铁路运输业务考试题及答案

铁路运输业务考试题及答案单选题1.重度中暑者立即（）。A、用凉水擦身B、移至通风处C、送医院急救D、喝淡盐水参考答案：C2.中国国家铁路集团有限公司《铁路旅客运输规程》是（）A、铁客[2022]171号B、铁客[2023]173号C、铁客[2023]1号D、铁客[2022]173号参考答案：D3.在铁路运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由第三人承担赔偿责任。铁路运输企业有过错的，应当在能够（）损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。A、防止或者制止B、阻止C、防止D、制止参考答案：A4.在列车上，一旅客因病不能继续旅行，列车长已编制客运记录交前方停车站，同行人（）。A、不能办理B、同样办理C、另行处理D、另行安排参考答案：B5.在行李运输过程中，发生行李损失需要赔偿时，未按保价运输的行李按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）元。A、10B、15C、20D、25参考答案：B6.在车站售票窗口办理改签时，乘车人须出具（）。A、有效身份证件复印件B、身份证C、购票时使用有效身份证件D、同行人使用的有效身份证件参考答案：C7.因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在中途站，退还（）。A、全部票款B、已收票价与已乘区间票价差额C、全部票款，核收退票费D、未乘区间票款，不收退票费参考答案：D8.因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在发站，退还（）。A、部分票款B、全部票款，核收退票费C、全部票款，不收退票费D、全部票款，核收手续费参考答案：C9.因铁路运输企业责任和不可抗力等原因导致旅客行李延迟到达时，按延迟日数增加免费保管日数。超过免费保管期限时，按（）核收保管费。A、时B、日C、月D、年参考答案：B10.违章使用乘车罚款时，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车（）公里计算票价；乘车间区跨铁路局的，按每日乘车（）公里计算票价。A、20；50B、50；100C、20；100D、50；80参考答案：B11.铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为（）。A、一年B、两年C、三年D、五年参考答案：C12.他人在车站售票窗口代办改签时应出具代办人有效身份证件及乘车人购票时使用的（）。A、身份证件复印件B、有效身份证件C、身份证件D、电子身份证参考答案：B13.随行免费乘车儿童的乘车凭证是其（）所使用的儿童有效身份证件A、申明时B、进站时C、乘车时D、购票时参考答案：A14.使用接线板充电期间，应加强巡视检查，巡视检查每（）小时不少于1次，使用过程中发现自动断电或发热、冒烟、异味等情况时，应立即拔下接线板.A、1B、2C、3D、4参考答案：B15.三度微笑要露出（）颗上牙，神态真诚而富有感染力。A、4-6B、6-8C、8-10D、8-12参考答案：B16.塞拉门列车边门检查方法是（）。A、观察保险锁指示方向是否指向关闭状况B、观察保险锁指示灯是否闪烁或常亮C、用钥匙检查保险锁是否锁闭D、倾听车门是否发出蜂鸣报警声参考答案：A17.普通旅客列车晚点超过（）分钟时，列车长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉。A、15B、20C、30D、60参考答案：C18.凭（）购买的车票可在12306网站办理退票A、中华人民共和国临时居民身份证B、大陆居民往来台湾通行证C、台湾居民来往大陆通行证D、外国人出入境证参考答案：A19.凭（）等证件购买的车票不可在12306网站办理退票A、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国护照C、外国人护照D、新生儿出生医学证明参考答案：D20.女性乘务人员可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。A、1B、2C、3D、4参考答案：C21.年满14周岁儿童应当购买（）。A、全价票B、儿童票C、学生票D、优惠票参考答案：A22.免费乘车的儿童单独使用席位时应购买（）。A、儿童优惠票B、儿童票C、优惠票D、减价票参考答案：A23.旅客在12306网站、自动售票机退票后，可在办理之日起（）日以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证A、180B、60C、30D、10参考答案：A24.旅客应当按有效车票载明的日期、时间、（）乘车。A、车次B、车厢号B、进站C、检票进站D、售出车票参考答案：A25.旅客王某持某大学的有效学生证（区间：北京-衡阳），可以购买（）的学生票A、北京-衡阳K124次软卧B、北京西-广州南G124次二等座C、北京西-衡阳东G124次一等座D、北京-郑州K124次硬卧参考答案：D26.旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（），凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。A、10日以内B、30日以内C、60日以内D、180日以内参考答案：D27.旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后（）以内到下车站办理退票。A、30日B、20日C、15日D、10日参考答案：A28.旅客列车晚点向旅客通报时，列车广播每次间隔不超过（）分钟A、15B、20C、30D、40参考答案：C29.旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后（）日内（含当日），旅客可通过12306网站（含手机客户端，下同），或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费。A、10B、20C、30D、15参考答案：C30.旅客可以按票面指定的日期、车次在中途停车站上车，但（）。A、所乘区间票价不退B、未乘区间票价不退C、所乘区间另外购票D、未乘区间另外购票参考答案：B31.旅客购买电子客票后如需报销凭证，应在开车前或乘车日期之日起（）日内（含当日），凭购票时所使用的的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售/取票机换取报销凭证。A、30B、60C、180D、半年参考答案：C32.旅客的乘车凭证是（）。A、二代身份证B、护照C、购票时使用的身份证件D、购票时使用的有效身份证件参考答案：D33.旅客持用低票价席别车票乘坐高票价席别时，（）。A、补收所乘区间的票价差额，并加收已乘区间应补票价50%的票款B、补收所乘区间的票价差额C、补收已乘区间的票价差额，并加收已乘区间应补票价50%的票款D、补收已乘区间的票价差额参考答案：A34.旅客乘坐K235次列车从南京至青岛，在青岛下车时发现携带了一瓶1千克的汽油，车站应（）A、补收南京至青岛的四类包裹运费B、南京至青岛2千克的四类包裹运费C、加倍补收南京至青岛1千克的行李运费D、南京至青岛1千克的四类包裹运费参考答案：C35.旅客办理改签时，改签后的车票票价高于原票价时，（）。A、核收票价差额B、核收手续费C、核收票价D、核收票价差额和手续费参考答案：A36.列车员在列车进出站时，面向站台（）。A、致注目礼B、面带微笑C、敬礼D、挥手再见参考答案：A37.列车停站锁闭厕所时，对有特殊情况需使用厕所的旅客，（）。A、应予照顾、提供使用B、应方便旅客、提供使用C、应方便旅客、提供便纸D、应提供容器参考答案：D38.列车上严禁出售（）和过期、变质食品。A、没有生产批准号B、无生产日期、有效期C、无生产单位、日期、保质期D、无商标及生产许可证参考答案：C39.列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停（）分钟及以上的停车站锁闭厕所.A、1B、2C、3D、4参考答案：C40.立岗时女性可双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前；左脚靠在右脚内侧，夹角为（）呈"丁"字形。A、35°B、45°C、30°D、60°参考答案：B41.计算旅客票价的起码里程为：客票（）千米；空调票（）千米；加快票（）千米；卧铺票（）千米（特殊区段另有规定者除外）。A、20；20；100；400B、20；100；100；400C、20；20；100；100D、20；100；20；400参考答案：A42.行李每件的最大重量为50千克，外部尺寸长、宽、高之和最大不超过200厘米，最小不小于60厘米。行李一般随（）运送。A、车站指定列车运送或提前B、车站指定列车运送或延迟C、旅客所乘列车运送或延迟D、旅客所乘列车运送或提前参考答案：D43.行李的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李（）千米以内为三日。A、600B、100C、400D、200参考答案：A44.国铁集团客规自（）起施行A、2022年12月31日B、2022年10月1日C、2023年1月1日D、2023年1月3日参考答案：C45.国铁集团客规中须按规定执行明码标价的不包括（）A、票价B、运价C、商铺售卖物品价格D、杂费参考答案：C46.国际导盲犬联盟标识为（）A、"IGDF"B、"IDGF"C、"IGFD"D、"IFDG"参考答案：A47.根据相关文电，动车组列车停站信息预、播报及时。执行"（）"。A、一站两报B、一站一报C、一站三报D、一站四报参考答案：C48.根据国铁集团客规，（）除按无票处理外并送交公安部门处理A、成人持儿童优惠票乘车B、持4月23日Z1次车票乘坐4月24日Z1次列车C、在车票到站后不下车继续乘车、拒不补票时D、持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时参考答案：D49.根据国铁集团客规，（）除按无票处理外并送交公安部门处理。