员应及时处理问题，如需协调相关部门，应积极沟通，确保问题得到妥善解决。考核评价1.街道办事处需定期对社区网格化服务管理工作进行考核，制定明确的指标和评价体系。2.考核结果将作为奖惩和绩效评估的重要依据，优秀个人和单位将受到表彰和奖励。