管理学基础课件：预测与决策

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预测与决策【学习目标】1.理解预测和决策的概念、特点；2.了解预测与决策在管理中的作用；3.掌握预测和决策的的方法；4.培养对组织管理活动中的管理问题进行科学决策的能力。2第一节管理【引例】李嘉诚的预测20世纪50年代中期，李嘉诚创办了长江塑胶厂来生产塑料玩具。结果由于玩具市场饱和，工厂面临倒闭。一次偶然的机会，他在翻阅一份报纸时，发现了一则信息，说的是当地一家小塑料厂将制作的塑料花销往欧洲。李嘉诚眼前一亮，马上想到了自第二次世界大战以后，欧美生活水平虽有所提高，在经济上却还没有实力去种植草皮和鲜花。因此，在很长的一段时期里，塑料花必将被大量使用，成为他们用于各种场合的装饰必需品。有需求就有市场。李嘉诚认为，这是一个难得的机会，于是马上决定企业转产生产塑料花。正是依靠生产塑料花，几年后的李嘉诚成为了香港大富翁之一。3一、预测的概念（一）定义管理学中给它的定义是，运用科学方法对未来不确定因素进行分析，并预见发展趋势及可能发生的概率，为决策提供依据。（二）预测的种类

预测从不同的角度进行划分，有不同的种类。

按时间长短分类可分为长期预测（5年以上），中期预测（1—5年），短期预测（3个月以上1年以下）和近期预测（3个月以下）。

按预测范围的不同划分，可分为宏观预测和微观预测。

按预测时是否考虑时间因素的影响，可以分为静态预测和动态预测。4二、预测的方法和技术（一）头脑风暴法

所谓头脑风暴(Brain-storming)，原意是指精神病患者的精神错乱状态而言的，如今转变为无限制的自由联想和讨论，其目的在于打破常规，创造性地思考问题和做出方案。“头脑风暴”很好的保证预测的创造性，提高预测质量。采用头脑风暴法时，主要程序如下：5

（二）德尔菲法

德尔菲法又名专家意见法或专家函询调查法。操作时，主要是由调查者拟定调查表，按照既定程序，以函件的方式分别向专家组成员进行征询；而专家组成员又以匿名的函件方式提交意见。经过几轮反复征询和反馈，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。（三）销售人员意见法

是利用销售人员对未来销售进行预测。具体做法：各个销售人员先提出自己的预测期望值，再用求平均数的方法求总的预测值6（四）折中平均法

这是把按时间排列的销售量数据一分为二，然后，取其前半部和后半部的算术平均值，在座标图上标示出来。那么，该两点连线上与预测期对应的值就是预测值。7（五）预测方法的选择

预测方法决定着预测质量，任何一种预测方法都有其适用性。如何根据预测对象的性质和其他的环境条件选择合适的预测方法，是个需要引起重视的问题。一般来说，选择预测方法时应综合考虑下列六个因素：1、预测的期限。2、数据的散布形式。3、模型的适用范围。4、预测费用。5、精确度。6、预测人员的素质。

【课堂讨论】

在实际工作中，我们在使用头脑风暴法时需要注意哪些关键点？

8第二节

决策概述【引例】巴菲特和女性投资者有什么共同之处？

卢安有一篇文章的标题是这样的：“沃伦·巴菲特的投资像一个女孩。”那是一件好事吗？巴菲特是著名的投资者，众所周知的金融主宰伯克希尔哈撒韦公司的创始人。他的投资决策是非常成功的，1956年他投资的1000美元，到2006年底价值2760万美元。所以，他是否真的像一个女孩一样投资？

事实证明，巴菲特和女性投资者有共同之处，根据一个报道：“女性投资者通常比男性投资者交易得更少，她们会做更多的研究，除了数字她们往往还会考虑其他方面来作为投资决策的基础。”而卢安说：“男性投资者往往是疲惫不堪的、狂热的交易员，他们皮带歪斜，头发竖直并且睡眼惺忪。耐心和良好的决策方式使女性投资者并不会这样。”因此，根据卢安引用的一项研究，女性投资者的投资组合平均收益要比男性高出1.4%，而单身女性投资者的投资组合收益比单身男性的投资组合收益高出2.3%。9

至于传说中的巴菲特，他的方法是使用基本的算术分析年度报表和内部现成的财务文件，并寻找一种“从权益资本、低债务以及拥有一贯的、可预测的拥有可持续优势的业务上获取高回报，像可口可乐的软饮料特许权一样。”换言之，他尽力在作出决策之前作出正确的诊断。

思考：当你准备做决策，尤其是财务决策时，你会花很多时间设法作出正确的诊断，进行深入的研究（如女性投资者那样做），还是会追逐“热门”提示，并作出快速判断呢（像男性投资者那样做）？1011一、决策的含义（一）决策的概念和特征“总的说来，决策就是对组织未来实践的方向、目标、原则和方法作决定的过程，它包括认识现状、识别问题、分析问题、拟定方案、选择方案、使方案生效等一系列环节。”（张康之，2005）

决策的特征：1、目的性。2、信息准全。3、择优性。4、过程性。12

（二）决策的类型1、根据对组织的影响程度，分为战略决策和战术决策。2、根据决策问题的重复程度，分为程序化决策和非程序化决策。3、根据决策问题的可控程度，分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。4、根据参与决策的人数，分为个人决策和群体决策。