A、成人持儿童优惠票乘车B、持4月23日Z1次车票乘坐4月24日Z1次车票C、在车票到站后不下车继续乘车、未主动补票的D、持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时参考答案：D50.符合购票条件的学生、研究生每学年（）可购买家庭居住地至院校（实习地点）所在地之间四次单程的学生优惠票。A、7月1日至次年6月30日B、8月1日至次年7月31日C、9月1日至次年8月31日D、10月1日至次年9月30日参考答案：D51.非空调列车车窗开启高度不应超过（）厘米。A、10B、15C、25D、50参考答案：B52.儿童可免费携带物品的重量是（）千克。A、10B、20C、25D、35参考答案：A53.动集动车组二等座车、二等座餐座车超员率不得超过（）%A、15B、20C、30D、10参考答案：C54.动车组运行中，列车长应对电器设备、消防设施、器材等设备及各部位的消防安全状况进行全面检查，如发现列车消防器材缺失或损坏时，在（）往返记事中记录，同时告知机械师。A、《工作日志》B、《乘务日志》C、《乘务报告》D、《上部设备设施登记簿》参考答案：B55.动车组女乘务员着裙装时穿（）净面丝袜，无脱丝、破洞。A、浅灰色B、黑色C、深棕色D、肉色参考答案：A56.动车组女乘务员站立姿态两脚呈（）。A、"A"字形B、"V"字形C、"丁"字形D、"H"字形参考答案：C57.动车组男乘务员着（），袜腰不可过短，以下蹲或就座时不露腿部皮肤为宜。A、黑色丝袜B、黑色棉袜C、深棕色丝袜D、深色棉袜参考答案：B58.动车组列车在客运办理站滞留期间遇应急就餐、下交疾病旅客、旅客取消行程等紧急情况需临时开门时，列车长组织（）手动开门。A、列车员B、随车机械师C、列车员或随车机械师D、列车长参考答案：C59.动车组列车女乘务员仪容规范面部要求保持面容整洁，无（）。A、疤痕B、明显疤痕C、任何疤痕D、大面积疤痕参考答案：B60.动车组列车女乘务员前额刘海为（），定型固定，不得遮挡眉毛和眼睛，服务过程中不得拔弄刘海。A、侧发式B、齐刘海C、龙须刘海D、八字刘海参考答案：A61.动车组列车女乘务员盘发使用（），统一佩戴专用发饰。A、黑色隐形发网B、深色隐形发网C、深棕色隐形发网D、浅棕色隐形发网参考答案：A62.动车组列车女乘务员化妆使用（）睫毛膏，涂抹均匀，不结块。A、深棕色B、黑色C、灰色D、黑灰色参考答案：B63.动车组列车女乘务员发夹仅限黑色钢丝夹，头上外露的发夹数量不得超过（）个。使用"U"形夹固定发髻，要求全部插入发髻内，不得外露。A、6B、5C、3D、7参考答案：B64.动车组列车女乘务员淡妆上岗，妆容柔和适中，肤色均匀自然且与（）颜色协调。A、本人皮肤B、制服C、面部D、工作环境参考答案：B65.动车组列车乘务员丝巾紧贴脖子佩戴，丝巾的造型部分（蝴蝶结等）应保持在颈部（）。A、前侧B、左侧C、右侧D、后侧参考答案：B66.动车组乘务员致谢鞠躬：角度约（）度，保持基本站姿，面带微笑，目光与旅客交流并随鞠躬自然下移，落至脚前1-5米处，动作轻缓。A、20B、25C、30D、35参考答案：C67.动车组乘务员致歉鞠躬：角度约（）度，表情诚恳。A、20B、45C、30D、35参考答案：B68.动车组乘务员迎客鞠躬：角度约（）度。A、15B、30C、45D、25参考答案：A69.订票电话购票时，可以使用（）A、外国人居留身份证B、中华人民共和国港澳居民居住证C、大陆居民往来台湾通行证D、台湾居民来往大陆通行证参考答案：D70.电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在（）以上者，可不停电。A、1mB、2mC、3mD、4m参考答案：B71.持用（）的旅客应当核对相应的证件。A、儿童票B、学生票C、软卧票D、附加票参考答案：B72.持用（）乘车证，除换乘外，中途下车有效。A、软席B、硬席C、往返D、硬席临时定期参考答案：D73.车站应设（），对本站发现和列车移交的旅客遗失物品，要及时登记、妥善保管，并在12306网站或车站进行公告A、临时公告处B、失物招领处C、遗失物品公告处D、遗失物品管理处参考答案：B74.车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客（）的行为。A、乘车信息B、身份信息C、车票信息D、购票信息参考答案：A75.臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。A、一B、二C、三D、四参考答案：D76.按保价运输的行李核收保价费。保价的行李发生运输变更时，保价费（）。A、只补不退B、不补不退C、按规定补收D、退还参考答案：B77.Gxx次经停A、B、C、D、E、F站，旅客持A-C的车票要越站到E，应于（）前提出，列车有运输能力的情况下可予以办理，核收越站区间的票款。A、C站B、D站C、E站D、A站参考答案：A78.4月23日，G123次（北京西-广州南），经停郑州东、武汉、长沙南）到达终点站，旅客王某出站时发现证件丢失后办理了补票手续，其可在乘车日期之日起30日以内按铁路要求携带相应票、证至（）办理后补车票退票手续A、广州站B、武昌站C、郑州东站D、长沙站参考答案：C79.3月24日一旅客持3月25日K245次柳州-昆明电子客票的报销凭证（票面有"行"字戳记）要求办理退票，售票窗口工作人员如何办理？