2024年云计算平台服务运营合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算平台服务运营合同本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务期限1.4服务费用2.技术支持与维护2.1技术支持2.2系统维护2.3技术培训3.信息安全3.1数据保护3.2网络安全3.3合规性4.服务水平协议4.1服务可用性4.2响应时间4.3服务级别目标5.系统升级与维护5.1升级计划5.2维护通知5.3升级与维护期间的保障6.违约责任6.1服务提供商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径8.合同的生效、变更与终止8.1生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.保密条款9.1保密义务9.2例外情况9.3保密期限10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决11.其他条款11.1通知11.2完整协议11.3不可抗力11.4合同修正案12.客户信息12.1客户基本信息12.2联系人信息13.服务提供商信息13.1服务提供商基本信息13.2联系人信息14.附件14.1服务详细说明14.2技术参数第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述本合同项下的服务内容是指服务提供商向客户提供云计算平台服务，包括但不限于云服务器、云存储、云数据库、云网络等基础服务，以及根据客户需求提供的定制化服务和增值服务。1.2服务范围服务提供商应根据客户的实际需求，提供相应的云计算平台服务，并确保服务的稳定性和安全性。具体服务范围如下：（1）提供云服务器租赁服务，包括配置、管理和维护；（2）提供云存储服务，包括数据存储、备份和恢复；（3）提供云数据库服务，包括数据库部署、迁移、优化和维护；（4）提供云网络服务，包括虚拟私有云、负载均衡和防火墙等；1.3服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。服务期限届满后，双方如需继续合作，可签订续期合同。1.4服务费用双方根据服务内容、服务范围和市场价格协商确定服务费用。服务费用包括基本服务费用和增值服务费用。具体费用标准如下：（1）基本服务费用：按客户实际使用的服务资源（如云服务器、云存储、云数据库等）进行计费；（2）增值服务费用：根据客户实际需求，按照双方协商确定的价格进行计费。第二条技术支持与维护2.1技术支持服务提供商应提供全程技术支持，确保客户能够顺利使用云计算平台服务。技术支持包括但不限于：（1）为客户提供云计算平台的使用培训和技术指导；（2）解答客户在使用过程中遇到的技术问题；（3）提供技术文档和在线帮助，方便客户自主解决问题。2.2系统维护服务提供商应定期对云计算平台进行维护，确保服务的稳定性和安全性。维护内容包括：（1）系统升级：根据业务发展需求和技术进步，服务提供商应及时为客户提供系统升级服务；（2）故障排查：对云计算平台出现的故障进行及时排查和修复；（3）安全防护：采取必要的安全措施，防止云计算平台遭受黑客攻击和病毒侵害。2.3技术培训服务提供商应为客户提供必要的技术培训，确保客户能够充分了解和正确使用云计算平台服务。技术培训形式包括线上培训、线下培训和一对一辅导等。第三条信息安全3.1数据保护（1）采用加密技术对数据进行传输和存储；（2）设置访问权限，限制未经授权的访问；（3）建立数据备份机制，确保数据可在遭受意外损坏或丢失时迅速恢复。3.2网络安全服务提供商应采取必要的安全措施，防止云计算平台遭受黑客攻击、病毒侵害等网络安全风险。具体措施如下：（1）部署防火墙、入侵检测和防御系统等安全设备；（2）定期进行网络安全检查和漏洞扫描；（3）建立应急预案，应对网络安全事件。3.3合规性服务提供商应确保云计算平台服务符合国家法律法规、行业标准和客户的需求。如发生合规性问题，服务提供商应承担相应责任。第四条服务水平协议4.1服务可用性服务提供商承诺云计算平台服务的可用性不低于____%，并在合同期限内保持稳定。如服务提供商未能达到约定的可用性指标，应按照双方约定承担相应责任。4.2响应时间服务提供商应在接到客户关于云计算平台服务的问题报告后，及时响应并采取措施解决问题。具体响应时间要求如下：（1）对于一般性问题，应在4小时内给予答复；（2）对于重大性问题，应在1小时内给予答复，并立即启动应急预案。4.3服务级别目标服务提供商应按照客户的需求和行业标准，制定服务级别目标（SLA），并确保云计算平台服务达到或超过约定的服务级别目标。如服务提供商未能达到约定的服务级别目标，应按照双方约定承担相应责任。第五条系统升级与维护5.1升级计划服务提供商应制定云计算平台升级计划，并在升级前通知客户。