13（三）决策相关理论1、古典决策理论2、行为决策理论3、当代决策理论14二、决策的方法和技术（一）决策的基本程序

决策是一个完整的过程，需要按照一定的程序和步骤进行。一般而言，决策程序主要包括识别决策问题和确定决策标准，以及为每个决策标准分配权重；然后进入到分析、选择备选方案；接下来是实施备选方案，以及最终评估、调整决策结果（见下图）15

16（二）决策的方法1、电子会议法2、期望值法。这是采用比较各方案期望值来确定最优的方法。在这种方法中，对一个方案可能出现的各种结果，分别估算得失数和可能的概率，各种结果的得失数与概率的乘积的求和即为期望值。同理计算出每个方案的期望值，再进行选择。通常，期望值大的为最优方案。17其计算过程如下：方案1的期望值=50×0.3+40×0.5+30×0.2=41方案2的期望值=80×0.3+60×0.5+10×0.2=56方案3的期望值=120×0.3+80×0.5+(-20)×0.2=72经过比较，方案3的期望值最大，即为最优方案。183、不确定型决策方法。

这是指未来事件的自然状态是否发生不能肯定，并且未来事件发生的概率也未知情况下的决策。经常使用的不确定型决策原则如下：（1）悲观准则（小中取大准则）。悲观管理者常采用这种方法，他们会认为未来会出现最差的自然状态，不论采取哪种方案都只能获取该方案的最小收益。实际操作中，往往通过比较各方案所产生的最小收益，而选取其中最大的一个。这是一种留有余地的方法，尽管比较悲观，但却稳妥可靠。19

（2）乐观准则（大中取大准则）。持乐观态度的管理者常采用这种方法，认为未来会出现最好的自然状态，不论采取哪种方案都能获取该方案的最大收益。实际操作中，比较各方案所产生的最大收益，而选取其中最大的一个。（3）最小最大后悔值法。这是在管理者选择某一方案后，如果未来发生的自然状态表明其他方案收益更大，那他会为此而后悔。最小最大后悔值法就是使后悔值最小的方法。应用这种方法时，先计算同一自然状态下各方案比较的后悔值。计算公式为：后悔值=该自然状态下最优方案的损益值-该自然状态下其他方案的损益值。然后，从所有后悔值中选取各方案最大的后悔值，再从这些最大后悔值中取出最小者作为最佳方案。20三、预测与决策的关系

预测与决策是管理的两个重要组成部分，两者的关系非常密切。管理的关键在于决策，而决策的前提是预测。

首先，预测是为决策服务，为决策提供基础材料和多种可供选择的方案。

其次，预测贯穿于决策的全过程，为决策制定应变措施提供根据。

最后，预测使决策者树立信心和决心。21【课堂讨论】1.对某一熟悉组织的管理者（例如财务经理、学生会主席等），观察、分析他们在实际工作中，是否按既定的程序进行决策。2.《梦溪笔谈》记载：海州知府孙冕很有经济头脑，他听说发运司准备在海州设置三个盐场，便坚决反对，并提出了许多理由。后来发运使亲自来海州谈盐场设置之事，还是被孙冕顶了回去。当地百姓拦住孙冕的轿子，向他诉说设置盐场的好处，孙冕解释道：“你们不懂得作长远打算。官家买盐虽然能获得眼前的利益，但如果盐太多卖不出去，三十年后就会自食恶果了。”然而，孙冕的警告并没有引起人们的重视。他离任后，海州很快就建起了三个盐场，几十年后，当地刑事案件上升，流寇盗贼、徭役赋税等都比过去大大增多。由于运输、销售不通畅，囤积的盐日益增加，盐场亏损负债很多，许多人都破了产。这时，百姓才开始明白，在这里建盐场确实是个祸患。22【本章小结】

预测就是运用科学方法对未来不确定因素进行分析，并预见发展趋势及可能发生的概率，为决策提供依据。其主要方法有头脑风暴法、德尔菲法销售人员意见法和折中平均法等。

决策就是对组织未来实践的方向、目标、原则和方法作决定的过程，它包括认识现状、识别问题、分析问题、拟定方案、选择方案、使方案生效等一系列环节。它具有目的性、信息准全、择优性、过程性等特征。另外，根据对组织的影响程度，可分为战略决策和战术决策。根据决策问题的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策。根据决策问题的可控程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策。根据参与决策的人数，可分为个人决策和群体决策。决策的基本程序包括发现问题、确定决策目标及标准、开发备选方案、分析评价备选方案、方案选择、实施选定方案、评估调整决策结果等7个步骤。本章介绍了电子会议法、期望值法和不确定型决策方法等的几种主要的决策方法。

预测与决策是管理的两个重要组成部分，两者的关系非常密切。管理的关键在于决策，而决策的前提是预测。23【小故事大道理】三年前的选择

有三个人要被关进监狱三年，一个是美国人，一个是法国人，另一个是犹太人。监狱长答应他们每一个人一个要求。美国人因为爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子终日相伴。而犹太人说：“你给我准备一部电话，我要随时与外界保持联系。”三年的光阴很快就过去了，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊：“给我火，给我火！”原来他竟然忘了要火了。接着出来的是法国人，只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手满怀感恩地说：“这三年来我每天与外界保持联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示对你的感谢，我答应送你一辆劳施莱斯！”

24【技能训练】

现场为学生们设置一个场景：你和你的同学准