（）A、为旅客办理退票，不收退票费B、告知旅客先办理行李变更托运手续再办理退票C、告知旅客先办理取消行李托运业务再办理退票D、先为旅客办理改签参考答案：C80.2023年4月20日，有（）行为时，铁路运输企业按规定补票，不加收已乘区间应补票价50%的票款A、持A站至B站车票，到站后不下车擅自使用卧铺B、查票发现持学生票但没有学生证C、证件号码、持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时参考答案：C81.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品名录》（铁办客[2022]47号）规定包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒类饮品累计不超过（）毫升。A、1000B、2000C、3000D、4000参考答案：C82.《旅客人身伤害及携带品损失处理铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：列车向车站移交伤害旅客时，若因时间来不及记明规定前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）向处理单位补交有关材料。A、3日内B、5日内C、7日内D、10日内参考答案：A83.《国铁集团铁路旅客运输规程》中随同成人旅客免费乘车儿童的乘车凭证是（）A、购票时所使用的儿童有效身份证件B、申明时所使用的儿童有效身份证件C、申明时所使用的随行成年人有效身份证件D、乘车时所使用的儿童有效身份证件参考答案：B84.《国铁集团铁路旅客运输规程》：（）只补收票价差额A、持用低票价席别车票乘坐高票价席别时B、应购买儿童优惠票而未买票的儿童C、未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时D、误乘误降的免费送回区间，旅客提出乘坐高票价席别时参考答案：C85.《国铁集团铁路旅客运输规程》：（）只补收票价差额。A、持用低票价席别车票乘坐高票价席别时B、应购买儿童优惠票而未买票的儿童C、未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时D、误乘误降的免费送回区间，旅客中途下车参考答案：C86.《国铁集团客规》规定，未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车时，列车应先办理补收票价差额手续，开具客运记录。旅客到站后可凭车补车票、学生证和购票时所使用的有效身份证件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），（）到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。A、24小时以内B、10日以内C、30日以内D、60日以内参考答案：C87.《国铁集团客规》规定，（）仅可在车站售票窗口办理改签。A、已打印报销凭证的车票B、客技站C、列车终到站D、指定处理站参考答案：D88.《服务质量规范》规定：女性淡妆上岗，补妆及时，在（）进行。A、洗手间B、餐车吧台C、洗手间或乘务间D、乘务间参考答案：C89.（）学校的学生可以购买学生票A、中国佛学院B、珠海科技学院C、长沙长郡中学D、国防科技大学C、咨询费D、鉴定费参考答案：B90.（）是明确铁路运输企业与旅客之间权利义务关系的协议。A、运输合同B、铁路运输合同C、铁路旅客运输合同D、车票参考答案：C91.（）可以办理改签A、旅客办理已打印报销凭证的车票改签，未交回报销凭证时B、开车前48小时办理变更到站时C、旅客持有进站、出站检票记录的车票要求改签时D、旅客自行中途下车要求改签时参考答案：B92.（）等情形适用于中国国家铁路集团有限公司《铁路旅客运输规程》A、中老铁路旅客运输B、广深港旅客运输C、广梅汕行李运输D、长株潭旅客运输参考答案：D多选题1.运输收入分为（）。A、客运收入B、货运收入C、铁路建设基金D、代收款参考答案：ABCD2.遇有旅客列车晚点发生旅客情绪激动等情况，列车长应立即向终到站所在局（）报告。A、客运处B、运输处B、12306网站C、具备退票功能的自动售票机D、铁路车票销售代理人的售票处参考答案：ABC3.因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、（）乘车时，站、车应妥善安排。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额，不收退票费。A、车厢号B、席位号C、铺别D、席别参考答案：ABD4.因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按下列规定办理，不收退票费。（）A、在车票发站，退还全部票款B、在中途站，退还未乘区间票款C、在到站，退还车票未使用部分票款D、列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用参考答案：ABCD5.