24秋国家开放大学《旅游心理基础》形考任务1-3参考答案

1/9国家开放大学《旅游心理基础》形考任务1-3参考答案《旅游心理基础》是国家开放大学（原中央电大）开放教育观光农业“一村一”专业和旅游（专科）的一门选修课。课程编号：02693阶段性测试1一、判断题1.旅游心理基础的研究对象是旅游者和旅游业的管理人员。（×）2.旅游心理学是研究旅游和旅游业中人的心理和行为规律的一门新兴学科。（√）3.旅游者的知觉是旅游者对旅游信息、旅游景区景点、旅游服务质量、旅游企业形象等的感知以及对整个旅游活动形成的印象。（√）4.人们的态度影响其行为和生活方式，但不会影响旅游者的旅游决策。（×）5.我们要运用所学的心理知识和方法解决旅游营销、旅游服务、旅游管理实践活动中的各种问题。6.人的感官和大脑接受、加工信息的能力是有一定限度的，再加上主体的主观经验和情感，于是在对外界的众多刺激进行知觉时，只能选择以少数事物为对象，而以其他事物作为背景。这就是知觉的理解性。（×）7.凡是符合人的某种兴趣、需要的事物容易引起知觉。8.情绪对人的知觉性影响不大。人在情绪低落时，就愿意观察周围环境。（×）9.旅游距离知觉对旅游者做出是否旅游的决定具有阻止作用和推动作用。（×）10.在时间、空间上彼此接近的感觉刺激，容易知觉为一个整体。11.增加对旅游产品和服务的期望值可以有效地减小和消除风险知觉。（×）12.心理风险知觉是指旅游产品和服务能否增强个人的幸福感和自豪感。13.一些不知名的旅游景点把自己景点比喻为“小桂林”、“小三峡”等来吸引旅游者是利用学习的分化反应。（×）14.成熟的旅游者的特征之一是购买标准化的旅游产品。（×）15.旅游是满足人高层次需要的一个良好途径，因而人们对旅游产生浓厚的兴趣，在学习中能激发自身参与旅游的强烈动机。16.引发动机的内在条件是态度，外在条件包括个体之外的各种刺激。（×）17.旅游心理基础的核心概念是旅游需要与旅游动机。18.马斯洛区分了两种基本的需要：一种是缺失性需要，另一种是成长性需要。19.态度是天生的，具有方向性、强度和信任度。（×）20.如果因为和某经理有着良好的关系接受了他所提出的要求，属于态度改变的依从阶段。（×）二、单项选择题1.旅游心理基础研究的内容主要是（旅游者心理）。2.人在对外界的众多刺激进行知觉时，只能选择以少数事物为对象，而以其他事物作为（背景）。3.凡是在（形状）、颜色、大小或其他属性上相似的刺激容易归为一类。4.心理风险知觉是指旅游产品和服务能否增强个人的（幸福感）、自尊感，或者反过来说，能否引起个人的不满意或失望的情绪。5.国内许多学者都常用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对（时间的知觉）。6.学习本身是无法进行（观察）的，因为你通常无法看到你脑内的变化，却可以从你的操作性行为的进步中反映出来。7.心理学对学习的研究主要分为两大派别：一是（行为主义的学习理论），认为学习是人的不断“试误”的结果，是刺激与反应的联结；二是认知主义的学习理论，认为学习是对情境的“顿悟”，是理解事物之间的关系和结构。8.遗忘和记忆的研究对旅游宣传的启示是（重复促进学习）。9.动机是在（需要）的基础上产生的。10.马斯洛的层次需求理论不包括以下哪些层次（生活需要）11.具有吸引力的旅游产品应具备自然性、独特性和（民族性）的特征。12.态度有方向性、强度、信任度，也具有稳定性和可变性。（方向性）是指赞同（肯定）或反对（否定）。三、多项选择题1.旅游心理基础理论研究的具体内容包括（旅游者心理；旅游活动中的人际交往；旅游营销、服务和管理等活动中的心理学问题）。2.知觉是影响旅游者行为的重要因素，它的主要特性是（选择性；整体性；理解性）。3.影响知觉选择性的因素主要有（对象与背景的关系；兴趣、需要；情绪和知识经验）。4.影响旅游者对旅游交通条件知觉的因素有（安全；舒适程度；服务水平）。5.