公共关系第三章

某商场一家女性时装店，专营各类高档女式时装，颇受经济条件优越，追求时尚的女士青睐。某著名报社小李偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店的广告，打算在女友小文（外地工作）过生日时买一套时装送给她。刚巧一天，小李参加社区劳动后从该店经过，看见同事小王和叶子在店里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事宜。但门口门卫硬是不让小李入内，原因是小李衣冠不整像个农民，小王越解释，保卫越觉得他有不轨企图。双方吵闹，争执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。材料中人物属于非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众的分别是谁？第三章公共关系传播第一节公关传播概述公共关系传播,是信息交流的过程,也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播,公众无从了解组织,组织也无从了解公众。如果我们把社会组织看作公共关系工作的主体,把公众看作公共关系工作的客体,传播就是二者之间相互联系的纽带和桥梁。一、传播与公共关系传播传播是人类社会赖以生存和发展的基础,自从人类诞生以来,就产生了传播行为。现代意义上的传播学产生于20世纪30年代的美国,40年代从美国传至欧洲,以后传到日本,70年代末传入中国大陆。传播一词译自英文Communication,香港学者也译作“传”。目前关于传播的定义大约有200多种。一般地讲,传播的兴起——三次飞跃1、语言的产生2、文字的产生3.大众传播媒介的产生传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。从公共关系角度上讲,公共关系传播是指社会组织借助一定的载体和途径,将信息有计划地与公众进行交流和沟通的活动。公共关系传播是传播的重要组成部分，同一般传播相比，具有自己的特点。具体表现如下:1．公共关系传播大多侧重于信息沟通的非宣传性传播。2．公共关系传播更注重双向沟通原则。3．公共关系传播更加注重情感传播。二、公共关系传播的模式1948年，美国著名的政治学家哈罗德·拉斯韦尔补充提出了传播过程五因素的公式:即谁（who）、说了什么（what）、通过什么通道（whichchannel）、对谁说（whom）、产生了什么效果（withwhateffects），因为每个英文词汇的开头字母都是“w”，故称“五W”说这个公式描述的虽然是单向传播现象，却为我们提供了一个分析传播过程的简易的模式。传统的线形传播模式信息源传者中介受者结果噪音新型的控制论传播模式信源信宿信宿信源信息信息传播传播反馈反馈公共关系传播的要素

1.信源；

2.信宿；

3.信息；

4.媒介；

5.信道。信源。也称传播者、传者,是指传播中信息的提供者。作为信息的传播者，信源可以从三个方面影响传播效果：1、可靠性2、权威性3.接近性信宿。也称受众、目的地，是指信息传播的归宿、接受者,在公共关系传播中就是公众。受众是根据自己的需要、知识、能力、态度以及带着一生的经验来参与传播活动，来对传播者提供给他的大量信息进行选择。受众的这种选择主要表现为：1、选择性注意2、选择性理解3、选择性记忆4.选择性接受课堂作业2010年，兰州一家湘菜馆开业，开业数周，一直人如蜂涌，生意火爆。不过不到1个月，就有顾客应为抢座被殴打而向报社投诉曝光，造成不小风波。事情大致经过：口述问题：1、从公共关系角度来看，顾客抢座到底该不该管?2.我们从这一事件从可以得到哪些教训?第二节公共关系传播的基本类型141.从传播者的角度15个体自身的传播人际传播组织传播大众传播国际传播个体自身的传播。又称自传,指传播双方为一体的信息交流沟通方式,如个人自我反省、回忆思考、自言自语、自我发泄、自我安慰、自我陶醉、思想斗争、内心冲突等。凡是心智健全的人,都存在着自传现象。人通过自传,可使人在受到外界的各种冲击时,达到自我的心理调节,导致成功和谐的对外传播沟通。人内传播是人类一切传播行为的基础。人际传播。指人与人之间直接的信息交流沟通方式。这种传播,双方参与度高,传播符号多样、手段丰富,信息反馈灵便,感情色彩强烈,但是,这种传播范围小、速度慢。例如,男女之间感情的交流就属于人际传播。公关中,人际传播的特点