一度微笑：（）。A、笑不露齿B、微微露出牙齿C、嘴角上扬D、神态含蓄稳重参考答案：ACD6.下列情况哪些不办理退票？（）A、旅客在票面发站未赶上列车B、旅客在列车上办理的越站补票C、学生旅客持学生票乘车，未携带学生证而后补的车票D、开车前改签的车票参考答案：ABC7.下列（）为联程车票。A、贵阳--怀化、长沙南--广州南B、贵阳--怀化、怀化南--广州南C、贵阳--怀化、怀化--广州D、贵阳--广州参考答案：BC8.下列（）情况其未使用至到站的票款不予退还A、不接受车票实名制查验被车站拒绝其进站的B、患有严重精神障碍危及其他旅客人身安全被列车责令其下车的C、醉酒危及铁路站车工作人员人身安全被列车责令其下车的D、旅客自行中途下车的参考答案：ABC9.通过自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件包括：（）。A、中华人民共和国居民身份证B、中华人民共和国港澳居民居住证C、中华人民共和国台湾居民居住证D、外国人永久居留身份证参考答案：ABCD10.通过12306网站购票时可以使用的有效身份证件包括（）。A、中华人民共和国护照B、中华人民共和国港澳居民居住证C、外国人护照D、居民户口簿参考答案：ABC11.铁路运输企业应当对承运的行李自接受承运时起到交付时止发生的（），承担赔偿责任。A、灭失B、短少C、污染D、损坏参考答案：ABCD12.铁路机车车辆在运行过程中发生（）等影响铁路正常行车的事故，包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故；或者铁路机车车辆在运行过程中与行人、机动车、非机动车、牲畜及其他障碍物相撞的事故，均为铁路交通事故A、冲突B、脱轨C、火灾D、爆炸参考答案：ABCD13.属于贴身卧具的是（）。A、被套B、枕套C、床单D、床垫参考答案：ABC14.三知三有的"三知"是指（）。A、知座席B、知位置C、知到站D、知困难参考答案：ACD15.任何单位或者个人不得实施（）等危害铁路运输安全的行为。A、非法拦截列车、阻断铁路运输B、在铁路线路上放置、遗弃障碍物C、在铁路线路上行走、坐卧或者在未设道口、人行过道的铁路线路上通过D、击打列车参考答案：ABCD16.旅客在乘车前丢失购票时使用的二代身份证件，可（）A、使用本人护照进站乘车B、通过12306app申请电子临时乘车身份证明C、提供本人二代身份证照片D、到车站自助制证机办理纸质临时乘车证明参考答案：BD17.旅客应当按有效车票载明的日期、时间、（）乘车。A、车次B、车厢号C、席位号D、席别参考答案：ABCD18.旅客使用微信支付方式购买的车票在窗口办理改签，新票价高于原票价时，可使用（）方式核收票款A、微信B、支付宝C、现金D、银行卡参考答案：ABD19.旅客购买了2023年4月12日15:06分的G84次列车车票，在2023年4月11日的18:10分可以改签（）A、预售期内的所有列车B、4月13日15:06分的G84次列车C、4月12日13:10分的G135次列车D、4月11日20:01分的G32次列车参考答案：CD20.旅客发生人身伤害时，（）等情形列车应承担责任。A、车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的B、列车客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的C、车站组织不力造成旅客上车时造成人身伤害的D、有理由认定属于列车责任的参考答案：ABD21.旅客持（），没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额，并加收已乘区间应补票价50%的票款。A、优待票B、优惠票C、减价票D、减价优待票参考答案：AB22.旅客乘坐动车组列车免费携带品（）。A、儿童10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克B、每件物品外部尺寸、长、宽、高之和不超过130厘米。C、杆状物品不超过130厘米；重量不超过20千克。D、超过规定的重量和长度时，按事件物品加倍补收四类包裹运费。参考答案：ABC23.列车通过长大隧道，桥梁时，应（）。A、关闭车窗B、禁止吸烟C、巡视车厢D、锁闭厕所参考答案：ACD24.列车上发现有国家公布的传染病症状的旅客时，列车应利用（）将其隔离。A、边门口B、软席包房C、乘务室D、厕所参考答案：BC25.列车发生旅客食物中毒事故应（）。A、对有关人员进行登记，广播寻医救治B、有需要的安排在具备医疗抢救条件的最近前方车站停车交站抢救C、封锁现场，封存可疑食品、中毒人员呕吐物等D、积极配合医疗、疾控部门现场工作参考答案：ABCD26.看车人员严禁在车内（），使用大功率电器或明火,定时做好车厢巡视检查。A、吸烟B、饮酒C、做饭D、私接电源参考答案：ABCD27.禁止托运和随带携带下列（）物品。A、军用枪、民用枪、道具枪B、弹药、爆破器材、烟火制品C、高毒化学品以及灭鼠药、杀虫剂、除草剂等剧毒农药D、放射性物品参考答案：ABCD28.火车票学生优惠卡内需载明（）优惠乘车次数等信息A、学生姓名B、有效身份证件号码C、优惠乘车区间D、入学日期参考答案：ABCD29.