旅游风险知觉产生的原因有（旅游者的旅游经验；旅游者的人格特征；相关群体的影响）等。6.学习理论的代表人物有（班杜拉；斯金纳；桑代克）等。7.学习对于旅游者可以起到以下的作用（获取信息；激发动机；积累经验）。8.成熟的旅游者主要表现在以下方面（宁愿做“散客”而不愿随团；进行“下马看花”式的滞留型旅游；也重视旅游的“过程”）。9.旅游行为产生的外部条件包括（经济的条件；社会的各种刺激；从旅游业发出的刺激）等。10.本书对国内外学者总结的各种旅游动机分类进行综合分析，按照产生旅游动机的旅游需要内容、性质将旅游动机分为（健康的旅游动机；社会交往的旅游动机；好奇探索的旅游动机）等。11.激发人们的旅游动机可以采用的措施有（努力开发具有吸引力的旅游产品；完善旅游设施、设备；倡导现代旅游观念；提高旅游服务质量）。12.人的态度从“拒绝”变为“接受”一般要依次经历的阶段是（认同；认知；依从）。阶段性测试2一、单项选择题1.建立“家长自我”、“成人自我”和“儿童自我”这个三部分的人格结构模型的心理学家是（爱里克·伯恩内）。2.（间接参考群体）是指那些与决策者没有面对面接触的个人或群体。如政治领袖、体育英雄。3.群体能通过（从众心理）影响旅游者个体的消费行为，同时群体能够满足旅游者个体一定的需要。4.“旅游产品”是（“旅游吸引物”）和“旅游服务”的组合。5.对于当地居民来说已经是平淡无奇，甚至感到有些厌倦的生活，对于旅游者来说很可能正是一种想“打进来”体验一下的生活，这种现象可以称为（旅游中的围城现象）。6.旅游者买到的“经历”可以分为两种：一种是“享用和观赏性的经历”，另一种是“（操作）和参与性的经历”。7.从事推销工作的人，在心理素质上需要考虑两方面的条件：一方面是驱力，即追求成功的内在动力；另一方面是（同感），即设身处地去理解他人的能力。8.下列关于旅游吸引力综合性的正确表述是（某地的旅游景点那里所拥有的各种“旅游吸引物”吸引力的总和）。9.日本学者前田勇总结了服务的两种不同的使用方法，提出了双重服务的概念，比如服务人员面带微笑为客人送上一杯饮料，“为客人送饮料”，这称为机能性服务，而“面带微笑”可看作是（情绪性服务）。10.一位客人乘坐出租汽车来到某酒店门口，酒店的礼宾生替他打开车门，客人从车里出来，礼宾生又替他从出租汽车后备箱里拿出沉重的行李，并且替他提着行李，把他送进酒店里。这位礼宾生为客人提供的服务是（功能服务）。11.双C服务中的courtesy，其含义为礼貌、（谦恭）和殷勤。12.“家长自我”是通过（模仿学习）而形成的。13.“七色情绪谱”中，“黄色”情绪代表着（明快、愉快）的情绪。14.“儿童自我”又称（镜像自我）。15.面对围着栏杆“请勿拍照”的景点，既不跳，也不跨，也不绕，留在原地，就在栏杆外面拍照，或者干脆不拍照的游客，属于气质类型中的（抑郁质）。16.我们可以把儿童自我看作人们内心世界一个“永远长不大的孩子”。任性的儿童自我的特征是（愤怒、拒绝、攻击、叛逆）。17.他们活泼好动，动作敏捷灵活，喜欢和人交往。旅游活动中无论是导游或是其他旅游者会很快成为他们的朋友。他们属于（活泼型的）旅游者。18.影响旅游行为的社会因素包括家庭、（社会群体）社会阶层、以及文化与亚文化等。19.当我们去一个地方旅游的时候，经常会从当地购买一些“特产”带回去送给朋友和家人。比如，去厦门时我们会买“凤梨酥”，去青岛会买“鱿鱼丝”等，这种做法属于（亚文化）对旅游消费行为的影响。20.家庭结构类型是影响家庭旅游决策的因素之一。在核心家庭中，家庭旅游决策的最大影响者是（孩子）。二、多项选择题1.根据梅奥和贾维斯在《旅游心理学》中对不同的旅游者的生活方式与旅游行为之间的关系的描述，可以把旅游者分为（对历史感兴趣的旅游者；赊购型旅游者；活跃开放的旅游者；寻求安静生活的旅游者）等几种类型。2.心理服务的要诀有（调整好自己的情绪状态；用好“有声语言”；做客人的一面“好镜子”；用好“无声语言”）。3.气质主要表现在心理活动的速度、强度、灵活性、指向性方面。