升级计划应包括升级时间、升级内容、影响范围和客户需配合的事项等。5.2维护通知服务提供商应提前通知客户进行系统维护的时间和范围。如维护导致服务暂时中断，服务提供商应尽快恢复服务，并承担相应责任。第八条违约责任6.1服务提供商违约服务提供商未能按照合同约定提供服务或违反合同约定的，应承担违约责任。具体包括但不限于：（1）未能提供合同约定的服务，服务提供商应按照实际未提供服务的部分退还已收取的服务费用；（2）服务提供商未能达到服务级别目标，应根据实际情况退还部分或全部服务费用；（3）服务提供商违反合同约定导致客户损失的，应承担相应的赔偿责任。6.2客户违约客户未能按照合同约定支付服务费用或违反合同约定的，应承担违约责任。具体包括但不限于：（1）未能按时支付服务费用，客户应按照逾期支付金额的____%支付滞纳金；（2）客户违反合同约定导致服务提供商损失的，客户应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决7.1协商解决（1）提交____仲裁委员会仲裁；（2）依法向人民法院提起诉讼。7.2调解解决双方可以约定在争议发生前或发生后，请求第三方进行调解。调解不成的，可按照合同约定的争议解决方式进行处理。7.3法律途径如双方在合同中未约定争议解决方式，或约定不明确，双方均可依法采取法律途径解决争议。第十条合同的生效、变更与终止8.1生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。合同生效后，双方应严格按照合同约定履行各自的义务。8.2合同变更双方如需变更合同内容，应签订书面变更协议，经双方盖章确认后生效。变更协议与原合同具有同等法律效力。8.3合同终止本合同期满后，双方如需终止合同，应提前____天书面通知对方。合同终止后，双方应按照合同约定办理相关手续。第十一条保密条款9.1保密义务双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。保密期限自合同终止之日起计算，期限为____年。9.2例外情况（1）依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息；（2）双方书面同意公开的信息；（3）第三方已知悉的信息，且不是通过违反保密义务获得的。9.3保密期限除本合同另有约定外，双方在合同终止后的保密义务期限为____年。第十二条其他条款10.1通知双方应通过书面形式互相通知对方关于合同履行的重要事项。通知应以电子邮件、快递或挂号信的方式发送，通知生效时间为对方实际收到通知之时。10.2完整协议本合同及其附件构成双方之间关于云计算平台服务运营合同的完整协议，取代了所有之前的谈判、讨论和协议。10.3不可抗力因不可抗力导致一方无法履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。根据不可抗力的影响，双方可协商决定部分或全部免除受影响方的责任。10.4合同修正案双方可通过书面修正案对合同进行修改。修正案经双方盖章确认后，与原合同具有同等法律效力。第十三条客户信息11.1客户基本信息客户的基本信息如下：（1）名称：____________________（2）地址：____________________（3）联系人：____________________（4）联系方式：____________________11.2客户的其他信息客户的其他信息如下：（1）税务登记证号：____________________（2）组织机构代码证号：____________________（3）经营许可证号：____________________（4）其他必要的证件信息：____________________第十四条服务提供商信息12.1服务提供商基本信息服务提供商的基本信息如下：（1）名称：____________________（2）地址：____________________（3）联系人：____________________（4）联系方式：____________________12.2服务提供商的其他信息服务提供商的其他信息如下：（1）税务登记证号：____________________（2）组织机构代码证号：____________________（3）经营许可证号：____________________（4）其他必要的证件信息：____________________第十五条附件13.1服务详细说明附件中应包括云计算平台服务的详细说明，第二部分：第三方介入后的修正第十六条第三方介入16.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人和其他组织。第三方介入是指在合同履行过程中，甲方、乙方或双方指定的自然人、法人和其他组织参与合同的履行、监督、协调或决策过程。