国铁集团客规规定，铁路运输企业应当对铁路运送期间发生的旅客人身损害承担赔偿责任；（），铁路运输企业不承担赔偿责任A、旅客自身健康原因造成的B、不可抗力C、铁路运输企业证明伤亡是旅客故意造成的D、铁路运输企业证明伤亡是旅客重大过失造成的参考答案：ACD30.国铁集团客规规定，旅客可办理一次改签，在铁路运输企业有运输能力的前提下，按（）规定办理。A、开车前超过48小时的，可改签预售期内的列车。B、开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。C、开车后，旅客仍可改签当日其他列车。D、办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。参考答案：ABCD31.国铁集团客规规定，（）遇有变动，须于实施前公布A、车站营业时间B、旅客旅行须知C、票价D、运价参考答案：ABCD32.发现（）的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站行李运费。A、危险品或禁止、限制运输的物品B、妨碍公共卫生的物品C、损坏或污染车辆的物品D、超大物品参考答案：ABC33.发生严重失信行为时，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的（）、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。A、姓名B、有效身份证件类型及号码C、住址D、联系方式参考答案：ABCD34.发生旅客以滞留列车的方式向铁路要求晚点或空调故障赔偿时，站车工作人员应当（）。A、说服劝解B、诚恳道歉C、做好解释D、稳定情绪参考答案：ABCD35.对于（）旅客，卧铺乘务员要及时通过手持终端作相应标记，按规定提醒旅客做好下车准备。A、提前乘车B、中途提前下车C、调换铺位D、错后乘车参考答案：ABC36.对旅客、货主个别称呼时为（）。A、"同志"B、"先生"C、"女士"D、"小朋友"参考答案：ABCD37.对服务质量问题的处罚，坚持（）的原则。A、实事求是B、惩前毖后C、依法合规D、治病救人参考答案：ABD38.动车组列车上（）等放在座（铺）位下面或大件行李存放处。A、锐器B、易碎品C、杆状物品D、重物参考答案：ABCD39.动车组列车商务座逢供餐时间的，免费供应餐食。供餐时间为：早餐8:00以前，正餐（）。A、12:00～13:00B、18:00～19:00C、11:30～13:00D、17:30～19:00参考答案：CD40.动车组列车女乘务员仪容规范头发要求：（）。A、干净B、有光泽C、无皮屑D、发色保持自然黑色或深棕色参考答案：ABCD41.动车组列车女乘务员头发因（）需染发时，仅可染成自然黑色或深棕色。A、美观B、白发C、发色不健康D、妆容参考答案：BC42.动车组列车女乘务员嫁接睫毛以自然为原则，不得出现明显的（）。A、空缺B、色差C、倒伏D、杂乱参考答案：ACD43.动车组列车女乘务员补妆及时，（）可根据需要在乘务间或卫生间内进行补妆，始终保持妆容完整，神采奕奕。A、用餐后B、休息后上岗前C、妆容脱落时D、重要接待前参考答案：ABC44.动车组列车男乘务员面部保持清洁，按需使用护肤品进行护理，嘴唇无干裂、脱皮，（）周围无异物。A、眼B、耳朵C、口D、鼻孔参考答案：AC45.动车组列车乘务员制服保持袖口无（）等情况。A、脱色B、污渍C、泛黄D、脱丝参考答案：BCD46.动车组列车乘务员应注意口腔卫生和气味，勤刷牙，勤漱口，在（）应避免食用异味食品。A、接班前B、下班后C、工作中D、家中参考答案：AC47.动车组列车乘务员腕表表带颜色为（）。A、金属色B、深棕色C、白色D、黑色参考答案：ABD48.动车组列车乘务员丝巾保持干净整洁，（），保持干净平整。A、不能有抽丝B、不能有线头C、不得沾有口红印D、不得沾有油渍参考答案：ABCD49.动车组列车乘务员各类制服应干洗清洁，熨烫挺括，尺寸合体，没有（），纽扣齐全，衣物上不允许自行附加的任何图案或徽章等。A、掉色B、破损C、补丁D、污渍参考答案：BCD50.动车组列车乘务员不可穿着制服（）。A、参加私人社交活动B、出现在非工作时间的公共场合C、在公共场合吸烟D、在公共场所参考答案：ABC51.动车组列车乘务员（）不得佩戴。A、时装表B、运动表C、卡通表D、带有电话功能的智能手表参考答案：ABCD52.动车组乘务员制鞋如因配发、磨损等原因，可自行购买，但（）等必须与标准一致。A、款式B、颜色C、风格D、材质参考答案：ABCD53.动车组乘务员指引礼：手心向上与水平面呈46度夹角，五指并拢，拇指向内侧略微弯曲，根据指示距离的远近调整手臂的高度和肘部的弯曲程度，另一只手臂（）。A、自然下垂B、置于腹前C、托住左手D、自然摆动参考答案：AB54.动车组乘务员下蹲时，应保持上身挺直，（）的状态，不能出现低头、含胸、翘臀的不雅姿势。A、头正B、肩平C、躯挺D、目光平视参考答案：ABC55.动车组乘务员挥手礼标准：（）。A、标准式站姿B、目光注视对方C、面带微笑D、右臂高举不超头顶，掌心朝着对方，左右轻轻摆动参考答案：ABCD56.动车组乘务员行姿标准：（）。