希波克拉底把人的气质类型分为（胆汁质；黏液质；抑郁质；多血质）。4.寻求安静生活的旅游者有下列特征（以家庭主子女为中心；不喜欢冒险性的旅游活动；乐于选择安宁幽静的旅游目的地）。5.参考群体对旅游消费者的影响方式主要表现在（规范性影响；信息性影响；比较影响）几方面。6.文化对旅游消费行为的影响一般通过（价值观念；民族审美偏好；民族性格；宗教信仰）等体现出来。7.家庭作为一个重要的参考群体，对个体消费者的影响是非常重要的，（家庭结构类型；家庭成员角色；家庭收入）等会影响个人价值观和消费习惯的形成。8.FAB技巧是通过介绍产品的（特点；利益；优点）来打动顾客的一种推销手段。9.从心理学角度设计“旅游经历”产品，要考虑方面有（要让旅游者经历轻松愉快的人际交往；要使旅游者在游玩中也能掌握一些知识技能；要给予旅游者一些象征性的东西,增加旅游者的自豪感；要设计一个独特的与外界环境形成强烈反差的场景；要为旅游者提供表现自己的机会）。10.旅游服务中的功能服务是指帮助客人解决食、宿、行、游、购、娱等方面的种种实际问题，使客人感到（方便；安全；舒适）的服务。三、判断题1.本我、自我和超我是人的三个不同的“行为决策者”。（×）2.家长自我又可以分为威严的家长自我和慈爱的家长自我。（√）3.旅游企业要让旅游者做出旅游决策，就要让旅游者的“儿童自我”觉得省心，“家长自我”动心，“成人自我”放心。（×）4.成人自我是一个“跟着感觉走”的自我，它总是要获得和保持那些愉快的感受，而避免和消除那些不愉快的，甚至痛苦的感受。（×）5.父亲说：“我们去游乐场玩儿吧。”儿子说：“你什么时候说话算数过？”这里父亲处于家长自我状态，儿子处于儿童自我状态。（×）6.家庭生命周期指的是家庭及成员的态度和行为如何随时间的推移而变化，在家庭生命周期不同阶段的家庭成员在旅游决策制定的过程中扮演着相同的角色。（√）7.学者认为，可以根据个人与群体的接触频繁度，以及对群体价值观和宗旨的认可度，将群体分为交往群体、向往群体、否认的群体、趋近群体。（×）8.美国心理学家洛基奇价值观量表分为两个维度，即实用性价值观（指决定行为方式的价值观）和目的性价值观（指理想）。（×）9.风俗习惯反映了一个国家或民族在物质、文化、家庭、婚娶等方面的传统，具体表现在服饰、饮食、建筑、生育、文娱活动、特别节日及禁忌等方面。（√）10.相关学者研究发现，夫妻二人家庭和三口之家的旅游花费明显高于其他类型家庭。（√）11.参考群体就是对个人信仰、态度或选择没有重大影响的一种事实上的或想象中的人群。（×）12.人们在旅游中更加能够成为自己、表现自己和突出自己。（√）13.旅游吸引力具有客观性、综合性和相对性。（×）14.旅游摩擦力是指人们对将要为外出旅游而付出的种种代价的顾虑。（√）15.“参与性旅游”就是不仅能让旅游者拥有“享用和观赏性的经历”，而且能让他们拥有“操作和参与性的经历”的旅游。（√）16.优秀的推销员，既要具有高驱力，又要具有高同感。（√）17.人际交往的两个层面是具体层面和抽象层面。（×）18.广义的服务不仅包括了为客人解决实际的问题或具体的问题，而且包括满足客人心理上的需要。（√）19.在为客人提供服务时应该以“绿色”的情绪为“基调”。（×）20.旅游服务人员应该做旅游者的一面“好镜子”，这面“好镜子”的功能就是旅游者是什么样就把他照成什么样。（×）阶段性测试3一、判断题1.必要因素是“少了它就不行”的“避免客人不满意”的个性因素。（√）2.事实证明，在服务工作有失误时，如果能及时、主动地进行补救性服务，不仅能消除客人的不满意，而且能使客人变不满意为十分满意。（×）3.旅游团队“骚动”是个别旅游者的行为，不是整个旅游团队旅游者的共同行为。（√）4.当人们遇到自己不愿意接受而又不得不接受的事情时，用一种解释，使这种无法接受的事情“合理化”，为自己找到一个借口来进行辩解，以达到心理平衡。（√）5.社会角色是指某个人在社会的某一组织或群体中的“身份”。社会角色是“有个性”的，心理角色是“非个性”的。