16.2第三方责任第三方介入并不免除甲方和乙方根据本合同应承担的责任。第三方在本合同项下的行为，由第三方自行负责。甲方和乙方不承担第三方行为的法律后果。16.3第三方权益第三方依据本合同所享有的权益，包括但不限于：（1）获得甲方和乙方提供的合同履行相关信息；（2）对甲方和乙方履行合同的行为进行监督；（3）提出建议和意见，促进甲方和乙方改进合同履行质量。16.4第三方义务（1）按照甲方和乙方的要求，提供必要的信息和资料；（2）协助甲方和乙方解决合同履行过程中的问题；（3）遵守甲方和乙方的规章制度，维护甲方和乙方的合法权益。第十七条第三方介入的额外条款及说明17.1额外条款当本合同涉及第三方介入时，双方应签订书面额外条款，明确第三方的权利、义务和责任。额外条款应包括但不限于：（1）第三方的身份及职责；（2）第三方介入的具体事项和范围；（3）第三方应遵守的规则和标准；（4）第三方违约的责任和赔偿。17.2说明额外条款应明确第三方的概念和界定，区分第三方与甲方、乙方及彼此之间的关系。第三方介入并不改变甲方、乙方之间的权利义务关系，甲方和乙方仍应按照本合同约定履行各自的义务。第十八条第三方责任限额18.1第三方责任限定甲方和乙方应与第三方明确约定其在合同履行过程中的责任限额。第三方责任限额包括但不限于：（1）第三方在其职责范围内应承担的责任；（2）第三方因违约导致的赔偿限额；（3）第三方因侵权导致的赔偿限额。18.2责任限额的确定第三方责任限额的确定应基于第三方的能力、信誉和合同履行风险等因素。甲方和乙方有权根据实际情况调整第三方责任限额，并签订书面补充协议。18.3第三方责任限额的披露甲方和乙方应在额外条款中明确第三方责任限额，并确保甲方、乙方和第三方均了解和知悉该限额。如第三方对责任限额有异议，双方应重新协商确定。第十九条第三方介入的变更和终止19.1变更当第三方介入的事项和范围发生变更时，双方应签订书面变更协议，明确变更后的第三方权利、义务和责任。19.2终止当第三方介入的事项和范围因合同终止、解除或履行完毕而终止时，双方应签订书面终止协议，明确终止后的权利义务处理事项。第二十条第三方与其他各方的关系19.1第三方与甲方、乙方的关系第三方介入并不改变甲方、乙方之间的合同关系。甲方和乙方仍应按照本合同约定履行各自的义务。19.2第三方与履行辅助人的关系第三方介入时，如涉及履行辅助人，第三方与履行辅助人之间的合同关系由第三方自行负责。甲方和乙方不承担第三方与履行辅助人之间的法律后果。19.3第三方与利益相关者的关系第三方介入时，如涉及利益相关者，第三方与利益相关者之间的合同关系由第三方自行负责。甲方和乙方不承担第三方与利益相关者之间的法律后果。第二部分：第三方介入后的修正结束第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务详细说明附件中应包括云计算平台服务的详细说明，包括但不限于服务规格、服务性能、服务价格等。2.技术参数附件中应包括云计算平台的技术参数，包括但不限于服务器配置、存储容量、网络带宽等。3.安全协议附件中应包括云计算平台的安全协议，包括但不限于数据加密、访问控制、网络安全等。4.服务水平协议（SLA）附件中应包括双方约定的服务水平协议，包括但不限于服务可用性、响应时间、服务级别目标等。5.服务费用明细附件中应包括云计算平台服务的费用明细，包括但不限于基本服务费用、增值服务费用等。6.付款凭证附件中应包括客户支付服务费用的凭证，包括但不限于银行转账记录、电子发票等。7.合同履行过程中的重要文件附件中应包括合同履行过程中产生的重要文件，包括但不限于技术支持记录、系统维护报告等。8.客户需求变更记录附件中应包括客户对云计算平台服务需求变更的记录，包括但不限于变更内容、变更时间等。9.第三方介入的额外条款附件中应包括与第三方介入相关的额外条款，包括但不限于第三方责任限额、第三方介入变更记录等。10.合同变更记录附件中应包括合同变更的记录，包括但不限于变更内容、变更时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约服务提供商未能按照合同约定提供服务或违反合同约定的，应承担违约责任。包括但不限于：（1）未能提供合同约定的服务，服务提供商应按照实际未提供服务的部分退还已收取的服务费用；（2）服务提供商未能达到服务级别目标，应根据实际情况退还部分或全部服务费用；（3）服务提供商违反合同约定导致客户损失的，应承担相应的赔偿责任。2.客户违约客户未能按照合同约定支付服务费用或违反合同约定的，应承担违约责任。包括但不限于：（1）未能按时支付服务费用，客户应按照逾期支付金额的____%支付滞纳金；（2）客户违反合同约定导致服务提供商损失的，客户应承担相应的赔偿责任。3.第三方违约第三方未能履行其在合同项下的义务或违反合同约定的，应承担违约责任。包括但不限于：（1）第三方未能提供合同约定的服