A、上身挺直，头正挺胸，收腹立腰，重心在前B、平视、收颌，表情自然，双臂前后自然摆动，摆幅约45度C、前脚着地，后脚离地时，双腿膝盖保持挺直D、步速均匀、平衡，行走路径保持直线参考答案：ABCD57.动车组乘务员不可在乘务箱包上（）。A、悬挂卡通玩偶B、悬挂各类花哨饰品C、张贴花哨的贴纸D、张贴姓名参考答案：ABC58.动车组乘务员（）。A、不赤足穿鞋B、不穿尖头鞋C、不穿拖鞋D、不穿露趾鞋参考答案：ABCD59.处理旅客人身伤害或携带品损失时应坚持（）。A、实事求是B、依法依规C、以人为本D、就近及时参考答案：ABD60.乘务人员在接班前充分休息，保持精力充沛，不在（）饮酒。A、班前B、班中C、折返站D、退乘后参考答案：ABC61.乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道，（）。A、不横越线路B、不钻爬车底C、不跨越车钩D、不与运行中的机车车辆抢行参考答案：ABCD62.车票（特殊票种除外）主要信息应包含：（）A、发站和到站站名B、座别、卧别C、旅客身份证件信息D、车次参考答案：ACD63.不收退票费的有（）A、学生未办理优惠资质核验乘车后列车办理补票后到站退还车补车票票款B、车站售票窗口发生误购退换票价差额C、旅客办理改签，改签后的车票票价低于原票价时D、旅客出站前丢失证件办理补票手续，核查原票无出站记录办理退票时参考答案：ABD64.安全检查中发现的（）等易爆物品应立即浸湿处理。A、鞭炮B、发令纸C、摔炮D、拉炮参考答案：ABCD65.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车各车厢灭火器、紧急制动阀、紧急破窗锤等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。乘务人员要（）。A、知位置B、知性能C、知数量D、会使用参考答案：ABD66.《国铁集团铁路旅客运输规程》：（）等情况需要编制客运记录A、移交遗失物品B、未携带学生证的学生购买学生优惠票C、旅客在列车发现携带品损失时D、发生误乘误降时参考答案：ACD67.《国铁集团客规》中（）均含本数，超过、未满、不足均不含本数。A、以上、以下B、以前、以后C、以内、以外D、之间参考答案：ABC68.《国铁集团客规》规定：旅客在（）丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站。A、乘车前B、列车上C、出站前D、购票后参考答案：BC69.《国铁集团客规》规定，未办理或未通过优惠资质核验购买学生优惠票乘车且办理补差后，旅客到站后可凭（），30日以内到车站售票窗口办理资质核验和退票手续。A、车补车票B、学生证C、身份证D、如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录参考答案：ABD70.（）原因造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任。A、不可抗力B、物品本身的自然属性或合理损耗C、包装方法或容器不良，从外部观察不能发现时D、旅客违反铁路规章或其他自身的过错参考答案：ABCD71.（）要轻，减少对旅客的干扰。A、夜间作业B、走路C、说话D、开关门参考答案：ABCD72.（）不办理退票。A、旅客在票面发站未赶上列车B、旅客在列车上办理的越站补票C、学生旅客持学生票乘车，未携带减价优待凭证在列车上办理的补票D、开车前改签的车票参考答案：ABC判断题1.执行车机联控时应使用普通话，做到用语准确、吐字清晰，不得使用方言呼唤应答，严禁用列车无线调度通信设备讲与行车无关的内容。A、正确B、错误参考答案：A2.在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客损害的，由第三人承担赔偿责任。A、正确B、错误参考答案：A3.因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时，在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费。A、正确B、错误参考答案：B4.因列车晚点导致旅客退票时，应在车票发站列车实际开车前办理，退还全部票款，不收退票费。A、正确B、错误参考答案：A5.依据国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》通知要求，2022年7月1日起，旅客进站乘车时随身携带冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器、单体容器容积不超过120毫升，每种限带1件，累计不超过600毫升。A、正确B、错误参考答案：B6.通过电话订票购票时，可使用外国人护照办理购票业务A、正确B、错误参考答案：A7.铁路工作人员和进入车站区域作业的人员及携带品通过旅客安检通道进入站内必须经过安全检查，严禁未经安检从出站口进入车站，严禁列车工作人员从客技站（动车所）内带人随旅客列车车底进站A、正确B、错误参考答案：A8.铁路工作人员和进入车站区域作业的人员及携带品通过旅客安检通道进入站内必须经过安全检查，严禁未经安检从出站口进入车站，严禁列车工作人员从客技站（动车所）内带人随旅客列车车底进站。