（×）6.人与人是平等的，而社会角色与社会角色也应该平起平坐。（×）7.“尊重，还是贬低？”是人际交往中最敏感的问题。（√）8.一场“完整”的心理游戏需要“惩罚者”、“受害者”和“拯救者”都出场，所以要“玩”一场“完整”的心理游戏必须要有三人以上。（×）9.在遇到“不讲理”的客人和合作者时，要学会采用“先接受下来，再说”的一步式反应法。（×）10.精神活动分为三个层次：意识、无意识和潜意识。（×）11.自我整合的原则是：第一要了解自己的潜意识；第二要挖掘自己的潜意识；第三要有意识地影响自己的潜意识。（×）12.一般说来标准化的服务是服务的必要因素，个性化的服务是服务的魅力因素。（√）13.自我干扰、自我削弱和自我挫败的行为，都是因为潜意识在与意识“唱反调”。（√）14.就旅游服务中的“功能服务”而言，“必要因素”和“魅力因素”的具体内容是一成不变的。（×）15.从双因素论的角度来看，服务的“标准化”属于“必要因素”，而服务的“个性化”属于“魅力因素”。（√）16.所谓“不言自明，心领神会”的服务，要求服务人员具有敏锐的观察力，能够体察到客人细微的情绪变化，深入了解客人不便明说的要求，并给予恰当的反应。（√）17.让客人出了气再走的补救性服务措施是基于“转移”的心理学依据而提出的。（×）18.旅游团队“骚动”发生的前提条件是“认知偏差”和“情绪波动”。（×）19.“客人总是对的”并不是对客我交往中的事实的判断，而是旅游企业为达到优质服务对旅游企业员工提出的一项要求。（√）20.“分清是非”与“争输赢”的区别在于：“分清是非”是要弄清楚“谁是谁非”，而“争输赢”则是要争明白“什么是对的，什么是错的”。（×）二、单项选择题1.旅游服务的水平基本上是沿着从“随意性服务”到“标准化服务”，再从“标准化服务”到（个性化服务）这样一条路线来提高的。2.心理服务的双因素就是服务人员既要坚持对“所有的”客人“一视同仁”，又要努力做到对“每一位”客人（特别关照）。3.“必要因素”是所有可供选择的对象所共有的“（共性因素）”。4.如果服务不能达到客人所预期的要求，使其产生（挫折感），客人必然会对服务不满意。5.逃避反应和（攻击反应）是人们在遇到挫折的时候最常见的两种反应。6.引起旅游团队“骚动”的旅游者个体心理因素是旅游者对某种“触发事件”的前因后果产生了（认知偏差）继而引起了旅游者的“情绪波动”这样一个循环往复的“因果环”。7.旅游团队骚动分为前后两个阶段。前者称为（“酝酿阶段”），后者称为“爆发阶段”。8.“客人总是对的”是“饭店标准化之父”（斯塔特勒）提出的。9.（“受害者”）是特殊形式的转移，指一个人在生活的某一方面的需要无法获得满足而产生挫折感时，到其他方面去寻求更多的满足，使自己得到补偿的心理防御机制。10.在旅游服务中，客人与服务人员发生争吵时常常会说这样的话：“你知道吗？我是你们的客人？你这个服务员怎么能这样跟我说话？”在这里，客人强调的是双方不同的（社会角色）。11.“低水准的自我评价意味着麻烦与摩擦”这句话是由（吉布林）指出的。12.心理游戏是指人们通过扮演“惩罚者”、“受害者”和“拯救者”这样一些心理角色来进行的（钩心斗角）。13.最善于用“设陷阱”的办法来玩心理游戏的，是那些在心理游戏中扮演（受害者）的人。14.当人们扮演提供服务者的社会角色时，容易产生与接受服务“（争平等）”的心理，强调“客人是人，服务人员也是人”。15.“我行，你不行。我不必尊重你，而你必须尊重我。”这是（优越者的）信条。16.（潜意识理论）是弗洛伊德主义心理学的基石。17.人的潜意识层不仅是意识层的“仓库”，而且是一个相对独立的“自动化工厂”和“自动化指挥中心”。它能够在不知不觉中（制造）一些新的想法和感受，在不知不觉中支配人的行为，影响人的情绪反应和生理活动。18.爱的（能力）就是能够以自己对别人的关心、理解和尊重去赢得别人对自己的关心、理解和尊重。19.管理者必须尊重员工意味着管理者必须珍惜员工的价值和