1.传播主体是代表组织的个人2.传播客体是已知的、明确的3.传播符号丰富多彩、富人情味4.传播反馈机制灵活18人际传播的媒介1.有声语言-----口语五适:适时；适机；适情；适度；适势三看:看身份；看对象；看场合2.无声语言-----文字3.有声非语言-----类语言A音长、音强、音高-----语调类B掌声、笑声4.无声非语言-----表情语、身势语、服饰语表情语——目光语、微笑语身势语——身体各部位动作语言服饰语——服装和饰品

19人际沟通基本原则1.双向沟通:双方互相传递、互相理解的信息互动原则。目的:提高信息互动的质量、最大限度迅速消除沟通障碍方法：寻找双方的“共识域”，要有及时主动反馈意识，并根据反馈进行调节2.换位思考人际沟通的白金法则组织传播。指社会组织为实现具体目标而进行的传播活动。这是公共关系最经常采用用的方式，也是公共关系重要的业务活动。如:新闻发布会、展览会、庆典活动、谈判等。大众传播。指由专业传播机构进行的面向社会广大民众的传播活动。主要手段有:报纸、杂志、广播、电视、网络等优点是:能够在最短的时间内获得最大的传播面；由于职业新闻工作者作为“把关人”，大众传播媒介具有“过滤性”，所以传播的信息权威性大，说服力强；个人情感因素介入较少，有高度的公开性。缺点是:信息反馈缓慢、零散，评价传播效果的工作量较大。鉴于大众传播量大面广，影响力强，对迅速建立组织形象，扩大组织的知名度有重要的作用，因此是公共关系传播的主要手段。大众传播分类视觉听觉视听视听,互动广播报纸杂志电视电影互联网23报纸优势:传播面广、迅速、具有新闻性、文字表现力强、便于保存和查找、费用低劣势:时效短、易被忽略、缺乏动感、理解能力受限杂志优势:时效长、针对性强、印刷精美，表现力强弱点:出版周期长、声势小、理解能力受限丰田召回门:印刷媒体丰田在全美20家大报上多次刊登道歉信,向消费者致歉并保证会全力解决问题。丰田章男还在《华尔街日报》撰文,承诺丰田将采取更为严格的安全标准,一旦发现隐患,将立刻解决问题。广播优势:传播面广、迅速、感染力强弱点:效果稍纵退逝，储存性差、线性传播方式、没有文字和图像。沉默的广播电视电影优势:A.视听结合传达、效果好B.纪实性强，有现场感C.传播迅速，影响面大D.多种功能，娱乐性强弱点:受时间顺序的限制、成本高丰田危机公关重头戏:电视影视作品与公共关系2月1日,丰田美国公司销售副总裁吉姆·伦茨在全国广播公司的“今天”节目中亮相,向消费者详细介绍丰田召回和维修问题车的措施。2月7日适逢收视率最高的美式橄榄球决赛“超级碗”电视直播,丰田砸下重金在比赛间隙播出形象广告。冬奥会期间,丰田继续打温情牌,以期赢回消费者信心。案例1、影片《后窗》一个受伤的记者，养伤时买了架望远镜，窥视对面楼房住户的隐私，卷入了一场谋杀案。香港一家生产百叶窗的企业抓住这个机会，在报上连续刊登“请留心你家后窗”的广告。2.天津市扎掸世家蔡家掸子/《行走的鸡毛掸子》网络的传播特征范围广泛、超越时空、高度开放、双向互动个性化、多媒体、

低成本在丰田公司网站首页的显著位置上,网友可以点击为此次召回专门设置的链接,查询包括车型、问题和解决办法在内的详细召回信息。网络传播的方式1、建立公关型的企业网站2、借助网络媒体发布新闻稿3、通过电子邮件发布个性化性息4、