A、正确B、错误参考答案：A9.特殊重点旅客安检应实行重点服务、重点照顾A、正确B、错误参考答案：A10.所有车票主要信息应包含：发站和到站站名；车厢号、席位号、席别；票价；车次；乘车日期和开车时间；有效期；旅客身份证件信息A、正确B、错误参考答案：B11.时速250公里复兴号动车组列车不得超员A、正确B、错误参考答案：B12.商务座、特等座、一、二等座车厢客室内不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。A、正确B、错误参考答案：B13.任何单位和个人严禁擅自调换、变卖、私拿私藏或私自处置查获的禁限物品，一经发现依法依规严肃查处，涉嫌犯罪的，依法移交司法机关处理。A、正确B、错误参考答案：A14.普速旅客列车在给水站停时8分钟及以上的应全列辆辆满水；停时6～8分钟的应全列辆辆补水；停时4～5分钟的，座、卧车隔2辆补水2辆，餐车应补水A、正确B、错误参考答案：A15.普速旅客非塞拉门列车始发开车后实行"开暗检明"，在锁闭暗锁状态下，先打开明锁（到站立岗供旅客上下的边门除外）,下压下边门把手再拉边门进行试验，边门未打开证暗锁闭状态良好，然后再锁闭明锁。A、正确B、错误参考答案：B16.普速列车运行中，列车员（随车保洁员）动态检查清扫厕所便器及地面卫生，清理厕所地面垃圾、污水，用厕刷洗刷地面及便器残留便迹，清理垃圾桶内垃圾，高峰区段增加清扫频次。A、正确B、错误参考答案：A17.票、证、人不一致的，乘车站不予进站上车，列车和到站要按规定补收票款。A、正确B、错误参考答案：A18.旅客在出站前丢失证件的，须先办理补票手续，在乘车日期之日起31日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续A、正确B、错误参考答案：B19.旅客运输的运送期间自进站起至到站出站时止计算。A、正确B、错误参考答案：B20.旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。A、正确B、错误参考答案：A21.旅客携带品损失要求赔偿时，应当按照《国铁集团客规》第九十七条规定，提交携带品内容、价格、携带进站乘车等有关证明。A、正确B、错误参考答案：A22.旅客王某（身份证号持儿童优惠票乘车，应补收儿童优惠票票价与全价票价的差额A、正确B、错误参考答案：A23.旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已打印报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证到车站指定窗口办理退款手续，超过180天时可致电12306客服进行求助处理A、正确B、错误参考答案：A24.旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还未乘区间票价，核收退票费；同行人同样办理A、正确B、错误参考答案：B25.旅客旅行途中因列车责任造成受伤不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费A、正确B、错误参考答案：B26.旅客进站乘车禁止随身携带刀刃长度超过60mm的水果刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具，但可以办理托运。A、正确B、错误参考答案：A27.旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向车站声明。A、正确B、错误参考答案：A28.列车验票时，确认没有铁路电子客票信息的，应当开具客运记录，交到站处理。A、正确B、错误参考答案：B29.列车发生员工伤亡，列车长应组织人员做好伤亡人员到站交站送医的各项准备工作，编制客运记录、收集旁证材料、在列车长陪同下送医院抢救治疗（同时严格落实请销假制度）。A、正确B、错误参考答案：B30.列车车底停休或临客车底下线前，车班做好车底入库前残留垃圾或污物清理；熄灭"二炉一灶"火源，清除煤渣并用水淋灭。A、正确B、错误参考答案：A31.客运乘务人员及所携带的物件必须与高压带电体保持3米以上的安全距离。A、正确B、错误参考答案：B32.客票20千米；空调票20千米；加快票20千米；卧铺票400千米；行李20千米；包裹100千米。A、正确B、错误参考答案：B33.军人、武警、公安民警、民兵、射击运动员等人员依法可以携带、托运枪支弹药或者管制器具的，按照国家有关规定办理。A、正确B、错误参考答案：A34.加强班前及班中休息，乘务过程中严禁休班乘务员在车厢逗留及在其它车厢聊天。A、正确B、错误参考答案：A35.行李损失赔偿标准：分件保价的行李按所灭失该件的实际损失赔偿，最高不超过该件的声明价格。A、正确B、错误参考答案：A36.国铁集团客规规定，旅客在列车上发现携带品损失时，应当在下车前声明，由列车长开具客运记录交到站处理A、正确B、错误参考答案：A37.国铁集团客规规定，开车后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面